远程客服兼职服务合同协议2025

远程客服兼职服务合同协议2025甲方（服务提供方）：[甲方姓名/公司名称]乙方（服务接受方）：[乙方姓名/公司名称]鉴于甲方具备提供远程客服服务的资质和能力，乙方需要远程客服服务，双方本着平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容甲方同意为乙方提供远程客服服务，具体服务内容包括但不限于：1.在线咨询解答，包括通过公司网站、社交媒体平台、在线聊天工具等方式解答客户疑问，提供产品或服务信息；2.电话客服支持，包括接听客户来电，处理客户咨询、投诉、建议等；3.邮件客服处理，包括回复客户邮件，处理邮件中的咨询、投诉、建议等；4.社交媒体客服互动，包括在乙方指定的社交媒体平台上与客户进行互动，解答客户疑问，处理客户投诉等；5.其他需要说明的服务内容，例如：客户满意度调查、客户信息收集与整理等。第二条服务语言服务语言为[例如：中文、英文等]，具体语言要求由乙方另行通知。第三条服务时间甲方应根据乙方的需求，在工作日的9:00-18:00提供服务，服务时间以乙方工作时间为准。如乙方需要甲方在周末或节假日提供服务，应提前与甲方协商，并另行支付相应的费用。第四条服务费用及支付方式1.服务费用：乙方应向甲方支付远程客服服务的费用，具体标准按小时计费，费率为[具体费用金额]元/小时。如因服务质量问题导致乙方需要甲方进行额外处理，所产生的费用由甲方承担。2.支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用，每次支付前，甲方应向乙方提供预计的服务小时数，乙方审核无误后，在每月5日前支付上一月的服务费用。3.发票：甲方应在收到服务费用后10个工作日内向乙方提供等额的增值税普通发票。第五条双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1.按照合同约定收取服务费用。2.要求乙方提供必要的服务信息和资料，包括但不限于客户信息、产品或服务信息、服务流程等。3.监督服务质量，对不符合要求的服务有权要求乙方改进或重新提供服务。4.根据乙方需求调整服务内容和时间，但需提前[具体时间，例如：7日]通知乙方并协商一致。5.保证服务人员具备相应的专业技能和素质，并定期对服务人员进行培训。6.对服务过程中获取的乙方信息严格保密，未经乙方同意不得泄露。7.及时处理乙方的服务请求和反馈，每日提供服务结束后，向乙方汇报当日服务情况。8.配合乙方进行服务质量评估，并根据评估结果改进服务。（二）乙方的权利和义务1.要求甲方按照合同约定提供服务。2.对甲方提供的服务质量进行监督和评估，并有权提出改进建议。3.要求甲方对服务过程中获取的乙方信息严格保密。4.向甲方提供必要的服务信息和资料，并保证信息的真实性和准确性。5.配合甲方进行服务人员培训和考核。6.对甲方提供的服务进行及时反馈，每周五向甲方提供上周的服务质量评估报告。7.根据实际需要调整服务内容和时间，但需提前[具体时间，例如：15日]通知甲方并协商一致。第六条保密条款甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密严格保密，包括但不限于客户信息、财务信息、运营信息、服务流程、服务标准等。未经对方书面同意，任何一方不得将对方商业秘密泄露给任何第三方，或用于本合同约定以外的目的。本保密义务在本合同终止后仍然有效。第七条服务质量的保证和评估1.甲方应保证提供符合行业标准和乙方要求的服务质量，服务质量应达到乙方制定的服务标准，具体标准由双方另行约定。2.乙方有权对甲方的服务质量进行定期或不定期的评估，评估周期为每月一次，评估结果作为甲方改进服务的依据。评估内容包括服务响应时间、服务态度、问题解决率等。3.如服务质量不符合约定，甲方应承担相应的违约责任，具体责任包括但不限于：退还部分服务费用、赔偿乙方损失等。第八条合同的变更、解除和终止（一）变更：本合同的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议。（二）解除：发生下列情况之一时，任何一方有权解除本合同：1.双方协商一致解除本合同。2.一方严重违反本合同，经另一方书面通知后15日内仍未纠正的。3.一方进入破产、清算程序的。（三）终止：本合同在下列情况之一时终止：1.服务期限届满，双方未续签合同的。2.双方协商一致终止合同的。3.因不可抗力导致合同无法继续履行的。第九条违约责任（一）甲方未按合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准的，应承担相应的违约责任，包括但不限于：退还部分服务费用、赔偿乙方损失等。具体违约金为[具体金额]元/次。（二）乙方未按合同约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付滞纳金、赔偿甲方损失等。滞纳金按每日万分之五计算。第十条不可抗力（一）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。（二）遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后5日内通知对方，并提供相关证明。（三）因不可抗力导致本合同无法继续履行的，双方可根据实际情况协商解除合同或部分免除责任。第十一条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼