家具买卖合同（京津冀）2025年售后服务承诺协议

家具买卖合同（京津冀）2025年售后服务承诺协议鉴于买方拟购买卖方销售的家具产品（以下简称“产品”），为明确双方在产品售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合京津冀地区实际情况，双方经友好协商，达成如下售后服务承诺协议（以下简称“协议”）：第一条适用产品与范围1.1本协议适用于买方购买卖方在[填写购买日期或时间段]销售的，产品型号为[填写产品型号]，序列号为[填写序列号或批次标识]，订单号为[填写订单号]的家具产品（以下简称“适用产品”）。1.2本协议约定的售后服务范围包括适用产品的主体结构、主要功能部件（包括但不限于五金件、电机、控制系统等，具体范围详见卖方提供的《产品保修卡》或相关说明，若有），以及双方在购买时明确约定的其他服务内容。正常磨损部件、用户自行损坏、非因卖方原因造成的自然老化、以及《产品保修卡》或相关说明中明确排除的部件和情况，不在本协议免费售后服务范围之内。第二条保修期限与范围2.1卖方承诺对适用产品提供以下保修服务：（1）产品主体结构：自买方验收合格之日起[填写年限，如：五年]。（2）主要五金件：自买方验收合格之日起[填写年限，如：三年]。（3）产品特定功能部件（如：电控系统、智能模块等）：自买方验收合格之日起[填写年限，如：一年]。（4）其他部件：具体保修期限及范围由卖方根据产品具体情况在《产品保修卡》或相关说明中列明。2.2在上述保修期限内，对于经卖方确认属于产品质量问题导致的故障或损坏，卖方应免费为买方提供维修、更换损坏部件或整件更换的服务（以维修能够使产品恢复正常功能为准，更换部件的质量不得低于原部件标准）。第三条维修服务响应与履行3.1买方发现适用产品存在本协议第二条约定的保修范围问题，应立即通过以下方式之一联系卖方售后服务部门：（1）服务热线：[填写服务热线电话]；（2）线上平台：[填写官方网站地址或在线客服链接]；（3）授权服务网点：[填写就近网点信息，若有]。3.2卖方在收到买方报修请求后，应在[填写时限，如：二（2）]个工作小时内进行电话响应，了解并记录故障情况。对于需要上门服务的，卖方应在与买方协商确定合理时间后，于[填写时限，如：五个（5）]个工作日内安排授权技术人员到达买方指定的位于京津冀地区内的服务地址进行维修。如因特殊情况需延迟，应提前通知买方并说明原因。3.3维修服务地点原则上为买方指定的居住或使用场所。如需将产品送至卖方指定地点或服务网点维修，相关运输费用由[填写承担方，如：买方]承担，但属于卖方保修范围内的部件更换费用由卖方承担。3.4卖方提供的服务应确保符合国家相关质量标准和安全规范，维修过程中应注意保护买方室内环境及原有设施。第四条服务费用承担4.1在本协议第二条约定的保修期限内，卖方应按照本协议约定免费提供维修服务，费用由卖方承担。4.2若适用产品或部件已超过保修期限，或故障非因卖方原因造成，卖方提供维修服务时，应向买方明确说明服务内容、所需更换部件及对应费用。收费标准应遵循合理、透明的原则，具体可参照卖方公示的价格标准。买方确认服务内容及费用后，应按约定支付相关费用。若买方对费用有异议，可要求卖方提供报价明细。第五条双方权利与义务5.1卖方权利与义务：（1）有权要求买方提供购买凭证、产品序列号等必要信息以核实身份和服务资格。（2）应按照本协议约定及时响应买方报修请求，提供专业的维修服务。（3）保证维修或更换部件的质量，并承担因使用非合格部件导致的再次损坏。（4）对上门服务的技术人员有监督权，确保其提供规范服务。（5）应妥善保管买方提供的产品及相关信息，并按照约定承担维修相关的运输费用（保修期外非免费维修部分除外）。5.2买方权利与义务：（1）有权享受本协议约定的售后服务。（2）应按照产品说明书正确使用和保养适用产品，避免人为损坏。（3）在发现适用产品故障时，应及时通知卖方并提供必要协助，按要求提供报修所需资料。（4）应配合卖方技术人员进行故障诊断和维修工作，不得阻挠或干扰。（5）按照本协议第四条约定，承担保修期外维修服务或更换部件的费用（若有）。第六条违约责任6.1若卖方未按本协议约定履行售后服务义务，导致买方权益受损，买方有权要求卖方限期改正，并可根据情况要求赔偿由此造成的直接经济损失。因卖方原因延误维修服务，给买方造成不便的，应向买方作出合理说明。6.2若买方未按照本协议约定履行义务，如未及时报修、提供虚假信息或无理拒绝合理服务要求，卖方有权拒绝提供相关服务，由此产生的后果由买方自行承担。第七条不可抗力7.1因发生地震、洪水、战争、政府行为、疫情管制等不可抗力事件，导致卖方无法履行或延迟履行本协议约定的售后服务义务时，卖方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写时限，如：五（5）]日内通知买方，并采取措施尽快消除影响。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向[选择一项：卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[填写具体仲裁机构名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会北京分会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期限为[填写期限，如：自买方验收合格之日起五年/或明确至2025年12月31日]，以先到期者为准。9.2协议期满后，对于适用产品的法定最低保修期限尚未届满的部分，卖方仍应按照国家法律法规的强制性规定承担相应的免费保修责任。双方另有约定的除外。9.3若适用产品因买方原因被拆除、改装，或产品所有权发生转移，本协议的售后服务承诺效力将受影响，卖方可能不再承担原约定的售后服务责任。第十条法律适用与通知10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并受京津冀地区相关地方性法规的约束。10.2双方在本协议中提供的联系地址和联系方式应确保有效。任何书面通知按本协议载明的地址或联系方式送达即视为有效送达。第十一条其他11.1本协议是主《家具买卖合同》的补充部分，与主合同具有同等法律效力，但本协议有特别约定的，从其约定。11.2对本协议的任何修改或补充，须经双方书面同意。11.3本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11