2025年电脑技术支持服务合同协议

2025年电脑技术支持服务合同协议甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司联系地址]联系电话：[客户公司联系电话]电子邮箱：[客户公司电子邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司联系地址]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]鉴于甲方需要获得专业的电脑技术支持服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供电脑技术支持服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1服务设备：乙方提供技术支持服务的设备类型包括但不限于台式电脑、笔记本电脑，操作系统包括但不限于Windows系列、macOS系列。1.2服务软件：乙方提供技术支持服务的软件应用包括但不限于客户公司日常使用的主流办公软件（如MicrosoftOffice）、客户公司指定的业务相关软件以及操作系统自带的应用程序。1.3服务地点：乙方提供技术支持服务的地点包括客户公司办公场所内的所有服务设备所在地点，以及通过远程方式支持客户公司位于[具体城市或区域]的办公设备。第二条服务内容与方式2.1服务内容：(1)故障诊断：乙方技术人员对甲方设备出现的软硬件故障进行快速诊断，确定故障原因。(2)问题解决：根据诊断结果，乙方提供有效的解决方案，修复设备故障，确保设备恢复正常运行。(3)系统维护：乙方按照约定的频率（例如每月一次）对甲方设备进行系统更新、病毒查杀、系统优化和数据备份等服务。(4)软件安装与配置：根据甲方需求，乙方负责安装、配置和更新甲方设备上所需的软件应用。(5)技术咨询：乙方提供电话、邮件或远程方式的技术咨询，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。(6)硬件升级：在甲方同意并承担相关费用的情况下，乙方可以为甲方设备提供硬件升级服务。(7)数据恢复：在符合数据恢复技术条件且甲方提供必要配合的情况下，乙方尝试为甲方恢复丢失的数据。2.2服务方式：(1)远程支持：对于一般性问题，乙方优先通过电话、远程桌面工具等方式提供远程支持服务。(2)现场支持：当远程支持无法解决问题或故障较为复杂时，乙方将在与甲方协商后，派遣技术人员到甲方指定地点提供现场支持服务。(3)混合支持：根据实际情况，乙方可以结合远程和现场支持方式提供最有效的服务。第三条服务响应时间3.1标准服务响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外）[例如：2]个工作小时内响应，并开始处理服务请求。3.2紧急服务响应时间：非工作时间内或出现重大系统故障等紧急情况时，乙方承诺在接到通知后[例如：4]小时内响应，并尽快安排技术人员处理。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性：乙方保证其提供的核心远程技术支持服务在标准服务时间内达到[例如：95]%的可用性。4.2故障解决时间：对于一般性故障，乙方承诺在标准服务时间内提供解决方案并完成修复；对于复杂故障，乙方承诺在[例如：5]个工作日内提供解决方案，并告知甲方预计的修复时间。4.3客户满意度：乙方将定期（例如每季度一次）通过问卷调查等方式收集甲方对服务质量的反馈，并致力于提高客户满意度。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[例如：固定费用+按次收费]的方式收取。(1)固定费用：甲方每月需向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元整（大写：[具体金额大写]），该费用包含[例如：最多XX台设备]设备的常规远程技术支持和每月一次的系统维护服务。(2)按次收费：超出固定服务范围的服务，乙方将按照以下标准向甲方收取费用：-远程支持：每次人民币[具体金额]元整（大写：[具体金额大写]）。-现场支持：每次人民币[具体金额]元整（大写：[具体金额大写]），首次派遣技术人员上门费用包含在固定费用中，后续上门费用按次收取。-硬件升级：根据所升级硬件的实际成本和安装工作量，由双方协商确定费用。-数据恢复：根据数据丢失的严重程度、恢复难度等因素，由双方协商确定费用。5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.3付款期限：甲方应于每月[例如：5]日前支付当月的服务费用。逾期未支付的，每逾期一日，甲方应按逾期金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。第六条服务期限6.1合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[具体生效日期]至[具体终止日期]。6.2续约条款：合同到期前[例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本合同将自动续约[例如：壹]年。续约后的服务费用和双方权利义务不变，但双方可在续约前协商调整。第七条双方的权利和义务7.1乙方的权利和义务：(1)权利：按照合同约定收取服务费用；要求甲方提供必要的技术信息、设备资料和配合，以便及时有效地提供服务。(2)义务：按照合同约定提供及时、有效的技术支持服务；保证所提供的技术和服务符合行业标准；对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；确保其派出的技术人员具备相应的资质和经验。7.2甲方的权利和义务：(1)权利：要求乙方按照合同约定提供服务；有权监督乙方服务人员的工作质量和服务态度；对乙方提供的服务不满意时，有权提出异议并要求乙方改进。(2)义务：按照合同约定按时足额支付服务费用；及时向乙方提供设备故障的详细信息、相关日志文件等必要信息，并配合乙方技术人员进行故障诊断和修复；确保其网络环境满足远程支持服务的需要；对乙方派出的技术人员提供必要的工作条件，例如：办公场所、网络接入等。第八条保密条款8.1保密信息：本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中接触到的，未公开的，与对方业务、技术、客户信息等相关的所有数据、资料、文档、知识等信息，包括但不限于：客户名单、联系方式、财务数据、技术方案、软件代码、服务流程等。8.2保密义务：甲乙双方及其工作人员应严格保守对方的保密信息，未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用该保密信息。未经对方书面同意，不得将保密信息用于本合同约定之外的目的。8.3保密期限：本保密义务自本合同签订之日起生效，并在本合同终止后[例如：叁]年内持续有效。第九条知识产权9.1服务过程中的知识产权归属：在本合同履行过程中，乙方为甲方定制开发的软件、文档等知识产权归甲方所有；乙方提供的标准软件和服务工具的知识产权归乙方所有，甲方仅获得约定的使用权限。9.2乙方的知识产权：乙方保证其向甲方提供的所有软件、技术和服务均不侵犯任何第三方的知识产权，如因此发生纠纷，由乙方承担全部责任。第十条违约责任10.1乙方的违约责任：(1)如果乙方未能达到本合同约定的服务级别协议（SLA）中规定的指标，甲方有权要求乙方在[例如：五]个工作日内采取补救措施。如果乙方在规定期限内仍未达到要求，甲方有权根据实际情况减少支付乙方服务费用的比例，减少比例最高不超过[例如：百分之二十]。(2)如果乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息，应向甲方支付违约金人民币[例如：伍拾万]元整（大写：人民币伍拾万元整），如果违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方的全部实际损失。(3)如果乙方违反本合同其他约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.2甲方的违约责任：(1)如果甲方未能按时支付服务费用，应按照本合同第五条的规定支付违约金。(2)如果甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息，应向乙方支付违约金人民币[例如：伍拾万]元整（大写：人民币伍拾万元整），如果违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方的全部实际损失。(3)如果甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件：本合同所称不可抗力事件是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更等）、流行病疫情等。11.2不可抗力影响：发生不可抗力事件时，双方应立即采取措施减轻损失，并应及时通知对方不可抗力事件的发生及其影响。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。如果协商不成，双方同意将争议提交[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十三条合同生效及其他13.1合同生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同解除：发生以下情况之一时，守约方有权解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)因不可抗力事件致使本合同目的无法实现的。13.4通