地铁运营实操方法

地铁运营实操方法一、地铁运营实操概述

地铁运营是一项高度专业化的城市公共交通服务，涉及多个环节的精密协调与高效执行。为确保地铁安全、稳定、有序运行，必须遵循严格的操作规范和流程。本指南将从运营前的准备、运营中的核心操作及应急处理三个方面，详细阐述地铁运营的实操方法。

二、运营前准备

（一）设备检查与维护

1.列车检查：每日运营前，需对列车进行全面的检查，包括车体结构、车轮、制动系统、车门、空调等关键部件。

2.信号系统检查：确认信号设备（如联锁系统、轨道电路）运行正常，确保信号传输准确无误。

3.供电系统检查：检查变电站及供电线路，确保电压稳定，避免因电力故障影响运营。

（二）人员配置与培训

1.人员安排：根据运营计划，合理分配司机、站务员、调度员等岗位人员，确保各岗位人员充足。

2.岗前培训：对当班人员进行简要的安全提示和应急预案说明，确保全员掌握关键操作流程。

（三）运营计划确认

1.行车计划：核对当日的列车运行图，确认列车发车间隔、停站顺序及运行速度。

2.客流预测：根据历史数据和当日天气、活动等因素，预估客流量，提前做好客流疏导预案。

三、运营中核心操作

（一）列车驾驶操作

1.出库作业：

(1)司机检查列车状态，确认车门、制动等设备正常后，启动列车。

(2)按照信号指令，平稳加速至规定速度。

2.正线运行：

(1)严格遵循信号系统指示，保持安全车距。

(2)进站前提前减速，平稳停靠站台，确保车门与站台边缘对齐。

3.停站作业：

(1)开启车门，引导乘客上下车。

(2)确认车内无乘客滞留后，关闭车门，按信号指令继续运行。

（二）站务管理操作

1.站台服务：

(1)站务员在站台巡视，及时清理障碍物，确保乘客安全。

(2)引导乘客按顺序排队乘车，避免拥堵。

2.客流监控：

(1)通过视频监控或人工观察，实时掌握站台及站厅的客流情况。

(2)高峰时段增派人员，必要时启动客流控制措施。

（三）调度协调操作

1.信号调度：

(1)调度员根据列车运行状态，动态调整信号机，确保列车高效衔接。

(2)处理列车延误或故障，调整后续列车计划。

2.应急协调：

(1)接到突发事件报告后，迅速启动应急预案，通知相关岗位人员响应。

(2)与司机、站务员保持实时沟通，确保信息传递准确。

四、应急处理流程

（一）突发故障处理

1.列车故障：

(1)司机发现故障后，立即报告调度中心，并采取安全制动措施。

(2)调度员安排救援列车接驳，或启动乘客疏散预案。

2.信号故障：

(1)检修人员迅速抢修，调度员临时调整运行方式。

(2)通过广播安抚乘客，告知预计延误时间。

（二）乘客应急处理

1.乘客求助：

(1)站务员及时响应乘客求助，提供必要帮助（如指引方向、协助疏散）。

(2)对特殊需求乘客（如老人、儿童）优先提供服务。

2.安全事件：

(1)发现可疑物品或突发事件，立即隔离现场并报警。

(2)启动广播系统，引导乘客有序撤离或留在安全区域。

（三）应急资源调配

1.物资准备：

(1)各车站配备急救箱、灭火器等应急物资，定期检查补充。

(2)确保备用列车、信号设备等资源随时可用。

2.人员响应：

(1)建立应急响应团队，明确各岗位职责。

(2)定期组织应急演练，提升协同处置能力。

五、运营结束后的工作

（一）设备检查与清洁

1.列车检查：确认故障修复，清洁车厢，做好下次运营准备。

2.车站清洁：清理站台、站厅垃圾，检查设施设备状态。

（二）数据记录与总结

1.记录运营数据：保存当班运行日志、故障记录等关键信息。

2.工作总结：分析运营情况，提出改进建议，优化次日计划。

（三）设备维护计划

1.安排专业人员进行设备深度检查，修复潜在问题。

2.根据使用情况，制定设备维护计划，延长使用寿命。

**一、地铁运营实操概述**

地铁运营是一项高度专业化的城市公共交通服务，涉及多个环节的精密协调与高效执行。为确保地铁安全、稳定、有序运行，必须遵循严格的操作规范和流程。本指南将从运营前的准备、运营中的核心操作及应急处理三个方面，详细阐述地铁运营的实操方法。重点在于提供具体、可操作、有实用价值的内容，涵盖关键步骤和必要清单，以支持一线工作人员的日常操作。

**二、运营前准备**

（一）设备检查与维护

1.**列车检查：**

(1)**车体外部检查：**检查车顶、侧墙、裙板有无损伤、变形、异物附着；检查广告屏、灯箱等外设是否完好、牢固；检查排雨槽是否通畅。操作方法：步行绕行列车一周，使用望远镜辅助观察高处。

(2)**车门系统检查：**检查车门关闭是否平顺、锁闭是否牢固；测试车门联锁功能（与站台门、列车移动等）；检查门灯、门提示音是否正常。操作方法：手动操作车门开关数次，模拟不同情况（如障碍物检测），检查报警及反馈信号。

(3)**走行部检查：**检查车轮踏面有无严重擦伤、剥离；检查轴箱、轴承有无异响、漏油；检查转向架各部件紧固情况。操作方法：使用专用检查工具测量关键间隙，听诊器排查异响，目视检查紧固件。

(4)**制动系统检查：**检查制动管路有无泄漏；测试空气制动系统的压力是否在规定范围内；进行制动性能试验（空载或负载），检查制动距离和制动力矩是否符合标准。操作方法：使用压力表监测，按照制动试验程序操作，记录并对比数据。

(5)**电气系统检查：**检查主回路、辅助回路绝缘情况；检查关键电气元件（如接触器、继电器）状态；检查照明、空调、通风系统功能。操作方法：使用万用表、绝缘电阻测试仪等工具检测，目视检查设备外观及指示灯状态。

(6)**乘客信息系统检查：**检查车内广播、显示屏、紧急通话装置是否正常；测试紧急报警按钮功能。操作方法：模拟触发各项功能（如选路广播、紧急报警），检查声音、图像输出是否清晰、准确。

2.**信号系统检查：**

(1)**轨道电路检查：**检查轨道电路分路状态，确认分路绝缘节完好；测试轨道电路送受电端状态。操作方法：使用轨道电路测试仪，观察仪表指示或监控屏幕显示。

(2)**联锁系统检查：**检查道岔表示、锁闭状态是否正确；确认联锁逻辑符合规定；测试联锁关系（如进路解锁、防护联锁）。操作方法：在联锁机室或通过监控界面，模拟道岔操作和进路建立，核对状态显示。

(3)**信号机检查：**检查信号机显示是否清晰、正确；检查信号机灯泡、透镜、机构状态；检查复示信号机功能。操作方法：目视观察信号机显示，使用信号灯测试器检查电气特性。

(4)**应答器检查：**（若有）检查应答器天线有无损坏、遮挡；测试应答器传输信息是否正确。操作方法：使用专用检测设备读取并分析应答器信息。

3.**供电系统检查：**

(1)**主变电所检查：**检查主变压器、高低压开关设备运行状态；检查母线电压、电流是否在正常范围；检查保护装置定值及状态。操作方法：查看监控后台数据，现场观察设备运行声音、指示灯，核对保护定值单。

(2)**接触网检查：**检查接触线、承力索有无断裂、磨耗超标；检查悬挂点是否牢固；检查绝缘子状态；检查电动伸缩器、分接头装置功能。操作方法：乘坐检修车或步行，使用望远镜、测距工具进行观察和测量。

(3)**牵引供电回路检查：**检查馈电线、回流线连接是否紧固；检查接地装置是否完好。操作方法：使用接地电阻测试仪、万用表检查连接点和接地电阻值。

（二）人员配置与培训

1.**人员安排：**

(1)根据当日的客流量预测、运行图要求以及人员出勤情况，制定详细的岗位人员排班表。明确司机、站务员（包括站厅、站台、票务、客服等）、调度员、车辆乘务员、维修人员等各岗位的班次、人数。

(2)对于关键岗位（如司机、调度），确保人员精神状态良好，无疲劳驾驶风险。操作方法：通过排班系统、考勤记录、岗前询问等方式确认。

(3)根据需要，提前安排人员在重点车站、换乘站或预计客流密集区域加强巡视和疏导。操作方法：根据客流预测和调度指令，下发人员部署通知。

2.**岗前培训：**

(1)组织当班人员进行简短的班前会，通报当日运营计划、客流预测、天气情况及特殊注意事项（如新开线路、设备维护影响等）。

(2)重点强调安全规定，如乘客行为规范、危险品识别、紧急情况处置流程等。操作方法：在指定会议室或场所召开会议，使用PPT或口头讲解，确保每位员工理解。

(3)对新上岗或轮岗员工，进行针对性的操作技能回顾和考核。操作方法：进行模拟操作或提问，检查其掌握程度。

（三）运营计划确认

1.**行车计划：**

(1)司机、车辆乘务员提前领取或查阅当日的列车运行图、时刻表，明确本班次的行车区段、发车时间、停站顺序、运行速度限制等关键信息。操作方法：登录生产调度系统查看，或接收纸质/电子版运行图。

(2)确认列车交路、轮乘安排，了解与后续列车的衔接要求。操作方法：核对排班表和交路信息。

2.**客流预测：**

(1)结合历史数据、当日天气预报、周边活动信息（若有）、法定节假日等因素，利用客流预测模型或经验判断，预估各车站、各时段的客流量。操作方法：参考调度中心下发的客流预测报告，结合现场观察。

(2)根据预测结果，初步制定客流疏导方案，如是否需要增派引导人员、是否需要启动客流控制预案（如排队限制）。操作方法：将预测结果和初步方案报上级审批或备案。

**三、运营中核心操作**

（一）列车驾驶操作

1.**出库作业：**

(1)**准备工作：**司机按规定时间到达司机室，进行出库前个人防护（如佩戴安全帽），登录个人作业系统，核对当日运行计划、司机手册、列车交接班记录。操作方法：按照标准作业程序（SOP）执行。

(2)**列车检查：**严格按照《列车出库检查单》逐项检查列车各系统状态，包括（但不限于）：车门、制动、转向架、车钩、空调、广播、灯光、外部涂装等。发现异常立即上报并处理。操作方法：参照检查单逐项勾选并确认，使用便携式检测工具辅助。

(3)**信号确认与移动：**在信号指令和调度指令下，缓慢移动列车至指定位置（如停车库、存车线），进行信号确认和进路设置。操作方法：严格遵守信号显示和调度命令，使用无线通信设备与调度确认。

(4)**库内调车：**如需在库内调车，严格按照调车作业标准，与调车司机、调车指挥人充分沟通，执行“调车要令”制度。操作方法：清晰传达调车意图，确认信号和安全措施，执行“一度停车”确认。

2.**正线运行：**

(1)**启动与加速：**按照时刻表规定，在信号机开放或接到调度许可后，平稳启动列车，逐步加速至规定速度。注意观察线路状况和信号变化。操作方法：平稳操作驾驶台手柄，目视前方线路和信号。

(2)**区间运行：**保持安全车距，严格遵守线路最高运行速度和限速要求。注意观察列车运行状态，如有异常及时报告。操作方法：通过车载信号显示、速度表监控，结合线路标记确认速度和距离。

(3)**进站预告与减速：**接到进站信号或调度指令后，根据目标停站的要求，提前开始减速，平稳控制列车进站。操作方法：根据信号指示和时刻表，提前制动，控制列车精准停于标尺位置。

3.**停站作业：**

(1)**站台对位与停稳：**列车进站后，确保列车前端或尾端与站台边缘对齐误差在规定范围内（如±50mm）。操作方法：观察站台标尺、司机室观察窗，配合站台值班员确认对位。

(2)**车门操作：**在信号允许、列车停稳且站台安全条件下，开启目标侧车门。车门开启后，检查车门状态，确认无障碍物和乘客卷入风险。操作方法：执行开门操作程序，观察车门状态指示灯和监控画面。

(3)**客流组织：**引导乘客有序上下车。注意观察车厢内情况，协助特殊乘客（老、幼、病、残、孕）。及时清理车门处障碍物。操作方法：在车门处进行引导，使用广播提示，必要时与站务员配合。

(4)**关门与信号确认：**确认车门关闭锁闭、车内无滞留乘客后，关闭车门。确认下一站信号或调度指令，准备启动。操作方法：执行关门操作程序，检查关门状态，通过无线通信设备与调度或站务员确认。

(5)**启动出站：**按照信号指令或调度命令，平稳启动列车，准备出站。操作方法：平稳操作驾驶台手柄，目视信号和时刻表。

（二）站务管理操作

1.**站台服务：**

(1)**巡视与监控：**定时或在客流高峰期增加巡视频次，检查站台设备（如屏蔽门、扶梯、广告屏）状态，监控旅客动态。操作方法：沿线慢走巡视，观察监控中心画面。

(2)**客流疏导：**观察客流情况，在关键位置（如楼梯口、换乘通道）进行引导，维持客流秩序，防止拥堵。操作方法：使用扩音器、手势进行引导，必要时协助乘客移动。

(3)**安全检查：**对进站乘客进行安全检查（如检票、询问可疑情况），发现可疑物品或人员及时上报。操作方法：执行标准检票流程，观察乘客行为，参照安全规范处理可疑情况。

2.**站厅服务：**

(1)**票务处理：**处理乘客购票、充值、票务查询、退票、换票等业务。操作方法：按照票务规定和流程办理，使用票务系统。

(2)**客服咨询与投诉：**解答乘客问询，受理乘客投诉，提供帮助和解决方案。操作方法：使用服务话术，记录投诉信息，按规定流程上报。

(3)**失物招领：**接收乘客失物，登记信息，并按规定进行保管或发布招领公告。操作方法：使用失物招领登记本，按照规定期限和程序处理。

3.**设备维护与保洁：**

(1)**设备巡检与报修：**定期检查站内设备（如自动售检票机、消防栓、应急照明）状态，发现故障及时上报维修部门。操作方法：参照设备巡检清单，记录故障现象，通过系统或口头报修。

(2)**保洁监督：**监督保洁人员的工作，确保站台、站厅、卫生间等区域清洁卫生。操作方法：巡视检查，与保洁人员沟通协调。

（三）调度协调操作

1.**信号调度：**

(1)**列车追踪：**实时监控列车在正线上的位置和状态（速度、进路等）。操作方法：通过调度集中系统（CTC）或联锁监控系统界面。

(2)**进路排列：**根据列车运行图、调度指令和现场情况，及时、准确排列列车进路，确保行车安全和效率。操作方法：在控制机室操作按钮，核对进路设置正确性。

(3)**应急处置：**处理信号设备故障或线路占用等情况，临时调整列车运行计划或进路。操作方法：根据预案和实际情况，果断决策并操作，及时通报相关人员。

2.**行车调度：**

(1)**列车放行：**在确认进路设置正确、列车状态正常后，向司机下达行车许可。操作方法：通过无线通信设备（如调度电话、无线手持台）发布命令。

(2)**运行调整：**根据突发事件（如故障、延误）或客流变化，调整列车运行计划，如变更运行区间、增减列车、调整发车间隔等。操作方法：在调度系统修改计划，并通报相关岗位人员。

(3)**信息发布：**通过广播、乘客信息系统发布运营调整信息，安抚乘客情绪。操作方法：使用发布系统，编写清晰简洁的通知内容。

3.**维修调度：**

(1)**维修指令下达：**接收维修需求，向维修人员下达维修指令，明确维修内容、地点、时间。操作方法：通过维修管理系统或口头传达。

(2)**现场协调：**协调维修人员与运营人员的工作，确保维修作业不影响正常运营，或快速恢复运营。操作方法：与相关人员在现场沟通协调。

(3)**资源调配：**根据维修任务优先级和资源情况，调配维修人员和设备。操作方法：查看资源状态，进行合理分配。

**四、运营中核心操作（续）**

（四）票务管理操作

1.**进站检票：**

(1)**闸机监控：**监控自动售检票（AFC）系统的运行状态，确保闸机正常开放和关闭。操作方法：观察AFC系统监控界面，处理异常报警。

(2)**手持机辅助检票：**对使用非接触式票卡或需要帮助的乘客，使用手持检票机进行检票。操作方法：扫描票卡，核对信息，允许通行或提示错误。

(3)**票卡查验：**对进站乘客的票卡进行检查，确认票卡有效性，对无效票卡按规定处理。操作方法：目视检查票卡外观，系统验证票卡信息。

2.**出站检票：**

(1)**闸机操作：**引导乘客正确使用闸机，处理闸机吞票、卡币等异常情况。操作方法：口头指导乘客，按下相应的按钮处理异常。

(2)**票卡回收：**对出站乘客的的单程票进行回收，按规定进行销毁或重复利用。操作方法：将票卡投入回收箱。

3.**票务应急处理：**

(1)**票款处理：**处理乘客关于票款的疑问或纠纷，如找零错误、票价争议等。操作方法：参照票务规定，友好沟通，按规定处理。

(2)**设备故障应对：**当AFC设备发生故障时，启动备用票务设备或人工辅助检票方案。操作方法：联系维修人员，引导乘客使用其他通道或人工窗口。

（五）乘客服务与沟通

1.**信息发布：**

(1)**广播系统使用：**根据调度指令或现场需要，使用车站广播系统发布各类信息（如运营提示、安全须知、寻人启事等）。操作方法：使用广播话筒，编写规范、简洁的话术，确认广播内容。

(2)**乘客信息系统更新：**更新车站内显示屏、电子指示牌上的信息（如首末班车时间、预计等待时间、线路图等）。操作方法：通过后台管理系统操作。

2.**问询解答：**

(1)**常见问题回答：**准备常见问题解答（FAQ），快速、准确地回答乘客问询。操作方法：查阅FAQ手册或使用查询系统。

(2)**复杂问题转接：**对超出自身权限或无法解答的问题，及时转接给客服中心或相关部门。操作方法：记录问题，通过电话或系统转接。

3.**投诉处理：**

(1)**安抚与记录：**首先安抚投诉乘客，耐心倾听，详细记录投诉内容。操作方法：保持耐心和礼貌，使用投诉登记表。

(2)**初步调查与解决：**尝试进行初步调查，看是否能当场解决。如无法解决，告知乘客处理流程和时限。操作方法：询问相关情况，参照服务规范提出解决方案或指引。

(3)**信息上报：**将无法当场解决的投诉信息上报给上级或客服中心跟进处理。操作方法：通过系统或书面形式上报。

**五、运营结束后的工作**

（一）设备检查与清洁

1.**列车检查与清洁：**

(1)**车内清洁：**组织保洁人员对列车车厢进行清扫、拖地、擦拭扶手、座椅等。重点清理垃圾桶，补充必要用品（如纸巾、卫生袋）。操作方法：按照清洁标准和流程执行。

(2)**车外清洁：**使用专用设备或人工对列车车体外部进行冲洗，清除污渍和广告残留。操作方法：使用高压水枪、清洁剂等。

(3)**设备检查：**再次检查列车关键设备状态，特别是车门、制动、照明等，确保无异常。操作方法：参照出库检查单或重点部位检查清单。

2.**车站检查与清洁：**

(1)**站台清洁：**清理站台地面杂物、污渍，擦拭站台边缘、栏杆、广告牌。操作方法：使用清洁工具和清洁剂。

(2)**站厅清洁：**清洁站厅地面、墙面、天花、座椅、公告栏等。操作方法：参照清洁标准和流程。

(3)**卫生间清洁与消毒：**对卫生间进行彻底清洁和消毒，补充卫生用品。操作方法：按照卫生标准执行。

（二）数据记录与总结

1.**运营数据整理：**整理当班期间的运营数据，包括列车运行正点率、客流量统计、设备故障记录、乘客服务记录等。操作方法：查阅生产调度系统数据、设备监控记录、票务报告、服务日志。

2.**工作总结撰写：**总结当班期间的运营情况，包括主要工作内容、遇到的问题及处理方法、经验教训等。操作方法：撰写工作小结，记录关键信息。

3.**信息反馈：**将运营数据和工作总结按规定上报给上级管理部门或相关部门（如运营部、维修部）。操作方法：通过邮件、系统或书面报告提交。

（三）设备维护计划

1.**日常维护安排：**根据设备使用情况和维护计划，安排日常保养或小修工作。操作方法：查看维护计划表，下达维护任务。

2.**故障分析：**对当班期间发生的设备故障进行原因分析，形成故障报告，为后续预防性维护提供依据。操作方法：组织相关人员分析，记录分析结果。

3.**计划调整：**根据故障分析和设备状态，调整后续的设备维护计划，优化维护资源分配。操作方法：修改维护计划表，通知相关人员。

**六、应急处理流程（续）**

（二）乘客应急处理（续）

1.**医疗救助：**

(1)**初步处置：**发现乘客突发疾病时，立即询问情况，进行初步检查（如体温、呼吸），提供必要帮助（如水、座位）。操作方法：观察乘客状态，使用急救包内的基本物品。

(2)**联系医疗资源：**通过广播或紧急通话装置，通知乘客所在位置，并联系车站医疗点或拨打外部急救电话（如120）。操作方法：使用广播系统，记录乘客位置信息，拨打急救电话。

(3)**协助转运：**如有需要，协助乘客与医疗人员或救护车对接。操作方法：配合医疗人员，确保安全转移。

2.**心理安抚：**

(1)**保持镇定：**在突发事件中，工作人员自身要保持冷静，以稳定乘客情绪。操作方法：控制自身情绪，使用平和的语气和态度。

(2)**主动沟通：**主动与受惊吓或情绪激动的乘客沟通，表示关心，提供帮助。操作方法：接近乘客，使用安抚性语言。

(3)**信息透明：**在条件允许的情况下，向乘客通报事件处理进展，减少不确定性带来的焦虑。操作方法：通过广播或现场口头通知。

（三）应急资源调配（续）

1.**应急物资管理：**

(1)**定期盘点：**定期检查各车站、列车的应急物资（如急救箱、灭火器、防汛工具、照明设备）数量和有效期，确保齐全有效。操作方法：对照物资清单进行盘点，记录检查结果。

(2)**补充与更换：**对消耗或过期的应急物资及时补充和更换。操作方法：填写申领单，联系物资管理部门。

2.**应急演练：**

(1)**制定预案：**根据不同类型的突发事件（如火灾、水淹、设备故障、恐怖袭击等），制定详细的应急演练方案。明确演练目的、场景、步骤、参与人员及评估标准。操作方法：组织编写演练方案，报相关部门审批。

(2)**组织实施：**定期组织各类应急演练，检验应急预案的可行性和人员的应急处置能力。操作方法：按照演练方案执行，记录演练过程和结果。

(3)**评估与改进：**对演练效果进行评估，总结经验教训，修订应急预案和操作流程。操作方法：撰写演练评估报告，提出改进建议。

**七、特殊情况应对**

（一）恶劣天气应对

1.**大风天气：**

(1)**检查加固：**检查车站屋檐、广告牌、灯箱等易被风吹动的设施是否牢固，必要时进行加固。操作方法：现场检查，联系维修人员处理。

(2)**运营调整：**如风速过大影响行车安全（如接触网舞动），及时报告调度，可能需要限制列车运行速度或临时停运。操作方法：观察风速信息，与调度沟通。

(3)**乘客安抚：**通过广播提醒乘客注意安全，避免在站台边缘逗留。操作方法：使用广播系统，发布提示信息。

2.**雨雪天气：**

(1)**设备检查：**加强检查列车和车站的排水系统，确保排水畅通；检查站台边缘是否有积水或结冰。操作方法：现场巡查，使用工具疏通排水口。

(2)**运营调整：**如雨雪导致视线不良或地面湿滑、结冰，可能需要降低运行速度、增加列车间隔或启动客流控制。操作方法：根据天气情况和线路状况，由调度决定并通报。

(3)**乘客服务：**提醒乘客注意脚下安全，提供雨具借用服务（若有）。操作方法：使用广播和标识提醒，准备好备用雨具。

（二）设备突发故障应对

1.**信号系统故障：**

(1)**故障报告：**司机或调度发现信号系统故障后，立即报告。操作方法：司机通过无线通信，调度通过监控界面。

(2)**应急措施：**根据故障情况和应急预案，可能需要临时限速、改变运行路径或停运受影响区段。操作方法：调度根据预案和现场情况决策，下达指令。

(3)**信息发布：**通过乘客信息系统和广播，告知乘客运营调整信息。操作方法：更新显示屏，使用广播系统。

2.**列车故障：**

(1)**故障判断与报告：**司机判断列车故障性质和位置，报告调度中心。操作方法：使用列车故障报告程序。

(2)**安全停车：**在确保安全的前提下，将故障列车驶至就近车站或指定安全地点。操作方法：平稳操作，观察线路。

(3)**乘客疏散（若需）：**如列车无法继续运行，根据调度指令和现场情况，组织乘客疏散至站台或其他安全区域。操作方法：使用广播和口头指引，协助乘客离开车厢。

（三）非正常客流应对

1.**客流高峰应对：**

(1)**提前部署：**根据客流预测，提前增派站务人员在关键岗位进行疏导。操作方法：执行客流疏导方案。

(2)**动态调整：**密切监控客流情况，必要时请求调度增加列车运力或启动客流控制措施。操作方法：观察客流，与调度沟通。

(3)**信息引导：**通过广播和标识，引导乘客错峰出行或选择替代线路。操作方法：发布引导信息。

2.**突发大客流应对：**

(1)**启动预案：**如遇大型活动导致客流激增，启动相应的突发大客流应急预案。操作方法：按照预案程序执行。

(2)**多方协调：**加强与活动组织方、公安、交警等外部单位的沟通协调。操作方法：通过应急通讯渠道联系。

(3)**资源支援：**必要时请求其他车站或部门提供人力、设备支援。操作方法：向上级或相关部门请求支援。

**八、文档维护与更新**

1.**定期审核：**每年至少组织一次对文档内容的全面审核，确保内容的准确性、时效性和实用性。操作方法：成立审核小组，对照实际操作和最新标准进行核对。

2.**内容更新：**根据实际操作经验、设备更新、政策变化等情况，及时更新文档内容。操作方法：记录变更事项，修订文档，并注明修订日期和版本号。

3.**培训与传达：**将更新后的文档作为新员工培训教材，并组织现有员工学习。操作方法：组织培训会议，分发更新后的文档。

**九、附录（可选）**

（一）常用工具清单

（二）关键设备操作手册（索引）

（三）应急预案清单

（四）应急物资配置标准

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一、地铁运营实操概述

地铁运营是一项高度专业化的城市公共交通服务，涉及多个环节的精密协调与高效执行。为确保地铁安全、稳定、有序运行，必须遵循严格的操作规范和流程。本指南将从运营前的准备、运营中的核心操作及应急处理三个方面，详细阐述地铁运营的实操方法。

二、运营前准备

（一）设备检查与维护

1.列车检查：每日运营前，需对列车进行全面的检查，包括车体结构、车轮、制动系统、车门、空调等关键部件。

2.信号系统检查：确认信号设备（如联锁系统、轨道电路）运行正常，确保信号传输准确无误。

3.供电系统检查：检查变电站及供电线路，确保电压稳定，避免因电力故障影响运营。

（二）人员配置与培训

1.人员安排：根据运营计划，合理分配司机、站务员、调度员等岗位人员，确保各岗位人员充足。

2.岗前培训：对当班人员进行简要的安全提示和应急预案说明，确保全员掌握关键操作流程。

（三）运营计划确认

1.行车计划：核对当日的列车运行图，确认列车发车间隔、停站顺序及运行速度。

2.客流预测：根据历史数据和当日天气、活动等因素，预估客流量，提前做好客流疏导预案。

三、运营中核心操作

（一）列车驾驶操作

1.出库作业：

(1)司机检查列车状态，确认车门、制动等设备正常后，启动列车。

(2)按照信号指令，平稳加速至规定速度。

2.正线运行：

(1)严格遵循信号系统指示，保持安全车距。

(2)进站前提前减速，平稳停靠站台，确保车门与站台边缘对齐。

3.停站作业：

(1)开启车门，引导乘客上下车。

(2)确认车内无乘客滞留后，关闭车门，按信号指令继续运行。

（二）站务管理操作

1.站台服务：

(1)站务员在站台巡视，及时清理障碍物，确保乘客安全。

(2)引导乘客按顺序排队乘车，避免拥堵。

2.客流监控：

(1)通过视频监控或人工观察，实时掌握站台及站厅的客流情况。

(2)高峰时段增派人员，必要时启动客流控制措施。

（三）调度协调操作

1.信号调度：

(1)调度员根据列车运行状态，动态调整信号机，确保列车高效衔接。

(2)处理列车延误或故障，调整后续列车计划。

2.应急协调：

(1)接到突发事件报告后，迅速启动应急预案，通知相关岗位人员响应。

(2)与司机、站务员保持实时沟通，确保信息传递准确。

四、应急处理流程

（一）突发故障处理

1.列车故障：

(1)司机发现故障后，立即报告调度中心，并采取安全制动措施。

(2)调度员安排救援列车接驳，或启动乘客疏散预案。

2.信号故障：

(1)检修人员迅速抢修，调度员临时调整运行方式。

(2)通过广播安抚乘客，告知预计延误时间。

（二）乘客应急处理

1.乘客求助：

(1)站务员及时响应乘客求助，提供必要帮助（如指引方向、协助疏散）。

(2)对特殊需求乘客（如老人、儿童）优先提供服务。

2.安全事件：

(1)发现可疑物品或突发事件，立即隔离现场并报警。

(2)启动广播系统，引导乘客有序撤离或留在安全区域。

（三）应急资源调配

1.物资准备：

(1)各车站配备急救箱、灭火器等应急物资，定期检查补充。

(2)确保备用列车、信号设备等资源随时可用。

2.人员响应：

(1)建立应急响应团队，明确各岗位职责。

(2)定期组织应急演练，提升协同处置能力。

五、运营结束后的工作

（一）设备检查与清洁

1.列车检查：确认故障修复，清洁车厢，做好下次运营准备。

2.车站清洁：清理站台、站厅垃圾，检查设施设备状态。

（二）数据记录与总结

1.记录运营数据：保存当班运行日志、故障记录等关键信息。

2.工作总结：分析运营情况，提出改进建议，优化次日计划。

（三）设备维护计划

1.安排专业人员进行设备深度检查，修复潜在问题。

2.根据使用情况，制定设备维护计划，延长使用寿命。

**一、地铁运营实操概述**

地铁运营是一项高度专业化的城市公共交通服务，涉及多个环节的精密协调与高效执行。为确保地铁安全、稳定、有序运行，必须遵循严格的操作规范和流程。本指南将从运营前的准备、运营中的核心操作及应急处理三个方面，详细阐述地铁运营的实操方法。重点在于提供具体、可操作、有实用价值的内容，涵盖关键步骤和必要清单，以支持一线工作人员的日常操作。

**二、运营前准备**

（一）设备检查与维护

1.**列车检查：**

(1)**车体外部检查：**检查车顶、侧墙、裙板有无损伤、变形、异物附着；检查广告屏、灯箱等外设是否完好、牢固；检查排雨槽是否通畅。操作方法：步行绕行列车一周，使用望远镜辅助观察高处。

(2)**车门系统检查：**检查车门关闭是否平顺、锁闭是否牢固；测试车门联锁功能（与站台门、列车移动等）；检查门灯、门提示音是否正常。操作方法：手动操作车门开关数次，模拟不同情况（如障碍物检测），检查报警及反馈信号。

(3)**走行部检查：**检查车轮踏面有无严重擦伤、剥离；检查轴箱、轴承有无异响、漏油；检查转向架各部件紧固情况。操作方法：使用专用检查工具测量关键间隙，听诊器排查异响，目视检查紧固件。

(4)**制动系统检查：**检查制动管路有无泄漏；测试空气制动系统的压力是否在规定范围内；进行制动性能试验（空载或负载），检查制动距离和制动力矩是否符合标准。操作方法：使用压力表监测，按照制动试验程序操作，记录并对比数据。

(5)**电气系统检查：**检查主回路、辅助回路绝缘情况；检查关键电气元件（如接触器、继电器）状态；检查照明、空调、通风系统功能。操作方法：使用万用表、绝缘电阻测试仪等工具检测，目视检查设备外观及指示灯状态。

(6)**乘客信息系统检查：**检查车内广播、显示屏、紧急通话装置是否正常；测试紧急报警按钮功能。操作方法：模拟触发各项功能（如选路广播、紧急报警），检查声音、图像输出是否清晰、准确。

2.**信号系统检查：**

(1)**轨道电路检查：**检查轨道电路分路状态，确认分路绝缘节完好；测试轨道电路送受电端状态。操作方法：使用轨道电路测试仪，观察仪表指示或监控屏幕显示。

(2)**联锁系统检查：**检查道岔表示、锁闭状态是否正确；确认联锁逻辑符合规定；测试联锁关系（如进路解锁、防护联锁）。操作方法：在联锁机室或通过监控界面，模拟道岔操作和进路建立，核对状态显示。

(3)**信号机检查：**检查信号机显示是否清晰、正确；检查信号机灯泡、透镜、机构状态；检查复示信号机功能。操作方法：目视观察信号机显示，使用信号灯测试器检查电气特性。

(4)**应答器检查：**（若有）检查应答器天线有无损坏、遮挡；测试应答器传输信息是否正确。操作方法：使用专用检测设备读取并分析应答器信息。

3.**供电系统检查：**

(1)**主变电所检查：**检查主变压器、高低压开关设备运行状态；检查母线电压、电流是否在正常范围；检查保护装置定值及状态。操作方法：查看监控后台数据，现场观察设备运行声音、指示灯，核对保护定值单。

(2)**接触网检查：**检查接触线、承力索有无断裂、磨耗超标；检查悬挂点是否牢固；检查绝缘子状态；检查电动伸缩器、分接头装置功能。操作方法：乘坐检修车或步行，使用望远镜、测距工具进行观察和测量。

(3)**牵引供电回路检查：**检查馈电线、回流线连接是否紧固；检查接地装置是否完好。操作方法：使用接地电阻测试仪、万用表检查连接点和接地电阻值。

（二）人员配置与培训

1.**人员安排：**

(1)根据当日的客流量预测、运行图要求以及人员出勤情况，制定详细的岗位人员排班表。明确司机、站务员（包括站厅、站台、票务、客服等）、调度员、车辆乘务员、维修人员等各岗位的班次、人数。

(2)对于关键岗位（如司机、调度），确保人员精神状态良好，无疲劳驾驶风险。操作方法：通过排班系统、考勤记录、岗前询问等方式确认。

(3)根据需要，提前安排人员在重点车站、换乘站或预计客流密集区域加强巡视和疏导。操作方法：根据客流预测和调度指令，下发人员部署通知。

2.**岗前培训：**

(1)组织当班人员进行简短的班前会，通报当日运营计划、客流预测、天气情况及特殊注意事项（如新开线路、设备维护影响等）。

(2)重点强调安全规定，如乘客行为规范、危险品识别、紧急情况处置流程等。操作方法：在指定会议室或场所召开会议，使用PPT或口头讲解，确保每位员工理解。

(3)对新上岗或轮岗员工，进行针对性的操作技能回顾和考核。操作方法：进行模拟操作或提问，检查其掌握程度。

（三）运营计划确认

1.**行车计划：**

(1)司机、车辆乘务员提前领取或查阅当日的列车运行图、时刻表，明确本班次的行车区段、发车时间、停站顺序、运行速度限制等关键信息。操作方法：登录生产调度系统查看，或接收纸质/电子版运行图。

(2)确认列车交路、轮乘安排，了解与后续列车的衔接要求。操作方法：核对排班表和交路信息。

2.**客流预测：**

(1)结合历史数据、当日天气预报、周边活动信息（若有）、法定节假日等因素，利用客流预测模型或经验判断，预估各车站、各时段的客流量。操作方法：参考调度中心下发的客流预测报告，结合现场观察。

(2)根据预测结果，初步制定客流疏导方案，如是否需要增派引导人员、是否需要启动客流控制预案（如排队限制）。操作方法：将预测结果和初步方案报上级审批或备案。

**三、运营中核心操作**

（一）列车驾驶操作

1.**出库作业：**

(1)**准备工作：**司机按规定时间到达司机室，进行出库前个人防护（如佩戴安全帽），登录个人作业系统，核对当日运行计划、司机手册、列车交接班记录。操作方法：按照标准作业程序（SOP）执行。

(2)**列车检查：**严格按照《列车出库检查单》逐项检查列车各系统状态，包括（但不限于）：车门、制动、转向架、车钩、空调、广播、灯光、外部涂装等。发现异常立即上报并处理。操作方法：参照检查单逐项勾选并确认，使用便携式检测工具辅助。

(3)**信号确认与移动：**在信号指令和调度指令下，缓慢移动列车至指定位置（如停车库、存车线），进行信号确认和进路设置。操作方法：严格遵守信号显示和调度命令，使用无线通信设备与调度确认。

(4)**库内调车：**如需在库内调车，严格按照调车作业标准，与调车司机、调车指挥人充分沟通，执行“调车要令”制度。操作方法：清晰传达调车意图，确认信号和安全措施，执行“一度停车”确认。

2.**正线运行：**

(1)**启动与加速：**按照时刻表规定，在信号机开放或接到调度许可后，平稳启动列车，逐步加速至规定速度。注意观察线路状况和信号变化。操作方法：平稳操作驾驶台手柄，目视前方线路和信号。

(2)**区间运行：**保持安全车距，严格遵守线路最高运行速度和限速要求。注意观察列车运行状态，如有异常及时报告。操作方法：通过车载信号显示、速度表监控，结合线路标记确认速度和距离。

(3)**进站预告与减速：**接到进站信号或调度指令后，根据目标停站的要求，提前开始减速，平稳控制列车进站。操作方法：根据信号指示和时刻表，提前制动，控制列车精准停于标尺位置。

3.**停站作业：**

(1)**站台对位与停稳：**列车进站后，确保列车前端或尾端与站台边缘对齐误差在规定范围内（如±50mm）。操作方法：观察站台标尺、司机室观察窗，配合站台值班员确认对位。

(2)**车门操作：**在信号允许、列车停稳且站台安全条件下，开启目标侧车门。车门开启后，检查车门状态，确认无障碍物和乘客卷入风险。操作方法：执行开门操作程序，观察车门状态指示灯和监控画面。

(3)**客流组织：**引导乘客有序上下车。注意观察车厢内情况，协助特殊乘客（老、幼、病、残、孕）。及时清理车门处障碍物。操作方法：在车门处进行引导，使用广播提示，必要时与站务员配合。

(4)**关门与信号确认：**确认车门关闭锁闭、车内无滞留乘客后，关闭车门。确认下一站信号或调度指令，准备启动。操作方法：执行关门操作程序，检查关门状态，通过无线通信设备与调度或站务员确认。

(5)**启动出站：**按照信号指令或调度命令，平稳启动列车，准备出站。操作方法：平稳操作驾驶台手柄，目视信号和时刻表。

（二）站务管理操作

1.**站台服务：**

(1)**巡视与监控：**定时或在客流高峰期增加巡视频次，检查站台设备（如屏蔽门、扶梯、广告屏）状态，监控旅客动态。操作方法：沿线慢走巡视，观察监控中心画面。

(2)**客流疏导：**观察客流情况，在关键位置（如楼梯口、换乘通道）进行引导，维持客流秩序，防止拥堵。操作方法：使用扩音器、手势进行引导，必要时协助乘客移动。

(3)**安全检查：**对进站乘客进行安全检查（如检票、询问可疑情况），发现可疑物品或人员及时上报。操作方法：执行标准检票流程，观察乘客行为，参照安全规范处理可疑情况。

2.**站厅服务：**

(1)**票务处理：**处理乘客购票、充值、票务查询、退票、换票等业务。操作方法：按照票务规定和流程办理，使用票务系统。

(2)**客服咨询与投诉：**解答乘客问询，受理乘客投诉，提供帮助和解决方案。操作方法：使用服务话术，记录投诉信息，按规定流程上报。

(3)**失物招领：**接收乘客失物，登记信息，并按规定进行保管或发布招领公告。操作方法：使用失物招领登记本，按照规定期限和程序处理。

3.**设备维护与保洁：**

(1)**设备巡检与报修：**定期检查站内设备（如自动售检票机、消防栓、应急照明）状态，发现故障及时上报维修部门。操作方法：参照设备巡检清单，记录故障现象，通过系统或口头报修。

(2)**保洁监督：**监督保洁人员的工作，确保站台、站厅、卫生间等区域清洁卫生。操作方法：巡视检查，与保洁人员沟通协调。

（三）调度协调操作

1.**信号调度：**

(1)**列车追踪：**实时监控列车在正线上的位置和状态（速度、进路等）。操作方法：通过调度集中系统（CTC）或联锁监控系统界面。

(2)**进路排列：**根据列车运行图、调度指令和现场情况，及时、准确排列列车进路，确保行车安全和效率。操作方法：在控制机室操作按钮，核对进路设置正确性。

(3)**应急处置：**处理信号设备故障或线路占用等情况，临时调整列车运行计划或进路。操作方法：根据预案和实际情况，果断决策并操作，及时通报相关人员。

2.**行车调度：**

(1)**列车放行：**在确认进路设置正确、列车状态正常后，向司机下达行车许可。操作方法：通过无线通信设备（如调度电话、无线手持台）发布命令。

(2)**运行调整：**根据突发事件（如故障、延误）或客流变化，调整列车运行计划，如变更运行区间、增减列车、调整发车间隔等。操作方法：在调度系统修改计划，并通报相关岗位人员。

(3)**信息发布：**通过广播、乘客信息系统发布运营调整信息，安抚乘客情绪。操作方法：使用发布系统，编写清晰简洁的通知内容。

3.**维修调度：**

(1)**维修指令下达：**接收维修需求，向维修人员下达维修指令，明确维修内容、地点、时间。操作方法：通过维修管理系统或口头传达。

(2)**现场协调：**协调维修人员与运营人员的工作，确保维修作业不影响正常运营，或快速恢复运营。操作方法：与相关人员在现场沟通协调。

(3)**资源调配：**根据维修任务优先级和资源情况，调配维修人员和设备。操作方法：查看资源状态，进行合理分配。

**四、运营中核心操作（续）**

（四）票务管理操作

1.**进站检票：**

(1)**闸机监控：**监控自动售检票（AFC）系统的运行状态，确保闸机正常开放和关闭。操作方法：观察AFC系统监控界面，处理异常报警。

(2)**手持机辅助检票：**对使用非接触式票卡或需要帮助的乘客，使用手持检票机进行检票。操作方法：扫描票卡，核对信息，允许通行或提示错误。

(3)**票卡查验：**对进站乘客的票卡进行检查，确认票卡有效性，对无效票卡按规定处理。操作方法：目视检查票卡外观，系统验证票卡信息。

2.**出站检票：**

(1)**闸机操作：**引导乘客正确使用闸机，处理闸机吞票、卡币等异常情况。操作方法：口头指导乘客，按下相应的按钮处理异常。

(2)**票卡回收：**对出站乘客的的单程票进行回收，按规定进行销毁或重复利用。操作方法：将票卡投入回收箱。

3.**票务应急处理：**

(1)**票款处理：**处理乘客关于票款的疑问或纠纷，如找零错误、票价争议等。操作方法：参照票务规定，友好沟通，按规定处理。

(2)**设备故障应对：**当AFC设备发生故障时，启动备用票务设备或人工辅助检票方案。操作方法：联系维修人员，引导乘客使用其他通道或人工窗口。

（五）乘客服务与沟通

1.**信息发布：**

(1)**广播系统使用：**根据调度指令或现场需要，使用车站广播系统发布各类信息（如运营提示、安全须知、寻人启事等）。操作方法：使用广播话筒，编写规范、简洁的话术，确认广播内容。

(2)**乘客信息系统更新：**更新车站内显示屏、电子指示牌上的信息（如首末班车时间、预计等待时间、线路图等）。操作方法：通过后台管理系统操作。

2.**问询解答：**

(1)**常见问题回答：**准备常见问题解答（FAQ），快速、准确地回答乘客问询。操作方法：查阅FAQ手册或使用查询系统。

(2)**复杂问题转接：**对超出自身权限或无法解答的问题，及时转接给客服中心或相关部门。操作方法：记录问题，通过电话或系统转接。

3.**投诉处理：**

(1)**安抚与记录：**首先安抚投诉乘客，耐心倾听，详细记录投诉内容。操作方法：保持耐心和礼貌，使用投诉登记表。

(2)**初步调查与解决：**尝试进行初步调查，看是否能当场解决。如无法解决，告知乘客处理流程和时限。操作方法：询问相关情况，参照服务规范提出解决方案或指引。

(3)**信息上报：**将无法当场解决的投诉信息上报给上级或客服中心跟进处理。操作方法：通过系统或书面形式上报。

**五、运营结束后的工作**

（一）设备检查与清洁

1.**列车检查与清洁：**

(1)**车内清洁：**组织保洁人员对列车车厢进行清扫、拖地、擦拭扶手、座椅等。重点清理垃圾桶，补充必要用品（如纸巾、卫生袋）。操作方法：按照清洁标准和流程执行。

(2)**车外清洁：**使用专用设备或人工对列车车体外部进行冲洗，清除污渍和广告残留。操作方法：使用高压水枪、清洁剂等。

(3)**设备检查：**再次检查列车关键设备状态，特别是车门、制动、照明等，确保无异常。操作方法：参照出库检查单或重点部位检查清单。

2.**车站检查与清洁：**

(1)**站台清洁：**清理站台地面杂物、污渍，擦拭站台边缘、栏杆、广告牌。操作方法：使用清洁工具和清洁剂。

(2)**站厅清洁：**清洁站厅地面、墙面、天花、座椅、公告栏等。操作方法：参照清洁标准和流程。

(3)**卫生间清洁与消毒：**对卫生间进行彻底清洁和消毒，补充卫生用品。操作方法：按照卫生标准执行。

（二）数据记录与总结

1.**运营数据整理：**整理当班期间的运营数据，包括列车运行正点率、客流量统计、设备故障记录、乘客服务记录等。操作方法：查阅生产调度系统数据、设备监控记录、票务报告、服务日志。

2.**工作总结撰写：**总结当班期间的运营情况，包括主要工作内容、遇到的问题及处理方法、经验教训等。操作方法：撰写工作小结，记录关键信息。

3.**信息反馈：**将运营数据和工作总结按规定上报给上级管理部门或相关部门（如运营部、维修部）。操作方法：通过邮件、系统或书面报告提交。

（三）设备维护计划

1.**日常维护安排：**根据设备使用情况和维护计划，安排日常保养或小修工作。操作方法：查看维护计划表，下达维护任务。

2.**故障分析：**对当班期间发生的设备故障进行原因分析，形成故障报告，为后续预防性维护提供依据。操作方法：组织相关人员分析，记录分析结果。

3.**计划调整：**根据故障分析和设备状态，调整后续的设备维护计划，优化维护资源分配。操作方法：修改维护计划表，通知相关人员。

**六、应急处理流程（续）**

（二）乘客应急处理（续）

1.**医疗救助：**

(1)**初步处置：**发现乘客突发疾病时，立即询问情况，进行初步检查（如体温、呼吸），提供必要帮助（如水、座位）。操作方法：观察乘客状态，使用急救包内的基本物品。

(2)**联系医疗资源：**通过广播或紧急通话装置，通知乘客所在位置，并联系车站医疗点或拨打外部急救电话（如120）。操作方法：使用广播系统，记录乘客位置信息，拨打急救电话。

(3)**协助转运：**如有需要，协助乘客与医疗人员或救护车对接。操作方法：配合医疗人员，确保安全转移。

2.**心理安抚：*