年度物业管理服务合同范本协议

年度物业管理服务合同范本协议甲方（物业所有权人代表/业主委员会/房地产开发建设单位）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/通讯地址：[地址]联系电话：[电话号码]乙方（物业管理企业）：[乙方全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]物业服务企业资质等级：[等级]资质证书编号：[编号]联系电话：[电话号码]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方提供[物业名称]（地址：[物业详细地址]）的年度物业管理服务事宜，达成如下协议：第一条物业基本情况甲方委托乙方对位于[物业详细地址]的[物业名称]（物业类型：[住宅/商业/综合等]，总占地面积：[面积]平方米，建筑面积：[面积]平方米）进行物业管理服务。具体管理范围包括但不限于：[详细列出管理范围，如：整个小区红线范围内的建筑物本体、共用设施设备（包括但不限于供水、供电、照明、电梯、消防系统、监控系统、排水系统等）、共用绿地、道路、广场、停车场、会所、健身房、游泳池等公共区域及配套场地]。第二条服务内容与标准乙方根据国家、地方有关法律法规、管理规约及本合同约定，为甲方提供以下物业管理服务：1.房屋管理：*负责物业共用部位、共用设施设备的日常运行、检查、简单维修和保养，确保其正常运行。*负责制定年度维修计划，并按程序报甲方批准后实施。对影响使用的重大故障，应立即组织维修。*负责协助甲方做好房屋及附属设施设备的维修资金的使用管理工作。2.公共区域管理：*负责公共区域的清洁卫生，包括公共道路、广场、绿化带、楼梯间、大堂等区域的日常清扫和垃圾的收集、清运。*负责公共绿化植物的养护管理，保持绿化景观效果。*负责公共区域的照明系统维护，确保夜间照明正常。3.公共秩序管理：*负责小区/大厦的出入管理，对出入人员、车辆进行登记或检查。*负责公共区域的巡视巡逻，维护公共秩序，预防和制止各类违法违规行为。*负责安装、维护监控系统，确保其正常运行，并依法收集、保存录像资料。*负责管理小区/大厦的车辆停放，包括地面和地下停车场，引导车辆有序停放，并对违章停车进行劝阻和处理。*负责对业主/用户的装修活动进行管理和监督，确保符合相关规定。4.客户服务：*设立客户服务中心，提供物业服务咨询、报事、报修、投诉受理等服务。*建立业主/用户信息档案，及时发布物业管理的各项通知、公告。*协助甲方开展社区文化活动。5.环境管理：*负责生活垃圾的收集、清运工作，确保垃圾日产日清。*根据需要定期进行公共区域的消毒和灭虫工作。6.物业档案管理：*负责建立、健全物业档案，包括但不限于竣工图纸、设备台账、维修记录、业主信息等，并进行妥善保管。服务标准：乙方应按照以下标准提供服务：*公共区域清洁度达到[具体标准描述，如：无明显污迹、垃圾及时清运]。*设施设备运行正常，故障响应时间不超过[小时/分钟]，修复及时率不低于[百分比]。*安保措施到位，重大安全事件发生率为零。*业主/用户报修响应及时，处理满意率不低于[百分比]。*[其他根据实际情况约定的具体标准]。第三条服务费用与支付方式1.费用构成：物业服务费包括基础服务费、公共设施设备运行维护费（水电费等代收代缴部分除外）、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。具体构成由乙方在年度预算中列明，报甲方备案。2.收费标准：物业服务费实行[包干制/酬金制]。基础服务费标准为人民币[金额]元/平方米/月（或元/户/月），[包干制/酬金制]的具体实施方式按[相关约定或法规]执行。公共设施设备运行维护费由[业主/甲乙双方约定方式]承担。本费率适用于合同签订之日起至合同期满之日止的期间。3.收费依据：物业服务费标准依据[政府指导价/市场调节价]确定。4.支付主体：物业服务费由业主承担。5.支付方式：物业服务费按[月/季/年]缴纳。甲方应于每月/季/年[具体日期前]将当期应缴费用支付至乙方指定银行账户。*乙方指定收款账户：*开户行：[银行名称及支行]*账户名称：[乙方全称]*账号：[银行账号]6.其他费用：除物业服务费外，乙方还可能提供特约服务，如[具体服务项目]，收费标准及支付方式由双方另行协商确定。乙方提供车辆停放服务，收费标准按[具体标准或政策]执行。第四条双方权利与义务甲方权利与义务：1.有权监督乙方履行合同约定的服务内容和标准。2.有权对乙方提出改进服务建议。3.应按时足额支付物业服务费及其他应承担的费用。4.应遵守本物业的管理规约。5.应配合乙方开展物业管理工作，为乙方提供必要的工作条件和服务场所。6.应及时向乙方提供相关的物业资料和图纸。7.不得擅自改变物业使用性质或结构，不得妨碍乙方正常的物业管理活动。乙方权利与义务：1.有权按照合同约定收取物业服务费及其他费用。2.应按照合同约定的服务内容、服务标准和要求，全面履行物业管理服务职责。3.应建立、健全物业管理的各项规章制度，并负责宣传和执行。4.应配备足够数量且具备相应资质的专业管理服务人员。5.应定期对共用部位、共用设施设备进行巡查、养护和维修，保障其正常运行。6.应维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生，保障业主/用户的正常生活和工作秩序。7.应建立和完善客户服务体系，及时处理业主/用户的报修、咨询和投诉。8.应接受甲方的监督检查，并根据甲方合理意见进行改进。9.应将物业管理的各项费用收支情况定期向业主公开，接受业主监督。10.应依法依规使用管理服务费，不得挪作他用。第五条违约责任1.甲方无正当理由逾期支付物业服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付滞纳金。2.乙方未能达到合同约定的服务标准，经甲方指出后未在合理期限内改正，或因乙方原因导致业主/用户合法权益受损的，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情节严重程度要求乙方承担赔偿责任，直至解除合同。3.乙方擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方退回多收费用，并可根据情节向有关部门投诉或举报。4.因乙方管理过失造成物业本体、共用设施设备损坏或引发安全事故，给甲方或业主/用户造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.任何一方违反本合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。第六条不可抗力1.因发生地震、洪水、战争等不可抗力事件，导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或解除合同。第七条合同的变更、解除与终止1.本合同的变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.除本合同另有约定外，出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：*一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。*乙方连续[天数]月未能履行合同约定的主要服务义务的。*因乙方原因导致物业发生重大安全事故或重大管理失职，造成严重后果的。*发生不可抗力事件，致使合同目的无法实现的。3.合同期满，本合同自动终止。除非双方在本合同期限届满前[天数]日内书面协商续签。4.合同终止或解除后，乙方应在[天数]日内向甲方办理完毕物业管理相关资料、财物等的移交手续，并配合做好后续工作。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[物业所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条保密条款甲乙双方对于在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及业主的个人信息等，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后仍然有效。第十条通知与送达双方在本合同中载明的地址、电话为有效联系方式。任何书面通知或法律文件按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数]日视为送达）或通过约定方式送达即视为有效送达。第十一条合同生效、份数与附件1.本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。2.本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。3.本合同的附件包括：*[附件一：物业红线范围图]*[附件二：共用部位、共用设施设备清单及现状]*[附件三：管理规约（或其摘要）]*[附件四：前期物业服务承接协议（如有）]