2025年公务员应急处理能力测评考试

应变能力

一、由你主持的一次表扬会，原定第一项议程是乡长发言，

乡长由于交通阻塞，无法准时返回，你怎样处理？

我遇上这种问题我会觉得为难，处理不好的话，会影响

会议议程，减少工作效率，影响团体工作积极性，同步也会

让人觉得我办事能力差。。。。。。面对这种问题，我会从容冷

静、积极应对。首先，我会与乡长获得联络，假如联络得上,

乡长能及时返回，我会合适推迟会议时间。假如无法获得联

络，乡长无法及时赶回，我会向在场的其他领导汇报，根据

指示来主持好会议。假如乡长回来的时候会议已经结束，我

会向乡长汇报会议的详细状况；假如乡长回来的时候会议还

在进行，我会安排一项议程，由乡长发言。

二、你接待上访群众，群众围攻你，你怎样处理这件事？

碰到此事我感到很遗憾，心里肯定会感到紧张，不过我

要保持冷静，尽快分析群众围攻我的原因。也许是我在接待

的过程中态度不够好，也也许是我在回答问题的过程中，用

词不妥，伤害了他们的感情，也许是群众带着情绪而来。假

如是个人原因，我会向群众真诚的道歉，祈求他们的谅解；

假如是他们的原因，要耐心细致的做好说服工作，晓之以理、

动之以情，耐心疏导。假如多种措施无用，我会向领导祈求

协助，防止事态扩大化，防止出现群体事件。总之，做好群

众工作，“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需”

是我们的职责，在后来工作中要有工作敏感性，对群众关怀

的热点问题，要发目前基层，处理在萌芽状态，努力维护社

会友好与稳定。

三、在单位职工参与的会议上，领导宣布你被授予“州级先

进个人”荣誉称号后，要你发言，请你做即兴演讲。

当我听到这个消息我感到很激动、兴奋，在兴奋激动之

余，我要说的是虽然受到表扬的是我个人，但荣誉是大家的,

只有大家的支持协助，我才会获得表扬，在此，我对一直协

助我的各位领导，以及各位同事表达深深的感谢，我会将这

次表扬作为一次动力，不停鞭策自己，努力学习认真工作，

同步但愿领导和各位同事一如既往的支持我、关怀我，谢谢

大家！

四、假如某个星期天，你正准备出发，去主持同学聚会，单

位领导打来电话安排你带一位同事下乡，完毕一项工作任

务，刚放下电话，另一位领导来找你，让你拟一份急需上报

的材料，你该怎么办？

虽然是星期天，不过接到这样的电话我会以工作为重。

首先我会与同学及时获得联络，请他们安排其他同学主持聚

会，并表达我的歉意。然后我会与领导获得联络，问询下乡

工作与否紧急，假如不紧急，我会祈求领导先派同事前去下

乡，待我完毕材料上报工作后，我会与同事会和；假如下乡

工作紧急，我会祈求领导另派一人和同事前去下乡，自己集

中精力完毕上报材料。待工作完毕后，我会赶去参与同学聚

会。

五、一天下午，其他同事到边远地区检查工作，办公室只有

你一人，正准备明天急需上报的材料。上级下来突击检查组

在车站等你，有个艾滋病人将要去吸毒，机要局告知你有一

种急电需要去拿，你有一种亲人生病急需住院，这时你会怎

么办？.

这几件事情都很紧急，不过我要分清晰这几件事的轻重

缓急，掌握运用好工作要领。首先，我会与上级检查组获得

联络，请他们稍等，亲自或请人去接他们；然后，与亲人获

得联络，请他们帮忙安排住院手续；接下来，我会打电话报

警，向警察阐明有个艾滋病人要去吸毒，请他们过来处理；

然后，我会亲自去拿文献，在拿文献的过程中要注意保密。

假如我请不到人去接上级领导检查组，待我拿完机密文献后

我会顺路去迎接他们，向上级理解需要检查的内容，需要做

些什么工作，向领导汇报有关事宜，并请领导作出指示，按

照指示做好接待和有关工作。回到办公室后，我将急需上报

的材料上报。待所有事情忙完之后，我会前去医院看望亲人。

总之，在我们工作和生活中，类似事件时有发生，这就需要

我们分清主次，统筹兼顾，力争做好各项工作。

六、你和你的同事去查制假窝点，受到围攻，通信中断，你

怎样处理？

我会与同事思想认识统一，团结一致，并且保持从容冷

静，不慌乱，分析我们被围攻的原因。也许是我们执法手段

不妥，执法时说话欠妥；也也许是他们带着情绪，在利益驱

使下产生极端行为。无论处在何种状况，我们都不会放弃做

好说服疏导工作，做到晓之以理，动之以情，同步做好安全

防备，以免受到饬害。我相信在我们耐心细致的工作下，会

消除被围攻状态，事后我们应当对此事件进行总结反思，面

对复杂难度大的工作时，要认真分析，做好准备，例如必要

的人员、车辆、通信设备，此后杜绝类似被动现象的产生。

七、在某宾馆，进行艾滋病防治和安全套使用的宣传和检查,

由于你的同事说话不妥与宾馆人员争执，气氛十分紧张，祈

求你的支援。到现场后，你将怎么处理？假如对方服务员和

负责人不愿配合宣传和调查，你会怎样处理？

首先，我会向宾馆人员道歉，然后我会与我的同事一起,

对宾馆负责人和服务人员进行耐心细致的交流，从不一样角

度说服他们，请他们配合我们的工作。在说服过程中要注意

把握分寸，让紧张气氛得以缓和，防止事情扩大化。假如他

们不配合我们的工作，我会请公安强制检查。由于有有关法

律规定可以对重大疫情、疾病控制可采用强制的手段执行。

事后，我会对此事件反思，对此事件高度重视，引认为戒，

同步也改善自己的工作方式。

八、球架的高度比一楼高，比二楼低，你会怎样想？

这句话告诉我们在工作和生活中，要有一种平和的心态。

例如说，在工作中，我的能力比起有经验的老干部职工，存

在一定差距，但比起在校的大学生，我比他们又有更强的工

作能力。在这种状况下，我们应当保持平和的心态，毕竟比

上局限性比下有余，我们应当争强自信心，向老干部职工们

学习，使自己的工作能力得到提高。尚有就是在工作和生活

中，制定目的的时候要合理，要结合自身实际状况，制定合

理的目的，这样才能通过努力，实现目的。制定目的就是要

像球架同样，假如球架太高，那么球就很难进，长此以往就

会打击到自己的自信心，假如球架太矮，那么自己就会自满,

不思进取，因此球架的高度比一楼高，比二楼低是科学合理

的，是符合客观规律的，在工作和生活中，我们要时刻有球

架精神，不停获得进步。

九、由于你的工作失误，年终单位未得奖，你将怎么办?

碰到这样的状况，我的内心会十分自责，但这样的局面已

无法变化，因此只能面对现实。我会在职工大会上，向领导

和同事道歉，同步作出书面检讨，假如可以用经济手段