2025年AI医疗客服外包协议

2025年AI医疗客服外包协议甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有医疗资源并需要AI医疗客服服务，乙方拥有AI医疗客服技术和运营经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供AI医疗客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方需求，提供AI医疗客服系统，包括但不限于以下功能：（1）在线咨询：通过文本、语音等方式，为患者提供7x24小时的在线医疗咨询服务，涵盖常见病咨询、用药咨询、检查报告解读等；（2）预约挂号：协助患者进行在线预约挂号，包括选择科室、医生、时间段等；（3）健康科普：提供疾病预防、健康生活方式、慢性病管理等健康科普信息；（4）用药指导：根据患者病情和用药史，提供用药建议和注意事项；（5）复诊提醒：根据患者病历信息，定时提醒患者进行复诊；（6）报告解读：协助患者解读检验报告和影像报告，提供初步的分析和建议。1.2乙方根据甲方需求，对AI客服系统进行定制化开发，包括但不限于：（1）界面设计：根据甲方品牌形象和用户体验需求，设计系统界面；（2）功能配置：根据甲方业务流程和需求，配置系统功能；（3）知识库构建：根据甲方提供的医疗信息，构建和完善知识库。1.3乙方负责AI客服系统的日常运营和维护，确保系统的稳定运行和持续优化。第二条服务期限2.1本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期满后，双方可协商续约事宜。若双方同意续约，应在合同期满前[]个月签订新的服务协议。续约条件由双方另行协商确定。2.3在出现以下情况时，任何一方有权提前终止本合同：（1）对方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；（2）对方进入破产、清算程序的；（3）不可抗力导致合同目的无法实现的；（4）法律规定的其他情形。2.4提前终止合同的，违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为[]元。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方实际损失。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用构成为：（1）系统开发费：人民币[]元（大写：[]元整），包含AI客服系统的定制化开发和初始知识库构建；（2）系统维护费：人民币[]元/月（大写：[]元整/月），包含系统的日常运营、维护、升级和技术支持；（3）人员费用：根据实际使用情况，按照[]标准收取。3.2服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整）。首期支付人民币[]元（大写：[]元整），于本合同签订之日起[]日内支付；剩余款项于[]年[]月[]日前付清。3.3支付方式：银行转账。甲方将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户行]户名：[乙方户名]账号：[乙方账号]第四条双方权利义务4.1甲方的权利义务：（1）按照本合同约定，向乙方提供必要的医疗资源和数据支持，包括但不限于疾病信息、用药信息、病历信息等；（2）对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见；（3）按时足额支付服务费用；（4）遵守国家相关法律法规，保护患者隐私，不得泄露患者信息；（5）配合乙方进行系统测试和优化。4.2乙方的权利义务：（1）按照本合同约定，向甲方提供AI医疗客服服务，确保服务的质量和效率；（2）保证AI客服系统的稳定运行，并定期进行系统维护和升级；（3）对甲方提供的患者数据进行严格的安全保护，采取必要的技术措施防止数据泄露和滥用；（4）向甲方提供相关的服务报告和数据分析，包括但不限于患者咨询量、常见咨询问题、服务满意度等；（5）遵守国家相关法律法规，确保服务的合规性；（6）对甲方提供的医疗信息保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第五条知识产权归属5.1AI客服系统的软件著作权、专利权等知识产权归乙方所有。甲方获得本合同约定的使用许可，仅限于为本合同目的使用该系统。5.2甲方提供的医疗信息和数据，其知识产权归甲方所有。乙方仅可为本合同约定的目的使用该等信息，不得用于其他用途。5.3双方合作开发的内容，其知识产权归属由双方另行协商确定。第六条服务水平协议（SLA）6.1服务可用性：AI客服系统正常运行时间不低于99.9%。6.2响应时间：对于患者咨询，AI客服系统的平均响应时间不超过30秒。6.3问题解决率：AI客服系统解决问题率达到95%以上。6.4违约责任：若乙方未能达到本条约定的SLA要求，每发生一次，应向甲方支付人民币[]元（大写：[]元整）作为违约金。累计违约次数超过[]次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同总金额[]%的违约金。第七条数据安全和隐私保护7.1乙方承诺采取必要的技术和管理措施，确保甲方提供的数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失。7.2乙方仅授权甲方指定的人员进行数据访问，并对该等人员进行保密培训。7.3乙方对在服务过程中获取的患者信息严格保密，未经患者同意，不得向任何第三方泄露。7.4乙方应遵守国家关于数据安全和隐私保护的法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《个人信息保护法》等。第八条保密条款8.1双方应对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、患者信息等予以保密。8.2保密期限：本合同终止后，本条保密义务仍然有效，持续期限为[]年。8.3任何一方违反本条保密义务，应向对方支付人民币[]元（大写：[]元整）作为违约金，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同约定，应向对方支付人民币[]元（大写：[]元整）作为违约金。9.2若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方实际损失。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同或部分免除责任。第十一条争议解决11.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[]人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本合同适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，