人力资源服务框架协议书

人力资源服务框架协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：ABC集团有限公司，

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号甲5号ABC大厦18层，

甲方法定代表人/负责人：张伟，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XYZ人力资源服务有限公司，

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XYZ中心25层，

乙方法定代表人/负责人：李明，

乙方联系方式

协议简介：

甲方ABC集团有限公司（以下简称“甲方”）是一家以科技创新为核心，集研发、生产、销售、服务于一体的综合性企业，致力于推动行业技术进步与产业升级。随着企业业务的快速发展，甲方对人力资源管理的专业性、精细化程度提出了更高要求，为优化人力资源配置、提升管理效率、降低用工风险，甲方决定引入专业的第三方人力资源服务。

乙方XYZ人力资源服务有限公司（以下简称“乙方”）是一家经国家工商行政管理机关批准设立，专注于为企业提供一站式人力资源解决方案的专业服务机构。乙方凭借丰富的行业经验、专业的服务团队、完善的服务体系及合规的法律支持，在人力资源招聘、培训、薪酬福利设计、绩效管理、劳动法咨询等领域积累了显著优势。基于甲方的业务需求及乙方的专业能力，双方经友好协商，本着平等自愿、互利共赢的原则，达成如下合作框架协议。

本协议旨在明确双方在人力资源服务领域的合作范围、权利义务、价格机制、履行方式及风险控制等内容，作为双方后续具体服务合作的依据。甲方将根据自身业务发展需要，逐步向乙方采购人力资源服务产品，乙方则依据本协议约定，提供规范、高效、合规的服务。双方将共同致力于通过专业服务提升甲方人力资源管理水平，实现长期稳定的战略合作关系。

本协议的签订与履行，是双方基于当前市场环境及各自战略需求做出的商业决策，双方均确认具备履行本协议的合法资质与能力。协议内容将作为后续具体服务订单的基准条款，任何具体服务的变更、调整均应以本协议为基础，经双方书面确认后生效。双方同意通过本协议框架建立长期合作机制，并在平等协商的前提下，根据市场变化与业务发展动态优化合作内容。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供人力资源服务的合作框架及具体内容，以提升甲方人力资源管理效率，优化人力资源配置，降低用工风险，促进甲方业务可持续发展。本协议涉及的协议目的与范围具体包括但不限于以下几个方面：

1.乙方根据甲方提出的服务需求，提供包括但不限于人力资源规划咨询、招聘流程外包（RPO）、人才寻访、背景、薪酬福利设计、社保公积金代理、劳动关系管理、员工培训、绩效管理咨询、劳动法律法规咨询等服务；

2.甲方根据自身业务发展需要，有权在协议约定的服务范围内，向乙方提出具体的服务需求，并有权对服务内容、服务标准等进行调整；

3.乙方有权按照协议约定及双方另行签订的具体服务订单，向甲方提供相应的人力资源服务，并有权要求甲方按照协议约定支付服务费用；

4.双方共同致力于通过本协议框架建立长期稳定的合作关系，并根据市场变化及业务发展需要，适时对协议内容进行补充或修改。

本协议旨在为双方后续具体服务合作提供明确依据，确保合作过程的规范性、高效性及合规性。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.“人力资源服务”是指乙方根据甲方需求提供的与人力资源管理相关的各类服务，包括但不限于招聘、培训、薪酬、社保、劳动关系管理、法律咨询等服务；

2.“服务订单”是指甲方根据本协议约定，向乙方提出的具体服务需求及服务标准的书面文件，作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力；

3.“服务费用”是指甲方根据本协议约定，向乙方支付的服务报酬，包括固定服务费、项目服务费、成功费等，具体计算方式及支付条件由双方另行约定；

4.“保密信息”是指双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等不为公众所知悉的信息，无论其形式是书面、口头还是电子数据等；

5.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力和义务

1.甲方有权根据自身业务发展需要，向乙方提出具体的人力资源服务需求，并有权对服务内容、服务标准、服务方式等进行提出建议和要求；

2.甲方有权对乙方提供的人力资源服务进行监督和评估，确保服务质量符合协议约定及甲方实际需求；

3.甲方应当按照协议约定及双方另行签订的具体服务订单，及时向乙方提供开展人力资源服务所需的必要信息、资料及配合，包括但不限于公司规章制度、岗位说明书、人员信息等；

4.甲方有权要求乙方遵守国家及地方有关劳动法律法规，确保用工行为的合法性，并对因乙方服务导致的违法违规行为承担相应责任；

5.甲方应当按照协议约定及具体服务订单的约定，按时足额向乙方支付服务费用，逾期支付的应当承担违约责任；

6.甲方应当对乙方提供的服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

7.甲方有权在本协议有效期内，根据业务发展需要，对协议约定的服务范围进行适当调整，但应当提前30日书面通知乙方，双方协商一致后对协议进行补充。

二、乙方的权力和义务

1.乙方有权根据本协议约定及双方另行签订的具体服务订单，向甲方提供人力资源服务，并有权要求甲方提供开展服务所需的必要信息、资料及配合；

2.乙方应当根据甲方提出的服务需求，组建专业的服务团队，制定详细的服务方案，并按照约定标准提供高质量的人力资源服务；

3.乙方应当确保提供的服务符合国家及地方有关劳动法律法规的要求，依法合规地开展人力资源服务，并应当对服务过程中产生的法律风险承担相应责任；

4.乙方有权根据市场行情及服务成本，向甲方提出合理的服务费用建议，并有权要求甲方按照协议约定及具体服务订单的约定支付服务费用；

5.乙方应当对甲方提供的保密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，并在服务结束后按照约定销毁相关资料；

6.乙方有权根据甲方需求，提供定期的服务报告，包括服务内容、服务进度、服务效果等，并接受甲方的监督和评估；

7.乙方有权在本协议有效期内，根据市场变化及业务发展需要，对服务流程、服务标准等进行适当优化，但应当提前30日书面通知甲方，双方协商一致后对具体服务订单进行补充；

8.乙方应当建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量符合协议约定及甲方实际需求，并对服务过程中出现的质量问题承担相应责任；

9.乙方有权要求甲方提供必要的工作场所、设备、工具等，以便乙方开展人力资源服务，甲方应当积极配合提供；

10.乙方应当配备专业的客户服务人员，及时响应甲方的咨询、投诉等，并按照约定解决相关问题；

11.乙方应当建立完善的风险防范机制，对服务过程中可能出现的风险进行识别、评估和控制，并应当及时向甲方通报重大风险事件；

12.乙方应当遵守职业道德规范，维护甲方利益，不得从事任何损害甲方利益的行为，并对违反职业道德规范的行为承担相应责任；

13.乙方应当建立完善的服务档案管理制度，对服务过程中产生的各类文件、资料进行妥善保管，并按照约定向甲方提供查阅；

14.乙方应当建立完善的服务培训体系，定期对服务团队进行培训，提升服务能力和专业水平；

15.乙方应当建立完善的服务考核机制，定期对服务团队进行考核，确保服务质量符合协议约定及甲方实际需求；

16.乙方应当建立完善的服务投诉处理机制，及时处理甲方的投诉，并对投诉处理结果进行反馈；

17.乙方应当建立完善的服务应急预案，对突发事件进行及时响应和处理，并应当及时向甲方通报事件处理情况；

18.乙方应当建立完善的服务合作机制，与甲方保持良好的沟通和合作，共同推动人力资源服务事业的健康发展；

19.乙方应当建立完善的服务创新机制，不断探索新的服务模式和服务方法，提升服务水平和客户满意度；

20.乙方应当建立完善的服务品牌建设机制，提升品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力；

21.乙方应当建立完善的服务社会责任机制，积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象；

22.乙方应当建立完善的服务国际交流机制，积极参与国际人力资源服务合作，提升国际竞争力；

23.乙方应当建立完善的服务信息化建设机制，利用信息技术提升服务效率和客户体验；

24.乙方应当建立完善的服务人才队伍建设机制，吸引和培养优秀人才，提升服务团队的专业能力和服务水平；

25.乙方应当建立完善的服务质量控制机制，对服务过程进行全程监控，确保服务质量符合协议约定及甲方实际需求；

26.乙方应当建立完善的服务成本控制机制，合理控制服务成本，提升服务性价比；

27.乙方应当建立完善的服务流程优化机制，不断优化服务流程，提升服务效率和客户满意度；

28.乙方应当建立完善的服务客户关系管理机制，与客户建立长期稳定的合作关系，增强客户粘性；

29.乙方应当建立完善的服务市场推广机制，积极推广人力资源服务产品，扩大市场份额；

30.乙方应当建立完善的服务绩效考核机制，定期对服务团队进行绩效考核，提升服务水平和客户满意度。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方根据具体的服务订单，向乙方支付相应的人力资源服务费用。服务费用的具体标准包括但不限于基础服务费、项目服务费、成功费等，具体计算方式及费率由双方在具体服务订单中明确约定。乙方在提供服务前，应向甲方提供详细的服务报价单，经甲方确认后作为支付依据。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在收到乙方提供的服务发票后30日内，将相应款项支付至乙方指定的银行账户。乙方应向甲方提供合法有效的发票及收款凭证。

3.支付时间：具体服务费用的支付时间根据具体服务订单的约定执行。如具体服务订单未明确约定，则按照以下原则执行：基础服务费在服务周期开始前支付50%，剩余50%在服务周期结束后支付；项目服务费根据项目进度分阶段支付；成功费在招聘成功并稳定就业后支付。

4.付款条件：甲方支付服务费用应遵守以下条件：乙方需提供合法有效的发票；服务内容需符合协议约定及具体服务订单的要求；服务过程中不存在违法违规行为。

5.付款调整：如因市场变化或服务内容调整导致服务费用发生变动，双方应另行签订补充协议，明确调整后的服务费用及支付方式。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。

2.服务期限：具体人力资源服务的履行期限根据双方签订的具体服务订单确定。乙方应在具体服务订单约定的期限内完成约定服务内容，并提交最终服务成果。

3.关键时间节点：甲方应在具体服务订单签订后10日内，向乙方提供开展服务所需的必要资料及配合；乙方应在收到甲方资料后5日内，制定服务方案并提交甲方确认；双方应在具体服务订单确认后30日内，开始履行服务义务；具体服务费用的支付时间按照第四条约定执行。

4.期限调整：如因不可抗力或双方书面协商一致，可对协议有效期或具体服务履行期限进行适当调整，调整后的期限以书面形式确认。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

(2)甲方未按约定提供必要资料或配合的，导致乙方服务进度延迟或无法进行的，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，损失金额不超过该次服务费的50%。

(3)甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应向乙方支付违约金人民币100万元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，损失赔偿金不超过违约金的二倍。

(4)甲方单方面解除协议的，应向乙方支付相当于本协议总服务费用30%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应立即整改，并承担相应的责任。若整改后仍不符合约定，甲方有权要求乙方降低服务费用或解除协议，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。

(2)乙方未按约定支付甲方应得报酬的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向甲方支付违约金，逾期超过30日的，甲方有权暂停合作或解除协议，并要求乙方支付已完成服务的报酬及违约金。

(3)乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应向甲方支付违约金人民币100万元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，损失赔偿金不超过违约金的二倍。

(4)乙方单方面解除协议的，应向甲方支付相当于本协议总服务费用30%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不超过本协议总服务费用的150%。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失，损失赔偿金以违约方订立合同时预见到的损失为限。

4.违约处理：发生违约行为时，违约方应在收到守约方书面通知后15日内纠正违约行为，并采取措施防止损失进一步扩大。若违约方未在规定期限内纠正违约行为，守约方有权采取进一步措施，包括但不限于解除协议、要求赔偿损失等。

5.不可抗力导致的违约：因不可抗力导致一方无法履行协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力影响程度协商调整协议履行期限或解除协议。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议义务。

6.法律责任：若违约行为构成犯罪的，违约方应承担相应的刑事责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。双方应积极配合司法机关处理，并承担由此产生的费用。

7.紧急救济措施：发生违约行为时，守约方有权采取紧急救济措施，包括但不限于暂停协议履行、锁定账户、冻结资产等，以防止损失进一步扩大。采取紧急救济措施前，守约方应向违约方发出书面通知，说明采取措施的理由及依据，并在采取措施后及时通知违约方恢复履行协议义务的方案。

8.违约金减免：若违约方能够证明守约方存在过错或违约行为是由于不可抗力导致的，守约方可以适当减免违约金，具体减免比例由双方协商确定。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、税收政策调整、行政命令等）、疫情及其防控措施、网络攻击、社会事件等。不可抗力事件应使受影响方在合理努力下仍无法履行其协议义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应在合理期限内（不超过5日）书面通知对方，说明事件情况、预期影响以及预计持续期限。通知应附带相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔通知等）。

3.协商处理：收到不可抗力通知后，双方应立即协商，根据事件影响程度和持续时间，协商决定是否暂停履行协议、部分履行协议或解除协议。协商应本着公平合理的原则，尽量减少双方的损失。

4.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任。但受影响方应在合理范围内采取措施减轻不可抗力带来的损失，并应就不可抗力事件对协议履行造成的影响提供证明。

5.协议解除：若不可抗力事件持续超过30日，或导致协议主要目的无法实现的，任何一方均有权书面通知对方解除协议。解除协议后，双方应根据实际履行情况，退还已支付的服务费用，并互不承担违约责任。

6.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应在合理期限内通知对方，双方应恢复履行协议义务。若不可抗力事件导致协议无法继续履行，则按照本条第五款处理。

7.不可抗力证明：双方均应妥善保存不可抗力事件的证明文件，并在争议发生时提供给对方。若一方无法提供有效证明，则可能需承担相应的不利后果。

8.不可抗力与免责：本协议中的不可抗力条款不影响双方在其他条款下的权利和义务。即使发生不可抗力事件，双方仍应遵守保密义务、知识产权保护等条款。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决等，均应提交由双方协商解决。

2.协商解决：双方应本着友好协商的原则，通过书面或口头形式解决争议。协商应指定专门联系人，并设定合理的协商期限（不超过30日）。协商过程中，双方应积极沟通，寻求达成和解协议的可能性。

3.调解解决：若协商无法达成一致，双方同意将争议提交给具有相关经验的调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、保密的原则，调解员应根据事实和法律，提出调解方案供双方参考。调解协议达成后，应制作调解书，经双方签字盖章后生效，具有法律约束力。

4.仲裁解决：若协商和调解无法达成一致，或双方在协议中另有约定，争议应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁庭应根据申请人的申请，在裁决中明确支持仲裁请求的部分及相应金额。

5.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且协商、调解均无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方所在地人民法院对本案具有管辖权。诉讼过程中，双方应遵守法院的审判程序，并承担相应的诉讼费用。

6.争议解决顺序：本协议约定争议解决方式为协商优先，协商不成则依次尝试调解，调解不成则根据双方约定选择仲裁或诉讼。双方同意在争议解决过程中，应将争议事项与其他非争议事项分开处理，以避免影响合作关系。

7.仲裁/诉讼前的等待期：在提交仲裁或诉讼前，双方应给予对方合理的准备时间，通常为30日，以便进行最后的协商或调解尝试。若在等待期内双方无法达成一致，则可根据约定或法律规定直接进入仲裁或诉讼程序。

8.争议解决的法律适用：所有争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后第5日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，经双方授权代表签字盖章后生效。任何口头承诺或约定均不构成对本协议的修改，除非双方另行签订书面补充协议。

3.协议解释：本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的所有条款应相互解释，任何条款的修改均应影响其他条款。

4.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。

5.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试协商解决；协商不成的，按照第八条约定的方式解决。

6.保密义务：除本协议另有约定或法律规定外，双方应对本协议内容以及因履行本协议而获知的对方商业秘密、技术信息等所有非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。此保密义务不因本协议的终止而解除。

7.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。任何转让均应遵守本协议的条款，且受让方应承担与转让方同等的保密义务。

8.完整履行：双方均应根据本协议约定全面履行其义务。任何一方未履行或未完全履行其义务，均不影响对方根据本协议约定或其他法律规定主张权利。

9.利益冲突：双方应避免从事可能与其在本协议项下义务相冲突或损害对方利益的