企业促销活动管理制度（2025年版）

企业促销活动管理制度（2025年版）一、总则1.1制定目的为解决当前促销活动中存在的流程不规范、资源分配不均、效果评估缺失、风险控制不足等问题，规范各类促销活动的策划、审批、执行和评估全过程，提高促销资源使用效率，确保活动合法合规，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司总部及各分支机构开展的所有促销活动，包括但不限于折扣促销、满减活动、赠品发放、会员专享、线上线下联动等类型。涉及活动的策划人员、执行人员、审批人员、财务人员、门店人员等均需遵守本制度。1.3制定依据本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关行业规范制定，并与公司《财务管理制度》、《市场推广管理办法》等内部制度相衔接。二、职责分工2.1市场部市场部为促销活动的牵头部门，负责五项主要工作。第一项为活动策划，根据年度营销计划制定具体促销方案，包括活动主题、目标客群、促销方式、预算估算等。第二项为方案审批，组织相关部门对方案进行可行性论证，按权限报批。第三项为执行监督，跟踪活动进展，协调解决执行中的问题。第四项为效果评估，活动结束后收集数据并形成评估报告。第五项为档案管理，建立促销活动台账，保存完整的过程资料。2.2销售部销售部负责三项核心工作。第一项为需求提报，根据各区域销售情况提出促销需求建议。第二项为落地执行，组织各门店、渠道商按方案要求实施促销活动。第三项为现场反馈，收集顾客反馈和销售数据，每日向市场部汇报活动进展。2.3财务部财务部负责四个方面。第一为预算审核，对促销方案中的费用预算进行专业审核。第二为资金拨付，按审批流程及时拨付活动经费。第三为费用监控，实时监控费用使用情况，防止超支。第四为核销审计，活动结束后对费用进行审计核销。2.4法务部法务部承担两项关键职责。第一为合规审查，审核促销方案是否符合法律法规，避免虚假宣传、不正当竞争等风险。第二为合同审核，对涉及外部合作的促销活动进行合同审查。2.5各门店/分支机构各门店及分支机构负责具体执行，包括四项工作。第一为物料准备，按要求布置促销现场。第二为人员培训，确保一线员工熟悉活动规则。第三为顾客服务，解答顾客咨询，处理现场问题。第四为数据记录，准确记录每日销售数据和顾客反馈。三、促销活动分类与管理要求3.1活动分类标准促销活动按规模分为三个等级。A级为全国性大型促销，投入预算超过50万元，活动周期超过15天，涉及全渠道联动。B级为区域性中型促销，投入预算10万至50万元，活动周期7至15天，覆盖特定区域。C级为门店级小型促销，投入预算10万元以下，活动周期7天以内，针对单店或小范围客群。3.2策划要求活动策划需包含七个要素。第一要素为目标设定，明确促销要达成的具体目标，如销售额提升20%、新客增长30%等。第二要素为目标客群，明确活动针对的客户群体特征。第三要素为促销方式，选择折扣、满减、赠品等具体形式。第四要素为时间安排，确定活动起止时间，避开重大节假日冲突。第五要素为预算编制，详细列明各项费用明细。第六要素为风险评估，识别可能出现的风险并制定应对措施。第七要素为效果评估指标，设定可量化的评估标准。3.3资源分配原则资源分配遵循三个优先。第一为效益优先，向投入产出比高的区域和渠道倾斜。第二为战略优先，支持公司战略重点产品和市场。第三为公平优先，兼顾各区域、各门店的均衡发展。四、促销活动流程管理4.1方案审批流程审批流程分为五个环节。第一环节为方案提报，市场部项目经理完成方案初稿，经部门内部评审后，在活动开始前20个工作日提交审批流程。第二环节为部门会签，销售部、财务部、法务部等相关职能部门在3个工作日内完成会签，提出专业意见。第三环节为分级审批，A级活动报总经理审批，B级活动报分管副总经理审批，C级活动由市场总监审批。第四环节为方案备案，审批通过后方案正式备案，市场部在2个工作日内将最终版分发至各执行部门。第五环节为方案调整，活动执行过程中如需调整，需按原审批流程重新报批。4.2预算审批流程预算审批与方案审批同步进行，但增加三个控制点。第一控制点为财务审核，财务部对预算明细进行审核，确保符合公司预算管理制度。第二控制点为预算冻结，审批通过后财务部在系统中冻结相应预算额度。第三控制点为预算调整，执行中超预算10%以内需财务总监批准，超10%以上需重新报总经理审批。4.3执行监控流程执行监控包含四个动作。第一动作为每日晨会，活动期间执行团队每日上午9点召开15分钟晨会，汇报前日进展和当日计划。第二动作为数据报送，各门店每日营业结束后2小时内向销售部报送当日销售数据，销售部汇总后次日上午10点前报市场部。第三动作为现场巡查，市场部组织人员对重点门店进行不定期巡查，每周巡查比例不低于30%。第四动作为应急处理，设立24小时应急值班电话，对现场突发问题2小时内响应处理。4.4评估总结流程活动结束后评估总结分为四步。第一步为数据收集，活动结束后5个工作日内，市场部收集完整的过程数据。第二步为效果评估，采用预设的评估指标进行分析，10个工作日内完成评估报告。第三步为经验总结，组织相关部门召开复盘会议，总结成功经验和改进点。第四步为档案归档，所有活动资料在评估完成后5个工作日内归档保存，保存期限不少于3年。五、促销方式规范5.1折扣促销规范折扣促销需遵守四个规定。第一规定为明码标价，所有参与折扣的商品必须明确标注原价和折后价。第二规定为折扣幅度，常规商品折扣幅度控制在7折以上，清仓商品可低于7折但需单独审批。第三规定为时间限制，折扣活动连续时间不超过30天，同一商品年度内折扣活动不超过4次。第四规定为价格保护，活动结束后15天内同一商品不得以更低价格销售。5.2满减活动规范满减活动设置三个门槛。第一门槛为金额设置，满减起点金额需高于客单价的1.5倍，但不超过3倍。第二门槛为梯度设计，最多设置三个满减梯度，梯度间金额差不超过100元。第三门槛为使用限制，明确标注满减活动是否与其他优惠共享。5.3赠品管理规范赠品管理严格执行五条要求。第一条为价值控制，赠品价值不超过主商品价值的10%。第二条为质量保证，赠品需符合国家相关质量标准，不得使用临期或劣质产品。第三条为明确标识，在活动宣传中清晰标注赠品数量有限、赠完即止。第四条为发放登记，建立赠品发放台账，记录发放时间和领取人信息。第五条为库存管理，赠品视同商品进行库存管理，定期盘点。5.4会员专享活动规范会员活动遵循三个原则。第一原则为会员识别，活动前验证会员身份，防止非会员参与。第二原则为价值差异，会员专享优惠幅度比普通顾客高5%至10%。第三原则为数据利用，通过会员活动收集会员消费偏好，完善会员画像。六、风险控制与合规要求6.1宣传内容审查宣传内容审查建立三道防线。第一道防线为部门自查，市场部在制作宣传材料时确保内容真实准确。第二道防线为法务审查，所有对外宣传材料必须经法务部审核。第三道防线为发布前复核，材料发布前由市场部负责人最终确认。6.2价格合规要求价格管理严禁三种行为。第一种为虚构原价，不得从未销售过的价格作为原价进行对比。第二种为虚假优惠，不得宣传不存在的优惠活动。第三种为误导比价，不得使用模糊性的比价表述误导消费者。6.3消费者权益保护消费者权益保护落实四项措施。第一措施为明示规则，活动规则需清晰、完整地向消费者公示。第二措施为兑付承诺，承诺的优惠必须兑现，不得以任何理由拒绝。第三措施为投诉处理，设立专门投诉渠道，接到投诉后24小时内响应。第四措施为特殊保护，对老年人、未成年人等特殊群体给予特别关注。6.4数据安全与隐私保护数据安全管理规定三个禁止。第一禁止为违规收集，不得超范围收集消费者个人信息。第二禁止为未授权使用，不得将消费者信息用于促销活动以外的用途。第三禁止为泄露风险，建立数据访问权限控制，防止信息泄露。七、考核与奖惩7.1效果考核指标效果考核采用四级指标体系。第一级为销售指标，包括销售额增长率、销售量增长率、客单价提升率。第二级为客户指标，包括新客获取数量、老客复购率、会员增长数。第三级为成本指标，包括投入产出比、费用控制率。第四级为品牌指标，包括品牌知名度提升、顾客满意度变化。7.2执行过程考核执行过程考核关注三个维度。第一维度为时效性，各项工作的按时完成率。第二维度为规范性，流程执行的符合度。第三维度为协作性，跨部门协作的顺畅程度。7.3奖励机制奖励设置三个等级。优秀等级授予活动效果显著、投入产出比高于1.5的团队，奖励金额为预算总额的1%至3%。良好等级授予按要求完成且效果达标的团队，给予通报表扬。创新等级授予在促销方式、执行方法上有重大创新的个人或团队，给予专项奖励。7.4违规处理违规处理分为三个层级。一般违规包括流程执行不规范、材料报送延迟等，对责任人进行批评教育，扣减当月绩效奖金的5%。较重违规包括宣传内容不当、费用超支10%至30%等，对责任人通报批评，扣减当月绩效奖金的15%至30%。严重违规包括虚假宣传、重大资金浪费、数据造假等，对责任人给予警告以上纪律处分，扣减当月绩效奖金的50%至100%，直至解除劳动合同。八、附则8.1制度解释本制度由市场部负责解释。执行过程中如遇本制度未明确规定的情形，由市场部会同相关部门研究提出处理意见，报分管领导批准后执行。8.2修订程序本制度修订需经市场部提出修订建议，征求相关部门意见，报总经理办公会审议通过后发布实施。8.3生效时间本制度自2025年1月1日起施行。原《促销活动管理办法》（2022年版）同时废止。说明一：关于促销活动与日常销售的区别。促销活动是指有特定主题、明确时间限制、额外投入资源的专项销售活动，与日常销售的最大区别在于有独立的预算和考核指标。日常销售中的常规折扣不属于促销活动范畴。说明二：关于跨部门协作的时限要求。各部门在会签环节的3个工作日时限如遇负责人出差等特殊情况，需指定授权代理人代为审批，确保不影响整体进度。市场部在提交会签时应提前与各部门沟通时间安排。说明三：关于促销活动数据的统计