客服兼职合同协议2025年标准

客服兼职合同协议2025年标准甲方（聘用方）：_________________________（企业全称/个人姓名）统一社会信用代码/身份证号码：_________________________地址：____________________________________联系人及联系方式：_________________________乙方（兼职客服人员）：_________________________（姓名）身份证号码：_________________________住址：____________________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任客服兼职事宜，达成如下协议：第一条合同期限1.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.2试用期（如有）：本合同包含试用期______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。试用期内，甲方有权考察乙方是否适合岗位要求，乙方表现符合要求的，合同期满后甲方将续签正式合同；不符合要求的，甲方有权在试用期内解除本合同，并无需支付经济补偿。1.3续签：合同期满前______日，如双方均未提出异议，本合同自动续期______年，续期条件同本合同。第二条工作内容与职责2.1乙方同意担任甲方客服岗位，负责处理客户通过电话、在线平台（如邮件、即时通讯工具等）提出的咨询、请求及投诉。2.2具体工作内容包括但不限于：接听客户来电，耐心解答客户疑问；在线回复客户咨询，提供产品或服务信息；记录客户反馈的问题及处理过程；按照甲方流程处理客户投诉，努力提升客户满意度；协助完成客户信息登记、更新等工作。2.3乙方需遵守甲方的客户服务标准，包括但不限于响应时间、服务用语规范、情绪管理要求等，确保服务质量达到甲方设定的指标（具体指标以甲方通知为准）。2.4工作地点：主要在甲方指定的工作地点（或：乙方通过互联网远程在家办公，办公设备由乙方自行负责，网络费用由乙方自行承担，甲方提供必要的工作指导和技术支持）。2.5工作时间：乙方根据甲方排班安排，灵活安排工作时段，确保能及时响应客户需求。每周工作时长预计为______小时，具体排班由甲方根据业务情况确定并通知乙方。第三条工作报酬与支付3.1薪酬结构：甲方采用按小时计酬的方式支付乙方报酬。乙方每小时工作报酬为人民币______元（大写：______元整）。3.2支付周期：甲方于每月______日前支付乙方上一个月的劳动报酬。3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：_________________________户名：_________________________账号：_________________________3.4甲方依法为乙方代扣代缴个人所得税。3.5乙方在甲方工作期间产生的通讯费用（如电话费、网络费等）由乙方自行承担。3.6如乙方在合同期内达到甲方设定的绩效指标，甲方将额外发放绩效奖金，具体标准为：_________（说明计算方式或标准）。第四条工作条件与资源4.1甲方根据工作需要，可为乙方提供必要的客服工作软件系统账号及操作培训。4.2如需乙方在甲方办公场所工作，甲方负责提供必要的办公场所和基本办公设施。4.3甲方将根据工作需要，对乙方进行业务知识、服务技能等方面的培训，乙方应按要求参加。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）按照约定向乙方支付劳动报酬；（2）提供必要的劳动条件和工作指导；（3）对乙方的服务质量进行监督、考核；（4）制定合理的规章制度，并告知乙方；（5）保障乙方在履行职责过程中的合法权益。5.2乙方的权利与义务：（1）按时、按质、按量完成甲方安排的客服工作；（2）遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、行为规范、保密制度等；（3）保持良好的服务态度，维护甲方的企业形象；（4）妥善保管并按规定使用甲方提供的设备、系统账号等资源；（5）保守在任职期间知悉的甲方商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得以任何形式泄露；（6）接受甲方的管理和考核，按要求提供工作报表或记录。第六条合同的变更、解除与终止6.1经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。变更内容应采用书面形式确认。6.2甲方可解除本合同：（1）乙方在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）乙方严重违反甲方的规章制度的；（3）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；（4）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的；（5）法律、法规规定的其他情形。甲方解除本合同，应提前______日通知乙方，或根据法律规定支付相应的经济补偿。6.3乙方可解除本合同：（1）甲方未按照约定支付劳动报酬的；（2）甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同的；（3）甲方规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的；（4）法律、法规规定的其他情形。乙方解除本合同，应提前______日通知甲方。6.4合同期满，本合同即行终止。如双方续签，按本合同第一条约定执行。6.5合同解除或终止后，乙方应在______日内完成工作交接，归还甲方提供的资料、文件、设备等，并按照甲方规定办理相关手续。第七条违约责任7.1甲方未按时足额支付乙方劳动报酬的，应按应付金额的______%向乙方支付违约金，并承担相应的法律责任。7.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任（赔偿金额以甲方实际损失为准）。7.3双方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第八条保密条款8.1乙方承认并确认，在履行本合同期间及合同终止后______年内，对在任职期间接触、知悉的甲方所有商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、财务数据等）和客户个人信息负有保密义务。8.2乙方同意，不得以任何方式泄露、披露、转让上述保密信息给任何第三方，也不得为自身或其他任何第三方使用上述保密信息。8.3保密义务不因本合同的解除或终止而失效。第九条竞业限制条款（如适用）9.1乙方同意，在本合同有效期内及合同终止后______年内，不得在甲方经营场所______公里范围内，从事与甲方同行业务相同或类似的竞争性业务。9.2如履行本条款，甲方应按月向乙方支付竞业限制补偿金，金额为乙方离职前十二个月平均月工资的______%，支付期限自本合同终止之日起至竞业限制期满止。9.3乙方违反竞业限制约定的，应向甲方支付违约金______元（大写：______元整），并承担甲方因此遭受的全部损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他事项11.1本合同未尽事宜，由甲乙双方协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同项下的通知、文件等应送达至本合同首部载明的地址或联系方式。一方变更联系方式或地址，应提前______日书面通知对方。11.3本合同一式两份，甲乙双方各执一