2025年全国高校汽车营销技能大赛规程解读

广东省省属学校汽车维修技能竞赛中职组

汽车专业竞赛技术方案

双人团体赛——汽车营销

一、比赛内容

（一）理论考试（80道题，满分100分，占总成绩的20%）

1.考试内容重要为法律法规、职业道德、安全规范和专业基础

知识。

2.考试题型40题判断题（每题1分）、30题单项选择题（每题

1分）、10题多选题（每题3分）

3.考试时间60分钟

4.考试方式笔试

5.注意事项

（1）参与团体赛汽车营销项目的选手均参与统一的理论考试。

（2）参赛选手不得夹带任何参照资料进入理论考场。

（二）实操比赛（满分：100分，占总成绩的80%）

实操比赛项：服务接待综合能力模拟，作业时间为25分钟。

选手按抽签分组次序进行比赛。

二、名次排列规则

按总成绩由高到低排序，总成绩相似则以实操成绩分数高的名次

在前。

三、比赛作业车辆

汽车维修接待车辆为大众速腾轿车（款L4T）。

四、实操竞赛方式

L本赛项为团体竞赛，每支参赛队由2名竞赛选手构成，性别不

限，同一种参赛队的选手必须为同一所学校，不容许跨校组队。

2.各队参赛项目：每支参赛队都要参与上述2个子赛项的竞赛；

每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（如下称A选手、B选手，参

赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。

3.参赛队队号及上场次序：检录后由各参赛队选手抽签产生参赛

队号，选手按照队号由小到大的次序上场。

五、实操子赛项（服务接待综合能力模拟）评分细则

考核内容比例评分要点分值

帮顾客打开车门，迎接下车1

礼迎问候顾客，自我简介，递送名片1

15%

顾客请教顾客称呼，问清来意1

合适赞美顾客，合适推销自己和企业2

套好三件套1

填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2

提醒顾客取走宝贵物品2

征得顾客同意，进入驾驶室检查，唱检重要检查项

5

环车目和成果

230%

检查顺时针检查车外6个方位，唱检重要检查项目和成

10

果

环车检查时理解车辆使用状况及存在问题5

确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2

车缺陷时提议维修3

搜集顾客信息，理解车辆使用打算3

增项

310%分析顾客需求，挖掘潜在需求3

推荐

提供专业提议，推荐顾客需要的增项服务4

请客户到洽谈桌落座，问询并递送饮品1

项目

410%确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7

确认

问询顾客电话，安排顾客到休息室等待2

交车准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3

55%

准备取出顾客委托保管物品，放回原处2

陪伴顾客查看竣工车辆5

车辆当面取下车辆防护件2

620%

验收向顾客解释服务项目12

请顾客在工单上签字（模拟）1

核单陪伴顾客至收银台处，向顾客解释收费项目4

75%

结账请顾客查对结算单（模拟），并签字付款（模拟）1

礼送向顾客提议下次保养时间，简介用车注意事项3

85%

顾客与顾客道别，表达谢意，目送顾客开车拜别2

异议礼貌倾听顾客的问题和异议2

910%

处理对的回答和处理8

六、比赛需要设备、工具、耗材清单:

类别序号名称数量图片备注

1汽车1款大众速腾1.4T

接待台尺寸：长120cM，宽

2维修接待台及椅1/2

45CM,高75cM

洽谈桌尺寸：长120CM,宽

3洽谈桌及椅1/2

务

服45CM,高75cM

待

接

合

综收银台尺寸：长120CM,宽

4收银台及椅1/2

力

能

45CM,高75cM

拟

模

场

赛5饮水机1

6饮料、纸杯若干

7接车板夹2■夹板尺寸:长32CM,宽22cM

8笔2支

9电脑1显示屏

10打印机1

11白手套