2025年智能金融系统维护合同协议

2025年智能金融系统维护合同协议甲方（服务请求方/委托方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写详细地址]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（服务提供方/维护方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写详细地址]统一社会信用代码：[填写代码]鉴于甲方拥有并使用“智能金融系统”（以下简称“系统”，系统详细名称、版本号及部署环境详见附件一），为保障系统的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供系统维护服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围乙方同意为甲方提供的智能金融系统（详见附件一）提供以下维护服务：1.1例行维护：包括但不限于系统的日常监控、性能分析与优化、定期备份与恢复测试、操作系统及基础应用软件的补丁管理（[明确乙方责任边界，例如：提供补丁建议，甲方负责验证安装]）、系统日志分析等。1.2故障处理：对系统发生的任何软硬件故障、性能异常或功能错误进行及时的诊断、定位、修复，并分析故障原因，提出预防措施。故障类型包括但不限于系统崩溃、数据错误、功能失效、安全漏洞等。1.3技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接或现场服务方式，为甲方提供与系统使用、维护相关的技术咨询和问题解答支持。1.4安全维护：提供系统安全方面的例行检查、漏洞扫描与评估、安全加固建议，并根据甲方要求参与处理安全事件（[明确是预防性维护还是事件响应]）。1.5系统更新支持：在甲方决定对系统进行版本升级或功能模块变更时，乙方提供必要的技术咨询、升级方案建议及实施支持（[明确乙方责任范围，例如：提供技术指导，甲方负责测试部署]）。1.6报告服务：乙方应按照附件二规定的格式和要求，定期（[例如：每月/每季度]）向甲方提交系统运行状况报告、维护工作报告等。1.7应急响应：建立针对系统重大故障的应急响应机制，确保在故障发生时能够按照附件二规定的响应时间和解决时间要求进行处理。第二条服务标准与水平（SLA）2.1响应时间：*一般问题：乙方应在收到甲方通知后[例如：4]小时内响应。*严重问题：乙方应在收到甲方通知后[例如：1]小时内响应。*紧急问题：乙方应在收到甲方通知后立即响应，并开始处理。*响应时间指乙方技术人员接收到甲方通知并开始处理问题的时间。2.2解决时间/修复时间：*一般问题：乙方应在收到通知后[例如：24]工作小时内解决或提供有效的临时解决方案。*严重问题：乙方应在收到通知后[例如：8]工作小时内提供解决方案，并力争在[例如：48]工作小时内彻底解决。*紧急问题：乙方应优先处理，力争在[例如：4]工作小时内恢复系统正常运行或提供有效的临时措施。*解决时间指问题得到初步解决或系统恢复部分/全部功能的时间。2.3系统可用性：在标准维护时间之外，系统的可用性应达到[例如：99.9%]的目标（[注：此指标通常基于承诺的正常运行时间定义，需明确计算方式，如：7x24小时运行，excluding计划内维护窗口]）。2.4报告要求：乙方应按照附件二的规定，于每个[例如：月度/季度]结束后的[例如：5]个工作日内提交相应的维护报告给甲方[指定联系人或部门]。2.5服务方式：乙方提供的服务可通过远程连接、电话、邮件等方式进行。对于无法远程解决的问题或紧急情况，乙方应在甲方要求或判断必要时提供现场服务。第三条服务费用与支付3.1服务费用：本合同项下的维护服务费用采用[例如：固定总价/按工时]方式计算。具体费用标准如下：*[如果是固定总价]总维护费用为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），包含[列明费用包含的具体服务范围，与第一条呼应]。*[如果是按工时]标准维护工时费率为人民币[填写金额]元/小时，高级支持/现场服务工时费率为人民币[填写金额]元/小时。超出SLA承诺时间的故障处理，按[填写标准]计算费用。3.2支付周期：服务费用按[例如：月/季]度支付。乙方应在每个支付周期结束后[例如：10]个工作日内，向甲方提供符合要求的费用发票及服务工时报告（如适用），甲方在收到发票及报告并确认无误后[例如：30]个工作日内支付该周期应付款项。3.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：*开户行：[填写银行名称及支行]*账户名称：[填写乙方公司全称]*账号：[填写银行账号]3.4税费：本合同费用为[含税/不含税]价格。如为含税价格，增值税税率及税额由[甲方/乙方]承担；如为不含税价格，则相关税费由甲方承担。第四条知识产权4.1背景知识产权：双方在签订本合同前各自拥有的知识产权仍归各自所有。甲方有权在合同期内使用本合同项下维护服务所依赖的乙方系统或工具（如有）。4.2前景知识产权：在履行本合同过程中，乙方因履行合同而产生的任何技术成果、改进方案、文档资料等知识产权（以下简称“前景知识产权”）归乙方所有。但甲方有权在合同期内以及合同期满后[例如：两年]内，为自身内部使用目的免费使用该等前景知识产权。乙方应向甲方提供必要的技术支持以保障甲方能够使用该等前景知识产权。第五条保密义务5.1保密信息：本合同所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、系统数据、源代码、运行流程、维护方法、SLA细节、价格列表、人员信息等。5.2保密责任：甲乙双方及各自员工、代理人、顾问、分包商（如适用）应对从对方获取的保密信息承担保密义务，不得以任何方式披露、泄露给任何第三方（但为履行本合同目的或法律法规要求除外），并应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施。5.3保密期限：保密义务自保密信息首次披露之日起至保密信息依法公开或非因接收方过错而成为公开信息之日止。5.4违约责任：任何一方违反本条保密义务，应向对方支付人民币[填写金额，例如：合同总金额的50%]元作为违约金，并赔偿因此给对方造成的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失及调查费用）。第六条维护报告与记录6.1乙方应按照本合同第二条第2.4款及附件二的约定，定期向甲方提交维护报告。6.2甲方应妥善保存系统运行日志、故障记录等与维护相关的数据。6.3乙方应建立详细的维护工作记录，包括故障处理过程、系统变更记录等，并保存至少[例如：三年]，以备甲方查验或审计。第七条合同期限与终止7.1合同有效期：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，至[具体日期]止。7.2续约：合同期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。在未签订新合同前，本合同自动续展[例如：一个月]。7.3提前终止：发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方终止本合同：*(a)另一方严重违反本合同约定，且在收到书面通知后[例如：15]日内未能纠正；*(b)另一方进入破产、清算或解散程序；*(c)因不可抗力导致合同目的无法实现；*(d)法律法规或监管要求变更导致合同履行无法进行或不再必要。*终止时，乙方应完成正在进行的重要维护工作，并提交最终维护报告。甲方应支付乙方已完成服务的相应费用。双方应协商处理数据返还、资料交接等事宜。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清，并保留解除合同的权利。8.2若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付人民币[填写金额，例如：1000]元作为违约金。累计违约次数超过[例如：3]次，或发生重大故障导致甲方业务严重受损的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。8.3任何一方违反保密义务，应承担本合同第五条约定的违约责任。8.4因违约给对方造成其他损失的，违约方应赔偿由此产生的直接损失和可预见的间接损失。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：上海国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。[或者：任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十一条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同争议的解决适用本合同第十条的约定。第十二条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。第十三条完整协议本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条可分割性若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条转让未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。第十六条合同修订对本合同条款的任何修订，均须经双方授