清洁公司日常工作标准及考核办法

清洁公司日常工作标准及考核办法一、制定目的与适用范围为规范清洁服务作业流程，提升服务质量与客户满意度，结合清洁服务行业规范及公司运营实际，特制定本办法。本办法适用于公司各项目现场的清洁作业管理、人员履职评价及服务质量监督，旨在通过标准化作业与科学化考核，推动清洁服务专业化、精细化发展。二、日常工作标准（一）区域清洁作业标准1.公共区域（走廊、大厅、楼梯间等）地面清洁：每日至少完成2次全面清扫（早间、午后），巡回保洁期间及时清理杂物、水渍；硬质地面保持光亮无积尘，地毯区域每周吸尘不少于3次，污渍需24小时内处理。门窗与墙面：玻璃每周清洁1次，保持通透无指痕、水渍；墙面（含踢脚线）每月除尘1次，无蛛网、无明显污渍。垃圾清运：垃圾桶每日清运2次（早、晚），清运后及时清理桶身及周边污渍，内胆每周消毒1次。2.办公区域桌面整理：经客户允许后协助整理桌面杂物，每日下班前清理桌面浮尘，文件、办公用品归位有序。地面与绿植：地面清洁同公共区域标准；绿植叶面每周除尘1次，枯萎枝叶及时清理。3.卫生间（公共及办公区域）清洁频率：每日全面清洁不少于3次（早、中、晚），每小时巡查1次，及时清理垃圾、补充耗材。清洁要求：马桶（蹲便）内外壁无污渍、无异味，每日消毒1次；洗手台镜面无水渍、台面无积水；地面干燥无积水、地漏无堵塞；香薰或除臭设备正常运行，异味感官评价≤2级。4.特殊区域（电梯、地下车库、设备间等）电梯：轿厢内壁、镜面每日清洁1次，按钮每2小时消毒1次（特殊时期加密）；轿厢地面随脏随清，无杂物、无明显污渍。地下车库：地面每周全面清扫1次，重点区域（出入口、车位线周边）每日巡查保洁，无明显积尘、无油渍（发现油渍24小时内处理）；标识牌每月除尘1次。设备间：非作业期间保持整洁，地面无杂物、墙面无蛛网；作业后及时清理工具与废料，设备表面无积尘（与设备维护周期同步）。（二）作业流程与操作规范1.工具使用与管理清洁工具分区使用（卫生间工具与其他区域工具严格区分），使用后及时清洗、晾干，存放于指定区域，避免交叉污染。机械设备（洗地机、吸尘器等）每日作业前检查性能，作业后清理机身、归位充电；每月进行1次深度保养（含滤网清洗、电池检测等）。2.作业安全规范高空作业（擦窗、天花板清洁等）需使用合规脚手架或升降设备，作业前检查防护设施，佩戴安全带、防滑鞋，严禁单人无防护作业。化学药剂使用前熟悉说明书，佩戴手套、口罩，按比例稀释；强酸强碱类药剂单独存放，严禁混放，使用后及时封闭容器。用电安全：清洁设备使用前检查电源线，避免湿手操作电器；作业区域遇漏电、短路等情况立即停止作业并上报。3.服务礼仪规范着装要求：统一着公司工服，工牌佩戴规范，头发整洁、指甲干净，作业期间不穿拖鞋、短裤。行为规范：作业时轻拿轻放，避免噪音扰民；遇客户询问或求助，礼貌回应、耐心解答，必要时引导至相关部门；严禁私拿客户物品或泄露客户隐私。（三）设备与耗材管理1.设备维护建立设备台账，记录型号、购置时间、维护记录；小型工具（拖把、扫帚等）损坏后24小时内报修或更换，大型设备故障48小时内安排维修。2.耗材管理按作业区域核定耗材用量（清洁剂、垃圾袋、卫生纸等），实行“以旧领新”制度，严禁浪费或私用；每月统计耗材使用量，偏差率超过10%需说明原因。三、考核办法（一）考核内容与指标1.清洁质量指标（占比60%）区域清洁达标率：现场检查中各区域清洁项（地面、卫生间、设备间等）符合标准的比例≥95%。客户投诉率：因清洁质量、服务态度等引发的有效投诉，每月≤3次（按项目服务面积核算，每万平米≤1次）。应急响应速度：接到客户紧急清洁需求（如呕吐物、大面积水渍），30分钟内到达现场并启动处理，处理完成时效≤2小时。2.作业规范指标（占比20%）工具与设备管理：工具分区使用、设备维护及时率（故障报修后24小时内处理完成率）≥90%。安全作业合规率：无违规操作记录（高空作业未防护、药剂混用等），违规次数每月≤1次。服务礼仪合规率：着装、行为规范符合要求，客户满意度调查中“服务态度”项评分≥4.5分（5分制）。3.成本控制指标（占比20%）耗材使用率：实际耗材用量与核定用量的偏差率≤10%，每超支1%扣减对应分值。设备完好率：设备台账中可正常使用的设备占比≥95%，每降低1%扣减对应分值。（二）考核周期与流程1.考核周期日检：项目主管每日抽查2个区域（随机），记录问题并当日反馈责任人。周检：区域经理每周全面检查项目，形成周检报告并提出整改要求。月评：公司质检部联合客户代表（可选）月度考核，结合日检、周检记录及客户反馈评定成绩。季度考核：结合三个月月评结果，综合评定季度绩效，作为年度考核依据。2.考核流程自查自纠：保洁员每日作业后自查，项目主管每日汇总问题并督促整改。上级检查：区域经理、质检部按周期检查，填写《清洁服务考核表》，明确问题点与整改期限。客户反馈：每月收集客户满意度调查，重大投诉24小时内响应、72小时内解决并回访。结果公示：月度考核结果次月5日前公示，员工可3日内申诉，5日内回复处理结果。（三）考核结果应用1.奖惩措施奖励：月度考核得分≥90分，绩效系数按1.2核算；季度考核优秀（得分≥90分且排名前20%），发放季度奖金（月基本工资的30%）；年度优秀者优先晋升或获培训机会。处罚：月度考核得分＜70分，扣减当月绩效工资20%；连续两月＜70分，安排专项培训，培训期间按基本工资80%发放；年度考核不合格（＜60分），调整岗位或解除劳动合同（按劳动法执行）。2.整改与提升针对考核问题，责任部门3日内提交整改方案，明确措施、责任人