2025年云计算服务SLA协议

2025年云计算服务SLA协议

合同/协议编号：

甲方（以下简称“甲方”）为，乙方（以下简称“乙方〃）为,鉴于甲方需利

用乙方提供的云计算服务，以优化业务运营，提高工作效率，双方本着平等互利、诚实信用

的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间就2025年云计算服务的质量保证条款，确保双方在服务过

程中的权益得到保障，共同维护良好的合作关系V

二、签订背景

随着互联网技术的飞速发展，云计算已成为企业信息化建设的重要方向。甲方为了提高业务

水平，降低运营成本，决定采用乙方提供的云计算服务。乙方作为专业的云计算服务提供商,

具备丰富的行业经验和成熟的技术实力，能够满足甲方在云计算方面的需求。

甲方、乙方本着公平、公正、公开的原则，经友好协商，特订立本合同，以确保双方在合作

过程中的权益得到充分保障。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限「虚拟机、存储、网络、数据库等资源。

1.2甲方需根据自身业务需求，向乙方提出云计算服务的具体需求，包括但不限于服务类型、

配置要求、性能指标等。

1.3乙方应根据甲方需求，提供相应的云计算服务，并确保服务质量符合本协议约定。

第二条质量标准

2.1乙方提供的云计算服务应满足甲方业务需求，确保系统稳定、安全、高效运行。

2.2乙方应确保云计算服务的可用性不低于99.95%,故障恢复时间不超过4小时。

2.3乙方应定期对云计算服务进行性能监控，及时发现并解决潜在问题，确保服务质量。

第三条价格支付

3.1本协议服务费用按照乙方提供的计费标准执行，甲方应在服务开始前支付预付费。

3.2甲方应按月或按年支付云计算服务费用，具体支付方式由双方协商确定。

3.3若因甲方原因导致服务中断，乙方有权根据实际情况收取相应的服务恢复费用。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容及其执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，

不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务自本协议签订之FI起至服务期满或双方另有约定为止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

5.2若乙方未按照约定提供服务，导致甲方业务受损，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济

损失。

5.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并追究甲方相应的违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向

服务所在地人民法院提起诉讼。

6.2争议解决期间，双方应继续履行本协议的约定。

第七条其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之口起生效，有效期为一年。

7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

第八条甲方的权利与义务

8.1权利：

8.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供符合质量标准的云计算服务。

8.1.2甲方有权在协议有效期内，根据自身业务发展需求调整服务配置。

8.1.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并要求乙方及时解决服务中出现的问题。

8.1./I甲方有权在协议到期或解除协议后，按照协议约定获取服务数据和相关资料.

8.2义务：

8.2.1甲方应按照协议约定支付云计算服务费用，并确保支付方式的正确性和及时性。

8.2.2甲方应遵守乙方提供的操作规范和安全指南，确保自身数据和系统的安全。

8.2.3甲方应配合乙方进行服务监控和故障排杳，及时提供必要的信息和协，助。

8.2.4甲方应遵守相关法律法规，不得利用云计算服务从事违法活动。

第九条乙方的权利与义务

9.1权利：

9.1.1乙方有权根据协议约定向甲方收取云计算服务费用。

9.1.2乙方有权对甲方使用云计算服务的情况进行监督，确保服务不被滥用。

9.1.3乙方有权在甲方违约的情况下，暂停或终止服务，并追究甲方违约责任。

9.2义务：

9.2.1乙方应按照协议约定提供符合质量标准的云计算服务，确保服务稳定性、安全性。

9.2.2乙方应按照甲方需求，及时调整服务配置，满足甲方业务发展需求。

9.2.3乙方应建立健全的服务监控体系，及时发现并解决服务中出现的问题。

9.2.4乙方应遵守相关法律法规，确保云计算服务的合法合规性。

9.2.5乙方应保护甲方数据的安全和隐私，未经甲方同意，不得泄露或使用甲方数据。

第十条合作方式

10.1双方应建立有效的沟通柔道，确保信息传递的及时性和准确性。

10.2双方应定期召开会议，讨论和解决合作过程中的问题，共同推进项目进展。

10.3双方应共同制定服务优化计划，不断提升服务质量，满足甲方业务发展需求。

10.4双方应建立应急响应机制，确保在发生突发事件时能够迅速采取有效措施，降低损失。

10.5双方应遵循市场规律，合理调整服务价格，以适应市场变化和双方利益。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

第十一条合同有效期限

11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

11.2合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，可

续签本合同。

113若一方未在合同期满前提出续签意向，或双方未能就续签达成一致，木合同自动终止。

第十二条终止条件

12.1合同因以下原因终止：

（1）合同期满，双方未续签；

（2）一方违约，经另一方催告后，违约方未在合理期限内纠正；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）双方协商一致解除合同。

12.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项，并确保数据的安全和转移，

第十三条合同的变更

13.1合同在履行过程中，如因不可抗力、法律法规变更等原因，导致合同内容需要变更，

双方应协商一致，签订补充协议。

13.2补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十四条合同的解除

14.1合同在履行过程中，如一方出现严重违约行为，另一方有权解除合同。

14.2合同解除后，双方应根据实际情况，合理分担已发生的费用和损失。

第十五条争议解决机制

15.1双方在履行木合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决v

15.2协商不成的，任何一方均可向服务所在地人民法院提起诉讼。

15.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。

第十六条法律适用和管辐法院

16.1本合同适用中华人民共和国法律。

16.2任何因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至服务所在地人民法院管

辖。

第十七条合同效力

17.1本合同自双方签字（或盖章）之FI起生效，对双方具有法律约束力。

17.2本合同式两份，甲乙双方各执•份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

1.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对对方提供的商业秘密、技术秘密等非公开

信息承担保护责任，不得向任何第三方泄露或使用。

2.违约责任：指合同一方违反合同约定的义务，导致合同目的不能实现或损害对方利益，

应承担相应的法律责任。

3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致

合同无法履行。

4.补充协议：指在原合同基础上，双方就合同未尽事宜或因情况变化需要对合同内容进行

补充的协议。

5.合同解除：指合同在履行过程中，因一方违约或其他原因，导致合同无法继续履行，由

一方或双方终止合同关系,

6.争议解决：指合同双方在履行合同过程中出现的分歧或争议，通过协商、调解、仲裁或

诉讼等方式解决。

7.法律适用：指合同纠纷的解决应适用哪个国家的法律，通常根据合同签订地、履行地或

争议发生地等确定。

8.管辖法院：指有权受理和处理合同纠纷的法院，通常根据合同约定或法律规定确定,

9.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取

保密措施的技术信息、经营信息等。

10.法定代表人：指根据法律规定或公司章程规定，代表公司行使法律行为的负责人。

11.损失赔偿：指一方因违约行为给另一方造成损失时，应承担的赔偿责任。

12.稳定性和安全性：指服务或产品在运行过程中保持正常运行状态，防止意外中断或数据

泄露的能力。

13.可用性：指服务或产品在特定条件下能够按照预定功能正常使用的程度。

14.故障恢复时间：指从服务或产品出现故障到恢复正常使用所需的时间。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**服务中断**

-**问题**:由于技术故随、网络问题等原因导致服务中断。

J*注意事项**:确保有有效的监控和报警机制。

-**解决办法**:建立应急预案，定期进行演练，确保在服务中断时能够迅速恢复服务。

2.**数据安全**

-**问题**:云计算服务中的数据可能面临安全风险。

-**注意事项**:数据加密和访问控制措施必须到位。

-**解决办法**:实施严格的数据加密策略，定期进行安全审计，确保数据安全。

3.**费用争议**

-**问题**:对服务费用L算或收费标准的理解不一致.

-**注意事项**:在合同中明确费用计算方式和收费周期。

・**解决办法**:定期对账，如有争议，及时沟通协商，必要时寻求第三方调解。

4.**性能问题**

-**问题**:服务性能不符合预期，影响业务运营。

-**注意事项*。定期对服务性能进行评估和监控。

-**解决办法**:优化资源配置，调整服务配置，必要时升级硬件设施。

5.**合同变更**

-**问题**:业务需求变化导致合同内容需要调整。

-**注意事项**:变更需经过双方协商•致，并形成书面文件。

-**解决办法**:建立变更管理流程，确保变更的合法性和有效性。

6.**争议解决**

-**问题**:合同履行过程中出现争议，难以协商解决。

-**注意事项**:在合同中明确争议解决机制。

-**解决办法**:通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

7.**法律变更**

・**问题**:法律法规的变更可能影响合同的执行。

-**注意事项**:关注相关法律法规的动态，及时评估影响。

•"解决办法"：根据法律法规的变更，调整合同条款或采取其他合规措施。

8**合作沟通**

-**问题**:双方沟通不畅，影响合作效率。

-**注意事项**:建立有效的沟通机制，定期召开会议。

-**解决办法**:明确沟通渠道和频率，确保信息及时传递。

本合同/协议适用场景：

1.企业采用第三方云计算服务：适用于企业因业务需求，选择与第三方云计算服务提供商

合作，以获取所需的计算、存储和网络资源。

2.云服务供应商与服务住户之间的合作：适用于云计算服务提供商与使用其服务的用户之

间建立长期合作关系，确保服务质量和用户满意度。

3.企业数字化转型：适住于企业在进行数字化转型过程中，需要借助云计算服务来实现业

务流程的优化和效率提升，

4.灵活扩展业务需求：适用于企业业务规模波动较大，需要灵活调整计算资源以适应不同

业务周期。

5.降低IT成本：适用于企业希望通过云计算服务来减少硬件投资和运营维护成本。

6.企业信息安全：适用于企业对数据安全和隐私保护有较高要求，需要与专业的云计算服

务提供商合作。

7.法规遵从性：适用于企业需要确保其云计算服务遵守相关法律法规，避免潜在的法律风

险。

8.灵活合同期限：适用于企业希望根据自身业务发展情况，灵活调整合同期限，以适应市

场变化。

9.服务性能保障：适用于企业对云计算服务的可用性、稳定性和性能有明确要求，需要合

同中明确规定相关标准。

10.国际化业务扩展：适用于企业进行国际化业务拓展，需要跨地域提供云计算服务，确保

全球业务的一致性和效率，

所需附件列表：

1.**合同附件一：云计算很务详细清单**

-列明乙方提供的具体云计算服务内容、配置、性能指标等。

2.**合同附件二：计费标准和费用明细**

-包含服务费用计算方式、收费标准、支付周期、预付费金额等。

3.**合同附件三：服务质量保证标准**

-详细规定服务的可用性、故障恢复时间、性能指标等。

4.**合同附件四：数据安全及隐私保护措施**

-描述乙方如何保护甲方数据的安全和隐私，包括加密、访问控制等。

5.