2025年带货主播服务合同协议（售后服务）

2025年带货主播服务合同协议（售后服务）甲方（委托方）：[甲方公司名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方证件号码]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有[商品名称或商品类别]商品的所有权或销售权，并希望聘请乙方作为其带货主播进行商品推广；乙方具备带货主播的专业能力和经验，愿意为甲方提供带货主播服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供带货主播服务及售后服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方根据甲方要求，在约定的直播平台、时间进行[商品名称或商品类别]的商品推广直播活动。1.2直播内容应包括但不限于商品介绍、使用演示、互动答疑、促销活动宣传等，确保内容真实、准确，符合相关法律法规及平台规定。1.3乙方应积极推广甲方提供的商品，引导观众购买甲方提供的商品。1.4本协议的服务范围除包含上述带货直播服务外，还包括本协议第二条所约定的售后服务。第二条售后服务2.1售后服务是指商品售出后，针对客户在商品使用过程中产生的疑问、问题或投诉，由乙方承担相应责任并提供服务的活动。2.2售后服务的具体内容包括：(1)客户咨询解答：乙方应在其正常的营业时间内，通过直播平台聊天、社交媒体私信、客服电话等方式，及时、耐心、专业地解答客户关于所售商品的咨询，包括但不限于商品规格、参数、使用方法、注意事项等。(2)售后问题处理：对于客户在购买商品后提出的退换货申请、质量问题反馈、投诉等，乙方应在收到客户请求后[例如：24]个工作小时内进行响应，并根据甲方提供的退换货政策及商品质量标准，协助客户处理售后问题。(3)客户投诉处理：对于客户在直播活动或商品购买过程中产生的投诉，乙方应积极调查了解情况，及时与客户沟通，并根据实际情况妥善处理，努力维护甲方品牌形象。2.3响应时间：乙方承诺在收到客户的售后服务请求后，将在[例如：24]个工作小时内予以响应，并在[例如：48]个工作小时内提供初步解决方案或处理意见。2.4处理流程：(1)客户通过直播平台聊天、社交媒体私信或甲方指定的其他渠道提交售后请求。(2)乙方客服人员接收请求，并记录客户信息、问题描述等。(3)乙方客服人员对问题进行初步判断，如需进一步核实，则与客户沟通获取所需信息或商品图片、视频等证据。(4)乙方根据甲方提供的售后服务政策及商品质量标准，对问题进行审核，并决定是否同意客户的退换货、补偿等请求。(5)乙方将处理结果及时告知客户，并协助客户完成后续流程，如退换货的寄回、补偿的发放等。2.5责任承担：(1)因商品本身质量问题导致的售后问题，由甲方承担相应责任，乙方负责协助甲方处理，包括但不限于提供客户信息、跟进处理进度等。(2)因乙方在直播过程中对商品信息的介绍存在误导或虚假陈述，导致客户产生售后问题，乙方应承担相应的补充赔偿责任，具体赔偿金额由双方协商确定或依据相关法律法规执行。(3)因乙方售后服务人员操作不当或态度恶劣，导致客户投诉或损失，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.6服务渠道：乙方提供售后服务的主要渠道为[例如：直播平台聊天、甲方指定的客服邮箱]，同时也可通过[例如：乙方社交媒体账号私信]提供咨询服务。2.7数据统计与报告：乙方应每月[例如：5]日前，向甲方提供上一个月的售后服务数据统计报告，内容包括但不限于售后请求数量、处理时长、处理结果、客户满意度等。报告应采用书面形式，并附相关数据截图或记录。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供带货主播服务及售后服务。(2)有权监督乙方提供的服务质量，并要求乙方及时改进。(3)有权获取乙方提供的售后服务数据统计报告，并以此作为评估乙方服务质量的依据。(4)应及时向乙方提供所推广商品的准确信息、规格参数、售后服务政策等必要资料。(5)应配合乙方处理因商品本身质量问题导致的售后问题。(6)应按照本协议约定向乙方支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议约定提供高质量的带货直播服务。(3)应认真履行本协议第二条约定的售后服务义务，及时、有效地处理客户售后问题。(4)应维护甲方品牌形象，在提供售后服务过程中保持专业、礼貌的态度。(5)应配合甲方进行售后服务数据的统计和报告工作。(6)应对其在直播过程中发布的信息负责，确保信息真实、准确，不得发布违反法律法规或平台规定的内容。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：甲方同意向乙方支付服务费用共计人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。4.2支付方式：甲方应在本协议签订后[例如：3]日内，将服务费用的[例如：50]%即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）支付至乙方指定账户；剩余的[例如：50]%即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）将在乙方完成本协议约定的所有服务内容，并提交相关证明材料后[例如：10]日内支付至乙方指定账户。4.3乙方指定账户信息：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[例如：千分之五]的违约金。逾期超过[例如：30]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。5.2乙方未按照本协议约定提供带货直播服务或售后服务，或提供的服务质量不符合本协议约定的，甲方有权要求乙方限期改正；乙方逾期未改正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。5.3因乙方在直播过程中发布虚假信息、误导性信息或违反法律法规及平台规定，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。5.4双方任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务不因本协议的终止而解除。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同期限与终止8.1本协议的有效期为自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[期限]个月/年。8.2本协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订书面协议。8.3在本协议有效期内，任何一方均可因以下原因终止本协议：(1)双方协商一致终止。(2)一方严重违反本协议约定，另一方根据本协议约定解除本协议。(3)因不可抗力导致本协议无法履行。8.4本协议终止后，乙方应继续完成本协议第二条约定的售后服务义务，直至所有售后服务请求处理完毕。双方应根据实际情况协商确定未完成工作的处理方式和费用结算。第九条其他9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并签订补