《商场公共区域清洁服务规范》

ICS点击此处添加ICS号

CCS点击此处添加CCS号

团体标准

T/XXXXXX—XXXX

商场公共区域清洁服务规范

CodeforCleaningServiceofShoppingmallpublicarea

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

上海市市容环境卫生行业协会发布

T/XXXXXX—XXXX

商场公共区域清洁服务规范

1范围

本文件规定了商场公共区域清洁服务规范的总体要求，作业服务规范与质量要求、评价与改进。

本文件适用于商场公共区域的清洁服务（2米以下）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17217-2021公共厕所卫生规范

GB/T19039顾客满意度测评通则

DB31/T524道路、公共广场保洁质量与作业规范

DB31/T525公共厕所保洁质量与作业要求

T/STACAES035-2023《文化体育展览场馆保洁服务规范》

3术语和定义

DB31/T524、DB31/T525界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1清洁Cleaning

指对商场公共区域的平面和立面的污染物，进行清除和清洁维护，以恢复和保持其原有的状况，达

到商场公共区域环境整洁的清洁过程。

3.2组织Organization

本文件中使用“组织”之处，是指承接商场公共区域保洁服务的企事业单位或社会组织。

3.3商场公共区域Shoppingmallpublicarea

指商场的日常保洁工作范围，包括但不限于建筑内大堂、消防通道、各楼层、自动扶梯、车库、电

梯甲方规定红线内的区域，不涉及店铺内清洁。

3.4石材保洁StoneCleaning

指日常石材地面清扫、清洁、推尘工作，包含地面及墙面，石材材质包含大理石、人造石、毛石地

面等（立面为2米以下区域）。

3.5商场外围Shoppingmallouterarea

商场外围的外部区域至环卫清扫划分的外场部分及保洁合同约定的外围所属区域。

3.6垃圾房的管理Garbageroommanagement

商场垃圾房非外包情况下，对所回收的垃圾进行分类、有序摆放、协助每日垃圾车回收、垃圾桶清

洗、垃圾房地面冲洗、消毒，保持垃圾房的整洁。

4总体要求

4.1组织

4.1.1应依法注册且营业范围包含保洁服务。

4.1.2应持有行业认定的保洁服务能力证书。

4.1.3应建立完善的组织机构，设置质量、培训、服务作业等专职管理部门或配备专职管理人员。

4.1.4应配备能满足服务需求的设备、工具及材料。

4.1.5应建立完备有效的管理体系，应通过管理体系认证及服务认证。

1

T/XXXXXX—XXXX

4.1.6作业人员应定期进行岗位培训。技能人员占作业人员的比例不少于8%，中级以上技能人员占技

能人员的比例不少于2%。

4.2人员要求

4.2.1管理人员要求

4.2.1.1组织负责人、安全管理员应持有有效的安全培训证书。

4.2.1.2组织应配备有满足服务需求的专业职业技能人员，技术负责人应具有中级职称或同等能力。

4.2.1.3项目负责人应具备与清洗保洁相应的业务管理能力。

4.2.1.4兼/专职质量管理人员应持有相应的培训证书或执业证书。

4.2.2作业人员要求

4.2.2.1年龄18周岁以上。

4.2.2.2不应带有影响作业的疾病和生理缺陷以及心理异常。

4.2.2.3应具有可满足服务所需的保洁知识和能力，应持有有效的保洁员职业技能证书。

4.3清洁设备、工具、材料

4.3.1清洁设备

4.3.1.1配置要求

组织应根据服务合同及服务场所状况，配备相应的设备。包含但不限于：洗地机、擦地机、晶面机、地

毯清洗机、吸尘器、吸尘/吸水机、鼓风机、高压水枪等。

4.3.1.2性能要求

4.3.1.2.1应符合国家、行业或地方规定的安全、排放节能环保要求。

4.3.1.2.2技术性能应能满足服务工艺的需要。

4.3.1.3维护保养要求

4.3.1.3.1使用前应检查是否完好，确保设备的性能与安全状况。

4.3.1.3.2使用后应擦拭干净，停放至规定区域。

4.3.1.3.3应制定设备维保计划，按时检查和维护、标识设备状态，做好维保记录。

4.3.1.3.4应建立设备使用程序，确保设备有效作业。

4.3.2保洁材料、工具要求

4.3.2.1分类及适用范围

4.3.2.1.1应依照服务方案和作业规范配备满足服务需求的保洁材料和工具，包含但不限于：

a)清洁剂；

b)消毒剂；

c)保洁工具；

d)保洁服务消耗品；

e)劳动防护用品；

f)应急物资。

4.3.2.1.2保洁材料及工具的选用详见表1。

表1保洁材料、工具分类及适用范围

2

T/XXXXXX—XXXX

分类适用范围

中性清洗剂釉面材质、易损伤材质或不确定材质的硬质、光滑表面污渍

碱性清洗剂耐碱性且粘有油污的表面或有机黏结材料的表面，如花岗岩、大理石、瓷

清洁剂

砖、地板等

酸性清洗剂表面粗糙及硬度高、烧结材料的饰面，如马桶、便池、水槽等

消毒剂杀灭传播媒介上病原微生物，常用消毒剂：酒精、84消毒液、漂白粉

用于物体表面污渍和灰尘清洁，如超细纤维毛巾、扫把簸箕、拖把、尘推、

保洁工具静电除尘掸、玻璃刮水器、玻璃涂水器、清洁桶、清洁球、高压喷壶、伸

缩杆、云石铲刀、百洁布、梯子等

保洁消耗品垃圾袋、伞套

保洁服务消耗品

服务消耗品卫生纸品、洗手液

应急物资防疫物资、防汛防台、防冻等应急物资

劳动防护用品工作服、工作鞋、防护手套、防护帽、防疫用品

4.3.2.1.3采用的工具、材料不应对清洁对象造成损伤。

4.3.2.1.4应优先选用低碳、环保、低能耗、无毒的作业工具、材料，避免影响生态环境。

4.3.2.2性能要求

4.3.2.2.1保洁材料应标明产品名称、种类、执行标准、生产日期、使用说明、保质期，并应具有有

效检验报告和产品合格证，化学药剂类材料应具有化学品安全技术说明书MSDS。

4.3.2.2.2工具应符合相关质量标准

4.3.2.3材料保管要求

4.3.2.3.1保管区域应配备有效期内的消防器材，且有“禁止烟火”的安全标识。

4.3.2.3.2保管区域应通风、干燥，设置防水、防潮、防虫、防鼠等设施。

4.3.2.3.3报废、停用物品应单独设置存放区域、有醒目标识，并根据规定及时处置。

4.3.2.3.4易燃、易爆、腐蚀等危险化学品应严格按危险品仓库管理规定执行。

4.3.2.3.5应安排专人每周至少对库房安全措施检查一次并做详细检查记录。

4.3.2.3.6工具使用后应擦拭干净，检查是否失效，并保存在阴凉干燥处。

4.4应急保障要求

4.4.1组织应识别应急事件，编制应急预案。当发生大客流、异常气候、公共卫生等突发情况和风险

事件时，应按规定采取有效措施，做出应急响应。

4.4.2组织应采取桌面演练、功能演练、综合演练、实战演练等方式，定期策划及实施应急预案演练

与评审。

5作业服务规范与质量要求

5.1服务分类

根据服务频次和服务内容的不同，清洁服务大致分为以下几类：

a)日常清洁；

b)周期性清洁；

c)定期清洁；

d)专项清洁；

e)应急清洁。

5.2作业内容

5.2.1日常保洁要求

3

T/XXXXXX—XXXX

部位保洁要求保洁频次

1、进行门内外侧周围的地面重点清洁。

2、对于地面的清洁，根据制定计划进行晶面养护。

商场入口处循环

3、随时使用拖把等除去雨天时的雨滴及送外卖滴落的汁液等。

4、随时擦拭玻璃面上的手印、灰尘、污迹

1、用尘推、拖把、除尘布等去除细小灰尘、土、沙等。

2、污迹处使用清洁药剂擦拭，用清水重复擦一次。

面客区域地面3、当涂料、口香糖等粘贴在地面时，使用单面刀片或批灰刀，喷洒少许清洁剂，循环

在不损坏材质的基础上除去污迹。

4、使用干拖把，随时擦干地面的水滴、污迹

1、对墙面、踢脚线进行除尘，去污。

面客区域墙面、顶面2、对消防栓表面及内部进行擦拭除尘

每日一次

（2米以下）3、对墙面的各类电器设施开关、插座进行擦拭除尘

4、除去天花板灰尘及蛛网

面客区域玻璃、玻璃1、使用专用玻璃除尘布擦拭。

围栏及玻璃移门（2循环

2、用适量的玻璃清洁剂去除手印、灰尘、污迹。

米以下）

1、对地板地面进行清扫后，用水擦拭清洁，污垢严重的地方使用适当的中性清

洗剂进行清洁。循环

2、用百洁布，适当的清洁剂以及干净毛巾，将墙面、隔板、门内外擦拭干净

洗手间

3、补充洗手间卫生纸、洗手液，更换垃圾袋及时添加

4、对洗手台盆及其周围进行清洁、擦拭镜子。

5、对于卫生陶器类，使用适当的清洗剂清洁。循环

6、对高速干手机的主体及内部进行擦拭清洁，去除排水容器内的积水。

1、对于电梯乘坐按钮、各楼层电梯外边框及电梯停靠指示灯进行干擦清洁，必

要时使用适当的清洗剂清洁。

客梯厅循环

2、使用除尘布擦拭各楼层电梯门（外侧）及电梯门的合拢部分。

3、随时使用拖把等除去雨天时的雨滴及送外卖滴落的汁液等。

4

T/XXXXXX—XXXX

1、对轿厢内金属部分、电梯按钮、液晶屏周边等进行干擦清洁，必要时使用适

当的清洗剂清洁。

2、使用平板推或毛巾擦拭地面，并拾起垃圾。

客梯轿厢循环

3、使用除尘布擦拭轿厢内壁面、电梯门（内侧）及合拢部位。

4、使用吸尘器将门缝沟槽里面的灰尘除去，存在异物时将其取出并使用清洗剂

清洁。

1、使用专用玻璃除尘布进行玻璃表面污迹清洁。

手扶梯2、使用半湿不干的毛巾进行扶手带清洁、去灰循环

3、随时捡拾上下踏板及滚动踏板上的垃圾，使用毛巾、拓跋去除上下踏板污渍

1、对垃圾桶内的垃圾进行收集处理，更换垃圾袋。

公共区域垃圾桶/箱2、用水擦拭筒体外壳上的污迹，再用干抹布擦干。循环

3、对垃圾桶内外用清洁剂清洁，用清水清洁干净，再用干抹布擦干。

1、纸屑类、垃圾类及绿化落叶的清扫

2、对于地面上附着的口香糖、涂料等，使用铲刀、药剂等在不伤害装饰材料的

前提下除去。

3、室外指示牌等，根据其脏污情况进行除尘、水洗、擦干；路灯部分打扫手能

外围够到的地方。循环

4、擦拭地面设置的照明器具。

5、天气预报有大雨或台风到来时，对侧沟、排水沟进行淤塞清理并全面检查。

6、使用捞网将水景池内漂浮的垃圾、树叶捞出。

7、捡拾绿化带内的枯枝、垃圾等。

1、清理通道内堆积的杂物、保持地面和墙面洁净；

2、所有设备设施清洁、标识标牌清洁；

后勤通道、消防通道3、顶部及墙角等蛛网清洁；每日一次

4、各通道门及其附属件清洁；

5、对楼梯扶手进行擦拭清洁、楼梯踏步拖把清洁

1、地面清洁、车位限位器进行清洁作业

2、墙面、立柱等进行擦拭清洁（包括指示牌等）

车库循环

3、车库内充电设备、指示设备等设施设备进行擦拭清洁

4、边角及顶部蛛网清洁

卸货区对地面垃圾进行清扫，地面污渍及时清理每日一次

垃圾房1、对一般垃圾集中存放处的地面进行清扫。每日一次

5

T/XXXXXX—XXXX

2、用水清洗垃圾放置处的地板地面。

3、除去垃圾放置处排水口上的垃圾。

4、对垃圾放置处的地板地面进行消毒，洒防臭剂。

5.2.2定期（周期）保洁要求

部位清洁要求保洁频次

1、转门、平推门玻璃、不锈钢边框及顶部清洁。每月一次

商场入口处

2、入口地面重点晶面养护

1、环氧、水泥固化等一般材质地面、地砖宜使用擦地机、全自动洗地机

清洗；若有严重污迹时，先用清洁剂对重点污迹处进行处理后再进行全面夜班循环

面客区域地面

清洗。

2、大理石地面根据制定计划进行重点晶面养护

面客区域墙面、顶面（21、天花板表面及设施附件进行除尘或用湿布擦拭。

每周一次

米以下）2、高空灯具、风口、装饰物、内侧落地玻璃、窗框等设施清洁

1、用半湿不干的毛巾对2米以下的玻璃面进行擦拭。

面客区域玻璃、玻璃围栏

2、用干燥玻璃专用清洁布擦拭，清洁时特别注意手印、污迹。每周二次

及玻璃移门（2米以下）

3、根据玻璃面的脏污情况，使用玻璃刮进行清洁

1、地面使用机器进行清洗；夜班循环

洗手间

2、顶部排风口清洁、顶部灯具及铝扣板清洁；每月二次

客梯厅1、对于各楼层电梯门（外侧）使用适当的清洗剂擦拭清洁。每月一次

1、对轿厢内壁面及电梯门（内侧）使用适当的清洗剂擦拭清洁，对液晶

屏及周边干擦清洁。

2、对轿厢内的天花板用清洁剂稀释后擦拭，然后清水反复擦拭。

3、对轿厢门槽进行除尘。

客梯轿厢每月一次

4、对于轿厢内硬质地板地面，使用专用清洁剂进行去污、抛光，并同时

对面板底部也进行清洁。

5、对于轿厢内墙面（不锈钢部分），为了防止附着手垢等，使用专用材

质保护剂进行清扫处理。

1，使用电梯清洁刷对滚动踏板进行刷洗

手扶梯夜班循环

2，遇有缝隙处污垢时，使用铲刀铲掉

6

T/XXXXXX—XXXX

3、使用玻璃刮对两边玻璃进行刮洗

1、除去排水沟及落水管中的垃圾、土、砂等。避免因淤塞而产生漏水等。

2、对于石材、瓷砖饰面用水清洗。另外，根据脏污状况使用适当的清洗

剂清洁。

外围每月一次

3、对于石材地面，使用清洗机清洗。

4、清洁室外高灯杆

5、水景池放水清洁，去除青苔等顽固污迹

1、地面使用机器进行清洗；

后勤通道、消防通道2、楼梯认真进行台阶防滑部件的擦拭清洁；每月一次

3、使用伸缩杆进行顶部管道清洁；

1、地面使用机器进行清洗作业；

2、机房根据物业指示要求进行保洁工作；

车库每周一次

3、使用伸缩杆进行顶部管道清洁和灯具清洁；

4、地库明沟冲洗清洁

卸货区1、地面使用机器进行清洗；每周一次

1、地面使用机器进行清洗；

2、冲洗所有周转垃圾桶

垃圾房每日一次

3、冲洗地沟、明沟

4、天花清洁、墙面清洁及标识标牌清洁

5.3作业质量要求

5.3.1保洁质量要求

序

区域、部位作业范围清洁服务标准

号

1玻璃、玻璃移门、旋转门无手印、无灰尘、无污迹

2地面无积尘、无污迹、无水渍、无垃圾；保持干净整洁

商场入口处

3标识标牌、设备设施无积灰、无污迹、无水渍

4面客区域地面地面无积尘、无污迹、无水渍、无垃圾；保持干净整洁

面客区域墙面、顶

5墙面、顶面无积灰、无污迹、无水渍

面（2米以下）

7

T/XXXXXX—XXXX

面客区域玻璃、玻

6璃围栏及玻璃移无手印、无灰尘、无污迹

门（2米以下）

内外无污迹、黄斑、积垢、毛发，保持光亮，内无积尿粪便，

7坐便器、小便池及周边区域

周边地面：无水迹、尿迹、污迹、碎屑，杂物，保持干燥

台面、洗手池、水龙头、皂无水渍、无皂液、无毛发、弃物、无污迹，干燥光亮，

8液器、面盆、水斗无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物，

烘手机、纸巾盒水龙头明亮，皂液器及烘手机，无灰、无污迹

9镜面、镜框保持明净，无灰尘、无水迹、无污迹

卫生间无污迹、灰尘，窗玻璃明透光亮，窗槽、

10门窗、气窗、窗帘

窗帘内无沙土积灰

无污迹、无浮灰、无水迹、无锈斑黄斑、无积垢、无毛发、

11坐便器含水箱、管道

无弃物、保持明亮

12灯具、开关、指示牌无污迹、无浮灰、无水迹

表面无积尘、无污渍、无水渍；无异味、垃圾容量不超过2/3；

13废纸篓

严禁垃圾过夜

14客梯厅客梯门、金属件、按键按钮光亮、无污迹、无灰尘、无划痕

15轿厢内壁、地面、顶部、无浮尘、不锈钢表面光亮、无污迹、无擦痕

16操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕、无手印

客梯轿厢

17电梯门槽电梯槽无垃圾、无污迹、无积灰

18内部空间空气清新、无异味

19扶手洁净、明亮，无印痕

20手扶梯滚动踏板无灰尘、无油渍；上下踏板光亮、无污迹

21玻璃玻璃洁净、无污迹、无水迹，无手印

整洁、干净、无浓重异味、垃圾桶分类标识明显，定期分类收

22摆放垃圾桶部位

集

23垃圾桶/袋外表光洁、无灰尘；收集箱内侧干净、无残留物、无异味

24垃圾桶垃圾桶摆放整齐，分类管理标识明显，定时收集各类垃圾

25垃圾桶内垃圾不宜超过三分之二，生活垃圾日产日清

标识标牌、照明灯具、探头、

26外围无积灰、无污垢、无污迹、无蛛网

立柱、栏杆

8

T/XXXXXX—XXXX

27地面无垃圾、无污迹、无油斑，无积水/雪

28排水沟/渠无垃圾、无淤塞

29绿化带无垃圾、无枯枝

后勤通道、消防通

30地面、墙面、顶面、楼梯无积灰、无污垢、无污迹、无蛛网

道

31地面无积灰

32车库照明灯具、设施设备无污迹、无擦痕、无明显积灰

33排风口、天花板无积灰、蛛网

34卸货区地面无积灰、无污垢、无污迹、无蛛网

35地面、墙面、顶面无积灰、无污垢、无污迹、无蛛网

36垃圾房排水沟渠无垃圾、排水通畅、无异味、无虫卵

37周转垃圾桶冲洗干净、标识完整、无异味

5.3.2检查方式

检查人员可采取目视、毛巾擦拭、嗅觉检查等方式检查作业结果是否达到作业标准。

5.4作业管理要求

5.4.1组织应对服务项目的清洁需求充分认知，并制定作业方案；

5.4.2作业方案应包含清洁操作规程、清洁作业质量、验收方法及对突发事件和事故的应急预案；

5.4.3应根据作业方案，做到人员落实、物资落实、安全和环境措施落实；

5.4.4清洁服务过程中，组织应对作业方案的执行情况和绩效进行监视、测量，必要时调整作业方案，

确保满足客户合理要求。

5.5安全要求

5.5.1组织应在作业前，对作业人员进行项目环境、安全、工艺、质量交底，并在作业过程中做好监

督和检查。

5.5.2做好劳动和健康保护，作业时按规定着装；

5.5.3搬运重物时，防止发生砸伤和压伤。

5.5.4使用尖锐工具（如钳子、锥子、锤子、刀子等）作业时，避免受伤；

5.5.5熟悉清洁用品、药水、清洁剂、材料等的性能、使用方法、用途及操作规程，严格按照正确比

例稀释清洁剂，不得将清洁剂混合使用；

5.5.6使用酸性或碱性清洁剂时，要做好必要的防护措施；

5.5.7使用各类电器、设备前，应检查其完好程度；

5.5.8严格按照规程使用各类电器，手上有水或潮湿时，不得使用带电设备和工具；

5.5.9清洁带电设备（如插座、电器、电灯等），不得使用湿布；

5.5.10严格遵守防火制度，不得使用明火，工作中如发现可燃物要及时清除，如垃圾箱内燃烧的烟头，

应立即熄灭。

9

T/XXXXXX—XXXX

5.5.11雨雪天气时，在出入口放置警示标牌，加铺防滑垫，以免滑倒摔伤；

5.5.12雷雨及台风天气避免户外作业；

5.5.13作业区域应具备能满足服务所需的照明、通风及场所空间条件；

5.5.14作业产生的污水应按规定要求处理

6评价与改进

6.1考核评价

6.1.1组织应制定考核评价制度，考核内容应包括作业人员素质、服务工艺、服务质量、安全作业、

环境保护及管理（根据前述文件核对）等方面。每年定期考核次数应不少于1次。

6.1.2组织应建立、实施、保持管理体系并持续改进。

6.1.3应建立评价指标和方法，考核评价可包含人员的管理、设备的管理、安全与品质以及对环境造

成影响。考核评价指标见附录A。

6.2满意度评价

6.2.1服务组织应制定和实施投诉处理制度，对客户提出的意见、建议应及时记录和反馈。根据GB/T

19039《顾客满意测评通则》的要求制定满意度调查实施方案并组织实施。满意度调查项目见附录B。

6.2.2满意度调查的样本数要占总项目（顾客）数≥85%，每年度不少于1次。

6.2.3满意度评价应包括服务对象满意度、忠诚度与投诉率等方面的关键指标。

6.3分析与持续改进

6.3.1组织应定期对服务考核情况、投诉处理情况、服务满意度等相关信息进行总结分析，并制定落

实改进方案，实现持续改进。

6.3.2持续改进情况应定期进行评审。

10

T/XXXXXX—XXXX

附录A

（资料性）

考核评价指标

表A.1商场公共区域清洁服务考核评价表

项目名称：填表日期：年月日

整改意

序号考核内容考核评分标准分值评分

见

建立完善的组织机构5

组织与人员建立完备有效的管理体系每一项不符合标5

120

管理管理人员准，扣2分5

作业人员5

建立健全设备工具及材料的管理制

5

度

保洁设备工

配备相应的保洁设备每一项不符合标5

2具20

确保设备的性能安全符合环保、满足准，扣2分

及材料管理5

服务工艺和使用程序的要求

确保设备的维护保养符合要求5

建立环境安全管理体系5

具备能满足服务所需的照明、通风及

5

场所空间条件

作业环境与每一项不符合标

3对作业人员进行项目环境、安全、工20

安全管理准，扣2分5

艺、质量交底

正确穿戴工作服、工作鞋、防护手套

5

等劳动防护用品

制定保洁的作业质量、操作规程、验

8

收方法和应急预案等服务方案

服务规范与清点和确认作业现场的重要设备、设每一项不符合标

440

质量管理施和贵重物品，设置安全及作业警示准，扣2分8

标志，确保人员安全

一般区域作业质量符合标准要求8

11

T/XXXXXX—XXXX

专用区域作业质量符合标准要求8

及时做好垃圾分类收集、转运，收拾

好设备、工具和材料，作业场地的归8

位、清洁和整理

合计

12

T/XXXXXX—XXXX

附录B

（资料性）

满意度调查项目

表B.1客户满意度调查表

项目名称：

日期：年月

指标评价

1.服务人员不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

2.服务响应不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

3.沟通协调不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

4.作业流程不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

5.保洁工具不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

6.环境保护不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

7.应急预案不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

8.服务质量不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

9.诚实守信不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

10.配合程度不满意□0□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10很满意

总分值100分总得分

您对我们服务的意见及建议

填表人所在部门联系方式

填表人/单位

填表日期

签字或盖章

13

T/XXXXXX—XXXX

附录C

（资料性）

“商场保洁服务（上岗）”培训内容

培训

序号培训内容：课时

方式

1公司企业文化，员工守则及班组重要性理论2

2商场公共区域清洁知识理论2

3室内清洁设备的使用与维护操作4

4室内保洁小工具种类功能及规范使用操作4

5商场内公共区域（大堂、）卫生间、自动扶梯等清洁流程操作4

6商场外围地面人工清扫流程操作4

7地下车库硬地面清洁与养护操作2

8商场公共区域的消防与应急处理理论2

9保洁从业人员的礼仪及基本要求理论2

14

T/XXXXXX—XXXX

参考文献

[1]GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

[2]GB/T1