网络技术服务协议2025年维护版

网络技术服务协议2025年维护版甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（客户）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有提供网络技术服务的专业能力、资质和资源，乙方需要获取专业的网络技术服务以支持其业务运营，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务定义与范围1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下网络技术服务：(1)基础网络运维服务：包括但不限于乙方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）的日常监控、性能分析、配置管理、故障诊断与排除、网络优化建议以及根据乙方要求进行的软硬件升级与维护。(2)网络安全服务：包括但不限于乙方网络环境的入侵检测与防御系统（IDS/IPS）的管理、策略配置与更新、VPN服务的建立与维护、定期的安全漏洞扫描与风险评估、安全事件应急响应与处理、网络安全审计与合规性检查。(3)网络性能服务：包括但不限于网络带宽管理、流量分析、服务质量（QoS）策略配置与监控、网络延迟与丢包率监控与分析，并提供相应的性能优化建议。(4)技术支持服务：提供远程技术支持，包括电话、邮件、远程桌面等方式；根据需要，提供乙方所在地的现场技术支持服务。(5)无线网络服务：包括但不限于乙方无线网络环境的规划、设计、部署、配置、优化以及安全加固。(6)云网络服务：包括但不限于乙方云网络架构的设计与咨询、云平台网络连接（如VPC、Peering、VPN）的配置与管理、混合云网络解决方案的实施与维护。1.2服务的具体实施地点为乙方指定的网络中心或办公场所，以及远程网络环境。服务的交付方式包括但不限于远程管理平台、服务热线、电子邮件、现场服务、定期或不定期的服务报告等。1.3本协议项下的服务范围自本协议生效之日起生效，具体服务细节和优先级可由双方在需要时通过书面补充协议进行明确。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务级别标准：(1)基础网络设备可用性：核心网络设备（定义为核心路由器、核心交换机、主要防火墙）的可用性不低于99.9%。(2)服务请求响应时间：在正常工作时间内（定义为周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外），乙方通过电话或邮件提出服务请求后，甲方应在15分钟内响应。(3)重大故障解决时间：对于可能导致乙方业务严重中断的重大故障（定义为由甲方技术人员初步判断的网络核心设备宕机、重大安全事件等），甲方应在收到通知后4小时内提供初步解决方案或故障排除措施，并在24小时内尝试恢复服务或提供明确的进展报告。(4)服务报告：甲方应每月向乙方提供书面或电子版的服务质量报告，内容包括但不限于网络性能监控数据、事件记录、安全事件处理报告、建议与知识库更新等。2.2甲方未能达到本协议约定的SLA标准时，应承担相应的违约责任。具体的赔偿机制如下：对于每个自然月，若SLA中定义的关键指标（如核心设备可用性、重大故障解决时间）未达标，每低于一个标准点，甲方应向乙方支付[具体金额或计算方式，例如：当月服务费总额的X%]作为违约金，但累计违约金不超过当月服务费的[具体百分比，例如：20%]。甲方应在收到乙方书面违约通知后[具体天数，例如：15]日内支付违约金。第三条费用与支付3.1乙方根据本协议约定向甲方支付服务费用。服务费用采用以下方式计费：(1)基础月费：对于第一条约定的基础网络运维服务、技术支持服务，乙方需按月支付固定费用人民币[具体金额]元。(2)安全服务费：对于第一条约定的网络安全服务和云网络服务，根据乙方实际使用的服务范围、所需资源（如设备许可、专家工时等）按月计费，具体费用由双方根据实际服务内容在每月服务报告确认后支付，费率标准为人民币[具体金额]元/单位/月（“单位”根据服务类型定义，如VPN端口、扫描次数等）。(3)现场服务费：对于本协议第一条约定的现场技术支持服务，除紧急故障处理外，乙方需根据现场服务工时支付费用，每小时费率为人民币[具体金额]元，并需提前[具体小时数，例如：4]小时预约。紧急故障处理按小时费率的两倍计费。3.2乙方应于每月[具体日期，例如：10]日前，向甲方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在付款前向甲方提供符合要求的发票。3.3逾期付款：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向甲方支付逾期违约金，逾期超过[具体天数，例如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清所有欠款及违约金。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，持续、有效地向乙方提供网络技术服务。(2)确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业最佳实践。(3)采取一切合理的措施保护乙方网络环境中存储和传输的数据安全，包括但不限于使用加密技术、访问控制、定期的安全加固和备份。甲方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。(4)保障其提供服务的专业人员具备相应的资质和技能。(5)根据乙方的合理要求，在约定范围内提供现场技术支持服务。(6)对服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(7)定期进行内部审计，确保持续符合服务标准。4.2乙方的权利与义务：(1)按时、足额支付本协议约定的服务费用。(2)向甲方提供必要的网络环境信息、访问权限以及配合甲方进行服务所需的测试和验证工作。(3)确保其网络环境符合国家网络安全等级保护要求，并配合甲方进行安全评估和整改。(4)指定一名乙方联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通协调。(5)对其网络环境中存储和传输的数据安全负责，并配合甲方处理可能的数据安全事件。(6)对服务过程中了解的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。第五条知识产权5.1甲方在提供本协议项下服务过程中开发或产生的通用软件、工具、方法论、报告模板等知识产权（“通用知识产权”）归甲方所有。乙方支付相应服务费用后，甲方授予乙方在自身网络环境中使用这些通用知识产权的许可，该许可为不可转让、不可分割的，仅限于履行本协议之目的。5.2甲方根据乙方具体需求定制的网络配置方案、安全策略、性能优化方案、专属报告等（“定制知识产权”）的知识产权归属，由双方根据项目合同另行约定，如无特别约定，视为归乙方所有。甲方有权在后续服务中参考已完成的定制知识产权，但不得将其用于其他客户。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等（统称“保密信息”）承担严格的保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问除外）披露保密信息。披露给可以接触保密信息的员工或顾问时，应要求其承担保密义务。6.3保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：三]年。6.4如根据法律法规、司法或行政命令要求披露保密信息，披露方应在法律允许的范围内，事先通知对方，并仅在法定要求范围内进行披露。6.5任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条数据安全与隐私7.1甲方在提供本协议项下服务过程中，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及双方约定的数据处理规则。7.2甲方承诺采取符合行业标准及国家要求的、审慎的技术和组织措施（包括但不限于加密传输、访问控制、安全审计、漏洞修复、数据备份与恢复）来保护乙方存储在其网络环境或通过甲方服务传输的数据的安全。7.3甲方仅在为履行本协议所必需的范围内收集、处理和存储乙方的数据，不得用于任何其他目的。7.4甲方同意仅在发生数据泄露事件时，根据法律法规要求或本协议约定，立即通知乙方。同时，甲方应积极配合乙方的调查和补救工作。7.5协议终止时，甲方应根据乙方的书面要求，在完成必要的数据备份后，按照乙方的指示删除或返还乙方数据，并确保数据无法被恢复。第八条服务报告与审计8.1甲方应按照本协议第二条约定的内容和频率，向乙方提供服务报告。8.2乙方有权对甲方提供的服务（包括服务过程、服务质量、遵守SLA情况、安全措施落实情况等）进行独立审计。乙方进行审计前应提前[具体天数，例如：15]日书面通知甲方，双方应协商确定审计的时间、范围和方式。甲方应配合乙方进行审计，提供必要的资料和访问权限，不得无理拒绝或拖延。审计费用由[约定承担方，例如：乙方]承担，若审计发现甲方存在严重违约行为，则审计费用由甲方承担。第九条违约责任9.1除本协议已约定的违约责任外，任何一方违反本协议项下的其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应相当于因违约所造成的直接损失。9.2若甲方严重违反本协议约定（如连续三个月未达核心SLA标准、泄露乙方重要商业秘密或核心数据、违反数据安全法导致乙方承担行政处罚或法律责任等），乙方有权立即书面通知甲方终止本协议，甲方应在收到通知后[具体天数，例如：7]日内予以配合，完成服务交接和数据返还，并应承担由此给乙方造成的一切损失。第十条协议期限、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年。期满前[具体月数，例如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：壹]年，续展次数不限/或续展[具体次数]次。任何一方可在续期届满前[具体月数，例如：一个月]书面通知对方不续约。10.2经双方协商一致，可以书面形式对本协议进行变更或补充。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数，例如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，该方不应承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条通知13.1双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：7]日书面通知对方。13.2所有根据本协议发出的通知，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的，发出后[具体天数，例如：3]日视为送达。传真发送的，发送成功后视为送达。第十四条协议完整性与修订14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议、谅解等。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。第十五条其他条款15.1可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2独立缔约方：本协议双方均为独立缔约方，不受任何第三方约束，