2025年空调售后保障合同协议

2025年空调售后保障合同协议本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：甲方（销售商/服务提供方）：[销售商全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[销售商详细地址]联系电话：[销售商联系电话]乙方（用户/购买者）：[用户姓名]身份证号码：[用户身份证号码]地址：[用户详细地址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》、国家相关三包规定及甲方的售后服务政策，甲乙双方就乙方购买并使用的空调产品（以下简称“产品”）的售后保障事宜，达成如下协议：第一条产品信息乙方购买的产品信息如下：品牌：[空调品牌]型号：[空调型号]颜色：[空调颜色]生产序列号/机身编号：[空调序列号/机身编号]购买日期：2025年[具体日期]购买价格：人民币[金额]元购买地点：甲方位于[销售地点]的门店/销售平台保修期限：整机免费保修期为自产品安装合格之日起一年；压缩机、风扇电机、控制器等主要部件免费保修期为自产品安装合格之日起[具体年限，如：十年或终身]。第二条售后保障范围与期限1.甲方在保修期内，依据国家三包规定及本合同约定，对产品提供售后服务。2.免费服务范围包括：*对产品进行检查、维修；*更换在保修期内因产品本身质量问题而损坏的、符合规定的零配件；*在服务承诺范围内提供上门维修服务（具体范围和次数以甲方公示或实际提供为准）。3.收费服务范围包括：*保修期外的维修服务；*保修期内，因非产品本身质量问题或人为损坏引起的维修；*更换零配件的费用（可能是原厂件或符合国家标准的零配件，具体由甲方根据实际情况确定并告知乙方）；*人工费、检测费、乙方自提产品的运输费等。第三条承修主体与方式1.乙方的维修服务应通过甲方指定的授权维修服务中心或授权销售商进行。2.维修方式：*甲方根据产品所在位置和服务能力，提供上门维修或指导乙方送修。*对于送修，乙方需自行将产品运至甲方指定维修点。*根据国家三包规定或产品具体情况，甲方可能提供更换同品牌同型号或性能相当的新产品的服务。3.甲方应在接到乙方有效报修信息后，按照服务承诺时效进行响应和处理（具体响应时效以甲方公示为准）。第四条责任界定与免责条款1.以下情况不属于免费保修范围：*乙方自行拆卸、改装、修理或委托非授权单位进行维修、加灌制冷剂等行为造成的损坏；*因自然灾害（地震、台风、雷击、火灾等）或不可抗力因素造成的损坏；*产品正常磨损、老化、缺乏必要的维护保养造成的损坏；*超过免费保修期限的部件自然损坏；*因线路问题、安装环境不当、使用不当等非产品本身原因造成的损坏；*违反产品使用说明书或安全操作规程使用造成的损坏；*软件系统问题（若适用）。2.因上述免责情况造成的损坏，甲方有权拒绝提供免费维修服务，并按市场价收取相关费用。3.在符合国家三包规定的情况下，对于产品“三包”有效期内、非人为损坏、主要部件（压缩机、风扇电机、控制器等）发生故障的，甲方应承担修理、更换或退货的责任。第五条合同生效、变更与终止1.本合同自双方签字或盖章，且产品安装调试合格、甲方开具有效发票、乙方完成必要的产品注册（如有）之日起生效。2.本合同的变更或解除，需由双方协商一致，并达成书面协议。3.本合同在以下情况下终止：*免费保修期及约定的主要部件保修期届满；*双方协商一致解除；*产品依法被报废或灭失；*法律法规规定的其他情形。第六条违约责任1.甲方未能按约定提供维修服务，或维修质量不符合国家相关标准，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任（如：延长维修时间、赔偿误工损失等）。2.乙方未能履行本合同项下的义务，如提供虚假信息、无理拒绝维修等，甲方有权暂停或终止服务，由此产生的后果由乙方自行承担。第七条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向产品销售地或甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款双方应对本合同内容、以及因履行本合同而获悉的对方商业秘密、用户个人信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而失效。第九条其他条款1.甲方应保证其提供的维修人员具备相应的资质，使用的零配件符合国家相关质量标准。2.通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或本合同首页载明的地址或联系方式发送。3.完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。4.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.附件：本合同项下的附件（如有，例如：保修卡、三包凭证、维修网点列表、用户注册确认页等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力