2025年自考企业管理核心考点精粹攻略

企业管理征询复习资料

一、名词解释

第一章企业管理征询概论

1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；

通过协助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导

实行，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来的管理征询企业。

3、封闭式的工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作：

很少与客户企业的有关人员一起分析研究。合用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课

题专业性很强的状况下有益。不合用于正常状况下。一般不适宜采用。

4、操纵式的工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在

幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系

清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能获得企业领导层的一致赞同，迅速得以贯彻。

5、参与式的工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业的干部、职工保持广泛亲密的联络，又严格保持应用的独

立性。他们依托自己独立思索去分析问题：即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地看待企业

的规定，客观地分析这种规定的可行性；即承担引导、推进变革的责任，乂积极吸引群众自始至终地参与变革。

6、专题性征询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同约定的专题所进行的征询服务。

7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目的、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组

织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议的服务活动。

第二章企业管理征询的主体和客体

1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目的而故意识地建立起来的一种社会群体。

2、征询机构：是征询组织的详细形式，征询机构分如下两类：营利性征询机构、非营利性征询机构。

3、征询工作的规范：是指征询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由征询组织和征询顾问协会正式规

定的。

4、征询客体运行规律：征询客体运行规律是指客户企业的多种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社

会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业

动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不停发展。这就是企业动态系统的运行规律。

5、征询组织运行原理：征询组织运行原理是指征询组织领导者依托管理职能来统帅和保证征询业务机能，使之保持

良好运行状态的原理。

6、征询组织构造：征询组织构造重要是征询机构的内部构造和征询小组的构造。征询机构的内部构造是指征询机构

中不一-样职位的设置，不一样能级的征询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，征询小组是征询组织派向客

户企业执行征询任务的人员所构成的临时工作小组。

7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。

第三章企业战略管理征询

1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实行过程所进行的管理。广义是

指企业家对经营战略方案的制定过程和实行过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、

控制与鼓励等职能，对处理关系企业长运生存和不停发展的全局性重大问题所进行的管理。

2、企业战略管理征询：企业战略管理征询战略管理征询是指管理征询组织及其征询人员根据客户企业生存和发展

的规定，通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的多种信息，为客户企业高级管理层制定、实行、评价战

略方案，或修改战略方案提供对策提议，或提供完整的战略方案所开展的征询活动。

3、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展

中和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。

4、战略目的：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定期期内通过

努力应当到达的总体经营水平。战略目的是企业战略的关健，它指明了企业在此后较长时期的发展方向和奋斗大纲。

5、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。

6、企业经营方针:指企业为贯彻战略思想和实现战略目的、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵照的基本规

则、指导规范和行动方略。

7、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处在统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总

体性的筹划与方略。

8、企业经营态势战略：指企业根据经营现实状况和未来的产销变化趋势，结合企业战略目的的规定，而对企业发展

速度和产销水平所作出的总体筹划。

9、企业经营事业战略：指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几种事业经营领域的总体筹划。有三种战略，单

一化战略、多样化战略和全领域战略。

10、企业经营空间战略：指企业选择在何处经营、求生存寻找发展的总体筹划。一般有6中可选的方案，当地化经

营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略，国际化经营战略和全球化经营战略.

11、企业经营单位战略：是指大型企业或集团企业中的二级经营单位的经营战略，即子企业、分企业或事业部等第

二经营层次的战略。重要是/指经营单位在总企业或集团企业总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作

出的长远性的筹划与方略。

12、基本竞争战略：基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产

厂家。为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的筹划与方略，一般有成本领先战略、差异化战

略、重点化战略等三种方案可供选择,

13、企业职能战略：指为了保证企业总体战略的实行，运用多种专业的职能，是企业生产经营活动更有效地适应内

外部环境的规定所制定的长远筹划。

14、市场战略：指企业投入有效资源，使一定得产品进入、占领目的市场，并扩大其市场份额所作出的长远性筹划。

15、产品战略：指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目的市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目的

所作出的长远性筹划。

16、SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为

客户企业制定经营战略提供客观根据的一种措施。S指企业内部的优势，W指企业的劣势，0指企业外部环境提供的

机会，T指企业面临外部环境的威胁。

17、行业构造：指行业内多种竞争力量之间存在的内在经济联络及其力量对比关系。一种行业一股存在五种竞争力

量：行业内既有的竞争者，潜在的加入者，代用品的生产者，购置者和供应者.

18、行业内战略集团：指行业内有相似特点、处在相似地位，实行相似战略的多种企业结合而成的集团。

19、行业生命周期：指一种企业由于社会的某种需求的产生，也伴随社会的这种求的逐渐消失而消失所经历的整个

过程。一般有产生期，成长期，成熟期和衰退期构成。

20、战略规划：是实行企业领导所选择的战略方案的详细方案，是把战略转变为行动的关键环节。

第四章企业管理组织征询

1、企业管理组织：是指为实现企业目的，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设

计、做出规定而形成的构造体系。

2、管理层次：是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所通过的组织等级

或职务等级。一种企业的管理层次的多少，表明企业组织构造的纵向复杂程度。

3、管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。P95

4、企业生命周期：指企业从创立、成长到衰退所经历的发展阶段。

5、纵向组织构造：是企业管理组织纵向分工的体现形式，重要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中卜层的集

权和分权关系。

6、横向组织构造：是企业管理组织横向分工的体现形式，重要包括部门划分和职权配置等。

7、企业管理规范：企业管理规范是企业管理中多种条例、章程、原则、措施、守则的总称，是以文字图表等正式文

献形式规定的管理活动的内容、程序、措施和规定，是全体职工的行为准则。企业管理规范既是企业组织构造没计

的继续和细化，也是组织构造运行的保证。

8、U型构造：集权的职能构造。U（UnityForm）型，亦称直线-职能式。

特点：企业的第二级机构按不一样职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈

亏。

9、M型构造：分权的事业部制构造。M型（MultidivisionalForm）,亦称联邦分权制。

特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的

生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一种利润费任中心。

10、H型构造：子企业制分权型，H型。这是一种较事业部更为彻底的分权构造。

特点：母企业和子企业不是行政上的从属关系，而是资产上的联结关系；子企业与事业部不一样，在法律上具有法

人地位的独立企业。

11、ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改善措施。P139

12、改良式变革：改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。

长处：能根据企业目前的实际需要，局部进行变革，阻力较。

缺陷：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。

13、爆破式变革：爆破式的变革。这种变革方式往往波及企业组织构造重大的以至主线性的变更，并且宣布改革后

在较短时间内限期完毕。这是一种特殊的方式。实践证明这种经验是不成功的。

14、计划式变革：通过对企业组织构造的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计

划、有环节地加以实行。这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的规定；组织结构的变革可以同人员

培训、管理措施改善同步进行：职工有较长时间准备，阻力较小。因此，这种方式是比较理想的方式。分专家诊断、

全面规划、职工参与等环节。

15、关键职能：关键职能是在企业管理组织所具有的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处在中心地

位的职能，不一样企业由于经营战略不一样，其关键职能也会有所不一样。

16、集权程度：集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。假如大部分都集中在企业

管理绢织的高层，则表明其集权程度高：反之，假如相称多的权力下放给较低的管理层次，其集权程度低。

17、规范化（原则化）程度：指相似方式完毕反复性工作或相似的程度。用已纳于企业管理工作原则的业务数量及

其详细程度来衡量。

18、制度化（正规化）程度：指采用正式文献来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。

19＞职业化程度：指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。

20、人员数量及构造：是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。

第五章企业科技管理征询

1、企业科学技术管理：企业科学技术管理简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组

织管理工作的总称。它包括两个方面的基本内容：•是指科学研究的管理，二是指技术开发和平营技术工作的管理,

前者叫科研管理，后者叫技术管理。

2、科技管理征询：是指征询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查前分析，找其原因，

提出切实可行改善提议方案并指导实行的活动。

3、科技战略：科技战略是指企业为实行其总体经营战略，围绕企业发展目的，从科学技术角度，通过技术开发、技

术引进、技术改造等活动，推进企业技术进步、产品升级、效益提高所作出的长远性的筹划与方咯，这一战略具有

超前性、创新性、风险性等特点。

4、劳动密集型技术战略方案（资金节省型）：指以技术要素中的主体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简朴

工具或初级机械化技术的一种战略。特点是，以劳动者的经验和技能为主，设备投资少。

5、技术密集型战略方案（劳动节省型）：指以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。特

点是，硬件投资较多，机械化自动化程度高，用人较少，节省了较多劳动力。

6、知识密集型技术战略方案（智能密集型）：指以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。

特点是，依托科技人才和高级技术工人从事科学研究、技术开发。硬件投资较少，而试验设备投资较多。出样品、

样机和软件等技术成果。

7、劳动密集与技术密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。

8、劳动密集与知识密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。

9、技术密集与智能密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。

10、领先型技术战略方案：指企业凭借雄厚的研究基础、应用研究、发展研究以及设计能力、制造能力、销售和服

务能力等，在技术创新和新产品开发方面领先于竞争对手，以此掌握市场领导权的战略。

11、紧跟型技术战略方案：指某些企业对实行领先型技术战略的企业紧跟其后，研究该领先型企业的新技术和新产

品，然后加以改善的战略。

12、模仿型技术战略方案：指企业通过购置专利技术或引进技术，进行仿制的战略。

13、配角型技术战略方案：指与整机厂或最终产品生产厂配套生产元器件、零部件、基础件的厂家所实行的技术战

略。

14、科研成果：指某项科研课题，由科技人员实际操作试验手段，通过辩证思维活动，通过对客观现象的探索、观

测、试验，到达预期目的，并通过评议，确认具有一定社会价值的发明性成果。

15、技术的要素构造：技术的各要素之间、要素内部质的差异和量的比例关系。

16、技术的层次构造：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。

17、技术的有关构造：即技术系统内主体技术、共有技术、有关技术之间的关系。

18、技术的序列构造：即产品的设计技术、测试、工艺、检查、操作运行、保养维修技术等之间的关系。

19、企业技术开发：企业技术开发是指基础研究、应用研究后来的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的

新技术所开展的一系列活动，包括发明、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。

20、技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。包括技术革新

周期和技术生命周期。P166

21、产品开发：也属于技术开发的一种重要构成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，

以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它重要包括：一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增长

新品种，实现产品的更新换代。

22、新产品：是指在产品构造、性能、材质、技术特性等某首先或几种方面，比老产品有明显改善、提高或独创的，

具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一种省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确

认的产品。

第六章企业生产管理征询

1、生产管理：是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。

2、生产管理征询：就是对企业生产管理领域的问题进行诊断，运用科学的措施，通过调查分析，找出生产管理过程

中的存在的重要问题，提出有效措施进行改善。

3、生产系统：生产系统是指输人牛.产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行

信息反馈所形成的一种系统。

4、生产战略：指企业根据总体经营战略的规定，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并获

得竞争优势，对产品怎样生产、获得理想的经济效益所进行的长远性的筹划。生产战略具有保证性、基础性和协同

性等特点。

5、.成生原先生产战略：指企业提高单一批量，以规模经济的优势，在价格上以廉取胜，在市场上赢得顾客的战略。

6、差异化生产战略：指客户企业已经拥有自主知识产权的专利技术或能用当地、本国的特色资源优势，生产其他的

生产厂家完全不一样又能满足顾客特殊需要的产品生产战略，是一种以独特技术、特色资源，满足特殊需求的〃以特

取胜”战略。

7、重点化生产战略：指企业认真做好市场细分，从中发现“缝隙市场”，集中企业资源，重点生产满足〃缝隙市场”

所需产品的战略。

8、存货生产战略：是指企业在对市场需求调查和预测的基础I-.,有计划地按品种及其需要量安排生产，临时寄存库

房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和精确估计。为防止

库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按〃量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾

客_L门要货时不致无货可供，或数量局限性；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。

9、订货生产战略：是指根据顾客提出的详细进货规定，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按协议规定生产和

交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按〃典”组织生产过程各环节的衔接平衡，保证准期交

货，满足顾客规定。

10、工厂布置：是对构成工厂的各个部份，多种生产设施和设备，以及厂内运送路线进行合理配置，形成有机体系，

以最经济的方式满足生产规定。

11、生产计划：是根据生产战略所规定的战略目的的规定，对战略期内，尤其是计划年度内的生产任务所作出的统

筹安排。

12、生产作业计划：是生产计划的详细执行，它把整年的生产任务详细分派到车间、工段、班组以至每个工作地和

工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的详细生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完

毕企业的生产任务。

13、生产控制：是指在计划执行过程中的监督、检查，发现偏差进行调整和校正的工作，以保证冬项计划指标的完

毕。

14：工序管理：工序管理是指按照专门的技术规定，合理地配置和有效地运用生产要素，通过对品种、质量、数量、

日程、成本的控制，满足对产品加工的规定。

第七章企业质量管理征询

1、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。

产品质量：就是反应产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。P241

2、质量管理：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动。这些活动--般包括质量方针和质量目

的的建立、质量筹划、质星控制、质量改善和质量保证。

3、产品质量战略：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，到达顾客所规定的质量水平，满

足其需要所作出的长远性筹划和方略。产品质量战略是企业战略体系中处在关键地位的职能战略，是企业总体战略

的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性作用。

4、全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其主线目

的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体组员及全社会的利益。

5、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目的并实现这些目的的体系。P234

6、质量环：产品质量自身也有一种产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足规定和期

望的各个阶段，我们将之称为"质量环

7、符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术原则，或符合国际原则。这种战略合适那些技术

相对稳定，在一定期期内质量原则规定变化较小的产品。

8、竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量原则，进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞

争剧烈、质量水平成为竞争焦点而采用的一种质量竞争战略。

9、合用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所规定的质量原则进行设计和生产的战略。

10、质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准

则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。

11、质量信息工作：是指反应企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、

原始记录等情报资料。

12、质量责任制：指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的详细任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有

专责、事事有人管、办事有原则、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。一旦发现存在质量问题，可以追查质量责

任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。

13、质量管理小组：乂称QC小组，〃品质圈〃.是指企业职工自发构成的小群体，其目的是运用质量管理措施并结合

专业技术，发现、分析和处理工作现场中存在的问题。

14、产品质量认证：是根据产品原则和对应的技术规定，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一

产品符合对应原则和对应技术规定的活动。

15、质量体系认证：指根据国际通用的《质量管理和质量保证》系列原则，通过认证机构对企业的质量体系和质量

保证能力符合对应的规定，授予合格证书并予以注册的所有活动，又称质量体系注册。

16、质量方针：最高管理者■正式公布的与质量管理有关的组织的总意图和方向。

质量目的：要到达的预期成果。

17、质量保证：为到达质量规定提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量规定的能力而进行

的有计划的、系统性活动。

18、产品质量征询：产品质量征询是采用多种措施检查评价产品的质量的好坏，指出问题，明确改善方向的活动。

由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力，因此在征询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。

19、产品战略征询：产品战略征询是指征询人员对客户企业产品战咯的选择和实行状况作出分析和评价，有针对•性

地提出改善提议听开展的活动

20、产品寿命周期：指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟到衰退，被另一种新产品淘汰所经历的

时间。

21、质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达满意而产生的一切损失的

总和。P260

22、间接质量成本：是在直接质量成本基础上的深入延伸和扩展，它波及到制造与销售过程之外的企业活动，以及

企业外部的有关活动。一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本和设备质量成本。

23、直接质量成本：指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定

成本和防止成本构成。

第八章企业劳感人事管理征询

1、人力资源战略：人力资源战略是指根据总体战略的规定，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开

发。提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性的筹划与方略。

2、劳动定额：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完毕一定量的工作所规定的

劳动消耗量的原则。

3、劳动组织工作：指科学组织人的劳动，合理运用劳动力，采用先进的劳动组织形式的工作。

4、劳感人事管理：是指企业人力资源的开发运用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

5、定员：根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在•定期期内和•定技术组织条件下，所规

的企业应当配置的符合一定素质规定的各类人员的数量原则。

6、借用人才战略：指客户企业缺乏某些方面的人才，而通过多种合法的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、

大专院校、设计院所等暂借所需人才的战略。

7、人才能级构造优化战略：能级构造是指人才的专业职称构造，即高级、中级、低级职称人才各占的比例，人才能

线结推优化战略，就是指各个等级职称的人才比例合理化，向金字塔型构造优化的战略。

能级构造：是指人才的专业职称构造，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的

人才各占的比例。要合理化，向金字塔型构造优化的战略。

8、全面薪酬战略：全面薪酬战略是指把支付给员工可以量化的货币价值的鼓励与给员工提供的不能以量化为货币形

式体现的多种奖励价值相结合的战略。

9、招聘人才战略：指企、也根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才通过在社会上公开招聘，竞争择优，录取所需

人才的战略。

10、企业人才层次构造化战略：高层配置精干战略决策人才，中层配置专业型人才，基层配置经险丰富的作业型人

才。形成金字塔型的人才层次构造。

11、台阶提高使用战略：指在正常状况下对骨干人才逐层提拔到领导岗位的一种战略。

12、权利委让使用战略：上级领导把本职范围内的某些工作及其对应的权利，委让给下一级领导，使之承担更重的

任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种人才使用战略。

13、破格提拔使用战略：对企业中少数非常出类拔萃、作出杰出奉献的中青年人才，可实行越级提拔，放到更高层

次加以重用的战略，

14、调查研究法：进行工资奖励工作征询，首先应掌握客户企业工资和奖励工作的详细状况，搜集有关资料，为征

询工作的深入开展提供根据。

15、趋势分析法：对企业的外部环境，尤其是劳动力市场的状况进行分析，预测将会出现什么趋势，对企业的人事

制度和工资分派制度将产生什么影响，作出对的的判断。

第九章企业物资管理征询

1、物资管理：是指对企业经营活动所需要的多种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称.

2、企业物力资源战略：企业物力资源战略是指企业根据总体战略的规定，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、

开发、租赁、运用等，所作出的长远性的筹划与方略。

3、采购物资战略：指通过市场采购企业所需物力资源的长远性筹划。

4、自主开发物资战略：对某些市场上采购困难或价格十分昂贵的物资，企业进行自主开发和牛.产的长远性筹划。

5、联合开发物资战略：指企业与有关企业、科研单位、高校合作开发所需资源的长远性筹划。

6、培植资源战略：可供那些依赖于农副产品、林业产品、畜牧业产品、渔业产品的企业选择的资源开发战略方案。

7、物资消耗定额：物资消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完毕单佗劳务所必需消耗的物

资数量的原则。

8、物资储备定额：指在一定得管理条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储备数量的原

则。

10、企业物流管理：企业物流是指再生产循环中物资的流动过程，企业物流管理就是指对再生产过程中物资流动的

管理。狭义的物流管理是指物资采购运送到厂为止所进行的管理即“采购物流”阶段和“生产物流”阶段的管理，

广义的物流管理则还包括产品制造出来后从生产者向顾客转移这一阶段的管理。

11、企业物资储备定额管理：企业物资储备定额管理又叫物资库存最管理，简称库存管理，就是要控制物资储备量,

使储备量常常保持在一种合理的水平上。

12、ABC分析法：就是把企业种类繁多的物资按其重要程度、价值大小、资金占用等状况进行分类排队，分为A类物

资、B类物资、C类物资，然后分别采用不--样的措施，加以管理，做到抓住重点，照顾一般。

13、经济订购批量：是指运用数学措施求得的总费用，即订购费用与保管费用之和为最小时的物资定购数量。P329

14、销售物流管理：生产企业产品制造出来后，向批发商、零售商直至顾客、消费者转移过程的管理。

15、综合运用资源战略：指在生产过程中使物资资源从各个方面得到合理使用，使无用变为有用、小用变为多用等,

做到物尽其用的长远性谋略。

16、定期采购一一事先确定订货时间，届时组织订货的方式，时间固定，数量不固定。

定量定购一一定购的时间不确定，每次定购的数量确定乂称订货点法。

第十章企业设备管理征询

1、设备管理：是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

2、企业设备战略：是根据企业总体经营战略和经营单位战略的规定，对企业生产经营活动所设备的购置、开发、运

用经营等，所作出的长远性的筹划与方略。

3、产品开发型设备购置战略：产品开发型设备购置战略是指企业为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置所

作出的长远性的筹划与方略。

4、设备构造：不一样类型的设备之间的比例关系。

5、役龄构造：不一样役龄设备在设备总数中所占的比例。

6、新度构造：指具有不一样新度系数的设备在设备总数中的比例。

7、技术水平构造：指不一样技术水平的设备之间的比例关系。

8、性能构造：指承担不一样加工工艺的设备之间的比例关系。

9、设备技术改造战略：设备技术改造战略是指企业把科学技术的新成果应用于企业既有设备、变化既有设备落后的

技术面貌，所作出的长远性的筹划与方略。

10、技术改造战略：技术改造战略是指企业通过对已经落后的产品、工艺和设备设施进行改造，以到达从主线上变

化企业生产技术面貌，实现技术进步的战略。

11、扩张型设备购置方案：指为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的筹划和谋略。

12、更新型设备购置战略：指通过购置先进的高效率、高性能高精度的新设备，替代落后陈旧的老设备所作出的筹

划。

13、综合型设备购置战略：指通过购置科研设备、环境保护设备所作出的筹划和方略。

14、设备改装战略：为了满足增长产量或加工的规定，对设备的容量、功率、体积和形状的加大或变化，所进行的

筹划。

15、设备的原型更新战略：对同型号设备的以新换旧所进行的筹划。

16、设备技术更新战略：指以技术上愈加先进，经济上愈加合理的设备，来替代物质上无法继续使用、经济上不适

宜继续使用的陈旧设备所进行的谋略。

17、设备综合效率分析法：指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行预算，以求总费用最经济、综合效

率最高的一种分析和评价措施。

18、设备劣化：指由于设备的有形磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。

第十一章市场营销征询

1、市场营销：指企业为满足消费者和顾客的需求、欲望，围绕企业总体经营日的，而开展的一系列商务活动的过程。

市场营销是企业为顾客提供满意的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营

销有关的各项管理工作的总称。

2、市场营销管理：市场营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、

组织、控制，以及与市场营销亲密有关的各项管理工作的总称。

3、市场营销组合战略：市场营销组合战略是指根据企业外部环境的变化和目的市场的需求特点，对产品、价格、销

售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的、特色化的整体营销的筹划与方略。

4、企业营销能力：企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现

企业目的的能力。

5、促销组合：促销组合就是企业为了扩大销售，把促销的重要措施一一人员推销、广告、营业推广、公共关系，有

计划、有目的地配合起来，综合运用，形成企业的一套促销活动。

6、市场战略征询：市场战略征询是指征询人员对客户企业的市场战略选择和实行状况作出分析和评价，有针对性地

提出改善提议所开展的活动。

7、品牌：商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合，包括品牌名称、品牌标志和商标。

8、品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。

9、市场强度：指企业多种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

10、中间商：是生产企业和消费者的中介，在生产和消费间起桥梁作用，包括代理商、批发商和经纪人等。

11、相对市场拥有率：指本企业销售量在若干个最大竞争对手的总销售量中的比重。

12、市场覆盖率：是企业产品投放地区数在全市场应当销售地区数种的比重。

第十二章企业财务管理征询

1、企业财务管理：企业财务管理是指对企业生产经营活动所需多种资金的筹集、使用、花费、收入和分派，进行预

测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。

2、企业财务管理征询：是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析措施，对企业生产经营活动的劳动

消耗、物质消耗和资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并协助指导实行的一

种管理活动。

3、在业财务战略：指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分派、使用，并实现企业总体战略目的所作出的

长远性筹划与方略。

4、资本积累战略：指企业依托自身法定公枳金转化为资本，用于扩大生产或投资于其他经营领域的战略。

5、负债经营战略：指企业向商业银行等金融企业或信托企业等非金融企业借款，或通过商业银行、证券企业等向社

会发行企业债券，以筹资所需要资金用于生产经营活动的一种战略，

6、股份经营战略：是通过建立股份制企业来筹集资金的一种战略。

7、企业投资战略：指企业根据自身发展的需要，对投资的方向、投资的项目等所作出的长远性筹划。

8、资本运行战略：指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的中的资本，与其他生产要素互相结合，优化配置，

进行有效运行，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的筹划。

9、企业成本战略：指为实现企业总体战略目的的规定，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，到达理想的

目的利润，面对成本构造、成本水平、成本节省等所进行的长远性的筹划与方略。

10、目的成本战略：指为实现企业的目的利润而把成本费用控制在合理的水平之下的筹划与方略.

节省成本战略：指针对成本的各个构成部分节省费用的潜力而采用有关重大措施所进行的筹划。

11、企业资金管理征询：是以保证客户企业资金运用的顺利进行，并获得理想的资金运用效果为目的所进行的征询。

12、资金安全性分析：指客户企业流动资金能否不停地定额供应和流转，以保证生产经营活动的正常运行的分析和

评估。

13、产品成本构造：产品成本构造是指企业产品成本的构成项目之间的互相联络及其比例关系，在一定的生产技术

和组织条件下，构成产品成本的各个项目之间应有一种合理的比例关系，每个项目应占有一种恰当的比熏。

14、资本运行：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素互相结合，进行优化配置

和有效运行，以实现理想的盈利和价值增值。

15、资本构造：是指企、也资本的各个构成部分之间，资本的各个不一样形态之间质的组合和量的比例关系。16、资

本构造优化：规定对资本的各个部分、多种形态之同的关系向着获得理想效益的状态进行质的组合，

形成合理的比例，保证正常运行。

17、流动比率：流动资产与流动负债的比率，反应企业短期支付能力的状况。

速兑比率：指速兑资产与流动负债的比率，它反应企业对流动负债的近期偿还能力。

18、总资金利润率：指所有利润与期初期末平均总资本的比率，它反应一定期期内投入资金总额的盈利能力，是综

合性最强的一种指标。

第十三章企业形象管理征询

1、企业形象：是指企业的内在素质和外在体现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。P457

2、企业形象管理：企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提高

技术形象和产品形象为关键，认为顾客提供满意的产品和服务，提奇企业在市场上的杰出体现为目的，最终确立企

业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

3、技术形象战略：指对企业开发和运用的技术在市场上进行精确的定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进

行的筹划与方略。

4、企业家形象战略：指企业对位企业生存发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出奉献的企'也家，通过有关方面

进行宣传表扬，扩大其在社会公众中的著名度和美誉度，并对应地提高企业在社会上的声誉所进行的长远性筹划。

5、企业职工形象战略：指企业以人为本，形成一流员工队伍，为市场发明适销对路的产品，提供最佳的服务，以展

现员工良好的职业道德、较高的文化素养、崇高的精神风貌所进行的长远性筹划和方略。

6、产品形象战略：是指通过产品设计、制造和营销，使其质优和合用，提高其在市场上的著名度和美誉度，在顾客

心目中确定其名牌形象所进行的长远性谋利和方略。

7、职工楷模战略：指企业对为企业发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出奉献的优秀员工进行表扬和宣传，树

立楷模，以带动更多员工比先进、学先进、赶先进和超先进，以形成企业优秀员工群体所进行的筹划。

8、企业员工共同信念战略：指企业为培养企业全体员工共同的理念和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神

支柱所进行长远性的筹划。

9、企业凝聚力战略：是指企业集团为各组员企业，或集团内子企业、分企业团结一致、艰苦创业、迎接挑战，

走出逆境所作出的筹划。

10、企业整体形象战略：指以确定员工信念为支柱，以确定企业家形象为关键，以塑造员工梢模、员工形象

为基础，以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性筹划与方略。

11、企业识别系统：企业识别系统简称CIS,由三部分构成，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识

别系统（VI）。其中统是CIS的灵魂,BI和VI是MI的外在体现形式。

12、理念识别：指一种企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目的以及道德风貌而区别于其他企业的特性。

13、行为识别：行为识别简称BI,是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所体现的与其他企业的

差异性。

14.视觉识别：指与其他企业相区别的厂名、标志物、原则色的特性。

二、简答题

第一章企业管理征询概论

1、企业管理征询是怎样产生的？

是由征询客体的需要、征询主体的出现、征询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理征询的发展？

首先产生的国家是美国，发展重要表目前：

（1）征询主体的发展。由请外部的征询顾问-到请专业的征询组织

（2）征询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运送业、服务业等

（3）征询内容的变化。由初期的战术性征询-到现阶段的战略性征询为主，战略与战术相结合的征询

（4）征询层次的提高。由基层的现场征询-到中层的专业管理-Ci高层次的战略管理征询

（5）征询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的征询。

3、企业管理征询的含义和性质？

含义：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过协助客户企业找出

生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实行，使企业的运行机

制得到改善，使企业的环境适应能力，尤其是市场竞争能力得到提奇。

性质：管理征询是一种智能性的活动；管理征询企业是一种智能性的企业；管理征询业是一种服务性、知

识性、智能型的行业。对的认识和把握管理征询的性质须掌握如下要点：（1）管理征询是一种服务性活

动，征询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。（2）管理征询的客体是寻求咨

询服务的企业，管理征询是建立在企业自愿的基础I：的。（3）管理征询的主体是由具有丰富的管理知识

与经验的专业人员构成的征询组织。

4、简述为了完毕征询的详细任务需做好哪些详细工作？P12

答：企业管理征询的详细任务是协助客户发现问题，分析原因，协助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特

点和企业自身的特点，寻求对策，提出处理问题的方案，并指导实行。为了完毕征询的详细任务需做好如卜.详细工

作：（1）弄清客户行业的特点（2）理解客户企业的特点（3）判明征询课题的性质（4）对的选择征询工作的方式

5、简述企业战略征询的基本程序P63

答；进行战略征询，一般应遵照如下四个环节：（1）分析企业战略管理现实状况（2）判断企业战略管理方面的重

要问题（3）确定战略征询的课题（4）设计战略管理的改善方案并指导实行

6、简述企业使命征询的详细内容P64

答：企业使命征询的详细内容包括如下六个方面：（1）有关企业性质的征询（2）有关企业成长方向的征询（3）企

业经营目的的征询（4）企业经营哲学的征询（5）企业经营方许的征询（6）企业的社会责任征询。

7、企业管理征询的特点：科学发明独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。

8、管理征询的一般任务和详细任务：

一般任务是：为实现企业管理征询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特性，探索征询

主体分析和处理问题的方式与措施，在实践中对的判断企业的症结所在，并采用合适的方式协助企业处理

问题。

详细任务：一般老式的需求：提供信息（简介引进新理论、措施）处理问题、通过征询重新确定问题、提议（提出

改善方案）协助实行方案。现代征询的规定：协助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组

织的效率

9、征询工作课题性质的判断：

健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、

纯技术问题与非纯技术问题

10、征询工作方式的选择：引进简介、诊断提议、教育培训、推进变革。

11、征询工作的作风类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。

12、征询工作作风选择考虑的原因：客户的规定、征询课题的性质、客户企业的内部人际关系、征询顾问

与客户领导的关系。

13、征询的类型：按征询的内容分：专题性征询、综合性征询：按参与管理征询主体的不一样分：企业外来

人员征询、企业内部人员征询；按征询的时限不一样分：短期、中期、长期征询；按征询的对象分：对个别企业的

征询、对企业群的征询。

14、征询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商淡）、预备征询阶段（预备调查、确定课

题、签订协议）、正式征询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、确定改善方案、交征询汇报）、方案

实行阶段（指导实行、总结工作）。

第二章企业管理征询的主体与客体

1、征询组织机构设计遵照的原则：取从企业的发展战略、适合企业的发展阶段、保持高度的适应性、考

虑人员的素质能力关系等问题。

2、征询工作规范：指的是征询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

详细包括：具有对的的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必须坚持公正

的立场采用科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己T.作的出

发点、谦虚谨慎平等待人。

3、征询人员的素质：政治思想和道德思想品质方面的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的

责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高

的智商）、技术能力、身体心理素质。

4、征询人员的管理：招聘（原则、方式）、培训（原则因人实教突出重点重视实践能力、内容、方式）

考核奖惩。

5：考藤惩的内容：考核重要是对工作人员的工作数量、质量和绩效的考核包括：参与征询的工作项目

数、参与征询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在征询工作中做

出的业绩。

6、管理征询客体的特点：作为征询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎征询的愿望又有本征询者

医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素互相联络互相作用的有机整体。

7、征询客体的分类：

按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企业的组织形式分（单厂、多厂、企业制、集团企业）按企业的经营

规模：大中小、按照涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5

个阶段（第一阶段轻易产生领导和内部秩序危机一发明、第二阶段专制危机和战略危机一指导、第三阶段控制危机

一授权、第四阶段丧失活力危机一综合协调、第五阶段一协作

创新）。

8、企业征询课题的重要方向：

从企业投入转换产出的成果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中

寻找系统的症结、从系统的总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和

内部特性的协调性中寻找系统运行的病因。

9、征询主体与客体的基本关系：

服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。

10、各阶段主客体关系及处理的问题：

（1）接洽阶段：树立征询形象（务实、耐心、积极、机灵）判断客户的诚意、衡量受理的条件；

（2）预备征询阶段：要研究客户企业的多种资料理解客户企业的全面状况明确经营管理的关键问题和症结所在确定

征询课题并签订征询协议详细包括做好事前准备、打开调查局面（释疑、安排、自律）明确问题的实质、确定征询

的课题（协约定题、确定介入方式、确定征询费用）

（3）正式征询阶段：围绕征询课题深入调查研究（沟通、亲躬、审核）、确定若干处理问题的方案（方案的形成、

方案的评价、方案确实定）、提出征询并构成果汇报（汇报准备、预备刊登、正式刊登、决策）、

（4）方案实行阶段：引导变革的欲望（引起注意、发生爱好、产生愿望、采用行动）、排出实行的障碍（防止反复、

防止但退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容），

第三章企业战略管理征询

1、企业战略管理的特点：高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性

和全程性。企业战略管理征询是管理征询组织及征询人员根据客户企业的生存和发展的规定通过对国内外环境的调

查研究所掌握的多种信息为企业高级管理层制定、实行、评价战略方案，后修改战略方案提供对策提议或提供完整

的战略方案。

2、战略管理的作用：有助于增进企业提高战略管理水平、有助于推进企业合理配置资源增强竞争优势、有助于推进

企业进行改革，增长企业对环境的适应能力。

3、战略管理征询的特点：鲜明的目的性、征询信息的广泛性、设计改善方案的困难性、设计战略改善方案的创新性、

征询时间以及实行去的成果的困难性。

4、战略管理征询的内容：战略问题的判断（问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性）、咨问询题的分类（四

类问题三个层次）有关企业使命和战略目的的征询是企业最高层次的战略课题；有关企业总体经营战略的征询是属

于企业战略体系中高层次的战略征询课题：企业经营单位战略征询对大中型的企业二级经营单位事业部、子企、也分

企业的战略征询；企业职能战略征询对企业有关专业职能部门的战略所进行的征询属于第三层次的征询课题。

5、战略征询的基本程序：分析企业战略管理的现实状况、判断企业战略管理方面的重要问题、确定战略管理征询的

课题、设计战略管理的改善方案并指导实行。

6、战略管理征询的课题：

①企业使命与战略目的的征询（战略目的的征询：企业H的体系的征询内容层次时间、战略H的水平的征询、重点

战略目的）

②企业总体经营战略征询（企业经营态势战略征询：企业根据经营现实状况和未来的产销变化趋势结合企业战略目

的的规定面对企业的发展速度和产销水平所作出的总体筹划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略；企业

规模经营战略：小大中超大；企业经营事业战略：单一化经营、多样化、全领域经营战略；企业经营空间战略征询:

当地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略）

③企业经营单位战略征询（基本竞争战略：成本领先、差异化、重点化；投资战略：积极投资开发期、追加投资成

长期、不投资或少投资成熟期、负投资哀退期）

④企业职能战略（市场战略：按实力与市场吸引了组合不一样提成长型市场战略、维持型和退出型；按产品开发与

市场的组合不一样分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型；按市场的方位不一样分：全方位、单方为、

多方位；按地理区域划分：当地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等；产品战略：

按产品的寿命周期分：投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有：生产扩大化、新品名牌战略；成熟期有:

改善或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发的新奇度分:

全新型产品开发、换代型、改善型；按开发的范围水平分：地区级、国家级、国际级世界级；按开发方向分：产品

功能化开发、规格化开发、精密对开发、节能开发、特色开发；按产品的构造优化内容分：产品服务方向、产品用

途、产品技术构造、档次、材质构造优化、序列构造优化等方案）

7、企业战略征询措施：

外部环境分析法（一般环境影响分析法、行业概貌分析法）、企业内部条件分析法（企业的资源和能力分析法、战

略管理能力分析法包括：领导班子确定企业使命和战略目的的能力分析、领导班子的整体素质和能力构造分析、战

略领导者的管理风格）.

8、企业总体经营战略征询综合分析法有：投资组合分析法、SWTO分析法

9、企业经营单位战略征询措施：行业构造分析法5种力量、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法

10、企业职能战略分析法：市场战略征询的措施：市场细分法、市场构造分析法；产品战略征询措施：产品寿命周

期分析法、获利能力分析法。

11、企业战略设计的规定：要对企业使命战略目的设计多种可行方案供企业领导研究和选择、要对企业需要处理的

重大问题设计战略方案、征询组织对设计的多种可行的战略方案应进行论证和分析概括每个方案的有缺陷提出提议

性选择。

12、企业战略调整的措施：微调的措施、局部调整的措施、全剧调整的措施

13、企业战略规划的措施：从空间体系加以贯彻的措施、从时间体系上加以贯彻的措施、从规划重心上加以贯彻的

措施。

14、企业使命征询的详细内容包括哪些？

有关企业使命的征询：有关企业的性质、有关企业的成长方向、企业经营目的的征询、企业经营哲学的征询、企业

经营方针的征询、企业的社会责任征询；

15、企业战略征询的作用：

（1）有运用于增进客户企.业提高战略管理水平；

（2）有运用推进企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。

（3）有运用推进客户企业进行改革，增长企业对环境的适应能力。

第四章企业管理征询组织

1、企业管理组织的特性原因：关键职能、人员数量及构造、职业化程度、地辨别布、分工形式、专业化程度、规范

化程度（原则化）、制度化（正规化）管理层次和管理幅度、集权化程度

2、影响企业权变的原因：企业战略、企业环境、企业规模、人员素质、企业技术、企业生命周期所处的阶段。

3、企业管理征询的特点：全局性、系统性、方略性

4、企业管理组织征询的作用：对观测实行企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完毕大

量平常业务活动具有组织保障作用。

5、企业管理组织征询的内容：组织构造（职能构造、层次构造、部门构造、职权构造）和组织运行两个方面。

6、企业管理组织征询的课题：企业职能构造的征询、企、也纵向组织构造的征询、企业横向组织构造的征询、企、也管

理规范的征询。

7、企业的管理规范包括：管理制度和企业原则两个方面。其中管理制度包括基本管理制度（领导经济民主）、专业

管理制度和责任制度（部门和岗位责任制度）。企业原则包括：技术原则（生产技术原则、规程、定额原则）和管

理原则（管理业务原则、工作原则、措施原则、岗位定员原则等），

8、企业管理组织变革的原因：企业经营环境变化、企业自身成长的需要、企业内部条件的变化。

9、企业管理组织征询的基本原则：任务目的原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统一、有效幅度原则、集分

权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则。

10、职能分析的措施：基本职能设订和调整的措施、关键职能设II和调整的措施。

11、基本职能设计和调整的措施有：按行业特点进行设计和调整与否有必要增长细化简化和强化某些职能。按企业

技术特点进行设计和调整：技术水平的提高将引起基本职能的增长和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出

不一样的规定（强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力晶的微弱技术开发的重点内容是技

术引进和技术协作吸取和消化先进技术）按外部环境的特点进行设计和调整：分析企业俄在外部环境作用下与否应

当增长有关加强对外联络的基本职能、分析各项基本职能应充实那些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影

响之间的联络友好调。按其他影响原因进行设计与调整：企业规模的影响，企业组织形式的影响。

12、关键职能设计和调整的措施：为了抵达企业目的哪些职能必须得到杰出的履行？什么职能履行的不佳，会使企

业遭受严重的损失甚至生存。企业的经营宗旨是什么？关键职能有：以质量管理为关键职能的组织构造（家电企业）、

以技术开发为关键职能的构造（电子计算机精密仪器）、以市场营询为关键职能的组织构造（日用消费品）、以生

产管理为关键职能的构造（短线产品煤炭电力石油等）。

13、影响集权与分权的原因：产品的构造及生产技术特点、环境条件及经营战略、组织规模与组织形式、企业管理

水平和干部条件等。

14、企业的管理模式有：集权的职能构造U型（UnityForm）称直线一职能构造。特点是：企业的二级机构按不一

样的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构、实行直线一参谋制、企业的管理权高度集中、

整个企业统负盈亏。这种构造重要合用于中小企业，产品单•技术发展缓慢外部环境变换稳定！分权的事业部制构

造（MultidivisionalForm）称为联邦分权制特点是：企业的二级机构是按所经营的事业包括按产品地区顾客等来

划分形成专业化的经营单位即事业部、实行分权化管埋统一政策分放经营的原则处理各个企业同事业部之间的关系、

事业部是一种利润中心企业总部是投资中心事业部所属的工厂是成本中心。子企业制分权型（HoldingCompanyForm）

母企业与子企业不是行政，的从属关系而是资产，的连接关系、子企业与事业部不一样在法律，具有法人地位的独

立企业。这种构造适合跨行业的多种经营的大型集团企业。

15、部分化方式的类型：按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分

部门、按项目划分部门、按项目与职能划分部门相结合。

16、业务活动分析的措施：奉献分析法①提供成果的活动如：直接提供收益的活动开发、与销售有关的活动财务活

动；为成果做出奉献的活动：人员训练、物资供应、平常技术工作等；信息活动②支援性活动如征询教育法律顾问

专利部门的活动等。③后勤服务活动称为保健和与厂务有关的活动④高层管理活动。关系分析法：工作负荷分析法

17、绘制管理业务流程度的程序与措施：选择绘图对象、调直理解取谀可以工作环节、加入信息资料的输入和输出、

明确负责的岗位或部门、反复:核算和修正草图、附上有关的规定和阐明绘出正式的业务流程图。

18、流程图的改善程序：找出所要改善的目的议题、现实状况分析和调食研究，确定流程问题、设计改善方案绘制

改善的流程图、实行改善方案。

19、流程图改善的措施：ECRSAI法指的是取消（Eliminate）合并（Combine）调序（Rearrange）简化（Simplify）

自动化（Automate）一体化（Integrate）.

20、企业组织变革的方式：改良式变革、爆破式变革、计划式变革（专家诊断、全面规划、职工参与）

第五章企业科技管理征询

1、科技管理的重要性：企业的科学技术管理简称科技管理是指对技术进步产品开发和工程技术活动的组和管理工作

的总称。他包括科学研究的管理和技术开发的管理。其重要性体目前：加强科技管理设计科学技犬自身发展的需要、

是保证科学技术充足发挥作用的必然规定、是保证企业正常秩序的必要条件、是减轻与消除科技发展带来的某些不

良后果的重要手段。

2、科技管理的任务：推进科技与技术的开发顺利进行增进企业技术进步、合理组织企业的平常技术工作，保证生产

的正常进行。

3、科技管理征询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。

4、科技管理征询的作用：对企业技术进步起指导作用、对企业俄管理变革起推进作用、度企业竞争力起强化作用。

5、科技管理征询的内容：发展型创新性科技管理征询是以推进技术进步扩大企业科技储备为目的以科技战略为重点

围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造的等内容开展的科技管理征询、巩固型稳定性科技管理征询：以提

高产品质量减少产品成本为目的为生产顺利进行提供技术条件与博阿正为重点的内容的征询，详细围绕企业生产过

程中的平常技术管理所开展的科技管理征询。

6、科技管理征询的课题：企业科技战略征询、企业科技开发管理征询、企业产品开发管理征询、企业平常技术管理

征询。

7、科技战略是指：企业为实现其总体经营战略，围绕企业发展的目的从科学技术角度，通过科技开发技术引进技术

改善等活动，推进企业技术进步产品升级、效益提高、所作出的长远性的筹划与方略。这一战略具有：超前性、创

新性、风险性。

8、可供企业选择的科技战略：按企业的技术类型分有6种战略（劳、技、知、）、按技术进步的目的不一样分4种

（地区、国家）、按技术在竞争中的地位不一样分4种（领先、配侑）、按技术进步的方式不一样分3种（独立开

发、技术引进、技术改造）

9、企业科技开发管理征询包括：企业科研管理征询和企业技术开发征询。科研管理征询应做好如下工作：①科研课

题的选择与否恰当；②科研条件的分析（与否有一支比较庞大的科研队伍即具有一定数量和质量构造合理的科技人

员群体；科研经费与否充足1.5%：科研所需的技术装备与否齐备和完善测试设备、工艺设备、一•般设备等；科研场

所与否具有一定的规模；科技信息的掌握状况分析。）；③科研组织管理分析（科研组织形式与否合理按课题分组

形成松散的组织还是按专业分工形成较为固定的组织；科研管理与否符合科研劳动的特点探索性、发明性、继承性、

持续性、智能性）④科研成果管理分析（与否组织由有关专家构成的学术委员会对申报的科技成成果进行公正客观

的评议和鉴定；科研成果与否得到及时的推广和应用、科技成果的奖励工作与否重视）

10、技术开发管理征询：技术开发对象的选择和分析、技术开发的途径分析、技术构造调整和优化的分析、企业技

术寿命周期分析。

11、技术开发的对象分析重要分析：产品的开发、生产工艺开发、设备与工具的开发、能源和原材料的开发、改善

生产环境和技术开发等

12、技术构造：是不一样类型技术之间质的组合和量的比例关系，企业技术构造优化的内容有：①技术的要素构造

既要素内部之间质的差异和量的比例关系如物资形态和智能形态技术之间的关系、②技术的层次构造即先进技术中

间技术和初级技术之间的比例关系③技术的有关构造即主体技术与共有技术有关技术之间的关系④技术的序列构造

即产品的设计技术测试技术工艺技术检查技术操作技术保养和维修技术等之间的关系。

13、产品的技术开发管理的内容有：整顿和改革老产品的分析、对老产品改造措施分析、老产品改革的组织工作分

析。

14、新产品开发管理分析：新产品开发方向分析、新产开发方式分析（自行研发、联合开发）、新产品开发设计管

理分析、新产品开发过程分析（8个环节：市场调查、征集构思、筛选构思、领导决策、新产品设计、新产品试制、

新产品试验和评价鉴定、新产品市场开发）

15、企业平常技术管理征询内容有：工艺管理分析、环境管理分析、

16、工艺管理分析重要分析：与否开展了产品设计的工艺性分析和审查、与否编制了工艺方案并进行经济评价、工

艺技术文献的编制分析、工艺设备的设计分析、平常工艺管理分析，

17、环境管理分析重要分析：与否高度重视环境保护工作，与否有保护环境的指导思想、与否建立了相对独立的机

构来专门负责环境管理工作并制定了对应的组织职能、与否制定和采用了切实可行的强有力的环境管理措施、与否

开展了环境监测工作、环境管理与否建立了有关的评价考核指标。

18、企业科技战略征询的措施：科技发展趋势预测法（因果性原理、有关性原理、持续性原理）原因分析法、定量

分析法。

19、企业技术开发管理征询的措施：原因分析法、技术构造分析法

20、产品开发管理征询的措施：产品寿命周期分析法（设想、设II、试制、投入期、成长期、成熟期、哀退期）、

产品工艺分析法

21、平常技术管理征询的措施：环境管理指标分析法和对比分析法。其中环境管理指标有：经济性指标（环境保护

投资占企业总产自的比例、处理单位产品污染的净费用）、