线上家居维修服务合同协议2025

线上家居维修服务合同协议2025本合同协议（以下简称“本协议”）由以下双方于2025年签订：甲方（服务商）：[服务商的全称或平台名称]注册地址/联系方式：[服务商的注册地址、联系电话、电子邮箱等]资质：[如适用，应说明服务商具备的相关行业资质、营业执照信息等]乙方（客户）：[客户的真实姓名或公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[客户的身份证明号码]联系地址/地址：[客户的主要联系地址或服务地址]联系方式：[客户的手机号码、电子邮箱等]鉴于甲方作为线上家居维修服务提供方，通过其指定的线上平台（如网站、APP、小程序等）提供家居维修服务；乙方有需求接受甲方的线上家居维修服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供线上家居维修服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下的服务限于对乙方指定的位于约定地址的家居用品（包括但不限于家具、家用电器、厨卫设备、装修相关部件等）进行的维修服务。1.2服务描述：乙方需通过甲方指定的线上平台清晰、详细地描述需要维修的家居物品信息、故障现象、维修需求等。甲方根据乙方描述和平台规则，匹配合适的维修人员或提供标准化的线上咨询服务。1.3服务范围界定：1.3.1包含范围：通常包括但不限于：故障诊断、零件更换（如平台或报价中已包含）、必要的调整、维修后的基本测试确认等。1.3.2不包含范围：明确排除超出约定范围的服务，如：房屋结构改造、涉及安全认证失效的强制性维修、需要特殊许可或许可证的维修、因使用不当或不可抗力造成的损坏维修、非平台明确承诺提供的配件更换等。第二条服务流程2.1预约与咨询：乙方通过甲方指定的线上平台提交维修服务需求，包括但不限于联系方式、服务地址、物品信息、故障描述等。平台提供在线客服咨询。2.2报价与确认：甲方在接收需求后，进行初步评估，并通过线上方式向乙方提供维修方案和报价（可能包含服务费、零件费等）。报价需清晰列出各项费用明细。乙方在收到报价后，确认接受报价，服务预约即告成立。2.3信息登记与授权：乙方同意甲方为提供服务及履行本协议之目的，收集、使用和共享其必要信息（如地址、联系方式、物品信息、支付信息等），并授权甲方及其维修人员按需进入服务地址进行维修作业。2.4维修安排：甲方根据乙方预约时间、服务类型和区域，安排授权的维修人员（以下简称“维修师傅”）在约定时间前到达服务地址。2.5现场服务：维修师傅到达后，进行故障诊断，确认服务范围。如有需要，协商确定所需配件及最终费用，并需经乙方书面（如平台确认、签字确认单等）同意后方可进行配件更换或超出报价范围的操作。2.6服务完成与验收：维修完成后，维修师傅向乙方展示维修成果，乙方对维修质量进行验收。验收合格，乙方确认服务完成。2.7费用结算：乙方根据约定方式和服务商提供的账单（或平台自动扣款）支付服务费用。线上支付通常为最主要方式。第三条费用与支付3.1收费标准：服务费用通常包括服务费（可能含上门费）、配件费、人工费等。具体收费标准可在甲方平台公示或根据服务内容协商确定。3.2支付方式：支持多种线上支付方式，如银行转账、第三方支付平台（支付宝、微信支付等）。支付时间通常要求在预约确认前或维修完成前支付。3.3发票：甲方应根据乙方要求，提供符合国家规定的发票（增值税普通发票或专用发票）。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权按客户约定提供服务；向客户收取约定费用；要求客户提供真实、准确的信息；对不符合服务条件的请求有权拒绝；监督维修人员的服务质量。4.1.2甲方义务：提供合法、合规的线上服务；确保维修人员具备相应技能和资质；合理安排维修资源，按时（或按约定宽限期）安排维修人员上门；保证服务质量和安全；承担因维修人员过错导致客户损失的赔偿责任；提供售后服务。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方权利：获得约定或符合标准的维修服务；要求维修人员提供必要的协助；要求对服务不满意时，按协议约定提出异议或投诉；获得合格发票。4.2.2乙方义务：如实提供维修需求信息；配合维修人员的工作；按时支付服务费用；保证服务地址在约定时间可达；对维修人员的人身和财产安全给予必要的保障；遵守甲方平台的相关规定。第五条服务时间与地点5.1服务时间：明确线上平台提供服务的时段，以及可预约的上门维修时间范围（如工作日、周末、特定时段等）。特殊服务（如紧急维修）应有另行约定。5.2服务地点：限定为约定的客户居住或使用家居物品的地址。第六条隐私保护与数据安全6.1双方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护客户的个人信息安全。6.2甲方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息在收集、存储、使用、传输过程中的安全，未经客户同意不得向无关第三方披露。6.3乙方应对其提供的账号信息及密码负责。第七条质量保证与售后服务7.1质量标准：维修服务应达到行业普遍接受的质量标准，确保维修后的物品能够正常、安全使用。7.2保修期：明确维修服务或更换部件的免费保修期限（如适用），以及保修范围（通常为非人为损坏的故障）。7.3售后服务：对于超出保修期或保修范围的问题，甲方应提供有偿维修服务。客户享有向甲方投诉和寻求解决方案的权利。第八条违约责任8.1甲方违约：如因甲方原因（如未按时安排维修、服务态度恶劣、维修质量不达标等）给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约：如乙方未按时支付费用、提供虚假信息、无故取消预约且不符合平台规定、阻碍维修工作等，甲方有权暂停服务、解除协议并要求赔偿损失。8.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致无法履约的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第九条争议解决9.1优先通过友好协商解决本协议引起的或与本协议有关的任何争议。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1生效：本协议自双方在线上平台完成确认预约并支付（如约定）相关款项后生效。10.2变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意（如通过电子签名、平台确认等视为书面形式）。10.3终止：服务完成后，本协议自然终止。如乙方有服务需求再次使用甲方平台，则视为新服务的开始或原协议的延续。第十一条其他条款11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2文本与解释：本协议一式一份（或电子形式视为有效），具有同等法律效力。平台上的公示信息、订单确认页面、聊天记录等可作为协议组成部分。11.3完