旅游管理技能考试试卷及答案

旅游管理技能考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.旅游管理中，导游服务的基本要求是什么？()A.知识全面B.严格守时C.沟通能力强D.以上都是2.旅游产品定价的原则有哪些？()A.成本加成定价法B.市场需求定价法C.竞争导向定价法D.以上都是3.旅游者投诉的主要原因有哪些？()A.产品质量差B.服务不到位C.旅行合同不规范D.以上都是4.旅游安全管理的主要任务是什么？()A.预防旅游安全事故的发生B.减少旅游安全事故造成的损失C.处理旅游安全事故后的善后工作D.以上都是5.旅游者的权利包括哪些？()A.知情权B.安全权C.争议解决权D.以上都是6.旅游规划的基本原则有哪些？()A.可持续发展原则B.以人为本原则C.综合规划原则D.以上都是7.旅游市场细分的方法有哪些？()A.按地理区域细分B.按人口统计细分C.按心理特征细分D.以上都是8.旅游市场营销策略有哪些？()A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.以上都是9.旅游目的地形象塑造的关键因素有哪些？()A.目的地特色B.媒体宣传C.旅行社推荐D.以上都是10.旅游企业的人力资源管理包括哪些内容？()A.人员招聘B.培训与发展C.绩效考核D.以上都是二、多选题(共5题)11.旅游产品设计时应考虑哪些因素？()A.目的地的旅游资源B.目标市场的需求C.旅游产品的价格D.旅游产品的安全措施E.旅游产品的服务质量12.旅游市场细分可以基于哪些标准？()A.地理位置B.收入水平C.年龄结构D.消费习惯E.旅行目的13.旅游服务中，以下哪些属于旅游者的基本权利？()A.获得真实信息的权利B.享有安全旅游的权利C.要求公平交易的权利D.提出合理投诉的权利E.享有隐私保护的权利14.旅游企业在制定营销策略时，可以考虑以下哪些途径？()A.产品策略B.价格策略C.推广策略D.渠道策略E.人员策略15.旅游安全管理中，以下哪些措施是预防旅游安全事故发生的有效手段？()A.增强旅游从业人员的安全意识B.定期进行旅游设施设备的安全检查C.建立健全旅游应急预案D.提供必要的安全培训和指导E.加强与当地政府和相关部门的合作三、填空题(共5题)16.旅游管理中的可持续发展原则强调旅游活动应当符合当地的社会文化发展需求，并且不会对环境造成长期的损害，这一原则的英文表述是________。17.旅游者投诉处理的第一步通常是________，以了解投诉的具体情况。18.旅游产品定价中的成本加成定价法，其计算公式为：________。19.旅游市场细分中的地理细分是指按照________来划分市场。20.旅游目的地形象塑造过程中，________是关键，它关系到旅游目的地的整体形象。四、判断题(共5题)21.旅游者权益保护法规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游信息。()A.正确B.错误22.旅游产品定价中的渗透定价法是一种低价策略，旨在迅速占领市场。()A.正确B.错误23.旅游市场细分中，人口细分是按照旅游者的年龄、性别、收入等因素进行的。()A.正确B.错误24.旅游服务过程中，导游的讲解内容应当以导游手册为主，不应当加入自己的观点。()A.正确B.错误25.旅游安全管理中，应急预案的制定应当包括旅游安全事故的预防措施和事故发生后的处理流程。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述旅游市场营销组合策略中的4P理论。27.如何评估旅游目的地形象的有效性？28.在旅游安全管理中，如何进行旅游安全事故的预防措施？29.旅游者投诉处理过程中，导游应当遵循哪些原则？30.请谈谈你对旅游目的地营销策略中整合营销传播（IMC）的看法。

旅游管理技能考试试卷及答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】导游服务的基本要求包括知识全面、严格守时和沟通能力强等多个方面，因此选择D项。2.【答案】D【解析】旅游产品定价通常遵循成本加成定价法、市场需求定价法和竞争导向定价法等原则，所以选D项。3.【答案】D【解析】旅游者投诉的原因通常包括产品质量差、服务不到位和旅行合同不规范等多个方面，故选D项。4.【答案】D【解析】旅游安全管理的主要任务包括预防事故、减少损失和处理善后工作，因此选D项。5.【答案】D【解析】旅游者的权利包括知情权、安全权和争议解决权等多个方面，故选D项。6.【答案】D【解析】旅游规划的基本原则包括可持续发展原则、以人为本原则和综合规划原则等，因此选D项。7.【答案】D【解析】旅游市场细分的方法包括按地理区域、人口统计和心理特征等细分，所以选D项。8.【答案】D【解析】旅游市场营销策略包括产品策略、价格策略和渠道策略等多个方面，因此选D项。9.【答案】D【解析】旅游目的地形象塑造的关键因素包括目的地特色、媒体宣传和旅行社推荐等多个方面，故选D项。10.【答案】D【解析】旅游企业的人力资源管理包括人员招聘、培训与发展、绩效考核等内容，因此选D项。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】旅游产品设计应综合考虑目的地的旅游资源、目标市场的需求、产品的价格、安全措施以及服务质量等多个因素。12.【答案】ABCDE【解析】旅游市场细分可以基于地理位置、收入水平、年龄结构、消费习惯以及旅行目的等多种标准。13.【答案】ABCDE【解析】旅游者基本权利包括获得真实信息的权利、享有安全旅游的权利、要求公平交易的权利、提出合理投诉的权利以及享有隐私保护的权利。14.【答案】ABCDE【解析】旅游企业在制定营销策略时，可以从产品策略、价格策略、推广策略、渠道策略以及人员策略等多个途径进行考虑。15.【答案】ABCDE【解析】预防旅游安全事故发生的有效手段包括增强旅游从业人员的安全意识、定期进行安全检查、建立健全应急预案、提供安全培训和指导以及加强合作。三、填空题(共5题)16.【答案】SustainableDevelopment【解析】可持续发展的英文表述为SustainableDevelopment，这一原则是旅游管理中非常重要的一个指导思想。17.【答案】调查核实【解析】在处理旅游者投诉时，首先要进行的是调查核实，以获取准确的信息，从而为后续处理提供依据。18.【答案】销售价格=成本×(1+加成率)【解析】成本加成定价法是指根据成本加上一定的加成率来确定产品的销售价格，其计算公式为销售价格=成本×(1+加成率)。19.【答案】地理区域【解析】地理细分是旅游市场细分的一种方法，它根据地理区域来划分市场，比如按照国家、地区或城市等。20.【答案】品牌定位【解析】在旅游目的地形象塑造过程中，品牌定位是至关重要的，它直接影响到旅游目的地的整体形象和吸引力。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】根据旅游者权益保护法，旅行社确实有义务向旅游者提供真实、准确的旅游信息，保护旅游者的知情权。22.【答案】正确【解析】渗透定价法是一种低价策略，通过设定低于市场价格的低价来迅速吸引消费者，从而快速占领市场。23.【答案】正确【解析】人口细分是旅游市场细分的一种方式，它根据旅游者的年龄、性别、收入等人口统计因素进行划分。24.【答案】错误【解析】导游的讲解应当以导游手册为基础，但也可以根据实际情况加入自己的观点和见解，以丰富旅游体验。25.【答案】正确【解析】应急预案的制定应当全面考虑旅游安全事故的预防和事故发生后的处理流程，确保能够迅速有效地应对各类紧急情况。五、简答题(共5题)26.【答案】旅游市场营销组合策略中的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。产品指的是旅游产品本身的特点和属性；价格是指旅游产品的定价策略；地点涉及旅游产品的分销渠道和可达性；促销则是指为了推广旅游产品所采取的各种营销沟通手段。【解析】4P理论是市场营销中的经典理论，适用于旅游行业，通过这四个方面的策略组合，可以帮助旅游企业更有效地进行市场营销。27.【答案】评估旅游目的地形象的有效性可以通过以下几种方法：1）市场调研，了解游客对目的地的印象和评价；2）目的地品牌认知度调查，包括品牌知名度、品牌联想和品牌忠诚度；3）目的地形象与实际体验的对比，通过游客反馈了解目的地形象与实际体验的差距；4）竞争对手分析，比较与竞争对手相比，本目的地形象的优劣势。【解析】评估旅游目的地形象的有效性是提升目的地竞争力的重要环节，通过多种方法综合评估，可以更全面地了解目的地的形象状况。28.【答案】旅游安全事故的预防措施包括：1）加强安全教育与培训，提高员工的安全意识和应急处理能力；2）完善旅游设施设备，确保其安全可靠；3）制定详细的安全管理制度和操作规程；4）对旅游活动进行风险评估，并采取相应的预防措施；5）建立事故应急预案，确保在事故发生时能够迅速有效地应对。【解析】旅游安全管理是保障旅游者安全的重要环节，通过上述措施可以有效预防旅游安全事故的发生。29.【答案】旅游者投诉处理过程中，导游应当遵循以下原则：1）尊重游客，保持冷静；2）认真倾听，不轻易辩解；3）公平公正，客观处理；4）及时反馈，解决问题；5）总结经验，避免类似问题再次发生。【解析】导游在处理投诉时应当遵循上述原则，这有助于维护游客的合法权益，同时也有利于提升旅游企业的服务质量。30.【答案】整合营销传播（IMC）是