地铁应急预案流程

地铁应急预案流程一、地铁应急预案概述

地铁应急预案是为了应对突发事件，保障乘客安全、减少财产损失而制定的操作指南。其核心目标是迅速、有序地组织救援，确保地铁系统在紧急情况下能够恢复正常运行。应急预案流程需涵盖事件预警、应急响应、处置措施、后期恢复等环节，并确保各环节衔接顺畅。

二、应急预案启动流程

（一）事件监测与预警

1.监控系统实时监测：通过视频监控、环境传感器、设备运行状态等系统，及时发现异常情况。

2.报警机制：一旦发现火情、设备故障、乘客纠纷等紧急事件，立即触发报警，并通知控制中心。

3.预警发布：根据事件严重程度，分级发布预警信息，通知相关岗位人员做好准备。

（二）应急响应启动

1.立即上报：现场工作人员（如司机、站务员）第一时间向控制中心报告事件情况。

2.指挥系统启动：控制中心确认事件后，启动应急预案，成立临时指挥小组，明确职责分工。

3.资源调配：调集应急人员、设备（如灭火器、急救箱）、物资（如疏散指示牌）至现场。

三、现场处置流程

（一）乘客疏散

1.启动疏散广播：通过车站广播系统播放疏散指令，告知乘客安全出口方向。

2.引导疏散：站务员在关键位置引导乘客有序撤离，避免拥挤踩踏。

3.分批撤离：如车站内人数较多，可分批次疏散，优先协助老人、儿童等特殊群体。

（二）设备处置

1.紧急停车：司机在发现故障或危险时，立即执行紧急制动。

2.设备隔离：切断故障设备电源，防止事态扩大。

3.技术支持：维修人员携带工具赶赴现场，进行快速抢修。

（三）医疗救助

1.现场急救：站务员使用急救箱对轻伤乘客进行初步处理。

2.专业救援：如伤情较重，立即联系地铁医疗站或外部医疗机构转运。

3.信息记录：详细记录伤情及救治过程，为后续调查提供依据。

四、后期恢复流程

（一）事件调查

1.现场勘查：组织技术团队对事件原因进行排查，如火灾需检测毒气浓度、设备故障需分析运行数据。

2.调查报告：形成书面报告，明确责任环节及改进措施。

（二）系统恢复

1.修复工程：根据调查结果，修复受损设备或设施。

2.测试运行：修复完成后，进行模拟演练或小范围测试，确保系统安全。

3.正常运营：确认无安全隐患后，逐步恢复全线或局部线路运营。

（三）总结评估

1.评估效果：分析应急预案的执行情况，总结经验教训。

2.优化调整：根据评估结果，修订预案内容，提升应急响应能力。

五、注意事项

1.人员培训：定期组织工作人员进行应急演练，确保熟练掌握疏散、救援等技能。

2.联动机制：与公安、消防等部门建立联动机制，确保外部支援及时到位。

3.信息化管理：利用大数据、AI等技术优化应急预案，提高预警和响应效率。

**一、地铁应急预案概述**

地铁应急预案是为了应对突发事件，保障乘客安全、减少财产损失和设施破坏而制定的操作指南。其核心目标是迅速、有序地组织救援，确保地铁系统在紧急情况下能够最大限度地降低影响，并尽快恢复正常运行。应急预案流程需涵盖事件监测、预警、应急响应、处置措施、后期恢复等环节，并确保各环节衔接顺畅，各岗位人员职责明确。制定和执行应急预案是地铁运营管理的重要组成部分，旨在提升系统应对风险的能力，维护公共安全。

**二、应急预案启动流程**

（一）事件监测与预警

1.监控系统实时监测：

***视频监控系统**：覆盖车站、车厢、轨道等关键区域，实时录像并分析异常行为（如奔跑、打斗）、设备状态（如烟雾、火情）、客流密度等。当系统识别到潜在风险时，自动向控制中心发出警报。

***环境传感器监测**：在车站、车厢内布置温度、湿度、气体（如一氧化碳、可燃气体）等传感器，实时监测环境参数。当参数超出安全阈值时，系统自动报警并记录数据。

***设备运行状态监测**：通过SCADA（数据采集与监视控制系统）实时监控列车运行速度、位置、制动系统、电力系统、通风空调系统等关键设备的状态。一旦发现设备故障或异常工况，立即报警。

2.报警机制：

***分级报警**：根据事件的紧急程度和影响范围，设定不同级别的报警（如一般告警、注意告警、紧急告警）。不同级别的报警通过声光报警器、专用电话、短信、控制中心大屏等方式发出，确保信息传递的及时性和准确性。

***报警信息内容**：报警信息应包含事件类型（如火警、设备故障、乘客纠纷）、发生位置（精确到米级坐标）、时间、初步状况描述等关键信息，以便接警人员快速判断。

***人工确认与上报**：现场工作人员（如司机、站务员、维修工）在接到系统报警或目击事件后，需通过专用电话或应急通讯设备向控制中心确认事件情况，并报告详细细节。

3.预警发布：

***内部预警**：控制中心根据事件情况，通过内部通讯系统（如对讲机、内部广播）向相关车站、车辆段、维修基地等发布预警，通知其做好应急准备。

***外部预警（乘客）**：对于可能影响乘客安全的事件，控制中心通过车站广播系统、乘客信息显示屏、紧急停车按钮提示等方式，向乘客发布预警信息，告知乘客注意安全、听从指挥。预警信息应简洁明了，例如“XX站因设备故障，请乘客候车时保持距离”、“请所有乘客留在车厢内，不要下车”等。

***预警级别与内容调整**：根据事态发展，动态调整预警级别和发布内容，确保信息的准确性和有效性。

（二）应急响应启动

1.立即上报：现场工作人员在发现事件后，应第一时间向控制中心报告。报告内容应包括：

*事件类型（如火灾、设备故障、乘客晕倒等）

*精确发生位置（如XX站XX车厢、XX区间）

*事件初步状况（如火势大小、设备故障现象、乘客数量和状态）

*报告人姓名和联系方式

2.指挥系统启动：

***成立现场指挥部**：控制中心接报后，根据事件级别，决定是否在控制中心成立现场指挥部，或派员前往现场设立临时指挥点。指挥部负责统一协调指挥应急处置工作。

***明确职责分工**：指挥部根据事件情况，明确各成员单位（控制中心、车站、车辆段、维修部门、安保部门等）的职责分工，确保各项应急措施落实到位。

***下达指令**：指挥部通过专用通讯设备、指令系统等，向各相关单位和人员下达应急指令，如启动疏散、封锁区域、调动资源等。

3.资源调配：

***人员调配**：根据事件需求，迅速调集应急人员，包括但不限于：

***站务人员**：负责乘客引导、疏散、秩序维护。

***司机**：执行列车停靠、车门管理、信息发布等操作。

***维修人员**：负责设备抢修、故障排除。

***医疗急救人员**：负责伤员救治、转运。

***安保人员**：负责现场警戒、秩序维护、可疑物品排查。

***设备调配**：根据事件需求，调配应急设备，包括：

***通讯设备**：确保指挥调度、现场与外界通讯畅通。

***照明设备**：保障疏散通道、作业区域照明。

***消防设备**：灭火器、消防栓、消防水带、正压式空气呼吸器等。

***救援设备**：担架、急救箱、破拆工具、通风设备等。

***电力设备**：移动发电机、应急照明设备等。

***物资调配**：根据事件需求，调配应急物资，包括：

***防护用品**：口罩、防护服、手套、安全帽等。

***生活用品**：饮用水、食品、毛巾等（适用于长时间疏散情况）。

***宣传用品**：疏散指示牌、宣传单页等。

**三、现场处置流程**

（一）乘客疏散

1.启动疏散广播：

***明确指令**：通过车站广播系统，用清晰、稳定的语气播放疏散指令，告知乘客：

*“紧急情况，请所有乘客立即有秩序地撤离车厢/车站，前往安全区域。”

*“请听从现场工作人员的引导，不要拥挤，不要返回车厢/车站。”

*“请保管好个人财物，注意脚下安全。”

***重复播放**：根据需要，重复播放疏散指令，确保所有乘客收到信息。

2.引导疏散：

***站务员引导**：站务员在关键位置（如出入口、楼梯口、拐角处）设置引导，手持扩音器或手语，引导乘客沿疏散路线有序撤离。

***标识指引**：确保疏散通道、安全出口处的指示标识清晰可见，必要时增设临时指示牌。

***特殊人群协助**：优先协助老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体撤离，必要时提供一对一帮助。

3.分批撤离：

***评估人数**：站务员快速评估车站或车厢内剩余乘客数量。

***分批引导**：如人数较多，可分批次、有秩序地引导乘客撤离，避免拥堵。

***区域管理**：在疏散区域设置临时管理点，维持秩序，防止人员回流。

（二）设备处置

1.紧急停车：

***司机操作**：司机在发现火情、设备故障、严重阻塞等危险情况时，应立即采取紧急制动措施，将列车停在与事件地点最接近的安全地点（如前方车站、区间空闲线路）。

***确认停车位置**：停车后，司机通过车窗或后视镜观察周围情况，确认列车停放在安全区域，且不影响后续列车运行。

2.设备隔离：

***切断电源**：对于发生故障或存在安全隐患的设备（如着火设备、故障电源），应立即切断其电源，防止事态扩大。

***设置警示标志**：在隔离的设备周围设置警示标志，禁止无关人员靠近或操作。

3.技术支持：

***维修人员到场**：维修人员携带必要的工具和备件，迅速赶赴现场。

***故障诊断**：维修人员根据设备状态和运行数据，快速诊断故障原因。

***抢修作业**：在确保安全的前提下，进行抢修作业，力争尽快恢复设备功能。

***记录与报告**：详细记录故障现象、抢修过程和结果，并向指挥部报告。

（三）医疗救助

1.现场急救：

***初步评估**：站务员或经过培训的员工对伤员进行初步评估，判断伤情（如出血、骨折、晕倒等）。

***基本处理**：使用急救箱内的物品对伤员进行基本处理，如止血、包扎、固定、心肺复苏（如掌握相关技能）等。

***安抚伤员**：保持伤员冷静，给予必要的精神安慰。

2.专业救援：

***联系医疗站**：控制中心或现场指挥部联系地铁站内医疗站或附近医疗机构，请求支援。

***伤员转运**：根据伤情严重程度，使用担架、救护车等工具，将伤员安全转运至医疗站或医院。

***信息交接**：在转运过程中，将伤员情况、已采取的措施等信息完整交接给医疗人员。

3.信息记录：

***登记伤情**：详细登记伤员的姓名、性别、年龄、伤情、处理措施等信息。

***记录救治过程**：记录伤员从发现到救治、转运的全过程，为后续调查和医疗救治提供依据。

**四、后期恢复流程**

（一）事件调查

1.现场勘查：

***保护现场**：对于涉及火灾、设备故障等事件，应保护现场，避免无关人员进入，等待调查人员到场。

***数据收集**：收集事件相关的数据，如监控录像、传感器数据、设备运行日志、乘客反馈等。

***痕迹物证提取**：如需，提取相关痕迹物证，如燃烧残留物、故障部件等，送交专业机构进行分析。

2.调查报告：

***分析原因**：综合现场勘查数据和各方信息，分析事件发生的原因。

***评估损失**：评估事件造成的财产损失和人员伤亡情况。

***形成报告**：撰写事件调查报告，详细记录事件经过、原因分析、责任认定、改进建议等内容。

（二）系统恢复

1.修复工程：

***制定修复方案**：根据调查报告和设备损坏情况，制定详细的修复方案，包括修复内容、方法、时间表、所需资源等。

***组织实施修复**：组织维修人员和技术专家，按照修复方案进行修复工作。

***质量验收**：修复完成后，进行质量验收，确保修复质量符合安全标准。

2.测试运行：

***模拟测试**：在修复的设备或系统投入正式运行前，进行模拟测试，验证其功能和安全性。

***小范围测试**：在部分线路或区段进行小范围测试，观察运行情况，及时发现潜在问题。

***逐步扩大**：确认无问题后，逐步扩大测试范围，直至恢复全线或局部线路的正常运营。

3.正常运营：

***恢复运营指令**：在确认系统安全可靠后，指挥部下达恢复运营指令。

***监控运行情况**：恢复运营初期，加强对列车运行、设备状态的监控，确保系统稳定运行。

***信息发布**：通过乘客信息显示屏、广播等方式，告知乘客线路恢复运营的信息。

（三）总结评估

1.评估效果：

***应急响应评估**：评估应急预案的执行情况，包括响应速度、措施有效性、人员协调性等。

***资源调配评估**：评估应急资源的调配情况，包括人员到位时间、设备调集效率、物资供应保障等。

***乘客影响评估**：评估事件对乘客的影响，包括疏散时间、出行不便程度等。

2.优化调整：

***经验总结**：总结本次事件的经验教训，分析存在的问题和不足。

***修订预案**：根据评估结果，修订应急预案，完善应急流程、职责分工、资源调配等内容。

***改进措施**：提出改进措施，如加强人员培训、优化设备配置、完善应急物资储备等，提升地铁系统的应急处置能力。

**五、注意事项**

1.人员培训：

***定期演练**：定期组织不同岗位人员参与应急演练，包括桌面推演、实际操作等，提高人员的应急反应能力和协同作战能力。

***技能培训**：对关键岗位人员（如司机、站务员、维修工、医疗急救人员）进行专项技能培训，如灭火技能、急救技能、设备操作技能等。

***考核评估**：定期对人员的应急技能进行考核评估，确保其掌握必要的技能。

2.联动机制：

***与外部单位联动**：与公安、消防、医疗、市政等单位建立联动机制，明确各自的职责分工和协作方式。

***定期沟通**：定期与外部单位进行沟通协调，确保联动机制的顺畅运行。

***联合演练**：定期组织与外部单位的联合演练，提高协同处置突发事件的能力。

3.信息化管理：

***利用大数据技术**：利用大数据技术，分析历史事件数据，预测潜在风险，优化应急预案。

***应用AI技术**：应用人工智能技术，提升监控系统的智能化水平，实现更精准的预警和响应。

***建设信息化平台**：建设集监测、预警、指挥、调度、信息发布等功能于一体的信息化平台，提升应急管理的效率和水平。

一、地铁应急预案概述

地铁应急预案是为了应对突发事件，保障乘客安全、减少财产损失而制定的操作指南。其核心目标是迅速、有序地组织救援，确保地铁系统在紧急情况下能够恢复正常运行。应急预案流程需涵盖事件预警、应急响应、处置措施、后期恢复等环节，并确保各环节衔接顺畅。

二、应急预案启动流程

（一）事件监测与预警

1.监控系统实时监测：通过视频监控、环境传感器、设备运行状态等系统，及时发现异常情况。

2.报警机制：一旦发现火情、设备故障、乘客纠纷等紧急事件，立即触发报警，并通知控制中心。

3.预警发布：根据事件严重程度，分级发布预警信息，通知相关岗位人员做好准备。

（二）应急响应启动

1.立即上报：现场工作人员（如司机、站务员）第一时间向控制中心报告事件情况。

2.指挥系统启动：控制中心确认事件后，启动应急预案，成立临时指挥小组，明确职责分工。

3.资源调配：调集应急人员、设备（如灭火器、急救箱）、物资（如疏散指示牌）至现场。

三、现场处置流程

（一）乘客疏散

1.启动疏散广播：通过车站广播系统播放疏散指令，告知乘客安全出口方向。

2.引导疏散：站务员在关键位置引导乘客有序撤离，避免拥挤踩踏。

3.分批撤离：如车站内人数较多，可分批次疏散，优先协助老人、儿童等特殊群体。

（二）设备处置

1.紧急停车：司机在发现故障或危险时，立即执行紧急制动。

2.设备隔离：切断故障设备电源，防止事态扩大。

3.技术支持：维修人员携带工具赶赴现场，进行快速抢修。

（三）医疗救助

1.现场急救：站务员使用急救箱对轻伤乘客进行初步处理。

2.专业救援：如伤情较重，立即联系地铁医疗站或外部医疗机构转运。

3.信息记录：详细记录伤情及救治过程，为后续调查提供依据。

四、后期恢复流程

（一）事件调查

1.现场勘查：组织技术团队对事件原因进行排查，如火灾需检测毒气浓度、设备故障需分析运行数据。

2.调查报告：形成书面报告，明确责任环节及改进措施。

（二）系统恢复

1.修复工程：根据调查结果，修复受损设备或设施。

2.测试运行：修复完成后，进行模拟演练或小范围测试，确保系统安全。

3.正常运营：确认无安全隐患后，逐步恢复全线或局部线路运营。

（三）总结评估

1.评估效果：分析应急预案的执行情况，总结经验教训。

2.优化调整：根据评估结果，修订预案内容，提升应急响应能力。

五、注意事项

1.人员培训：定期组织工作人员进行应急演练，确保熟练掌握疏散、救援等技能。

2.联动机制：与公安、消防等部门建立联动机制，确保外部支援及时到位。

3.信息化管理：利用大数据、AI等技术优化应急预案，提高预警和响应效率。

**一、地铁应急预案概述**

地铁应急预案是为了应对突发事件，保障乘客安全、减少财产损失和设施破坏而制定的操作指南。其核心目标是迅速、有序地组织救援，确保地铁系统在紧急情况下能够最大限度地降低影响，并尽快恢复正常运行。应急预案流程需涵盖事件监测、预警、应急响应、处置措施、后期恢复等环节，并确保各环节衔接顺畅，各岗位人员职责明确。制定和执行应急预案是地铁运营管理的重要组成部分，旨在提升系统应对风险的能力，维护公共安全。

**二、应急预案启动流程**

（一）事件监测与预警

1.监控系统实时监测：

***视频监控系统**：覆盖车站、车厢、轨道等关键区域，实时录像并分析异常行为（如奔跑、打斗）、设备状态（如烟雾、火情）、客流密度等。当系统识别到潜在风险时，自动向控制中心发出警报。

***环境传感器监测**：在车站、车厢内布置温度、湿度、气体（如一氧化碳、可燃气体）等传感器，实时监测环境参数。当参数超出安全阈值时，系统自动报警并记录数据。

***设备运行状态监测**：通过SCADA（数据采集与监视控制系统）实时监控列车运行速度、位置、制动系统、电力系统、通风空调系统等关键设备的状态。一旦发现设备故障或异常工况，立即报警。

2.报警机制：

***分级报警**：根据事件的紧急程度和影响范围，设定不同级别的报警（如一般告警、注意告警、紧急告警）。不同级别的报警通过声光报警器、专用电话、短信、控制中心大屏等方式发出，确保信息传递的及时性和准确性。

***报警信息内容**：报警信息应包含事件类型（如火警、设备故障、乘客纠纷）、发生位置（精确到米级坐标）、时间、初步状况描述等关键信息，以便接警人员快速判断。

***人工确认与上报**：现场工作人员（如司机、站务员、维修工）在接到系统报警或目击事件后，需通过专用电话或应急通讯设备向控制中心确认事件情况，并报告详细细节。

3.预警发布：

***内部预警**：控制中心根据事件情况，通过内部通讯系统（如对讲机、内部广播）向相关车站、车辆段、维修基地等发布预警，通知其做好应急准备。

***外部预警（乘客）**：对于可能影响乘客安全的事件，控制中心通过车站广播系统、乘客信息显示屏、紧急停车按钮提示等方式，向乘客发布预警信息，告知乘客注意安全、听从指挥。预警信息应简洁明了，例如“XX站因设备故障，请乘客候车时保持距离”、“请所有乘客留在车厢内，不要下车”等。

***预警级别与内容调整**：根据事态发展，动态调整预警级别和发布内容，确保信息的准确性和有效性。

（二）应急响应启动

1.立即上报：现场工作人员在发现事件后，应第一时间向控制中心报告。报告内容应包括：

*事件类型（如火灾、设备故障、乘客晕倒等）

*精确发生位置（如XX站XX车厢、XX区间）

*事件初步状况（如火势大小、设备故障现象、乘客数量和状态）

*报告人姓名和联系方式

2.指挥系统启动：

***成立现场指挥部**：控制中心接报后，根据事件级别，决定是否在控制中心成立现场指挥部，或派员前往现场设立临时指挥点。指挥部负责统一协调指挥应急处置工作。

***明确职责分工**：指挥部根据事件情况，明确各成员单位（控制中心、车站、车辆段、维修部门、安保部门等）的职责分工，确保各项应急措施落实到位。

***下达指令**：指挥部通过专用通讯设备、指令系统等，向各相关单位和人员下达应急指令，如启动疏散、封锁区域、调动资源等。

3.资源调配：

***人员调配**：根据事件需求，迅速调集应急人员，包括但不限于：

***站务人员**：负责乘客引导、疏散、秩序维护。

***司机**：执行列车停靠、车门管理、信息发布等操作。

***维修人员**：负责设备抢修、故障排除。

***医疗急救人员**：负责伤员救治、转运。

***安保人员**：负责现场警戒、秩序维护、可疑物品排查。

***设备调配**：根据事件需求，调配应急设备，包括：

***通讯设备**：确保指挥调度、现场与外界通讯畅通。

***照明设备**：保障疏散通道、作业区域照明。

***消防设备**：灭火器、消防栓、消防水带、正压式空气呼吸器等。

***救援设备**：担架、急救箱、破拆工具、通风设备等。

***电力设备**：移动发电机、应急照明设备等。

***物资调配**：根据事件需求，调配应急物资，包括：

***防护用品**：口罩、防护服、手套、安全帽等。

***生活用品**：饮用水、食品、毛巾等（适用于长时间疏散情况）。

***宣传用品**：疏散指示牌、宣传单页等。

**三、现场处置流程**

（一）乘客疏散

1.启动疏散广播：

***明确指令**：通过车站广播系统，用清晰、稳定的语气播放疏散指令，告知乘客：

*“紧急情况，请所有乘客立即有秩序地撤离车厢/车站，前往安全区域。”

*“请听从现场工作人员的引导，不要拥挤，不要返回车厢/车站。”

*“请保管好个人财物，注意脚下安全。”

***重复播放**：根据需要，重复播放疏散指令，确保所有乘客收到信息。

2.引导疏散：

***站务员引导**：站务员在关键位置（如出入口、楼梯口、拐角处）设置引导，手持扩音器或手语，引导乘客沿疏散路线有序撤离。

***标识指引**：确保疏散通道、安全出口处的指示标识清晰可见，必要时增设临时指示牌。

***特殊人群协助**：优先协助老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体撤离，必要时提供一对一帮助。

3.分批撤离：

***评估人数**：站务员快速评估车站或车厢内剩余乘客数量。

***分批引导**：如人数较多，可分批次、有秩序地引导乘客撤离，避免拥堵。

***区域管理**：在疏散区域设置临时管理点，维持秩序，防止人员回流。

（二）设备处置

1.紧急停车：

***司机操作**：司机在发现火情、设备故障、严重阻塞等危险情况时，应立即采取紧急制动措施，将列车停在与事件地点最接近的安全地点（如前方车站、区间空闲线路）。

***确认停车位置**：停车后，司机通过车窗或后视镜观察周围情况，确认列车停放在安全区域，且不影响后续列车运行。

2.设备隔离：

***切断电源**：对于发生故障或存在安全隐患的设备（如着火设备、故障电源），应立即切断其电源，防止事态扩大。

***设置警示标志**：在隔离的设备周围设置警示标志，禁止无关人员靠近或操作。

3.技术支持：

***维修人员到场**：维修人员携带必要的工具和备件，迅速赶赴现场。

***故障诊断**：维修人员根据设备状态和运行数据，快速诊断故障原因。

***抢修作业**：在确保安全的前提下，进行抢修作业，力争尽快恢复设备功能。

***记录与报告**：详细记录故障现象、抢修过程和结果，并向指挥部报告。

（三）医疗救助

1.现场急救：

***初步评估**：站务员或经过培训的员工对伤员进行初步评估，判断伤情（如出血、骨折、晕倒等）。

***基本处理**：使用急救箱内的物品对伤员进行基本处理，如止血、包扎、固定、心肺复苏（如掌握相关技能）等。

***安抚伤员**：保持伤员冷静，给予必要的精神安慰。

2.专业救援：

***联系医疗站**：控制中心或现场指挥部联系地铁站内医疗站或附近医疗机构，请求支援。

***伤员转运**：根据伤情严重程度，使用担架、救护车等工具，将伤员安全转运至医疗站或医院。

***信息交接**：在转运过程中，将伤员情况、已采取的措施等信息完整交接给医疗人员。

3.信息记录：

***登记伤情**：详细登记伤员的姓名、性别、年龄、伤情、处理措施等信息。

***记录救治过程**：记录伤员从发现到救治、转运的全过程，为后续调查和医疗救治提供依据。

**四、后期恢复流程**

（一）事件调查

1.现场勘查：

***保护现场**：对于涉及火灾、设备故障等事件，应保护现场，避免无关人员进入，等待调查人员到场。

***数据收集**：收集事件相关的数据，如监控录像、传感器数据、设备运行日志、乘客反馈等。

***痕迹物证提取**：如需，提取相关痕迹物证，如燃烧残留物、故障部件等，送交专业机构进行分析。

2.调查报告：

***分析原因**：综合现场勘查数据和各方信息，分析事件发生的原因。

***评估损失**：评估事件造成的财产损失和人员伤亡情况。

***形成报告**：撰写事件调查报告，详细记录事件经过、原因分析、责任认定、改进建议等内容。

（二）系统恢复

1.修复工程：

***制定修复方案**：根据调查报告和设备损坏情况，制定详细的修复方案，包括修复内容、方法