《直播销售》课件全套1-7-项目一 认识直播销售 - - 项目七 直播风险防范

项目一认识直播销售直播销售目录

任务一

认识直播任务二

认识直播销售岗位1．理解直播的概念、特点和发展历程；2．掌握直播的平台和模式；3．明确直播销售的优势；4．熟悉直播销售员的等级划分、岗位职责和任职要求。知识目标1.树立创新意识、创新精神，能够创新直播销售思维；2.具备正确的价值观，严控质量，开展服务热情的直播销售活动；3.践行社会主义核心价值观，具有钻研业务，团队协作的精神。素质目标教学目标1．能区分直播销售与传统销售；2．能选择合适的直播平台；3．能明晰不同等级直播销售员岗位的技能要求。能力目标

任务一

认识直播案例导入数字人开启直播新玩法深夜，点进直播间，主播小依还在滔滔不绝地推荐产品。小依已经连续直播数十小时却依旧精神抖擞，在反复介绍产品特性的同时，穿插着与观众的互动。如果不是屏幕角落的一行小字，很难发现这名不知疲倦的主播实际是AI数字人。数字人，又被称为虚拟形象、数字虚拟人或虚拟数字人，是以数字形式存在于数字空间中的虚拟角色。随着CG技术、动捕技术以及语音合成技术的不断进步，人工智能训练数据量、算法和计算能力的持续提升，数字人的迭代更新速度大幅加快。数字人直播具有哪些优势呢？1．数字人直播一站式服务简化运营流程，推动直播成本大幅降低2．数字人直播持续输出内容，吸引更多流量3．数字人直播突破物理限制，助力好内容、好产品、好品牌广泛传播4．“人带货”模式向“货带人”模式转变，数字人直播回归货品初心思考：数字人带货真的能替代主播带货吗？数字人直播又面临哪些挑战？认识直播【任务描述】

“直播”一词由来已久，什么是直播？直播平台有哪些？直播经历了怎样的发展历程？在本任务中，我们将探究直播的特点和发展历程，认识直播电商平台，进而对直播有一个全方位的认知。认识直播【任务准备】所谓“网络直播”或“互联网直播”，指的是用户在手机上安装直播软件后，利用手机摄像头对发布会、采访、旅行等进行实时呈现，其他网民在相应的直播平台上可以直接观看与互动。一、直播的概念和特点认识直播【任务准备】（一）直播通常为即时事件（二）直播使用的常用媒介（三）直播可直达受众一、直播的概念和特点认识直播【任务准备】（一）图文直播（二）秀场直播（三）游戏直播（四）移动直播二、直播的发展历程认识直播【任务准备】继移动直播后，有人预测“下一个直播时代将是VR(虚拟现实)和AR(增强现实)的时代”，可穿戴设备将成为下一个直播时代的主要观看入口。你觉得是这样吗？为什么？议一议认识直播【任务实施】一、直播平台的类型认识直播活动一

探究直播平台（一）娱乐类直播平台（二）电商类直播平台（三）社交类直播平台（四）短视频类直播平台（五）教育类直播平台【任务实施】二、选择直播平台考虑的因素认识直播活动一

探究直播平台（一）用户规模（二）用户画像（三）入驻门槛（四）平台调性【知识拓展】认识直播直播电商主流平台1.微信2.京东3.淘宝4.快手5.抖音【练一练】认识直播从用户规模和用户画像两个方面，比较京东直播和抖音直播的区别：直播平台用户规模用户画像信息来源京东直播

抖音直播

【任务实施】一、电商+直播二、直播+电商认识直播活动二

探究直播电商模式各平台开设直播的时间类型平台开设时间电商平台淘宝2016年3月京东2016年9月拼多多2019年11月网易考拉2019年8月直播平台快手2016年4月抖音2017年11月斗鱼2016年11月微信2019年5月【练一练】认识直播请列举按直播内容分类的网络直播：游戏类秀场类生活类随拍类明星类英雄联盟唱歌美妆拍卖访谈王者荣耀舞蹈烹饪展会探班穿越火线聊天健身户外演唱会

任务二

认识直播销售岗位案例导入某公司“互联网营销师—直播销售员”岗位招聘启事【岗位职责】1．通过直播向客户讲解产品，灵活运用产品的相关知识和经验，为顾客答疑并提供相应建议，引导有购物需求的顾客成交订单；2．根据直播气氛与观众互动，拥有较好的逻辑思维和反应能力，能应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，与粉丝建立良好的关系；3．配合拍摄直播账号运营需要的短视频；4．协助直播团队开展直播相关工作；5．其他工作。【岗位要求】1．大专及以上学历，传媒、广告、电商、市场营销等专业优先；2．有抖音、淘宝直播经验者优先考虑，做过销售亦可，要求对相关行业有所了解；3．形象气质佳，自信、热情、有活力；4．口齿清晰，表达能力强，能调动气氛，与粉丝有良好互动；5．有耐心，有责任心，吃苦耐劳；6．学习能力强，能快速掌握产品卖点，及时与粉丝交流。认识直播销售岗位【任务描述】

看到这一则招聘启事，有很多同学在学习过程中会问：老师，互联网营销师是做什么的？直播销售员要求高吗？在本任务中，我们将探究直播销售的优势以及直播销售岗位职责和要求，进而能够明晰直播销售员的技能要求。认识直播销售岗位【任务准备】一、直播销售优势认识直播销售岗位人货场传统电商依靠用户自主搜索，以用户刚性需求为主商品流通环节多，主要以图片和视频等形式呈现主要通过商品详情页促进成交直播电商以主播推荐为主，缩短了用户决策时间，使用户拥有更多的购物乐趣商品流通环节少，用户通过主播的讲解实时、全面了解商品直播场景丰富，更贴近线下零售场景，用户实现“云”逛街【任务准备】一、直播销售优势认识直播销售岗位（一）直播销售更能为消费者真实直观的呈现商品的特性（二）直播销售更能让粉丝加入直播间参与互动（三）直播销售更能让消费者增强购物的临场感（四）更低的成本投入，更快捷的用户覆盖【任务准备】二、直播销售岗位认识直播销售岗位2021年11月25日，《互联网营销师国家职业技能标准》正式颁布，其对直播销售员这一职业设立了5个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。【任务准备】二、直播销售岗位认识直播销售岗位职业功能工作内容技能要求相关知识要求工作准备

宣传准备能搜集产品图文素材；能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息；能发布产品图文信息预告产品图文素材搜集方法；网络搜索工具使用方法；产品图文信息发布技巧设备、软件和材料准备能连接硬件设备；能下载安装直播软件；能根据直播计划选择道具、场地硬件安装调试方法；软件下载安装方法；直播样品搜集方法；道具、场地选择方法风险评估能提出断网、断电等简单故障解决方法；能判断营销过程中法律、法规风险断网、断电等故障的解决方法；营销过程中法律、法规的风险判断方法直播营销

直播预演能将产品特性整理成直播脚本；能根据脚本进行直播彩排直播脚本编写方法；直播彩排方案制定方法直播销售能介绍销售产品的基本特性及卖点；能对销售产品进行展示；能引导用户下单产品特性及卖点的介绍技巧；销售产品的展示方法；引导用户下单的技巧售后与复盘

售后能查询产品的发货进度；能处理用户反馈的问题发货进度查询方法；投诉问题的处理方法复盘能采集营销数据；能统计营销数据数据采集方法；统计软件使用方法五级/初级工【任务准备】二、直播销售岗位认识直播销售岗位职业功能工作内容技能要求相关知识要求工作准备

宣传准备能制作产品专属宣传素材；能执行跨平台宣传计划素材搜集计划的制定方法；数据监控方案的主要内容；音视频转码的方法设备、软件和材料准备能制定样品(道具)搭配计划；能制定出镜者形象方案样品库的盘点方法；样品(道具)的搭配方法；出镜者形象方案的制定方法；设备搭建与联调的方法；设备搭建与联调的方法风险评估能评估团队协作风险；能制定并执行风险应对计划团队协作风险的预判方法；风险应对计划的制定方法直播营销

直播预演

能编写团队协作的直播脚本；能根据直播脚本测试营销流程团队协作的直播脚本编写要求；营销流程的测试方法

直播售卖

能使用营销话术介绍产品特点；能介绍平台优惠及产品折扣信息营销话术的表达技巧；平台优惠及产品折扣的介绍方法

售后与复盘

售后

能分析和汇总异常数据；能建立售后标准工作流程

异常数据的分析和汇总方法；售后标准工作流程的主要内容复盘

能对售前预测数据进行复核；能通过复盘提出营销方案的优化建议数据复核方法；营销方案优化方法四级/中级工【任务准备】二、直播销售岗位认识直播销售岗位职业功能工作内容技能要求相关知识要求工作准备

宣传准备能建立第三方宣传供应商资源库；能计算预热投入产出比；能协调引流资源并扩大宣传渠道第三方资源库的建立方法；投入产出比的测算方法

设备、软件和材料准备能根据营销计划选购硬件设备；能制定道具采购计划

出入库管理制度的建立办法；设备采购要求；道具采购要求；设备检测方法风险评估能制定风险管理奖惩制度；能评估风险防控方案的时效性风险管理奖惩制度的主要内容；风险防控方案的评估方法

直播营销

直播预演

能组织团队进行直播预演；能根据预演效果调整营销方案团队配合技巧；营销方案的调整方法

直播售卖

能对个人情绪进行控制管理；能调动直播间气氛；能根据用户反馈实时调整直播策略个人情绪管控技巧；直播间气氛调动技巧；直播策略的调整原则售后与复盘

售后

能使用智能交互系统回复用户信息；能撰写售后工作报告智能交互系统的使用方法；售后工作报告主要内容和撰写技巧复盘

能制定数据维度和分析标准；能制定数据采集操作流程数据维度和分析标准的制定方法；数据采集操作流程的制定方法三级/高级工【任务准备】二、直播销售岗位认识直播销售岗位职业功能工作内容技能要求相关知识要求直播营销

营销策划

能制定主题直播间搭建方案；能制定个人品牌方案直播间搭建技巧；个人品牌塑造方法

直播规划

能设定直播销售周期目标；能建立直播销售规范流程销售目标编制方法；直播流程操作步骤

团队管理

团队架构设置

能制定团队考核标准；能解决跨部门协作的问题考核标准设计方法；协作沟通技巧

团队文化建设

能建立员工的评价体系；能建立员工相互评价机制评价体系建立方法；互评机制建立方法

培训指导

培训

能制定培训计划；能编写培训讲义；能讲授专业基础知识和技能要求培训计划的编写方法；讲义编写方法；培训教学与组织技巧

指导能指导三级/高级工及以下级别人员工作；能制定培训指导规范专业技能指导方法；培训指导规范编写方法二级/技师【任务准备】二、直播销售岗位认识直播销售岗位职业功能工作内容技能要求相关知识要求直播营销

营销策划

能制定多媒介传播计划；能对营销效果进行评估媒介传播的方法；营销效果的评估方法直播规划

能制定直播用户管理方案；能制定提升用户购买率的计划用户管理的方法；提升购买率的方法

团队管理

团队架构设置

能根据业务需求搭建团队；能根据业务方向调整团队分工团队架构的搭建方法；团队分工的调整方法

团队文化建设能建立团队文化理念；能制定团队管理规范文化理念建立方法；管理规范制定方法培训指导

培训

能组织开展培训教学工作；能建立培训考评体系培训教学工作的要求与技巧；考评体系的建立方法指导能指导二级/技师及以下级别人员工作；能评估培训效果专业技能指导的考评方法；培训效果评估方法一级/高级技师【任务准备】认识直播销售岗位议一议直播销售员的岗位职责有哪些？请列举。【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队一、直播团队类型（一）主播直播团队（二）主播店铺团队（三）商家直播团队【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队二、高效能直播团队（一）团队相互关系任何一场成功的直播都是有规律可循的，团队成员之间的相互熟悉、相互协作、相互补位是一个团队走向成熟的基础，也是一个团队专业化的必经之路。【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队二、高效能直播团队（二）高效能团队的特征【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队1.清晰的团队目标目标内容具体完成的方法涨粉全年累计涨粉xx万维护老粉、信息广告投放、直播间引流销售数据增长同比增长xx日直播带货、平台活动带货、节假日大促带货力度加大、每个季度寻找xx家大品牌商合作、主播带货能力提升等每天直播直播间每天直播xx小时主播增加xx名、新人主播的帮带计划、每个主播直播的时长是xx小时、每个工作岗位的人员工作安排规划【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队2.明确分工团队分工考虑两个因素:一是根据岗位的职责分工；二是根据团队成员个人特点的角色分工。【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队3.相互配合高效的团队工作有赖于默契协作。团队成员必须熟悉其他人所扮演的角色，相互弥补不足，发挥优势。【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队4.把控节点复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制。通过集体深度会谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点。【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队5.快速迭代近年来，直播带货红得发紫。镜头前的带货主播看似光鲜，但流量、议价能力向头部主播倾斜的马太效应明显，加之行业竞争激烈，持续发展挑战重重，伴随这些变化，我们的团队要有快速的迭代意识。【任务实施】认识直播销售岗位活动一认识直播销售团队6.数据分析数据分析是直播运营中非常关键的一个环节，通过数据分析，回顾并不断优化直播的整个过程，总结出直播的各种不足，然后在下一场直播中改进，以获得更好的直播效果。【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责一、直播团队角色分工及职责（一）运营1.整体规划2.协调团队3.复盘提升【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责一、直播团队角色分工及职责（二）场控1.软硬件调试2.后台操作3.提醒4.指令接收及传达【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责一、直播团队角色分工及职责（三）主播1.前期准备2.中期互动3.下播维护【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责一、直播团队角色分工及职责角色分工工作职责商务专员直播商家招募、商品信息整理、直播商品排期运营专员主播成长孵化、主播内容规划、提出合作商家需求、统筹直播排期商品、整场直播从旁协助、主播数据汇总分析、主播提升方案打造主播助理配合主播直播、登记活动信息、安排中奖发货、反馈商品动态粉丝运营主播粉丝运营、主播微淘内容、管理主播的粉丝群、设计粉丝活动方案货品管理负责主播货品管理主播招募负责机构主播招募【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责二、不同阶段直播团队的构成及职责（一）初始阶段项目负责1人运营1人主播1人团队人员职能分工运营1人

营销任务分解，货品组成，品类规划，结构规划，陈列规划，直播间数据运营商品权益活动，直播间权益活动，粉丝分层活动，排位赛制活动，流量资源策划商品脚本，活动脚本，关注话术脚本，控评话术脚本，封面场景策划，下单角设计，妆容，服饰，道具等直播设备调试，直播软件测试，保障直播视觉效果，发券，配合表演，后台回复，数据即时登记反馈主播1人熟悉商品脚本，熟悉活动脚本，运用话术，做好复盘，控制直播节奏，总结情绪、表情、声音等。【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责二、不同阶段直播团队的构成及职责（二）发展阶段项目负责1人主播策划副播场控团队人员职能分工主播开播前熟悉直播流程、商品信息，以及直播脚本内容策划商品权益活动，直播间权益活动，粉丝分层活动，排位赛制活动，流量资源策划；商品脚本，活动脚本，关注话术脚本，控评话术脚本，封面场景策划，下单角标设计，妆容、服饰、道具等副播协助主播介绍商品，介绍直播间福利，主播有事时担任临时主播场控直播设备调试，直播软件调试，保障直播视觉效果，发券、配合表演，后台回复，数据即时登记反馈【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责二、不同阶段直播团队的构成及职责（三）成熟阶段项目负责1人主播团队3人策划1人编导1人场控1人店长导购2人拍摄剪辑1人客服2人【任务实施】认识直播销售岗位团队人员职能分工主播团队3人

主播开播前熟悉直播流程、商品信息，以及直播脚本内容副播协助主播介绍商品，介绍直播间福利，主播有事时担任临时主播助理准备直播商品、使用道具等；协助配合主播工作，当主播的模特、互动对象，完成画外音互动等策划1人规划直播内容，确定直播主题，准备直播商品，做好直播前的预热宣传，规划开播时间段，做好直播间外部导流和内部用户留存等编导1人编写商品脚本、活动脚本、关注话术脚本、控评话术脚本，做好封面场景策划、下单角标设计、妆容服饰道具等场控1人做好直播设备如摄像头、灯光等相关软硬件调试；负责直播中控台的后台操作，包括直播推送、商品上架，监测直播实时数据等；接收并传达指令运营2人负责营销任务分解、货品组成、品类规划、结构规划、直播间数据运营、活动宣传推广和粉丝管理等店长导购2人辅助主播介绍商品特点、强调商品卖点，为用户“种草”商品，同时协助主播与用户互动拍摄剪辑1人复制视频拍摄、剪辑（直播花絮、主播短视频，以及商品的相关信息），辅助直播工作客服2人配合主播与用户进行在线互动和答疑；修改商品价格，上线优惠链接，转化订单，解决发货、售后等问题成熟阶段团队职责分工表【任务实施】认识直播销售岗位活动二认识直播销售团队职责议一议如果你是直播项目的负责人，团队共有3名成员，你会怎样做好团队分工？【练一练】认识直播销售岗位做好直播销售岗位规划第一步自我分析在这一阶段，可以通过对以下问题进行诚实回答来认识自己，然后得出对自身性格特征、兴趣爱好、职业能力、职业价值观等方面的分析。（1）我的性格怎么样？我具有怎样的人格特质？（2）我的兴趣是什么？（3）我掌握了哪些知识和技能？其中有哪些是与众不同、与直播销售岗位相匹配的？（4）我具有怎样的职业价值观？（5）使我开心、难过、生气、成熟、意志消沉、深受鼓舞的事分别是什么？（6）我的优点和缺点是什么？（7）我渴望从工作中获得什么？【练一练】认识直播销售岗位做好直播销售岗位规划第二步职业分析在这一阶段，可以进入BOSS直聘、智联招聘等招聘平台，搜索直播销售员岗位信息，查看招聘信息后从以下方面进行分析。（1）岗位职责__________________________（2）任职要求__________________________（3）薪酬水平__________________________【练一练】认识直播销售岗位做好直播销售岗位规划第三步确定目标此步骤需要提出切实可行的个人目标，包括知识目标、能力目标、职业提升目标、薪酬目标、工作环境目标等。第四步制订计划此步骤需要根据个人目标衡量现实与目标的差距，制订行动计划。行动计划要尽可能量化，以方便检查。例如，每日早晚进行30分钟的绕口令练习、每日完成2次发音训练、每日录制3篇普通话水平等级测试作品等。【练一练】认识直播销售岗位做好直播销售岗位规划素养园地

直播带货有规矩才能走得更远作为一种新兴的营销业态，直播带货近年来发展势头迅猛。特别是在疫情期间，不少县长、明星、企业家等纷纷化身主播在互联网上“带货”，给乡村振兴、脱贫攻坚、复工复产等添了一把“旺火”。不过，在蓬勃发展的同时，直播带货也一直被虚假宣传、售后服务差、数据注水、不正当竞争等问题困扰。中国消费者协会2020年3月31日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。2020年7月1日起，由中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》正式实施，为从事网络直播营销活动的商家、主播、平台、主播服务机构和参与营销互动的用户等主体提供了行为指南。作为目前我国出台的首个关于网络直播营销活动的专门规范，《网络直播营销行为规范》让直播带货有规可循。一个新的行业若想要长期健康发展，势必离不开健全的监管体系和高度的行业自律，无规矩不成方圆。就此而言，《网络直播营销行为规范》的出台，对于直播带货行业的良性发展将起到极大的规范和促进作用。当然，制定规范加大监管，最重要的还是要将其落实。市场管理部门、国家网信部门等也应在未来出台相关规定，加大对直播带货的监管力度，促进行业进一步向好发展。直播带货并非“法外之地”，有规矩，守规矩，行业方能走得更远。谢谢！项目二提升主播素养直播销售目录

任务一

打造主播人设任务二

管理主播形象任务三主播岗位能力训练1．知晓打造主播人设和主播形象管理的重要性和意义；2．掌握打造主播人设和主播形象的方法，掌握主播镜头管理的方法；3．掌握口才训练、沟通训练和应变能力训练的方法。知识目标1．具备良好的品行操守，能向观众传递积极向上的正能量和价值观；2．具备良好的团队合作意识和沟通能力，能够与团队成员紧密配合；3．具备良好的学习素养，能主动持续学习新知识，不断追求进步和突破；4．具有职业责任感，努力维护直播平台的秩序，营造风清气正的直播环境。素质目标教学目标1．能发掘主播个人特色，有针对性地进行人设包装；2．能通过打造主播形象带动直播商品的销售。能力目标

任务一

打造主播人设案例导入网络主播“D某”成功打造主播人设D某是一位中国的知名游戏直播主播和电竞人物，以其独特的人设和直播风格吸引了大量粉丝。人设定位：D某最初以职业电竞选手的身份进入公众视野，后转型为游戏直播主播。他的人设是“直率、幽默、接地气”的大哥形象，这种亲民风格让他在观众中极具亲和力。特色风格：D某的直播风格非常独特，他经常在直播中展现自己真实的情绪和反应，不论是高兴、生气还是激动，都毫无保留地表达出来。这种真实展现自我情感的方式，让他的直播充满了看点，深受观众喜爱。内容多样化：虽然以游戏直播为主，但D某不局限于单一游戏或风格，他尝试过多种游戏的直播，也会在直播中涉及生活分享、互动游戏等内容，这种内容的多样化增加了直播的吸引力。粉丝互动：D某非常重视与粉丝的互动，经常在直播中回答粉丝问题、参与讨论，甚至与粉丝进行游戏对战。这种密切的互动增强了粉丝的参与感和忠诚度。品牌建设：随着人气的增长，D某逐渐建立了自己的品牌，涉足电竞俱乐部经营、游戏直播平台合作等多个领域，扩大了自己的影响力。打造主播人设【任务描述】人设在网络主播成功中扮演着非常重要的角色，可以说是主播成功的第一步。一个好的人设可以帮助主播建立独特的个人品牌形象，吸引观众的注意，增加粉丝忠诚度，提升直播事业的发展。在本任务中，我们将探究直播人设的类型和定位，进而掌握打造直播人设的方法。打造主播人设【任务准备】直播人设指的是直播平台上主播所创造的虚拟形象或角色，通过设定不同的外貌、性格、风格等特点来吸引观众，提升直播的娱乐效果和吸引力。一、打造直播人设的重要性打造主播人设【任务准备】（一）吸引观众（二）品牌建设（三）提升直播质量（四）增加互动性打造主播人设一、打造直播人设的重要性【任务准备】（一）泛娱乐达人（二）专业人设（三）低价人设（四）励志人设二、直播人设类型打造主播人设【任务准备】选取你最近关注的一名主播，分析该主播属于哪一种人设类型？从一名观众的角度谈一谈你对该主播人设的看法。议一议打造主播人设【任务实施】一、直播人设定位原则活动

直播人设定位（一）考虑目标受众（二）考虑个性特点（三）考虑直播内容（四）考虑品牌形象（五）考虑持续更新打造主播人设【任务实施】二、直播人设定位方法（一）我是谁(Who)（二）面对谁(Whom)（三）通过什么渠道(WhichChannel)（四）提供什么(What)（五）解决什么问题(WithWhatProblem)打造主播人设活动

直播人设定位【任务实施】三、直播人设定位步骤（一）树立主播人设（二）巩固主播人设（三）主播人设情况分析打造主播人设活动

直播人设定位【练一练】假如你是一名创业新主播，结合自身特点，利用5W维度方法确定自己的人设定位，完成下表打造主播人设人设定位方法结合自身特点，给出答案Who

Whom

WhichChannel

What

WithWhatProblem

最终定位人设类型为

任务二

管理主播形象案例导入主播成功的密码——主播形象在某直播平台上有一位女性主播，成功地以精心打造的妆发和服饰，吸引了大量粉丝的关注和支持。该主播注重妆发的精心打造，经常尝试各种时尚的妆容和发型，展现自己的个性和时尚品味。她擅长根据不同直播展示她风格多样的服饰，时而清新可爱，时而性感时尚，灵活搭配不同的服饰款式和颜色，展现出不同的个人风格和魅力。她经常在直播中展示自己的穿搭技巧，吸引了很多粉丝的目光和关注。该主播擅长美妆技巧的分享，经常在直播中展示化妆教程和美容护肤经验，与粉丝分享自己的美妆心得。她积极与观众互动，回答粉丝提问，帮助粉丝解决美妆难题，赢得了粉丝们的信赖和喜爱。该主播的形象个性鲜明，她不断尝试新的造型和风格，反映出她对时尚的敏锐感知和创新精神。她用个性化的妆发和服饰打造出独特的形象，使自己在众多主播中脱颖而出，吸引了更多的粉丝关注和支持。以精心打造的妆发和服饰，塑造令人印象深刻的形象，吸引了粉丝的关注和支持，已然成为很多主播的成功密码。管理主播形象【任务描述】在网络直播领域，主播形象的重要性不可忽视，是主播成功吸引观众、提升人气的重要因素之一。主播形象管理对于网络直播的成功至关重要。遵循相应的原则，采取有效的方法，以及运用镜头管理的技巧，都有助于主播打造出自己独特的形象，赢得观众的喜爱和支持。

管理主播形象【任务准备】一、主播形象管理的重要性管理主播形象（一）吸引观众和提升知名度（二）建立信任和忠诚度（三）塑造专业形象（四）推动直播内容传播【任务准备】二、主播形象管理的原则（一）主播形象应与直播定位相一致（二）主播形象要与直播风格相一致（三）主播形象应遵守直播间的规则和规范管理主播形象【任务准备】三、打造主播形象（一）妆容（二）发型（三）着装管理主播形象【任务准备】三、打造主播形象——妆容1.面部打底2.粉底3.遮瑕4.定妆5.眉妆6.眼妆7.腮红8.高光与阴影9.唇妆10.定妆喷雾管理主播形象【任务准备】三、打造主播形象——发型1.自然挺拔的直发2.柔美的波浪卷3.清新的马尾4.优雅的盘发5.有层次的侧分发型6.发饰的点缀管理主播形象【任务准备】三、打造主播形象——着装1.简洁大方2.颜色搭配3.适合主题4.避免干扰性图案5.避免印有文字的衣物6.考虑背景管理主播形象【知识拓展】三色搭配法三色搭配法是一种服装搭配方法，通过选择并巧妙组合三种颜色来达到整体搭配的和谐与美感。通常，三色搭配法会选择一个主色、一个辅色和一个点缀色来进行搭配，确保色彩的平衡和协调。主色通常是整体造型的基调，辅色有助于突出重点或起到衬托作用，而点缀色则是用来增添亮点和视觉冲击力。管理主播形象【知识拓展】三色搭配法假设我们选择了蓝色、红色和黄色来进行搭配：上衣：蓝色修身长袖衬衫下装：红色高腰裙配饰：黄色细腰带、黄色耳环和黄色手包在这个搭配中，蓝色为主色调，红色作为对比色，黄色则作为平衡色。蓝色和红色是在色轮上相对的颜色，形成饱和的对比效果，而黄色则在视觉上起到中和的平衡作用。管理主播形象【任务准备】某镇政府为了帮助当地农民打开贝贝南瓜的销路，邀请主播“甜甜美食雕刻”在公司直播间带货，请为该主播直播形象打造提出建议。管理主播形象议一议【任务实施】活动主播镜头管理管理主播形象主播镜头感是指主播对摄像头的观察和掌控能力，包括对自己在镜头前的表现、角度、姿势等方面的敏感度和调控能力。一、主播镜头感【任务实施】活动主播镜头管理管理主播形象（一）观察镜头位置和角度（二）调整姿势和表情（三）注意背景和环境（四）适应不同直播场景（五）注重画面效果和细节(六)建立个人特色一、主播镜头感【任务实施】你心目中镜头感最好的主播是谁？

请列举。管理主播形象议一议【任务实施】二、主播镜头感的练习方法（一）自我观察与调整（二）眼神交流的艺术（三）道具的巧妙使用（四）背景布置的技巧（五）主动与观众互动（六）持续实践与改进管理主播形象管理主播形象【练一练】新主播镜头感提升计划任务

编号任务名称任务指导1分析新主播镜头感存在的问题新主播直播时存在言语紧张、肢体僵硬，表情呆板、眼神呆滞四个问题。2分析问题产生的可能原因

3找出可以提升的方面

4生成提升计划

任务三

主播岗位能力训练案例导入

化险为夷——主播直播应急处理某美妆主播在直播过程中尝试新的化妆品时，突然出现过敏反应，出现皮肤发红、瘙痒和肿胀症状。这不仅影响了直播的体验，也可能引起观众对产品的担心和不安。该主播立即停止使用引起过敏的化妆品，并迅速清除已经涂抹在皮肤上的产品。诚实地告知观众发生的过敏情况，并解释即将采取的措施。主播现场展示如何应对过敏情况，使用温和的清水清洗、涂抹抗过敏药膏。在问题解决后，主播还分享如何进行皮肤测试以避免过敏，强调每个人对产品的反应可能不同，提醒观众在使用新产品前进行小范围的皮肤测试。后续主播通过社交媒体并在下次直播向观众说明过敏事件的后续处理和恢复情况，以及为避免此类事件再次发生所采取的措施。该美妆主播不仅有效地处理直播中的过敏问题，同时为观众提供宝贵的处理过敏和预防过敏信息，从而增强观众对主播的信任和好感。主播岗位能力训练【任务描述】作为一名合格的主播，口才、沟通能力和应变能力是非常重要的技能。这些技能可以帮助主播更好地与观众互动，提升直播的质量，以及在遇到突发事件时能够迅速而有效地处理问题。在本任务中，我们将探究训练主播口才、沟通能力和应变能力的方法，帮助主播提升专业技能，进而更好的适应岗位要求。主播岗位能力训练【任务准备】主播口才是一项非常重要的素质和技能，良好的口才能帮助主播更好地与观众沟通交流，提高直播的吸引力和影响力，为自己的直播事业奠定坚实的基础。一、主播口才训练的重要性主播岗位能力训练【任务准备】（一）提升表达能力（二）提高主播形象（三）增强沟通能力（四）提高直播效果（五）增加职业竞争力一、主播口才训练的重要性主播岗位能力训练【知识拓展】主播岗位能力训练1.练习口腔开度：八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。2.n和l练习：牛郎连连恋刘娘，刘娘连连恋牛娘。牛郎年年念刘娘，刘娘年年念牛郎。郎恋娘来娘恋郎,念娘恋娘念郎恋郎,牛恋刘来刘恋牛，牛念刘来刘念牛。郎恋娘来娘恋郎，郎念娘来娘念郎。练习绕口令【知识拓展】主播岗位能力训练3.zhi，chi和z，c练习：山前有四十四棵死涩柿子树，山后有四十四只石狮子，山前的四十四棵死涩柿子树，涩死了山后的四十四只石狮子，山后的四十四只石狮子，咬死了山前的四十四棵死涩柿子树，不知是山前的四十四棵死涩柿子树，涩死了山后的四十四只石狮子，还是山后的四十四只石狮子，咬死了山前的四十四棵死涩柿子树。4.h和f练习：发废话会花话费，回发废话话费发，发废话花费话费会后悔，回发废话会费话费，花费话费回发废话会耗费话费。练习绕口令【任务准备】（一）练习朗读（二）模拟演讲（三）实战训练（四）词汇积累（五）听众反馈二、主播口才训练的方法主播岗位能力训练【任务准备】（一）吸引观众（二）建立信任（三）传递信息（四）提升专业形象（五）促进互动（六）解决问题三、主播沟通能力的重要性主播岗位能力训练【任务准备】（一）话题引起共鸣（二）提问引发互动（三）保持眼神交流四、提升主播沟通能力的训练方法主播岗位能力训练【任务实施】一、主播的应变能力活动

应变能力训练主播应变能力是指主播在直播过程中面对突发情况或挑战时，能够迅速做出决策和处理，保持镇定和应对自如的能力。主播岗位能力训练【任务实施】一、主播的应变能力活动

应变能力训练（一）处理突发状况（二）应对观众反馈（三）调整直播内容（四）处理负面评论主播岗位能力训练【任务实施】二、主播应变能力训练活动

应变能力训练（一）模拟演练（二）角色扮演（三）反思回顾（四）多样化经验积累（五）专业知识学习主播岗位能力训练【任务实施】以下几位主播直播时遇到的特殊情况，如果是你的话你会怎么应对？议一议主播岗位能力训练主播类型情况描述应变建议美食主播该美食主播在介绍一款零食时不小心打嗝，被观众发现。

美妆主播该主播在试妆一款口红时不小心将口红蹭到了脸上。

服装主播该主播在展示服装时被观众质疑是录播，喊话主播为什么只介绍衣服，不回答屏幕上大家提问的问题，一时间大家都在聊天窗口刷屏。

【练一练】主播素养提升规划主播岗位能力训练第一步打造直播人设个性化分析：自我分析，识别个人的特长、兴趣和风格。我的规划：

。人设构建：创造角色，包括名称、背景故事、外观风格和行为特征。我的规划：

。内容规划：根据人设制定内容计划，确保直播内容与人设相匹配。我的规划：

。品牌建立：在各种媒体上宣传人设，包括社交媒体、直播平台和线下活动。我的规划：

。【练一练】主播素养提升规划主播岗位能力训练第二步：管理主播形象形象维护：保持职业装扮和仪表，确保形象符合人设和直播内容。我的规划：

。公关处理：学习基本的公关知识，处理与观众、媒体和同行的关系。我的规划：

。品牌合作：选择与个人形象相符的品牌进行合作。我的规划：

。【练一练】主播素养提升规划主播岗位能力训练第三步：主播岗位能力训练技能提升：口才训练、沟通能力训练和应变能力训练方案。我的规划：

。知识拓展：学习直播相关技术知识，如直播软件的使用、音视频设备操作等。我的规划：

。实战演练：定期进行直播实战演练，以提升直播技能和自信心。我的规划：

。持续反馈：主动获取观众反馈，以及同行和导师的指导和建议。我的规划：

。素养园地

“

重人设轻人品

”不可取

主播人设是直播销售的辅助条件，而不是直播销售的必要条件，不应当重人设而轻人品，更不能借助人设欺骗他人。例如，2023年“3·15”晚会曝光了以“做好人、行好事”为人设，编造苦情戏，骗取老人信任、兜售商品的不良行为。曝光后，涉事账号被封号处理。如果主播本身具有一定的魅力，无须刻意追求人设，或者打造人设剧本，否则不仅容易增加主播的负担，也会让人设显得非常虚假，有欺骗用户的嫌疑。虽然人设对于建立公众形象很重要，但是没有坚实的人品作为基础，任何人设都是脆弱的。主播应当注重个人的品德修养和道德责任，这不仅能够赢得观众的长期支持，也是对个人和社会都有益的可持续发展之路。谢谢！项目三

策划直播商品直播销售目录

任务一

直播选品任务二

直播商品规划1．了解直播销售中商品策划的基本概念和重要性；2．掌握直播选品的渠道和策略；3．掌握直播商品规划和定价的基本方法；4．了解直播销售中商品搭配和展示的技巧。知识目标1．培养市场营销思维，能够在直播销售中做出合理的商品策划和决策；2．树立诚信意识，能够在直播销售中提供真实的商品信息并如实宣传；3．培养理解消费者心理的能力，能够在商品交易时秉持公平、公正的原则；4．培养问题解决能力，能够有效解决和应对在直播销售中遇到的问题素质目标教学目标1．能够根据目标受众和直播时间选择合适的商品；2．能够合理配置直播商品，确保库存和供应能力；3．能够在考虑成本和竞争环境的前提下制定直播商品的定价策略。能力目标

任务一

直播选品案例导入性价比+需求，打造产品核心竞争力H先生团队凭借“性价比+需求”的选品策略，成功打造直播带货的核心竞争力。他们构建了一套严谨的选品流程，包括四个关键步骤：招商团队初步筛选、产品体验团队试用、与商家谈妥专属优惠价格以及H先生亲自试用并决策。这一流程确保了选品的科学性和可靠性。在选品过程中，H先生始终以消费者的需求为导向，站在客观公正的角度选择产品，而非仅凭个人喜好。他强调产品必须具备超高性价比，通过与商家谈判确保商品全网最低价，甚至会因价格问题放弃带货某些产品。这种最低价保障策略赢得了粉丝的信任，尤其是那些喜欢比价的消费者，更愿意在直播间购买H先生推荐的商品。同时，H先生注重满足客户多样化需求，销售的产品覆盖全品类，从化妆品到零食、日用品、电器等，应有尽有。团队还安排专人从多渠道搜集客户需求，精准选品，确保产品一经上架便受到热捧。思考：结合H先生的选品策略，思考在直播销售中，如何平衡“产品性价比”和“客户需求”的重要性？直播选品【任务描述】

“选品”即选择商品。就像门店进货一样，每一场直播销售都有一个选择本次直播销售哪些商品的环节。选择什么样的商品对直播销售的结果至关重要，因为直播销售的主角是商品，只有选对商品才能实现高转化。直播选品【任务准备】直播带货的商品主要来自三个渠道：分销平台：淘宝、京东、苏宁易购、唯品会等。优点：操作简单，成本低，可赚取佣金；缺点：佣金不稳定，商品质量和服务难以完全保证。合作商：品牌商、批发商、零售商。优点：商品质量可控，可提高转化率；缺点：小主播佣金较低。自营品牌：主播推荐自己创立的品牌商品。优点：选择权完全在主播手中；缺点：成本高，需建立成熟供应链。一、选品渠道直播选品【任务准备】选品工具可以帮助主播和商家高效地选择直播商品。快选品：功能：提供热销商品、潜力商品和优质商品数据。

优势：节省选品时间，提供销量、定价和推广方式等数据。蝉妈妈：功能：适用于抖音、小红书等平台，提供商品销量和佣金比例。

优势：精准数据支持，方便选品。其他工具：飞瓜数据：提供更广泛的平台数据。灰豚数据：类似飞瓜数据，提供全面数据分析。二、选品工具直播选品【任务准备】（一）满足用户的需求（二）市场热度高（三）与账号属性相关（四）性价比高（五）复购率高三、选品原则直播选品【任务准备】你能从下面这位直播销售主播的选品“硬性规定”中，得到哪些启示？

某知名直播销售主播在选品时有3条硬性规定：可溯源、动态评分在4.8分以上、商品评价无差评。

除了这3条硬性规定外，

她还会要求选品团队多轮试吃、试用。最终，基本上只有10％的商品能在她的直播间亮相。议一议直播选品【任务准备】（一）初筛（二）试样（三）定价（四）主播亲自试用四、

选品流程直播选品【任务实施】一、选品标准直播选品活动一

明确选品标准与工具（一）目标受众匹配（二）产品质量优先（三）品牌与性价比（四）产品展示性与适用性（五）合规性【任务实施】二、选品工具直播选品活动一

明确选品标准与工具（一）选品分析工具（二）数据看板工具（三）流量分析工具【任务实施】三、选品操作实施直播选品活动一

明确选品标准与工具（一）明确选品标准（二）明确选品工具

（三）信息汇总

【任务实施】一、使用蝉妈妈选品

的具体步骤和方法直播选品活动二

使用蝉妈妈选择直播商品（一）注册与登录（二）利用榜单数据选品（三）查看商品数据（四）采集达人直播商品（五）竞品分析与优化（六）利用AI工具辅助选品（七）注意事项【任务实施】二、选品操作实施直播选品活动二

使用蝉妈妈选择直播商品（一）分析市场趋势

（二）初选商品（三）使用蝉妈妈查看商品热度（四）结合商品销量筛选商品

（五）加入滞销商品

【知识拓展】直播选品利用蝉妈妈选品流程步骤01在计算机上打开蝉妈妈官方网站，在主页左上角选择“抖音版”选项，单击右上角的注册/登录按钮。步骤02在打开的页面中单击“短信登录/注册”选项，输入手机号和验证码，单击注册/登录按钮。步骤03登录成功后，将鼠标指针移动到页面上方的“商品”选项上，在打开的列表中选择“商品库”选项。步骤04打开“商品库”页面，将鼠标指针移动到“带货分类”栏中的“服饰内衣”选项上，在打开的列表中选择“男装”选项。步骤05在“条件筛选”栏中将“佣金比例”设置为“10%~20%”，筛选分销佣金比例为10%~20%的商品；将“抖音销量”设置为“≥2000”，筛选在抖音上销售较高的商品；将“价格”设置为“50~200元”，筛选结构为50~200元的商品。【知识拓展】直播选品利用蝉妈妈选品流程步骤06

在“带货”栏中单击“直播带货为主”选项卡，在“每日持续更新抖音数据”右侧选择“7天”选项，查看7天内男装的直播销售情况。步骤07在页面下方的搜索结果列表中浏览商品信息，寻找所需商品，单击“商品”列中第一款商品的缩略图或标题超链接。步骤08打开商品详情页面查看商品名称、分类、价格、佣金比例等。查看商品详细信息后，直播团队可以综合分析该商品的优劣势、目标用户和销量走势等情况，判断该商品是否适合在直播间销售。步骤09如果确定要在直播间为该商品带货，可单击页面上方的添加橱窗按钮，在打开的对话框中单击+添加抖音号按钮，在打开的页面使用抖音App扫描二维码，进行抖音账号登录授权。步骤10抖音账号添加成功后，将自动返回“将商品添加至达人橱窗”对话框，单击选中抖音号前的单选项，单击确认按钮，即可将商品添加至账号的橱窗。【任务实施】一、选品原则直播选品活动三

确定直播商品（一）匹配目标受众（二）高颜值与高性价比（三）品牌与质量（四）市场需求与热度【任务实施】二、选品工具与方法直播选品活动三

确定直播商品（一）数据分析工具（二）AI工具辅助（三）线下测试与反馈（四）优化与调整【任务实施】三、确定直播商品操作直播选品活动三

确定直播商品（一）获取商品样品

（二）确定商品的测试维度

（三）制作试用反馈表

（四）试用商品（五）汇总试用结果（六）确定最终商品【练一练】直播选品使用灰豚数据查看这20款商品的热度，练习使用不同的选品工具搜索数据的操作方法。

任务二

直播商品规划案例导入头部主播带货成功的启示头部主播的成功经验为直播带货提供了重要启示。首先，打造符合自身的人设是关键，如A主播的“宠粉姐姐”和B主播的“蓝颜知己”人设，帮助他们快速找到目标群体并增强粉丝黏性。其次，产品为王，主播需挖掘产品核心优势，形成独特带货特征。可选择横向覆盖全品类或深耕垂直领域，推荐大牌或高性价比产品，但必须秉持对消费者负责的态度选品。最后，注重直播场景打造，如高清直播间或根据产品和主题调整背景和陈设，通过沉浸式体验激发消费者购买欲望。直播商品规划思考题

结合头部主播的成功经验，如果你是一位新晋主播，你会选择横向覆盖全品类还是深耕垂直领域？请说明理由，并阐述你将如何通过人设打造和直播场景优化来提升粉丝黏性和购买转化率。【任务描述】

在直播销售中，通常不会只销售单一类目的商品，即便是一场品牌的专场直播也会选择多样化的商品，以满足不同用户的需求。但是，如果商品的品类非常丰富，可能会在直播中出现两种混乱的情况。一是主播不知道要向用户分享哪些商品，二是用户也搞不清楚主播到底在主推哪些商品。这种情况会降低用户的观看体验感，直接影响商品的转化率。为了解决这个问题，企业和主播需要做好选品规划，对商品进行分类和定位。直播商品规划【任务准备】一、规划直播商品直播商品规划在进行直播销售时，通常需要考虑以下三类商品：（一）引流款商品

（二）利润款商品

（三）主打爆款商品

明确以上三类商品后，主播可以根据商品特点对其进行分类和定位：（一）根据商品特点对商品进行分类和定位

（二）根据市场调研对商品进行分类和定位

【任务准备】一、规划直播商品直播商品规划

因此，在对商品进行分类和定位之后，直播团队还应该按照引流款商品、利润款商品、主打爆款商品的顺序摆放商品，并按照这个顺序与主播确认直播流程。

在选品规划阶段，对商品的分类和定位越清晰，主播在直播销售过程中就越能有条不紊地向用户分享商品，提高用户在直播间的观看频次和消费体验感，从而促进商品转化。【任务准备】二、配置直播商品直播商品规划（一）根据商品分类确定商品数量（二）根据商品分类做好商品清点（三）做好后续的补货工作【任务准备】二、配置直播商品（案例分析）直播商品规划案例1：某头部主播的直播间。

2100万粉丝围观，26000箱螺蛳粉瞬间被秒光。案例2：某品牌企业在线直播销售小土鸡。

直播开始不到15分钟，销售2000多只小土鸡。启示：

主播粉丝体量大，商品数量需多。

小主播需控制商品数量和品类。【任务准备】二、配置直播商品（知识拓展）直播商品规划

直播间的商品配比不是一成不变的，主播及其团队可以根据直播效果不断优化和完善直播商品的配比，直到找到直播商品的黄金配比。为了提高商品的利用率，主播及其团队应当对已播商品进行返场，可以根据商品配置更新比例，在所有直播过的商品中选出至少10%的优质商品作为返场商品，并应用到以下场景中：

（1）日常直播一周后的返场，使商品在新流量中得到转化。

（2）当商品因特殊情况无法及时到位时，作为应急补充。

（3）遇到节庆促销日时，作为活动款商品返场。【任务准备】三、直播商品定价策略直播商品规划（一）单品的定价策略

1.价格锚定策略2.要素对比策略3.非整数定价策略4.阶梯定价策略（二）组合商品定价策略1.买赠模式2.套装模式【任务实施】一、直播商品结构划分方法直播商品规划活动一

划分直播商品结构（一）引流款（二）印象款（三）热门款（主推款）（四）利润款（五）品质款（战略款）（六）福利款（七）新品【任务实施】二、商品结构的布局策略直播商品规划活动一

划分直播商品结构1.引流款放在直播开始阶段：快速吸引流量和聚集人气。2.热门款和主推款放在中间阶段：利用引流款聚集的人气进行转化。3.利润款和品质款穿插其中：提升直播间整体利润和品牌形象。4.福利款和新品用于调节节奏：增加互动和用户粘性。【任务实施】三、划分直播商品结构操作直播商品规划活动一

划分直播商品结构（一）明确直播商品的功能（二）明确直播商品的配比【任务实施】一、定价策略和技巧直播商品规划活动二

为爆款卫衣定价（一）市场调研与竞争分析（二）成本与利润考量（三）定价策略（四）动态调整与反馈【任务实施】二、定价操作实施直播商品规划活动二

为爆款卫衣定价（一）选择定价策略

（二）使用尾数定价策略定价

（三）确定降价的多少（四）确定爆款卫衣的直播价

【任务实施】一、组合装定价策略直播商品规划活动三

为爆款卫衣组合装定价（一）套装模式（二）买赠模式（三）心理定价（四）限时折扣与促销【任务实施】二、组合装定价操作直播商品规划活动三

为爆款卫衣组合装定价（一）选择定价策略

（二）使用套装定价策略定价

（三）比较单件爆款卫衣的定价

（四）确定爆款卫衣组合装直播价素养园地

关于淘宝直播选品的重要提醒亲爱的商家／主播：消费者的信任是淘宝直播最珍贵的财产，也是主播们能否获得更好发展的基础。为了避免在直播中无意涉假等问题，破坏粉丝们对淘宝直播和主播的信任，引发消费者涉假投诉和平台处罚，造成粉丝流失，淘宝直播平台提醒您：在直播前对直播间所推荐的商品一定要进行鉴别，并保证向粉丝描述的信息与实际相符！建议考虑包括但不限于以下因素：1.推荐商品是否为正规品牌商品（例如根据是否为正规来源商品，商家有无正规进货凭证或授权等因素综合确定）?2.店铺商品数量与实际货品备货量是否相符？3.样品品质是否有明显瑕疵，或商品的价格是否明显低于市场同款商品价格？4.是否有实地了解商家货品来源，且商家是否有足够的货品？5.店铺商品在页面是否有清楚的描述？对于售假等各类违规的商品和卖家，平台一经发现即按照现有规则进行处罚。对于涉假等各类违规的主播也将按照《淘宝直播平台管理规定》进行处罚。“双11”期间治理依旧在进行，请广大主播务必做好选品、鉴品工作，感谢配合。（资料来源：淘宝直播白皮书）谢谢！项目四筹备直播销售直播销售目录

任务一

开通直播权限任务二

打造直播空间任务三

撰写直播脚本任务四

策划直播宣传1．理解直播团队管理的重要性；2．熟悉直播设备的配置要求和功能；3．明确直播后台调试的技巧；4．熟悉直播宣传与预热的流程和要求。知识目标1.树立创新意识、创新精神，能够创新直播销售思维；2．具备正确的价值观，严控质量，开展服务热情的直播销售活动；3．践行社会主义核心价值观，具有钻研业务，团队协作的精神；4．养成诚实守信、遵纪守法的习惯，合法从事直播销售活动。素质目标教学目标1．能注册直播账号并开通直播间；2．能够根据产品布置直播间场地；3．能够撰写直播单品脚本和整场脚本；4.能够拍摄并剪辑直播预告短视频。能力目标

任务一

开通直播权限案例导入从0到1：电商直播权限开通深夜，某电商公司计划通过直播带货拓展销售渠道，提升品牌影响力。由于直播业务尚属首次尝试，公司需在主流电商平台开通直播权限，但需满足特定条件，包括店铺信誉等级、粉丝数量和销售额等。为此，公司制定了短期目标，重点提升粉丝数量和店铺信誉等级。营销团队策划了多种活动，如发放折扣券、组织抽奖互动，迅速吸引新用户；同时通过参加平台促销活动，提高销量并积累好评，提升了店铺等级。在满足条件后，公司按要求提交营业执照、资质证明及主播信息等材料进行申请，并顺利开通权限。由于缺乏专业主播，公司通过内部培训，安排品牌代言人担任初期主播。平台在审核过程中，公司积极配合提供补充文件，最终顺利开通权限。首场直播测试取得了接近预期目标的成绩，但因部分商品库存信息更新不及时，影响了用户体验。为优化后续运营，公司决定引入专业团队并升级后台管理系统。本案例表明，通过系统规划与执行，企业可快速满足直播权限开通要求。但细节管理与用户体验是直播业务长期成功的关键。思考：开通直播权限对于企业和个人而言，有哪些重要性呢？开通直播权限【任务描述】

开通直播权限是电商企业进入直播领域的关键第一步，直播权限的开通意味着企业可以参与平台的流量分配，享受平台提供的流量扶持和推荐机制，从而扩大品牌曝光度。对个人而言，获得直播权限则是开展职业发展的基础，可以通过优质内容积累粉丝，提升自身影响力和商业变现能力。在本任务中，我们将利用主流平台举例呈现直播权限的开通操作过程。开通直播权限【任务准备】（一）商家开通直播权限的条件（二）个人开通直播权限的条件（三）机构开通直播权限的条件一、开通淘宝直播权限开通直播权限【任务准备】（一）个人开通直播账号和购物橱窗的条件（二）抖音企业账号开通直播的条件（三）开通抖音直播权限的注意事项二、开通抖音直播权限开通直播权限【任务实施】一、购物车添加商品教程开通直播权限活动

发布直播流程第一步：登录抖音电商平台第二步：添加商品第三步：设置商品卖点第四步：商品调序【任务实施】二、抖音开播教程开通直播权限活动

发布直播流程第一步：点击“+”开始直播第二步：设置直播标题第三步：选择直播所属话题和内容第四步：直播间购物车添加商品第五步：添加商品卖点第六步：填写直播间介绍第七步：设置直播预告

任务二

打造直播空间案例导入某家居用品公司策划“打造温馨家居，享受品质生活”的主题直播活动

假设我们是一家专注于家居用品销售的电商公司，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们决定尝试电商直播这一新型销售模式。为此，我们精心策划了一场以“打造温馨家居，享受品质生活”为主题的直播活动。

1.明确直播目标与受众定位2.选择合适的直播场地与布置3.精心策划直播内容与互动环节4.利用技术手段提升直播效果

通过以上四个方面的努力，我们成功搭建了一个温馨舒适的电商直播场景，吸引了大量观众。在直播过程中，观众纷纷表示被我们的家居用品所吸引，并对我们的直播活动给予了高度评价。最终，这次电商直播活动取得了圆满的成功，不仅提升了公司的知名度和品牌形象，还带来了可观的销售业绩。

通过以上案例导入，我们可以看出搭建一个合适的电商直播场景对于提升直播效果和销售业绩具有重要意义。在实际操作中，我们需要根据直播目标和受众定位来选择合适的场地和布置方式；同时，我们还需要精心策划直播内容和互动环节，以及利用技术手段提升直播效果。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现电商直播的可持续发展。打造直播空间【任务描述】

搭建直播场景对于提升直播质量、增强观众互动、促进品牌建设和商业转化等方面都有着不可忽视的作用。因此，主播和运营团队应该重视直播场景的搭建，不断创新和优化，以适应不断变化的直播市场和观众需求。打造直播空间【任务准备】一、室内直播间场地规划的基本要求打造直播空间注意事项说明空间适宜室内直播间场地的面积应根据直播的内容进行调整。直播间场地的层高要保证既能给顶光灯留下足够的空间，又不会导致环境光发散、话筒不易收音等问题。此外，直播商品较多时，要为待播商品，以及桌椅、黑板等道具和其他工作人员预留空间环境安静室内直播间场地的隔音效果要好，避免杂音的干扰：有较好的收音效果避免在直播中产生回音光线充足室内直播间场地的光照要充足，保证直播画面的真实感和美观度。如果直播间场地较封闭，需要借助灯光设备补充光源，提升直播画面的视觉效果【任务准备】二、室内直播间场地区域划分打造直播空间区域说明面积大小直播区主播直播的区域，展示直播情景和道具、推荐的商品等个人或商家可根据直播商品的体积灵活调整，如3~5平方米商品摆放区用于放置需要讲解的直播商品样品，当商品数量较多时，公用货架或柜子分门别类放置个人或商家可根据直播商品的体积和数量灵活调整，如8~10平方米后台区幕后工作人员的工作区域个人或商家可根据幕后工作人员的数量和所需设备（如计算机、摄像机等）灵活调整，如3~5平方米其他区域可作为主播的试衣间、化妆间等，或用于放置直播设备、道具等个人或商家可根据实际需要灵活调整，如3~5平方米【任务准备】二、室内直播间场地区域划分打造直播空间直播间场地区域规划示意【任务实施】一、直播设备的类型打造直播空间活动一配置直播设备（一）摄像设备（二）音频设备（三）网络设备（四）照明设备（五）直播软件【练一练】打造直播空间莉莉准备布置生活用品类产品带货直播间，请为莉莉选择直播设备，完成直播设备数量及型号的表格：名称数量型号电脑

相机

麦克风

支架

补光灯

其他

【任务实施】一、布置直播场地的内容打造直播空间活动二布置直播场地1.场地选择2.背景布置3.灯光布置4.道具布置【任务实施】二、优化直播场景的作用打造直播空间活动二布置直播场地1.提升观看体验2.强化品牌形象3.增强互动效果4.促进商业转化5.适应多样化直播内容6.利用技术优势【任务实施】三、直播间背景打造直播空间活动二布置直播场地（一）实景直播间1.纯色背景2.品牌Logo背景3.商品摆放背景4.与直播商品匹配的特色背景（二）使用直播推流软件设置虚拟背景【任务实施】一、网络调试打造直播空间活动三调试直播后台（一）网络稳定性检查（二）网络质量调试【任务实施】二、推流测试打造直播空间活动三调试直播后台（一）推流工具的选择（二）推流参数的设置（三）推流效果的监控【任务实施】三、弹幕与评论测试打造直播空间活动三调试直播后台（一）弹幕功能测试（二）评论管理【任务实施】四、礼物与打赏测试打造直播空间活动三调试直播后台（一）礼物系统测试（二）打赏流程优化【任务实施】五、数据分析与监控打造直播空间活动三调试直播后台（一）数据监控（二）数据优化【练一练】打造直播空间为了即将到来的冬装直播带货，请各小组进行直播团队角色分工，选择合适的直播场景，并进行布置，包括背景、灯光、道具等元素的配置。根据以下步骤完成任务。【步骤一】学生分组实施【步骤二】直播场景布置完成后的检查与调整【步骤三】分享成果并提交报告【步骤四】教师总结与点评

任务三

撰写直播脚本案例导入直播的成败转折：直播脚本某美妆品牌为推广新品系列，筹备了直播活动以提升产品销量与品牌知名度。初次直播时因有直播经验，并未精心编写脚本。直播中，主播介绍新品口红，先讲外观设计，突然跳到颜色种类，又说到品牌历史，毫无逻辑顺序，观众在评论区表示混乱，无法系统了解产品亮点。展示眼影盘时，未按化妆逻辑演示，色彩搭配效果不佳。互动环节毫无准备，面对观众关于新品的成分、适用肤质等提问，回答模糊且耗时久。这场直播虽吸引约20万观众，但下单量仅800单，下单转化率0.4%，销售额惨淡，品牌推广未达预期。于是在第二次品牌推广直播中，运营团队总结经验后精心撰写脚本。开场以时尚美妆秀视频呈现新品上脸效果，吸睛开场。按妆前护肤、底妆、眼妆、唇妆顺序介绍产品，如介绍粉底液，对比测试展示遮瑕与持妆优势，给出不同肤色选色建议；演示眼影盘时，依色彩搭配步骤展示多种风格眼妆，讲解使用技巧。互动环节提前梳理常见问题并备好答案，设置抽奖、问答赠优惠券等。此次直播吸引约25万观众，下单量达10000单，下单转化率升至4%，销售额大幅增长，提升了品牌知名度与美誉度显著。该品牌的直播案例凸显了直播脚本的重要性。脚本让直播流程清晰、产品介绍有条理，提升观众体验与参与度，进而提高下单转化率，是直播成功与品牌推广的关键要素，为美妆行业直播营销提供有力借鉴。撰写直播脚本【任务描述】

直播脚本的撰写是直播准备工作中的重要环节，它对于确保直播活动的顺利进行和提升直播质量具有至关重要的作用。它不仅能够帮助主播更好地准备和执行直播，还能够提升直播的专业度和观众体验，从而在竞争激烈的直播市场中脱颖而出。撰写直播脚本【任务准备】（一）直播主题明确（二）节奏把控精准（三）分工调度精确（四）互动引导灵活撰写直播脚本的四个基本原则撰写直播脚本【练一练】撰写直播脚本请围绕某一彩妆类化妆品产品，帮助美美设计2个直播主题作为备选。（

）产品/品牌直播主题策划①

暂定直播日期：②

暂定直播日期：③

暂定直播日期：④

暂定直播日期：【任务实施】撰写直播脚本活动一

撰写单品直播脚本单品直播脚本主播安排品牌介绍产品数量产品图片产品卖点利益点日常价直播活动价

需求引导

直播时间安排【任务实施】单品直播脚本的内容（一）卖点梳理撰写直播脚本活动一

撰写单品直播脚本1.粉丝分析—什么人会用2.产品分析/竞品分析—产品好在哪3.挖掘核心卖点—解决了什么问题【任务实施】单品直播脚本的内容（二）引导消费撰写直播脚本活动一

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