2025年SaaS服务合同中数据安全条款

2025年SaaS服务合同中数据安全条款本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：服务提供商（以下简称“服务商”）：公司名称：[服务商公司全称]注册地址：[服务商公司注册地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]客户（以下简称“客户”）：公司名称：[客户公司全称]注册地址：[客户公司注册地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]鉴于：1.服务商是提供软件即服务（SaaS）的合格提供商，拥有提供本合同项下服务的必要技术、资源和资质。2.客户希望购买并使用服务商提供的SaaS服务。3.双方同意依据本合同约定，明确在数据安全方面的权利和义务。根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务内容1.1服务商向客户提供位于其指定基础设施上运行的[具体SaaS系统名称]系统（以下简称“SaaS系统”），客户可通过互联网访问该系统以实现[简要描述SaaS系统功能，例如：项目管理、客户关系管理、数据分析等]的目的。1.2SaaS系统的具体功能、服务范围、服务期限等详见本合同附件一（服务规格说明书）。服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。第二条数据安全责任2.1服务商责任：2.1.1服务商承诺为客户存储在SaaS系统中的所有数据（包括但不限于客户数据、个人信息、商业秘密等，以下简称“客户数据”）提供合理、充分的安全保护，采取行业最佳实践和标准的安全控制措施，防止未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或丢失，确保客户数据的机密性、完整性和可用性。2.1.2服务商将实施包括但不限于以下技术和管理措施：a)建立和维护网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测/防御系统、安全区域划分等；b)实施严格的身份和访问管理，包括强制多因素认证、基于角色的访问控制、定期权限审查、特权访问管理；c)对传输中的客户数据采用强加密措施（如TLS1.3），对存储在服务商基础设施上的客户数据进行静态加密（使用不低于AES-256的强加密算法），并实施严格的密钥管理策略；d)定期进行漏洞扫描和渗透测试，建立并及时更新补丁管理流程，修复已知安全漏洞；e)建立数据备份与恢复机制，定期备份客户数据，并有能力在发生灾难或数据丢失时进行恢复；f)实施安全监控和日志记录机制，记录关键操作和安全事件，并保留足够长度的日志；g)确保SaaS系统的数据中心具备符合行业标准的安全物理环境和环境监控能力；h)建立并维护灾难恢复与业务连续性计划，以应对自然灾害或其他重大中断事件；i)遵守所有适用数据保护法律和法规，并致力于通过相关安全认证，如ISO27001、SOC2TypeII等（具体认证情况见附件二）；j)在不影响服务提供的合理范围内，根据法律法规要求或本合同约定，向客户披露其处理客户数据所依赖的第三方供应商信息，并对第三方的数据处理活动进行安全评估和管理；k)定期（至少每年一次）向客户提供包含安全状况、措施和事件（如有）的安全报告。2.1.3服务商承诺其员工、子公司及任何受其控制的实体在受约束和保密的前提下访问客户数据，并承担相应的保密和安全责任。2.1.4服务商承诺将客户数据与自身运营数据及其他客户数据进行逻辑隔离，防止数据混淆或交叉访问。2.1.5发生可能影响客户数据安全的重大安全事件时，服务商应在合理及时的通知客户（具体时限见本合同第2.3.3条）后，立即启动事件响应计划，进行调查、遏制、减轻影响和恢复操作，并持续与客户沟通处理进展。2.2客户责任：2.2.1客户应妥善保管其SaaS系统的账户凭证（包括但不限于用户名、密码、API密钥等），启用服务商提供的多因素认证功能，并对其账户下的所有活动负责。2.2.2客户应根据实际业务需求，合理创建和管理用户账户及访问权限，遵循最小权限原则，定期审查并撤销不再需要的访问权限。2.2.3对于客户自行上传至SaaS系统或通过SaaS系统处理、生成的敏感数据或个人信息，客户应自行评估风险，并根据适用的法律法规（如数据分类分级要求）采取额外的保护措施，例如传输加密或额外的访问控制。2.2.4客户应遵守服务商关于SaaS系统使用的规定，不得利用该系统进行任何违法或违反本合同约定的活动。2.2.5客户应对其员工接触客户数据的行为进行管理和监督，确保员工遵守数据安全要求，并接受必要的安全意识培训。2.2.6客户应按照服务商指引和/或适用的法律法规要求，及时、安全地删除或导出不再需要存储在SaaS系统中的客户数据。第三条数据处理与共享3.1服务商处理客户数据仅限于提供和履行本合同约定的SaaS服务所必需的目的。3.2未经客户事先书面同意，服务商不得将客户数据共享给任何第三方用于与履行本合同无关的目的。在法律要求、获得客户书面同意、为履行本合同所必需（例如，技术支持、客户成功服务）或为维护服务商合法利益的合理情况下，服务商可以与以下对象共享客户数据：a)服务商的员工、contractors或代理人，但需对其进行保密培训并限制其访问权限；b)为服务商提供技术服务、运营支持、市场营销等服务的第三方供应商（“服务提供商”），前提是服务商已对这些服务提供商进行尽职调查，并要求其以保密方式处理客户数据，并遵守不低于本合同标准的安全和隐私要求；c)法律法规要求或法院、监管机构强制要求共享的。服务商应在共享客户数据前，尽可能提前通知客户共享的对象、目的、数据类型和预期期限，除非法律法规另有规定或通知会阻碍法律程序的进行。3.3客户承认并同意，服务商可能需要披露其身份信息以响应法律程序或遵守适用法律法规的要求。服务商将尽力在法律允许的范围内保护客户的隐私。3.4客户数据的所有权归客户所有。第四条数据安全事件响应与通知4.1双方同意，“安全事件”是指任何可能导致或涉及客户数据未经授权访问、泄露、篡改、丢失或服务中断的安全incident或violation。4.2服务商将在发现或合理怀疑发生安全事件时，立即启动内部事件响应流程，采取必要的措施控制事件影响，并调查事件原因。4.3发生或可能发生重大安全事件时（定义见附件三，例如，可能导致或涉及向超过______个未知第三方披露超过______个非公开个人信息的事件），服务商应在知晓事件后[例如：15]个工作小时内通知客户。通知应包括事件的基本情况、可能受影响的数据类型（在可提供而不加剧损害的情况下）、已采取或拟采取的响应措施、对客户的影响评估以及客户的建议应对措施等。4.4客户应在收到服务商通知后，积极配合服务商进行事件调查和处置，并根据需要采取额外的缓解措施。4.5双方同意，根据适用法律法规，可能存在强制披露义务，服务商在遵守这些强制披露义务时，应在法律允许的范围内及时通知客户。第五条数据访问与审计5.1客户有权通过服务商提供的SaaS系统界面访问、查看、管理和导出其自行创建或上传的数据，具体访问权限由客户自行管理。导出的数据格式和频率应符合服务商合理的技术限制。5.2服务商保留为履行本合同、维护系统稳定、改进服务、应对安全事件、满足合规要求或进行内部审计等目的，访问客户数据的权利。服务商进行访问前，应尽可能通知客户访问的时间、目的和范围，但访问仅限于实现目的所必需的最小数据集，并采取严格的安全措施保护客户数据。5.3在合同履行期间，如果客户要求对服务商履行本合同项下的数据安全控制措施和合规性进行审计，双方应友好协商确定审计的范围、方法、时间安排和费用承担。审计应在不干扰服务商正常运营的合理范围内进行。如双方无法就审计事宜达成一致，可协商由双方认可的独立第三方机构进行，费用由提出审计要求方承担，除非审计结果表明服务商存在严重违反本合同数据安全约定的情形，此时审计费用由服务商承担。服务商应根据审计结果进行整改。第六条数据备份与恢复6.1[根据实际情况选择：]a)服务商负责备份客户数据，并确保有能力在发生灾难或数据丢失时，根据客户要求或服务商的灾难恢复计划，协助客户恢复数据。备份的频率和保留期不低于[例如：每日备份，保留30天]。b)客户自行负责备份其上传至SaaS系统的数据，并自行承担数据丢失的风险。服务商提供必要的接口或工具支持客户进行数据备份。6.2服务商应定期（至少每年一次）测试其数据备份和恢复流程的有效性。6.3客户需要恢复数据时，应提前[例如：24]小时通知服务商，并说明恢复需求。第七条数据删除与归档7.1客户有权随时要求服务商删除其账户下不再需要或不再允许存储的客户数据。客户应提供明确的删除指令，并确认已知晓删除操作的不可逆性。7.2服务商应在收到客户合法的删除请求后，根据数据处理的法律要求（如有），在约定的期限内（例如，30个日历日）完成数据的删除或匿名化处理。对于客户要求删除但其自身仍需保留的归档数据，双方应另行协商处理方式。7.3合同终止时，或双方协商一致终止服务时，客户有权要求服务商在合同终止后[例如：90]日内，将客户数据传输至客户指定的安全位置或提供可读取的电子副本供客户自行删除，或根据客户要求进行安全删除或匿名化处理。具体方式和费用由双方协商确定。除非法律法规另有规定，服务商在完成数据删除或转移后，无义务保留原始数据。第八条免责声明与责任限制8.1尽管有本合同第二条约定的服务商安全责任，但双方同意，服务商对客户数据的损害赔偿责任，应限于因服务商员工故意或重大过失直接造成的、客户能够证明由该等故意或重大过失行为直接导致的直接损失，且累计赔偿金额不超过本合同项下未支付的服务费总额（以发生损失时为准）。此限制不适用于因违反个人信息保护法律法规而应承担的责任、因违反保密义务而应承担的责任、因死亡或人身伤害（如适用）而应承担的责任，以及双方另有书面约定的责任。8.2除非另有约定，服务商不对因客户原因（包括但不限于客户数据质量、客户安全配置、客户员工行为、客户未能遵守本合同约定等）导致的数据损失承担责任。8.3双方同意，服务商不对因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、网络攻击等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致的服务中断或无法履行本合同项下的数据安全义务承担责任，但服务商应在不可抗力消除后尽快恢复服务，并通知客户。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：a)仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；b)人民法院诉讼解决]。第十条合同期限与终止10.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。10.3任何一方在合同期满前[例如：30]天可向另一方发出书面终止通知，在收到通知后[例如：30]天内，经另一方书面确认，本合同可提前终止。10.4如因违反本合同核心条款（特别是数据安全、保密等义务）导致另一方有权终止合同的，违约方应在收到守约方发出的书面终止通知后[例如：15]天内纠正违约行为，否则守约方有权立即终止合同。10.5合同终止时，关于数据删除、费用结算、保密义务、责任限制、法律适用与争议解决等条款仍然有效，直至其目的实现或法律法规要求为止。双方应根据本合同第七条约定处理客户数据的后续事宜。第十一条通知双方就本合同项下的任何事项进行沟通或发送通知时，应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]个工作日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：10]天书面通知对方。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。12.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.5若本合同约定事项适用特定行业法规而本合同未作明确约定的，双方应遵守该等适用法规的规定。第十三条定义除非上下文另有解释，本合同中使用的技术术语和定义如下：*客户数据：指客户在使用SaaS系统过程中创建、上传、存储或以其他方