医院门诊护士岗位职责说明

医院门诊护士岗位职责说明门诊护士作为医院门诊医疗服务的一线核心力量，肩负着优化诊疗流程、保障患者安全、提升就医体验的重要使命。其工作贯穿患者从踏入门诊到离开的全流程，是连接患者、医师、医技科室及后勤保障的关键枢纽，岗位履职质量直接影响门诊运转效率与医疗服务口碑。一、岗位核心职责（一）接诊与分诊管理以患者需求为导向，通过询问主诉、观察症状、查阅既往史等方式，快速评估患者病情严重程度与专科归属，精准实施分级分诊：将普通患者引导至对应专科门诊候诊，为急危重症（如胸痛、脑卒中、休克等）患者启动“绿色通道”，优先联系急诊或专科医师处置；同步完成初诊患者基础信息登记，更新复诊患者诊疗档案，确保患者信息完整可追溯。（二）护理操作执行严格遵循《护理操作规范》，独立或配合医师完成门诊常规护理操作：包括静脉/肌肉注射、静脉输液、各类标本采集（血、尿、便、分泌物等）、伤口换药/拆线、导尿/灌肠、雾化吸入等。操作全程落实“三查七对”（查医嘱、查患者、查药物；对姓名、床号、药名、剂量、浓度、时间、用法），严守无菌技术与消毒隔离原则，操作后细致交代注意事项，观察患者反应并记录。（三）健康宣教与指导针对不同病种（如慢性病管理、术后康复、传染病预防等），结合患者个体情况，开展个性化健康指导：讲解疾病诱因、治疗要点、用药规范（剂量、频次、不良反应观察）、饮食禁忌、运动建议等；发放专科健康手册，演示康复操、呼吸训练等操作；耐心解答患者及家属关于诊疗流程、检查注意事项的疑问，提升患者健康管理能力与就医依从性。（四）门诊秩序与环境管理统筹候诊区域管理，通过叫号系统、口头引导等方式维持就诊秩序，避免插队、拥挤；及时干预患者候诊中的情绪问题（如焦虑、不满），化解潜在纠纷；定时巡查诊室、治疗室、输液区，保持环境整洁、物品归位；按规范对诊疗器械、区域（如诊桌、门把手、输液椅）进行消毒，落实院感防控要求。（五）医疗文书与数据管理规范记录护理操作（如注射、输液时间、药物反应）、患者病情观察（如生命体征、症状变化）、分诊信息等，确保护理记录客观、及时、完整；协助医师完善门诊病历，核对检验/检查申请单信息，跟踪并反馈检查结果，为后续诊疗提供依据。（六）应急与特殊场景处置针对门诊突发情况（如患者晕厥、药物过敏、突发暴力冲突），快速启动应急预案：配合医师开展抢救（如心肺复苏、吸氧、建立静脉通路），联系急诊、保卫科等协同处置；对传染病疑似患者，按院感流程隔离、上报，指导其规范就诊；遇批量患者（如食物中毒、群体外伤），协助启动“批量就诊应对机制”，分流患者、协调资源。（七）跨科室协作沟通作为门诊“枢纽”，主动与医师、检验科、药房、收费处等部门高效联动：传递患者诊疗需求（如加急检验、特殊用药申请），跟进检查/取药进度，协调多科室会诊或转诊；反馈患者疑问与诉求，推动诊疗环节无缝衔接，缩短患者就医等待时间。二、职业素养与能力要求（一）核心素养责任意识：以患者安全为核心，严谨对待每一项操作、每一份记录，杜绝疏忽导致的医疗差错。同理心与沟通力：理解患者就医焦虑，用通俗易懂的语言答疑解惑，化解医患/护患矛盾，提升服务温度。应变能力：面对突发病情、纠纷或系统故障（如挂号系统崩溃），快速冷静处置，灵活调整工作节奏。（二）专业能力熟练掌握基础护理操作与专科护理技能（如糖尿病足护理、产科门诊宣教），定期参与技能考核。具备“症状识别”能力，能通过患者表述、体征初步判断病情轻重，精准分诊。熟悉医院门诊布局、科室分工、医保政策等，为患者提供清晰的就医指引。三、工作规范与纪律（一）操作规范严格执行《医疗机构护理核心制度》，落实无菌技术、消毒隔离、身份识别等要求；一次性医疗用品按规范处置，医疗废物分类投放，防范院感风险。（二）服务规范使用文明用语（如“请”“谢谢配合”“您的情况我会优先反馈”），尊重患者隐私（如操作时拉帘、回避无关人员）；对老年、儿童、行动不便患者提供必要协助（如搀扶、代填表单）。（三）纪律要求遵守医院考勤、值班制度，无特殊情况不擅自离岗；工作期间关闭私人通讯设备干扰，专注服务患者；妥善保管医疗文书、药品、器械，杜绝私用或违规处置。四、职业发展与支持医院为门诊护士提供多维度成长支持：定期开展急救技能、专科护理、沟通技巧培训；开放“护士-护师-主管护师”职称晋升通道，鼓励参与护理科研、门诊流程优化项目；搭建“医护协作小组”“门诊服务专班”等平台，推动团队经验共享与职业价值提升。门诊护士的工作是医疗服务的“前哨