民航岗位服务与安全检查

摘要：民航安全检查对于民航运输安全而言意义重大，但民航安全检查在落实与发展过程中却仍然存在的不足，这导致了民航安全检查的开展效果并不理想。故此，为了更好促进民航安全检查的健康发展，本文借助文献研究、资料分析等方法，在明确民航安全检查的必要性基础上，会结合民航安全检查发展遭遇的问题，构思促进民航安全检查发展的有效方法，以此来支持民航安全检查的健康发展。关键词：民航管理安全检查必要性发展

目录TOC\o"1-3"\h\u12737第一章前言 第一章前言民航安全检查在保障民航运输安全中起到了非常关键的作用，但民航安全检查的发展中仍然存在一些不足，影响民航安全检查的开展效果。所以，了解民航安全检查的必要性，分析民航安全检查发展尚存不足，并拟定优化改善建议，已经成为促进民航安全检查稳步发展的当务之急，同时也是本文研究探讨的核心内容。民航安全技术检查，是民航空防安全保卫工作的重要组成部分，是国务院民用航空主管部门授权的专业安检队伍。为保障航空安全，依照国家法律法规对乘坐民航班机的中、外籍旅客及物品以及航班货物、邮件进行公开的安全技术检查，防范劫持、爆炸民航班机和其他危害航空安全的行为，保障国家和旅客生命财产安全，具有强制性和专业技术性。同时，民航安全技术检查是确保飞机和旅客生命财产安全的必要措施，是一项非常重要的工作。民航安全技术检查工作要求在较短时间内完成对所有乘客及其行李物品的安全检查，同时要确保安全，否则一旦出现失误，后果严重，损失巨大，在国际国内造成极坏的政治影响。因此，民航安全技术检查工作具有责任性强、政策性强、时间性强，专业性强以及风险性大等特点。目前，各大民航运输机场均设有自己的安检部门，安检部门的工作人员实行轮岗制，在机场运营期间都会保证有安检人员在岗。民航运输机场安检人员的主要工作职责是在航站楼出入口对进站旅客及其所携带的行李进行安全检查，还要负责飞行区安全检查、登机口安全检查等等。当下，民用航空运输市场中依旧存在很多不安全因素，这些不安全因素使得民航安检工作的效率及质量有待提升。因此本文将结合民航安检工作的实际，分析其中存在的问题，针对性地提出改进建议。

第二章民航安全检查的必要性因民用航空服务对接普通民众，所以想保障民用航空的飞行安全，民航安全检查至关重要。对此，结合实际情况，明确民航安全检查的必要性，其具体表现在以下几个方面：一、强化民众安全意识民航安全检查的存在的重要意义之一，是为了更好的警示民航乘客，使民航乘客都能形成良好的安全意识，不带威胁自己与他人，甚至是威胁民航运输安全的违禁品。例如，国内民航线路的安全检查要求所有乘客禁带液体，即是为了保证民航运输的安全性，避免不法分子利用液体在民航运输途中威胁乘客安全或者损害飞机组件而引发事故。而在此项规定下，民航乘客也将自发养成不带液体上飞机的习惯，并由此促使民众生成良好的安全意识。二、确保民航运输安全民航安全检查除了用实际行动逐步渗透民航运输安全知识给乘客，从而保证民航乘客的安全意识优化外，更多的时候其是为了有效保障民航运输的安全性。在乘客登机之前率先排除一些能够危害运输安全的隐患，更有利于民航乘客旅途的安全性，由此来保证民航运输的安全。三、避免人为破坏存在威胁民航运输安全的重要因素之一是人为操作导致的民航运输隐患。对此，经由长期的经验总结，对于威胁民航运输的人为手段有了更为成熟的认识后，民航安全检查将注意排除这些人为因素，从而令人为因素不能成为威胁民航运输安全的原因，以此来更好的保证民航运输的安全性。

第三章民航安全检查发展中存在的问题民航安全检查虽然对民航运输安全有非常重要的作用，但在其实际发展过程中潜在的问题，却影响着民航安全检查的效率与质量。对此，分析我国民航安全检查于发展中尚且存在的不足，其具体表现在以下几个方面：一、安检信息化待完善在民航安全检查发展存在的各类问题中，安全检查信息化建设的不够完善，很多时候是影响安全检查质量的重要原因。具体来说，某网友曾在旅行经验分享中抱怨过民航安全检查用时长，自己转机排队等了近一个小时才轮到自己，以至于延误了后续班机的乘坐。而就此了解民航安全检查工作开展的具体情况，如果安全检查人员能够根据乘客的身份及目的地差异开展高效的安全检查服务，将能很好的避免这类问题。但实际上民航安全检查工作人员并不能完全识别被安全检查者的具体情况，所以只能按照安全检查流程按部就班，这就导致了安全检查用时过长，很多时候都需要乘客提前到场，否则很可能延误时间。二、突发事故处置不当机场安检存在的价值是为了较好的进行突发事件的处理，以此避免民航飞机运输途中可能发生的非人为或人为危害。然而实际上，国内民航安检环境因国家严格的禁枪规定而导致压力有了一定的减轻，但也不乏在案件中遭遇携带管制刀具、危险物品、枪支弹药的可能性。只是，因这类事件发生的概率相对比例角度，很多时候突发这类问题的后续处置会存在一定的理论认识充足但行动能力不足的情况，并由此导致危险事件发生。例如，曾有安检人员查获旅客中带管制刀具人员时，被该人员挣脱并挟持人质，后经机场民警增援才最终控制了犯罪嫌疑人。只是在发现危险分子到成功制服之间，安检人员临危处置能力的不强的问题展露无疑。三、安检服务质量较差民航安全检查是民航基于航空安全而向乘客提供的安全保障服务，这一服务需要安检人员跟乘客进行接触，并指导乘客携带物品规范，查处并扣留乘客的违规物品或指导其安全托运物品。然而实际上，在安全检查工作开展期间，由于每日客流量巨大，安全检查人员的安全检查行为重复性极高，这就导致了安全检查工作者经常性处于疲劳状态，再加上乘客性格各异，往往会令安全检查人员脾气变大，态度不佳。例如，某乘客因为有疑问询问某安检人员，结果遭到了对方的无视；再如，某乘客因头次坐飞机而有问题不懂，由此遭到了安检人员的呵斥等，总的来说，就当前安全检查发展的情况来看，安全检查服务质量受到了很多乘客的诟病。四、安检人员素养不佳在安全检查服务质量受到诟病的同时，安全检查人员并未意识到自身在服务态度与服务能力上的欠缺，这是民航安全检查发展不容忽视的另外一个问题。具体来说，一般情况下的安检服务要求，需要安全检查人员具有足够的耐心与引导意识，可以较好的指导乘客遵守航空安全规范，由此来保证航空运输的安全。然而实际上，员工对乘客产生不满，对乘客发脾气，甚至与乘客对骂，亦或是侮辱乘客人格等，都是安全检查人员的素质能力欠缺，并不能很好的爱岗敬业，并不能很好的尊重他人，才会导致服务上存在令人诟病之处，并影响了公众对于民航安检服务的整体印象。

第四章解决民航安全检查发展问题的对策民航安全检查发展当前存在的问题，主要是技术不够先进、人员压力较大及人员素质不佳等问题，而真正解决这些问题的有效方法，主要有以下几种思路：一、加强信息重视，加大信息投入信息技术迅猛发展的宏观背景下，民航安全检查仍然沿用传统的安全检查思维与安全检查手段显然并不合适，毕竟注重高效化发展的社会更需要快速、简约、便捷的安全检查支持，才能在保证民航运输效率的同时提升民航安全检查的效率。故此，在推动民航安全检查健康发展的过程中，积极的加大信息技术的引入，由此来保证民航安全检查效率提升至关重要。具体来说，基于“大数据”及“云共享”的信息技术发展思维，将身份信息数字化推向民航安全检查的应用体系中，借由云共享支持下构建的大数据系统，对乘客信用进行评级，同时也对乘客的身份、目的地等进行标注，由此来帮助安全检查人员迅速筛选可简化安检者及需重点观察者，以此来更好的分流乘客，保证安检效果提升。在此基础上，信息化安全检查流程还应重视高新技术的引入与应用，利用更为清晰的扫描设备、报警设备对旅客周身、随身携带物品进行检查，可以很好的排除安全隐患，提升安检的办事效率。此外，机场结合安检人员的信用等级，开通快速安检通道、小件快速安检窗口等，也能很好的提升安检效率，从而保证安检的健康发展。二、活用演习活动，强化处置能力深入思考导致我国民航安检人员的理论丰富但实战能力不足的根本原因，是安检人员遭遇这类事件的概率并非为零，但也并不常见。毕竟从我国社会发展的整体氛围来看，和谐法治仍然是绝大多数民众遵循的基本生活底线，不法分子并非没有，但绝对不是绝大多数。因此，安检人员在处置突发性的危机事件时多少会表现出经验不足，而解决这类问题的有效办法，则是活用演习活动，增强人员处置经验，这样才能更好的保证安检成为飞机飞行的第一道防线。具体来说，本文建议，机场可以尝试定期组织一些类似的安全演习活动，让一些演员扮演“歹徒”，并在被发觉“犯法行为”后进行相应的反抗与擒获训练，借由不断的去磨练实战技术，积累安检人员的工作经验，让其遭遇任何问题都能临危不乱，按部就班的解决问题，从而很好的履行民航安检责任，保证民航旅客的旅行安全。三、关注员工心理，引导员工解压在从技术上突破民航安全检查的问题基础上，民航安全检查的工作压力能较大程度的减小，但这并不代表民航安全检查的从业者可以摆脱心理压力，拥有更积极的状态应对安全检查工作。所以，在用技术革新来实现民航安全检查效率提升的同时，机场运营管理者还应对民航安全检查的从业员工心理进行关注，积极的协助员工缓解工作压力，才能让员工重新审视自身的工作价值，并就此重燃工作热忱。所以，在突破民航安全检查发展存在的问题时，机场运营组织应注意了解民航安全检查从业者的工作压力源头，认清高强度的工作，无假日的现状严重影响了民航安全检查从业者的从业自信与从业决心。因此，基于从业者心理诉求的考量，注重在物质激励与精神激励两方面进行优化，为从业者建设优质的在职工作环境，让从业者换岗休息时能得到充分的放松；为从业者设计合理的年假、轮休模式，让从业者可以得到较好的放松；为从业者提供假日双薪福利，由此来抚慰从业者假日上班的愤懑等，都能很好的满足从业者的心理诉求，从而令其有更积极的心态面对工作。四、加强员工培训，提升服务素养从业者的从业心态得到了良好的引导，会对岗位的忠诚度稳步提升，而在此基础上，令从业者具备优质的服务态度，还需要加强对于从业者的员工培训，以此来提升其服务素养。因此本文建议，民航安全检查的管理负责机构应注意对旗下的员工进行定期的在职培训，利用岗位培育、道德培养、校园再教育等手段，从岗位重视、职业素养与职业能力等多角度进行培育，由此来更好的保证民航安全检查发展的健康与科学。

结论简单了解了民航安全检查的必要性，可发现其对于提升民航乘客的安全意识，并保证民航运输安全，避免民航运输中人为的飞机破坏有非常重要的作用。只是在我国民航安全检查的发展过程中，诸如技术问题、临危处置、人员态度、人员素养的潜在不足，影响着民航安检的稳步发展。故此，本文注意从安检技术革新、安检演习常态化、安检压力弱化、安检素养强化等几个角度出发，促进民航安全检查的稳步发展，由此保证民航安全检查为民航运输安全保驾护航。

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