电话营销团队外包协议书

电话营销团队外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层XX室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式：010-XXXX-XXXX（工作电话）、138-XXXX-XXXX（手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电话营销服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX商务中心XX层XX室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式：021-XXXX-XXXX（工作电话）、139-XXXX-XXXX（手机）

**协议简介**

鉴于甲方作为一家专注于XX行业领域的科技企业，为提升市场拓展效率和客户服务质量，需要通过专业的电话营销服务团队进行客户开发与维护；

鉴于乙方作为一家专业从事电话营销服务的企业，拥有成熟的市场拓展策略、专业的服务团队、先进的CRM系统以及丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量、高效率的电话营销服务；

基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供电话营销服务事宜达成一致，特订立本协议。

本协议的签订，旨在明确双方的权利与义务，规范服务内容与标准，确保电话营销服务的顺利开展，并最终实现甲方市场目标的达成。双方将通过本协议的履行，建立长期稳定的合作关系，共同推动业务增长。协议的执行将严格遵循相关法律法规，确保服务过程的合规性与专业性。

双方确认，本协议的签订是双方合作的基础，所有后续服务内容、价格条款、履行期限及违约责任等均在本协议框架内进行约定。甲乙双方将本着相互信任、积极配合的原则，共同监督协议的履行情况，确保服务质量和效果符合预期。本协议的附件（如有）作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

双方进一步承诺，将严格遵守本协议的各项条款，如有任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，将依照本协议约定的争议解决方式处理。本协议的履行将有助于双方建立互惠互利的合作关系，实现共同发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了满足甲方在XX行业领域的市场拓展需求，由乙方提供专业的电话营销服务，以提升甲方客户开发效率、增强客户互动、促进产品或服务销售，并最终实现甲方业务增长和市场目标。本协议涉及的电话营销服务具体内容包括但不限于：

1.客户名单清洗与筛选：乙方根据甲方提供的初步客户数据，利用专业工具和策略进行数据清洗、去重、分类和筛选，确保客户名单的准确性和有效性。

2.电话营销执行：乙方服务团队按照甲方提供的营销话术脚本或指导方向，通过电话方式与目标客户进行沟通，介绍甲方产品或服务，解答客户疑问，记录客户反馈，并引导客户进行购买或进一步咨询。

3.客户信息收集与整理：乙方在电话营销过程中，负责收集客户的反馈信息、需求信息、意向程度等，并及时、准确地整理成电子文档或录入甲方提供的CRM系统，为甲方后续的客户关系管理提供数据支持。

4.营销效果跟踪与报告：乙方定期向甲方提供电话营销活动的执行报告，包括通话量、接通率、转化率、客户反馈等关键指标，并根据甲方要求进行数据分析，提出优化建议。

5.售后支持：乙方负责处理客户在电话营销过程中产生的初步咨询和投诉，并及时反馈给甲方，以便甲方进行后续处理。

本协议约定的服务范围适用于甲方指定的XX行业领域，服务对象为甲方提供的目标客户群体。双方应在本协议框架内，根据实际业务需求，对服务内容进行具体协商和调整。

第二条定义

本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.“电话营销”：指乙方服务团队通过电话方式与客户进行沟通，以推广甲方产品或服务、收集客户信息、维护客户关系等为目的的活动。

2.“服务团队”：指乙方负责执行电话营销服务的员工团队，包括但不限于话术培训师、话务员、质检员等。

3.“CRM系统”：指甲方用于管理客户关系的计算机系统，用于存储、分析和管理客户信息。

4.“服务报告”：指乙方根据甲方要求，定期提供的关于电话营销活动执行情况的报告，包括各项关键指标和数据分析。

5.“目标客户”：指甲方指定的、有潜在购买意向或需求的目标群体，其信息在附件一中详细列明。

6.“有效沟通”：指电话接通后，与客户进行了实质性沟通，而非简单的语音提示或忙线状态。

7.“保密信息”：指本协议项下任何一方未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、财务数据、营销策略等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权利和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供电话营销服务，并有权对乙方的服务过程进行监督和检查。

（2）甲方有权根据业务需求，对电话营销话术脚本、目标客户群体、服务策略等进行调整，并提前通知乙方。乙方应根据甲方要求进行相应的调整和执行。

（3）甲方有权要求乙方定期提供电话营销活动的执行报告，并对报告内容进行审核。甲方有权根据报告内容，对乙方的服务效果进行评估，并提出改进意见。

（4）甲方有权要求乙方对服务团队进行话术培训、服务规范培训等，以确保服务质量的提升。

（5）甲方有权要求乙方对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（6）甲方应按照本协议约定，及时向乙方提供开展电话营销服务所需的客户资料、产品信息、服务策略等必要资料，并保证资料的真实性、准确性和完整性。

（7）甲方应按照本协议约定的价格和支付条件，按时足额支付乙方提供电话营销服务的费用。甲方逾期支付的，应按日向乙方支付逾期付款部分千分之零点五的违约金。

（8）甲方应配合乙方进行客户信息的收集和整理工作，并提供必要的指导和支持，以确保信息的准确性和有效性。

（9）甲方应指定专门联系人，负责与乙方进行沟通和协调，确保协议的顺利履行。

（10）甲方应遵守国家相关法律法规，以及乙方所在地的法律法规和政策，确保电话营销活动的合法合规性。

**2.乙方的权利和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供专业的电话营销服务。乙方有权要求甲方提供必要的资料和支持，以确保服务的顺利进行。

（2）乙方应组建专业的服务团队，对团队成员进行系统的话术培训、服务规范培训、产品知识培训等，确保团队成员具备提供服务所需的专业能力和素质。

（3）乙方应严格按照甲方提供的话术脚本或指导方向进行电话营销，但乙方可根据实际情况和客户反馈，对话术进行合理的调整和优化，以提升沟通效果。乙方应保留所有电话录音作为备查依据。

（4）乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，对电话营销活动的执行过程进行严格的监控和管理，确保服务质量符合甲方的要求。乙方应定期进行服务质量检查和评估，并及时向甲方汇报检查结果。

（5）乙方有权要求甲方提供准确、完整的客户资料，并有权对客户资料的真实性、准确性进行核实。甲方提供虚假资料的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方承担相应的责任。

（6）乙方应按照本协议约定的价格和支付条件，向甲方收取提供电话营销服务的费用。乙方逾期收取款项的，应按日向甲方支付逾期收款部分千分之零点五的违约金。

（7）乙方应严格保密甲方提供的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息的安全。乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

（8）乙方应定期向甲方提供电话营销活动的执行报告，包括各项关键指标和数据分析。甲方对报告内容有异议的，乙方应进行解释和说明，并根据甲方要求进行修正。

（9）乙方应积极配合甲方进行客户信息的收集和整理工作，并及时将收集到的信息反馈给甲方。乙方应确保信息的准确性和有效性，并承担因信息错误导致的责任。

（10）乙方应指定专门联系人，负责与甲方进行沟通和协调，确保协议的顺利履行。乙方联系人应具备良好的沟通能力和专业素质，能够及时解决服务过程中出现的问题。

（11）乙方应遵守国家相关法律法规，以及乙方所在地的法律法规和政策，确保电话营销活动的合法合规性。乙方应承担因违反法律法规导致的所有责任和后果。

（12）乙方应建立完善的售后服务体系，对客户在电话营销过程中产生的咨询和投诉进行及时处理，并及时反馈给甲方，以便甲方进行后续处理。

（13）乙方应积极配合甲方进行市场调研和数据分析工作，并根据甲方要求提供相关建议和方案。

（14）乙方应确保其提供的电话营销服务符合行业规范和道德标准，不得进行欺骗性或误导性的营销活动。

（15）乙方应定期对服务团队进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩，以确保服务质量的持续提升。

（16）乙方应承担因提供服务而产生的所有费用，包括但不限于电话费、人员工资、培训费、办公费等。

（17）乙方应在本协议履行过程中，始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、高效、专业的电话营销服务。

（18）乙方应遵守本协议的所有条款和条件，并承担因违反本协议导致的所有责任和后果。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本协议约定的电话营销服务，服务费用采用以下方式计算：

(1)基础服务费：甲方每月需向乙方支付固定基础服务费人民币XX元整（大写：人民币XX元整），该费用包含乙方服务团队的基础运营成本、系统使用费等。

(2)计量费用：除基础服务费外，甲方需根据乙方实际完成的合格通话数量向乙方支付计量费用。合格通话指按照甲方要求完成话术沟通、有效收集客户信息或引导客户进行下一步动作的通话。计量费用标准为人民币XX元/有效通话（大写：人民币XX元/有效通话）。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX电话营销服务有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：

(1)基础服务费：甲方应在每个自然月结束后5个工作日内，向乙方支付当月的基础服务费。

(2)计量费用：甲方应在每个自然月结束后10个工作日内，根据乙方提供的当月合格通话数量统计报告，计算当月应支付的计量费用，并在该报告提交后5个工作日内完成支付。

4.费用调整：本协议生效后第一年，服务费用保持不变。自第二年起，双方应在每年12月31日前对服务费用进行一次协商。如市场行情、服务成本等发生重大变化，双方可依据变化情况对费用进行调整，调整幅度不应超过上一年度费用的±10%。任何费用调整需以书面形式确认，作为本协议附件。

5.付款保证：甲方应确保支付能力，按时足额支付服务费用。如甲方逾期支付，每逾期一日，应按当日应付未付金额的千分之零点五向乙方支付违约金，直至付清为止。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清所有款项及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于两个月服务费总额的违约金。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.自动续约：本协议期满前30日，如双方均未提出书面异议，本协议将自动续约，续约期限为壹年。每份续约协议需重新签订。

3.提前终止：

(1)经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。

(2)任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后15日内仍未纠正的，守约方有权单方面书面通知对方终止本协议。

(3)因不可抗力导致协议目的无法实现的，双方均可书面通知对方终止本协议。

4.终止后的处理：

(1)协议终止后，乙方应立即停止所有服务，并将在10个工作日内向甲方提交最终的服务报告和费用结算清单。

(2)甲方应在收到乙方结算清单后5个工作日内，支付所有未付费用及违约金（如有）。

(3)协议终止不影响双方在本协议项下已产生的权利和义务的履行，以及违约责任的承担。

5.关键时间节点：

(1)每月服务报告提交节点：每月XX日前。

(2)费用支付节点：基础服务费为每月结束后5个工作日内，计量费用为每月结束后10个工作日内。

(3)年度费用调整协商节点：每年12月31日前。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)付款延迟责任：甲方未按本协议第四条约定的支付时间足额支付服务费用的，每逾期一日，应按当日应付未付金额的千分之零点五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付相当于当月应付费用20%的违约金；逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于两个月服务费总额的违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失（包括但不限于客户资源损失、团队遣散费等）。

(2)提供资料不及时或不全责任：甲方未能按时提供开展服务所需的必要资料（包括但不限于客户名单、产品信息、营销话术等），导致乙方服务延迟或质量下降的，甲方应承担由此造成的损失，并按每小时XX元的标准向乙方支付误工费。

(3)违反保密义务责任：甲方若因违反本协议第九条第（6）款关于保密义务的约定，泄露乙方商业秘密或客户信息给乙方造成损失的，应赔偿乙方全部损失，包括但不限于直接经济损失、费用、律师费、诉讼费等。情节严重的，甲方还应承担相应的法律责任。

(4)未经同意单方面变更服务内容责任：甲方未经乙方书面同意，擅自变更服务内容、范围或要求的，应承担由此给乙方造成的损失，并按变更部分的费用50%向乙方支付违约金。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不达标责任：乙方提供的服务未达到本协议第一条约定的服务标准（包括但不限于通话量、接通率、转化率等关键指标），经甲方书面指出后30日内仍未改善的，甲方有权按次次服务标准未达部分的30%向乙方收取违约金，且累计违约金不超过当月服务费总额的50%。若连续两个月服务质量不合格，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还当月服务费，并赔偿因此给甲方造成的损失。

(2)未经授权泄露信息责任：乙方若违反本协议第九条第（5）款关于保密义务的约定，泄露甲方商业秘密或客户信息给甲方造成损失的，应赔偿甲方全部损失，包括但不限于直接经济损失、费用、律师费、诉讼费等。情节严重的，乙方还应承担相应的法律责任。

(3)服务延迟责任：因乙方原因导致服务严重延迟（如系统故障、团队管理不善等），经甲方书面催告后仍未能及时恢复的，每延迟一日，乙方应按当日未完成服务部分的费用10%向甲方支付违约金。延迟超过7日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还当月服务费，并赔偿因此给甲方造成的损失。

(4)违反法律法规责任：乙方在提供服务过程中，因违反国家相关法律法规（如《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等）而给甲方造成损失的，应全额赔偿甲方的损失，包括但不限于行政处罚、赔偿金、诉讼费等。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于两个月服务费总额的违约金。

3.解除协议后果：任何一方依据本协议约定解除本协议的，应提前30日书面通知对方。协议解除后，双方应结清所有费用，乙方应向甲方交付所有资料和报告，并承担由此产生的直接费用。因违约方原因导致协议解除的，违约方还应承担相应的违约责任和赔偿责任。

4.不可抗力免责：本协议任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）不能履行其义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后10日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。

5.赔偿责任上限：除本协议另有约定外，任何一方对另一方的赔偿责任不超过本协议总价款的30%。若损失超过此上限，受损方可另行主张权利。双方均应采取合理措施防止损失的扩大，否则应对扩大的损失承担责任。

6.独立违约：本协议各条款的违约责任独立存在，一方发生违约行为，不影响另一方根据本协议其他条款追究违约责任的权利。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更或政策的调整）、流行病疫情、网络攻击、系统故障、罢工等。不可抗力应是指协议生效后发生的，且其影响是持续性的或难以克服的。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务的，应在不可抗力发生后七个工作日内书面通知对方，说明不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续期限，并附具有效的证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。若不可抗力影响持续超过三十日，双方应再次协商，根据不可抗力的影响程度，决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议约定的义务的，受影响方不承担违约责任。但是，受影响方应采取一切合理的措施减轻不可抗力带来的损失，并在不可抗力消除后立即恢复履行义务。因不可抗力造成的直接损失，双方互不承担责任。若不可抗力导致本协议无法履行或履行已无意义的，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任，但已产生的费用（不包括因不可抗力直接造成的损失）仍需结清。

4.协商处理：发生不可抗力情况时，双方应本着诚实信用和合作的原则，友好协商处理，尽量减少不可抗力带来的不利影响。协商不成的，依照本协议第八条的约定处理。

5.不可抗力持续：若不可抗力因素持续存在，双方应根据实际情况，重新评估协议的履行状态，并协商采取相应的措施。若经协商一致，可以变更协议内容或解除协议。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应指定专门联系人进行，并争取在合理时间内达成一致意见。双方应将协商过程中达成的任何一致意见以书面形式确认，作为本协议的有效组成部分。

2.调解：若双方通过直接协商未能解决争议，可共同选择一个中立的第三方机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有约束力，其效力等同于本协议的组成部分。调解不成的，任何一方均有权采取其他争议解决方式。

3.仲裁：若双方在本协议有效期内未能通过协商或调解解决争议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（或双方另行书面约定的地点）。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担己方仲裁律师费。

4.诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方亦有权根据中华人民共和国相关法律规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。若选择诉讼方式，甲方所在地或乙方所在地的人民法院均有管辖权。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，并承担各自的法律诉讼费用。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守相关法律法规，并本着公平合理、互谅互让的原则处理争议，力求通过合法途径达成妥善解决方案，保护双方的合法权益。任何一方在争议解决期间，均不得采取任何损害对方利益的行为。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、电话或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前七个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后五个工作日视为送达；以快递方式发送的，签收时视为送达。法律文件送达地址与通知地址相同。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的组成部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。口头约定或非正式的变更或补充均不产生法律效力。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。任何一方在签订本协议时，已充分了解并接受适用法律为中华人民共和国法律。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。本协议未约定的事项，双方应遵守相关法律法规。

5.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及附件应继续保持完全效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以取代无效条款。

6.独立履行：本协议各条款应独立解释和履行。若某一条款因任何原因而无法履行，不影响其他条款的效力及履行