2025年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)

2025年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.全面质量管理的核心思想是什么？()A.产品质量至上B.以顾客为中心C.追求卓越D.全面管理2.ISO9001质量管理体系标准中，下列哪个术语指的是组织在满足顾客要求和期望方面所具有的能力？()A.质量管理体系B.质量保证C.质量改进D.质量承诺3.在全面质量管理中，'六西格玛'方法主要用于什么目的？()A.提高产品可靠性B.降低成本C.增强顾客满意度D.以上都是4.PDCA循环是全面质量管理中常用的工具，它包括哪些步骤？()A.计划、实施、检查、处理B.预测、设计、检查、反馈C.分析、改进、检查、控制D.研究、开发、检验、改进5.下列哪个不是全面质量管理中常用的工具技术？()A.管理评审B.质量功能展开C.水平衡图D.质量屋6.全面质量管理强调什么在组织中的地位？()A.技术创新B.顾客满意C.内部管理D.财务效益7.下列哪种方法不属于全面质量管理中的统计过程控制（SPC）？()A.控制图B.流程图C.管理图D.抽样检查8.在全面质量管理中，'零缺陷'的概念主要强调什么？()A.产品质量达到最高标准B.消除所有缺陷和错误C.提高员工技能和意识D.优化生产流程9.下列哪个组织不是国际全面质量管理领域的重要组织？()A.国际标准化组织（ISO）B.美国质量管理协会（ASQ）C.日本质量管理协会（JQA）D.欧洲质量管理组织（EQUA）二、多选题(共5题)10.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()A.以顾客为中心B.持续改进C.全员参与D.数据驱动决策E.系统化管理11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()A.管理评审B.文件化程序C.客户关系管理D.持续改进E.内部审计12.在全面质量管理中，常用的统计工具和技术包括哪些？()A.控制图B.因果图C.散点图D.直方图E.抽样技术13.以下哪些是全面质量管理中实施质量改进的关键步骤？()A.问题识别B.原因分析C.解决方案制定D.实施改进E.持续监控14.在全面质量管理中，'六西格玛'方法的应用领域有哪些？()A.供应链管理B.项目管理C.人力资源管理D.生产过程控制E.市场营销三、填空题(共5题)15.全面质量管理（TQM）强调的是以____为中心，通过持续改进来实现顾客满意。16.ISO9001质量管理体系标准中的'PDCA'循环代表了计划、____、检查和处理四个步骤。17.在全面质量管理中，'六西格玛'方法的目标是减少每百万产品中的缺陷数，目标值通常为____。18.全面质量管理强调的是一种____的方法，它关注组织内部所有环节的质量。19.在全面质量管理中，'质量屋'是一种用于____的工具，它有助于确定影响产品质量的关键因素。四、判断题(共5题)20.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理（TQM）的唯一标准。()A.正确B.错误21.六西格玛方法只适用于生产制造领域。()A.正确B.错误22.在全面质量管理中，所有员工都应该参与到质量改进活动中。()A.正确B.错误23.控制图是全面质量管理中用于监控产品或服务质量的统计工具。()A.正确B.错误24.全面质量管理只关注产品的最终质量，而不关心生产过程中的质量问题。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。26.如何理解ISO9001质量管理体系标准中的'持续改进'原则？27.请解释'六西格玛'方法中的'Mean,Range,Sigma'（均值、范围、西格玛）三个概念。28.全面质量管理中，如何通过'PDCA'循环实现持续改进？29.在全面质量管理中，'质量屋'的作用是什么？

2025年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，强调组织内每个成员都参与到质量管理中，通过持续改进来实现顾客满意。2.【答案】A【解析】ISO9001质量管理体系标准中，'质量管理体系'指的是组织在满足顾客要求和期望方面所具有的能力。3.【答案】D【解析】'六西格玛'方法旨在通过消除变异和缺陷来提高产品或服务的质量，降低成本，增强顾客满意度。4.【答案】A【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个步骤，是一个持续改进的过程。5.【答案】A【解析】管理评审是ISO9001质量管理体系标准中的要求，而质量功能展开、水平衡图和质量屋都是全面质量管理中常用的工具技术。6.【答案】B【解析】全面质量管理强调顾客满意在组织中的地位，认为顾客满意是组织成功的关键。7.【答案】B【解析】流程图是一种用于描述过程或流程的工具，不属于统计过程控制（SPC）的范畴。8.【答案】B【解析】'零缺陷'的概念主要强调消除所有缺陷和错误，通过预防来提高产品质量。9.【答案】C【解析】日本质量管理协会（JQA）不是国际全面质量管理领域的重要组织，其他三个组织在国际上都有较大的影响力。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDE【解析】全面质量管理（TQM）的核心理念包括以顾客为中心、持续改进、全员参与、数据驱动决策和系统化管理等方面。11.【答案】ABDE【解析】ISO9001质量管理体系标准的要求包括管理评审、文件化程序、持续改进和内部审计。客户关系管理虽然重要，但不是ISO9001的标准要求。12.【答案】ABCDE【解析】在全面质量管理中，常用的统计工具和技术包括控制图、因果图、散点图、直方图和抽样技术等，这些工具有助于分析数据，识别问题并采取纠正措施。13.【答案】ABCDE【解析】全面质量管理中实施质量改进的关键步骤包括问题识别、原因分析、解决方案制定、实施改进和持续监控，这些步骤有助于确保改进措施的有效性和持续性。14.【答案】ABCDE【解析】'六西格玛'方法可以应用于供应链管理、项目管理、人力资源管理、生产过程控制和市场营销等多个领域，以减少缺陷、提高效率和顾客满意度。三、填空题(共5题)15.【答案】顾客【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，关注顾客的需求和期望，通过持续改进产品和服务的质量来提升顾客满意度。16.【答案】实施【解析】ISO9001质量管理体系标准中的'PDCA'循环代表了计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个步骤，是一个持续改进的循环过程。17.【答案】3.4【解析】在全面质量管理中，'六西格玛'方法的目标是减少每百万产品中的缺陷数，通常目标值设定为3.4，表示每百万次操作中仅有3.4个缺陷。18.【答案】系统化【解析】全面质量管理强调的是一种系统化的方法，它关注组织内部所有环节的质量，包括设计、生产、销售和售后服务等，以确保整体质量水平。19.【答案】质量功能展开【解析】在全面质量管理中，'质量屋'是一种用于质量功能展开的工具，它有助于确定影响产品质量的关键因素，并确保这些因素与顾客需求相一致。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】ISO9001质量管理体系标准是国际认可的质量管理标准之一，但不是全面质量管理（TQM）的唯一标准。TQM是一个更广泛的质量管理理念。21.【答案】错误【解析】六西格玛方法不仅适用于生产制造领域，也可以应用于服务、设计、项目管理等多个领域，以提高效率和减少缺陷。22.【答案】正确【解析】在全面质量管理中，全员参与是关键原则之一，意味着组织内所有员工都应该参与到质量改进活动中。23.【答案】正确【解析】控制图是全面质量管理中常用的统计工具，用于监控生产过程或服务质量的稳定性，及时发现并解决问题。24.【答案】错误【解析】全面质量管理（TQM）强调的是在整个生产和服务过程中持续改进质量，而不仅仅是关注产品的最终质量。五、简答题(共5题)25.【答案】全面质量管理（TQM）的基本原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。【解析】全面质量管理（TQM）的基本原则指导组织如何实施和维持有效的质量管理，确保满足顾客需求和期望，并持续改进。26.【答案】ISO9001质量管理体系标准中的'持续改进'原则是指组织应不断寻求改进的机会，通过定期评审和数据分析，实施有效的改进措施，以提高组织的整体绩效。【解析】持续改进是ISO9001质量管理体系的核心原则之一，它要求组织建立持续改进的机制，不断优化流程和产品，以适应市场和顾客需求的变化。27.【答案】在'六西格玛'方法中，'Mean'指的是过程的平均值，'Range'指的是过程输出的最大值与最小值之差，'Sigma'表示过程的标准差。这三个指标用于衡量过程的稳定性和能力。【解析】'Mean,Range,Sigma'是'六西格玛'方法中用来评估过程性能的关键指标，它们帮助组织了解过程的变异性和改进空间。28.【答案】通过'PDCA'循环（计划、实施、检查、处理），组织可以不断循环改进。计划阶段设定目标并制定策略；实施阶段执行计划；检查阶