上海某科技公司知识产权侵权事件应急应对与保护措施

[上海某科技公司]知识产权侵权事件应急应对与保护措施第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]知识产权侵权事件，提升应急响应和危机处理能力，健全知识产权保护应急机制，最大限度减少侵权事件及其造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护[企业]正常的生产经营秩序和合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及政策文件，结合[企业]实际，制定本预案。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立知识产权侵权应急处理领导小组（以下简称领导小组），全面负责公司知识产权侵权事件的应对处置工作。建立快速反应机制，确保侵权事件信息获取、评估、决策、处置等环节高效衔接，实现快速响应、精准研判、果断处置。

2.分级负责与属地管理。发生知识产权侵权事件后，遵循分级负责、归口管理原则。根据事件性质、影响范围及严重程度，由领导小组或相关职能部门启动相应预案。各部门、各业务单元主要负责人是其职责范围内知识产权保护工作的“第一责任人”，承担本部门、本单元侵权事件预防和处置的首要责任。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，建立常态化知识产权风险排查机制，定期对内部知识产权资产、外部合作及市场行为进行风险评估与监测。强化情报研判，实现侵权风险的早发现、早预警、早报告、早控制，将侵权事件损害降至最低。

4.系统联动与群防群控。构建公司内部法务、技术、业务、公关、人力资源等部门的协同联动机制，形成信息共享、资源整合、力量协同的知识产权保护工作格局。鼓励并引导员工、合作伙伴等利益相关方参与知识产权保护，形成全员参与、群防群治的良好氛围。

5.区分性质与依法处置。准确区分不同类型的知识产权侵权行为（如专利、商标、著作权、商业秘密等），结合侵权主体、行为情节、损害后果等因素，综合运用法律、行政、经济及技术手段。坚持保护公司合法权益与维护公平竞争秩序相统一，确保所有处置措施符合法律规定，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法，实现合法权益有效保护和公平合理处置。

第三条适用范围

本预案适用于[上海某科技公司]内发生的，突然发生，造成或者可能造成[员工]身体严重损害、死亡，或是公司财产受到损失，[公司]正常生产经营秩序受到影响，[公司]声誉受到损害的知识产权侵权相关事件等突发事件的应急处置工作。本预案所称突发事件，是指因知识产权侵权行为引发的，具有突发性、紧急性和危害性的事件。主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：公司[员工]参与或遭受与知识产权相关的非法诉讼、恶意诉讼、诽谤、敲诈勒索等行为，可能引发影响公司稳定的事件；因知识产权纠纷引发的劳资纠纷、群体性事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在公司内、涉及知识产权的重大治安案件或刑事案件，如盗窃公司知识产权秘密、故意损毁公司知识产权相关财物等行为。

3.事故灾害类突发事件。指因知识产权管理不善或外部侵权行为导致的公司重要知识产权数据库丢失、泄露，或因侵权诉讼导致公司关键技术人员流失等事件。

4.公共卫生类突发事件。虽然本类事件与知识产权侵权关联性较弱，但如发生影响公司正常生产经营的突发公共卫生事件，可能对知识产权保护工作造成间接影响，应参照相关规定进行处置。

5.自然灾害类突发事件。包括：地震、洪水、台风等自然灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害，这些灾害可能对公司的知识产权设施、数据等造成破坏。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：公司内部知识产权管理系统被黑客攻击、病毒入侵导致知识产权信息泄露；利用公司网络或信息系统进行知识产权侵权行为的计算机犯罪等。

7.考试安全类突发事件。本类事件与公司知识产权侵权事件关联性较弱，一般不适用。

8.其他影响安全稳定的公共事件。指除上述类别之外，因其他突发公共事件（如重大社会治安事件、恐怖袭击事件等）对公司知识产权保护工作造成严重影响的事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

公司成立知识产权侵权应急处理领导小组（以下简称领导小组），作为公司知识产权侵权事件应急工作的最高决策指挥机构。领导小组下设办公室和八个专项应急处置工作组，分别为：社会安全类突发事件应急处置工作组、重大治安刑事类突发事件应急处置工作组、事故灾害类突发事件应急处置工作组、公共卫生类突发事件应急处置工作组、自然灾害类突发事件应急处置工作组、网络与信息安全类突发事件应急处置工作组、其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组、信息工作组。

第五条知识产权侵权应急处理领导小组及主要职责

组长：公司主要负责人

副组长：公司分管知识产权工作的负责人、法务负责人

成员：公司办公室、法务部、技术中心/研发部、品牌/市场部、人力资源部、公关部、财务部、信息安全部、各业务单元主要负责人等相关部门负责人。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥。负责公司知识产权侵权事件的应急响应行动的总体决策、指挥和协调，审定应急处置工作方案和重大措施，下达应急处置指令。

（二）组织协调资源。统筹调配公司内外部资源，包括人力、物力、财力、技术等，保障应急处置工作的顺利开展。

（三）督导检查工作。监督检查各部门、各环节应急处置工作的落实情况，确保各项措施得到有效执行。

（四）信息发布与沟通。统一发布公司关于知识产权侵权事件的权威信息，协调与外部机构（如政府相关部门、司法机关、媒体等）的沟通联络。

（五）总结评估改进。组织对知识产权侵权事件的处置过程进行总结评估，分析原因，吸取教训，完善应急预案和应急机制。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司办公室，负责领导小组的日常工作及知识产权侵权事件的日常监测、预警和协调处置。

领导小组办公室主要职责：

（一）信息分析研判。负责收集、整理、分析国内外知识产权侵权相关信息、案例及行业动态，对公司知识产权风险进行评估和预警。

（二）措施建议制定。根据侵权事件的性质、特点和进展情况，研究并提出应急处置的建议和措施，供领导小组决策参考。

（三）方案协调落实。协助领导小组制定、修订和完善知识产权侵权事件应急预案，协调各部门落实领导小组的决策和部署。

（四）沟通联络协调。负责与领导小组各成员单位、外部相关机构（如律师、公检法机关、行业协会等）的沟通联络和协调工作。

（五）总结经验教训。负责对知识产权侵权事件的应急处置过程进行记录、总结和评估，形成报告，并提出改进建议。

（六）督导检查反馈。定期或不定期地对各部门知识产权保护工作的落实情况进行督导检查，及时发现问题并反馈领导小组。

第七条专项应急处置工作组及主要职责

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管人力资源/行政的负责人

副组长：公司办公室主任、人力资源部负责人

成员单位：办公室、人力资源部、法务部、品牌/市场部、公关部、信息安全部等相关部门。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：

（一）负责处理因知识产权侵权引发的劳资纠纷、群体性事件等，维护公司正常秩序。

（二）协调相关部门与员工、家属进行沟通，化解矛盾，防止事态扩大。

（三）配合公安机关处理与知识产权侵权相关的治安事件，保障员工人身安全。

（四）根据事件情况，制定员工安抚和稳定方案，维护公司声誉。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：公司法务负责人

副组长：公司信息安全部负责人

成员单位：法务部、信息安全部、技术中心/研发部、品牌/市场部等相关部门。

办公室地点：公司法务部

核心应急处置职责：

（一）负责处理与知识产权侵权相关的刑事犯罪案件，如盗窃商业秘密、假冒伪劣等。

（二）配合公安机关进行案件侦查，提供证据和技术支持。

（三）评估侵权行为对公司造成的损害，依法追究侵权人的法律责任。

（四）制定应对策略，防止类似事件再次发生。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管技术/研发的负责人

副组长：技术中心/研发部负责人

成员单位：技术中心/研发部、信息安全部、法务部、生产/运营部等相关部门。

办公室地点：公司技术中心/研发部

核心应急处置职责：

（一）负责处理因知识产权管理系统被攻击、破坏导致的技术秘密泄露事件。

（二）启动应急响应，恢复受损系统，加强技术防范措施。

（三）评估泄露范围和影响，采取补救措施，减少损失。

（四）配合相关部门进行事故调查，查明原因，追究责任。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管行政/后勤的负责人

副组长：公司办公室主任、行政/后勤部负责人

成员单位：办公室、行政/后勤部、人力资源部、品牌/市场部等相关部门。

办公室地点：公司行政/后勤部

核心应急处置职责：

（一）负责处理可能影响员工健康的公共卫生事件，如传染病疫情等。

（二）制定应急预案，加强员工健康管理和防护措施。

（三）协调医疗机构提供医疗保障，保障员工生命安全。

（四）维护公司正常生产经营秩序，减少疫情影响。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：公司主管行政工作的负责人

副组长：公司分管行政/后勤的负责人

成员单位：办公室、行政/后勤部、技术中心/研发部、法务部等相关部门。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：

（一）负责处理因自然灾害（如地震、洪水等）导致的公司知识产权设施、数据损坏事件。

（二）启动应急预案，组织抢险救灾，恢复受损设施和数据。

（三）评估损失情况，采取补救措施，减少损失。

（四）协调相关部门进行灾后重建，尽快恢复公司正常生产经营。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管信息/技术的负责人

副组长：公司信息安全部负责人、技术中心/研发部负责人

成员单位：信息安全部、技术中心/研发部、办公室、法务部、品牌/市场部等相关部门。

办公室地点：公司信息安全部

核心应急处置职责：

（一）负责处理与知识产权相关的网络攻击、病毒入侵等事件，保护知识产权信息系统安全。

（二）启动应急响应，采取技术手段进行处置，阻止攻击，清除病毒。

（三）评估事件影响，恢复受损系统，加强网络安全防护措施。

（四）配合相关部门进行事件调查，查明原因，追究责任。

7.其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组

组长：公司分管行政/安全的负责人

副组长：公司办公室主任、安全部负责人

成员单位：办公室、安全部、人力资源部、法务部、品牌/市场部等相关部门。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：

（一）负责处理除上述类别之外，可能影响公司知识产权保护工作的其他突发公共事件。

（二）根据事件性质，启动相应应急预案，组织应急处置。

（三）协调相关部门进行事件处置，维护公司正常生产经营秩序。

（四）及时向领导小组报告事件情况，寻求指导和帮助。

8.信息工作组

组长：公司分管办公室工作的负责人

副组长：公司办公室主任

成员单位：办公室、法务部、品牌/市场部、公关部、人力资源部等相关部门。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：

（一）负责收集、整理、分析知识产权侵权事件相关信息，为公司决策提供依据。

（二）制定信息发布方案，及时、准确、客观地发布公司关于知识产权侵权事件的信息。

（三）协调相关部门与媒体进行沟通，维护公司声誉。

（四）建立信息报送机制，及时向领导小组和外部相关机构报送事件信息。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防、及时发现和处置知识产权侵权突发事件，建立健全信息报送机制，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

（一）及时性。信息报送必须迅速及时，确保第一时间掌握事件动态。

（二）首报意识。发生或发现知识产权侵权事件后，相关责任部门必须第一时间向领导小组办公室报告初始信息。

（三）真实性。报送信息必须客观真实，不得歪曲、隐瞒或夸大事件情况。

（四）完整性。报送信息应包含应急信息核心要素清单所列全部内容，确保信息全面。

（五）续报要求。事件情况发生变化或处置过程中，相关责任部门须及时续报最新进展，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

（一）校内信息报送流程：事件发生部门或发现部门→领导小组办公室→知识产权侵权应急处理领导小组→根据事件性质和级别，选择性地向上级主管部门、省知识产权局、市场监管部门等相关单位报告。

（二）紧急信息报送流程：发生重大、特别重大知识产权侵权事件时，领导小组办公室须立即启动紧急信息报送程序。

3.紧急书面信息报送流程

（一）事件发生部门或发现部门在接到事件报告后，须在规定时限内以书面形式将初步调查情况、已采取措施等关键信息报送至领导小组办公室。

（二）领导小组办公室接到书面报告后，须在10分钟内进行核实，并在30分钟内完成初步评估，形成正式报告报送领导小组。

（三）领导小组根据事件等级，决定是否需立即以加急文件形式报送至上级主管部门、省知识产权局、市场监管部门等相关单位。

4.应急信息核心要素清单

（一）时间：事件发生、发现、报告的具体时间。

（二）地点：事件发生的具体地点。

（三）规模：涉及知识产权的类型、数量、价值等。

（四）影响：事件可能造成或已经造成的经济损失、声誉损害等。

（五）起因：事件发生的初步原因分析。

（六）评估：对事件性质、等级、发展趋势的初步评估。

（七）措施：已采取或拟采取的应急处置措施。

（八）进展：事件处置过程中的最新进展情况。

（九）责任：事件发生部门或责任人的初步认定。

（十）建议：对后续处置工作的建议和请求。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列六类重大知识产权侵权突发事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内以书面形式正式报送省委办公厅：

（一）重大自然灾害导致知识产权设施严重损毁，可能引发大规模侵权事件；

（二）重大事故灾难导致核心知识产权泄露或被窃，可能造成重大经济损失；

（三）重大公共卫生事件对知识产权保护工作造成严重影响，可能引发连锁反应；

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要知识产权发生侵权事件，可能引发政治风险；

（五）可能引发重大知识产权侵权事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急知识产权侵权事件。

第九条预防预警行动

在知识产权侵权应急处理领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。各工作组及相关部门应在领导小组的指导下，加强应急机制的日常管理与维护，明确职责分工，完善工作流程，确保应急机制的完好性和有效性。

2.持续完善各类应急预案。各工作组应根据知识产权侵权事件的发展趋势和实际情况，定期评估和修订各类应急预案，使其更具针对性、实用性和可操作性。重点关注预案的衔接性、协同性和可操作性，确保预案体系完整、协调、高效。

3.加强应急队伍建设。应建立一支专业化、高素质的知识产权侵权应急队伍，明确队伍成员及其职责，加强队伍培训，提高队员的专业技能和应急处置能力。定期对队员进行考核，确保队伍始终保持较高的应急响应水平。

4.定期组织应急培训和模拟演练。应定期组织针对不同类型知识产权侵权事件的应急培训和模拟演练，提高员工的应急意识和自救互救能力。演练应模拟真实场景，检验预案的可行性和有效性，并根据演练结果进一步完善预案和改进应急措施。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。应建立应急物资储备制度，明确应急物资的种类、数量、存放地点和保管要求，确保应急物资的充足性和可用性。定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资状态良好，需要时能够及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据知识产权侵权事件的性质、影响范围、损害程度等因素，将事件分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大事件。指发生涉及公司核心知识产权被大规模恶意侵犯，导致公司重大经济损失、严重声誉损害，或可能引发重大社会经济影响，或涉及国家安全、重大公共利益的事件。具体判定标准包括：

1.1造成或可能造成公司直接经济损失超过[具体金额标准，如1亿元人民币]；

1.2导致公司核心知识产权（如关键专利、核心技术、知名商业秘密等）被彻底窃取或泄露，可能对公司市场地位、核心竞争力造成不可逆转的损害；

1.3引发重大社会关注，对公司品牌形象造成严重负面影响，或引发群体性诉讼、重大舆论危机；

1.4可能涉及[具体行为，如国家秘密、国防尖端技术等]的侵权行为。

（二）II级事件（橙色预警）：重大事件。指发生涉及公司重要知识产权被严重侵犯，导致公司较大经济损失、较重声誉损害，或对行业秩序造成较严重影响的事件。具体判定标准包括：

2.1造成或可能造成公司直接经济损失超过[具体金额标准，如1000万元至1亿元人民币]；

2.2导致公司重要知识产权（如重要专利、知名商标、重要商业秘密等）被实质性侵犯，对公司正常生产经营造成重大障碍；

2.3引发较广泛社会关注，对公司品牌形象造成较重负面影响，或引发重大诉讼、较重舆论危机；

2.4涉及[具体行为，如假冒伪劣、侵犯商业秘密等]的侵权行为，且影响范围较广。

（三）III级事件（黄色预警）：较大事件。指发生涉及公司知识产权被一般性侵犯，导致公司一定经济损失、一定声誉损害，或对行业秩序造成一定影响的事件。具体判定标准包括：

3.1造成或可能造成公司直接经济损失超过[具体金额标准，如10万元至1000万元人民币]；

3.2导致公司知识产权（如一般专利、商标、作品等）被侵犯，对公司正常生产经营造成一定影响；

3.3引发一定范围社会关注，对公司品牌形象造成一定负面影响，或引发一般诉讼、一般舆论关注；

3.4涉及[具体行为，如商标侵权、著作权侵权等]的侵权行为，且影响范围有限。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般事件。指发生涉及公司知识产权被轻微侵犯，导致公司轻微经济损失、轻微声誉损害，或对行业秩序造成轻微影响的事件。具体判定标准包括：

4.1造成或可能造成公司直接经济损失不超过[具体金额标准，如10万元人民币]；

4.2导致公司知识产权（如一般性专利、商标、作品等）被轻微侵犯，对公司正常生产经营影响较小；

4.3引发较小范围社会关注，对公司品牌形象影响较小，或仅引发一般性投诉、轻微舆论关注；

4.4涉及[具体行为，如轻微商标侵权、著作权侵权等]的侵权行为，且影响范围很小。

2.各级事件应急响应程序

（一）特别重大事件（I级）应急响应

1.1触发条件：发生或确认发生I级知识产权侵权事件。

1.2响应流程与要求：

1.2.1信息报告。事件发生部门或发现部门应在事件发生后20分钟内以电话方式向领导小组办公室报告初步情况，1小时内以书面形式报告详细情况及初步处置措施，并说明是否启动I级响应程序。领导小组办公室接报后20分钟内向领导小组主要领导口头报告，并同步向[上级主管部门]报告。领导小组决定启动I级应急响应程序。

1.2.2指挥启动。领导小组立即召开紧急会议，宣布进入I级应急响应状态，成立现场指挥部，由公司主要负责人担任总指挥，分管知识产权工作的负责人、法务负责人等担任副总指挥，相关部门负责人担任成员。现场指挥部在1小时内抵达事发现场或指定地点开展工作。

1.2.3现场处置。现场指挥部迅速组织法务、技术、业务、公关等部门力量，根据事件具体情况，制定并实施应急处置方案，采取包括但不限于以下措施：控制现场、了解情况、固定证据、制止侵权、保护商业秘密、法律维权等。

1.2.4信息报告与发布。现场指挥部负责统一信息发布，及时、准确、客观地向[上级主管部门]、司法、行政机关、媒体等外部相关方报告事件情况及处置进展。根据领导小组授权，适时发布信息，引导舆论。

1.2.5后续处置。现场指挥部负责协调指挥，确保各项处置措施落实到位，并负责事件处置情况的汇总、评估与上报。

（二）重大事件（II级）应急响应

2.1触发条件：发生或确认发生II级知识产权侵权事件。

2.2响应流程与要求：

2.2.1信息报告。事件发生部门或发现部门应在事件发生后20分钟内以电话方式向领导小组办公室报告初步情况，1小时内以书面形式报告详细情况及初步处置措施，并说明是否启动II级响应程序。领导小组办公室接报后20分钟内向领导小组主要领导口头报告，并同步向[上级主管部门]报告。领导小组决定启动II级应急响应程序。

2.2.2指挥启动。领导小组迅速启动II级应急响应，成立现场指挥部，由公司分管知识产权工作的负责人或法务负责人担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，成员单位参照I级事件进行确定。现场指挥部在1小时内抵达事发现场或指定地点开展工作。

2.2.3现场处置。现场指挥部迅速组织相关部门力量，根据事件具体情况，制定并实施应急处置方案，采取包括但不限于以下措施：调查取证、分析研判、沟通协调、法律维权、损害控制等。

2.2.4信息报告与发布。现场指挥部负责统一信息管理，及时向领导小组及[上级主管部门]报告事件处置进展。根据领导小组授权，适时向外部相关方通报情况，维护公司声誉。

2.2.5后续处置。现场指挥部负责协调指挥，确保各项处置措施落实到位，并负责事件处置情况的汇总、评估与上报。

（三）较大事件（III级）应急响应

3.1触发条件：发生或确认发生III级知识产权侵权事件。

3.2响应流程与要求：

3.2.1信息报告。事件发生部门或发现部门应在事件发生后20分钟内以电话方式向领导小组办公室报告初步情况，1小时内以书面形式报告详细情况及初步处置措施，并说明是否启动III级响应程序。领导小组办公室接报后20分钟内向领导小组主要领导口头报告，并同步向[上级主管部门]报告。领导小组决定启动III级应急响应程序。

3.2.2指挥启动。领导小组启动III级应急响应，指定牵头部门（如法务部）负责组织协调，并成立相应级别的现场工作组。工作组由相关部门人员组成，负责具体处置工作。

3.2.3现场处置。现场工作组根据事件情况，制定处置方案，采取包括但不限于以下措施：初步调查、证据固定、与侵权方沟通、法律咨询、制定维权策略等。

3.2.4信息报告与发布。现场工作组负责收集、整理相关信息，及时向领导小组及[上级主管部门]报告处置进展。根据需要，适时向外部相关方沟通情况，防止事态扩大。

3.2.5后续处置。现场工作组负责协调指挥，确保各项处置措施落实到位，并负责事件处置情况的汇总、评估与上报。

（四）一般事件（IV级）应急响应

4.1触发条件：发生或确认发生IV级知识产权侵权事件。

4.2响应流程与要求：

4.2.1信息报告。事件发生部门或发现部门应在事件发生后20分钟内以电话方式向领导小组办公室报告初步情况，1小时内以书面形式报告详细情况及初步处置措施，并说明是否启动IV级响应程序。领导小组办公室接报后20分钟内向领导小组主要领导口头报告，并同步向[上级主管部门]报告。领导小组决定启动IV级应急响应程序。

4.2.2指挥启动。领导小组指定牵头部门（如法务部）负责初步响应，并根据事件情况组织相关人员成立临时处置小组，负责具体处置工作。

4.2.3现场处置。处置小组根据事件情况，采取包括但不限于以下措施：快速核实、证据保全、与侵权方沟通、提供法律建议、采取临时补救措施等。

4.2.4信息报告与发布。处置小组负责收集、整理相关信息，及时向领导小组及[上级主管部门]报告处置进展。根据需要，适时与相关方沟通，化解矛盾。

4.2.5后续处置。处置小组负责协调指挥，确保各项处置措施落实到位，并负责事件处置情况的汇总、评估与上报。

3.现场指挥部核心任务

知识产权侵权事件现场指挥部作为应急处置的核心决策与指挥机构，其核心任务包括：

（一）控制事态。迅速采取有效措施，遏制侵权行为蔓延，维护公司知识产权安全，防止事态升级。

（二）掌握进展。密切关注事件发展动态，及时掌握相关信息，为决策提供依据。

（三）及时报告。按照规定时限和程序，向领导小组、[上级主管部门]及外部相关方报告事件情况及处置进展。

（四）适时发布信息。根据领导小组授权，制定信息发布策略，适时、准确、客观地发布信息，引导舆论，维护公司形象。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

（一）机制健全。建立健全覆盖公司[企业内]的信息收集、分析、传递、报送、处理全流程工作机制，确保信息流转的时效性、准确性和完整性。明确信息报告的层级、程序、时限要求，规范信息传递渠道，确保信息在内部及外部相关方之间高效、安全传递。

（二）渠道完善。完善公司内部信息网络、通讯系统及应急备份系统，确保在突发事件发生时，信息传输渠道畅通无阻。加强与电信运营商、网络服务提供商等外部机构的沟通协作，确保外部信息传输的可靠性。

（三）设备完好畅通。定期对通讯设备和信息系统进行检查、维护和测试，确保其处于良好运行状态。制定信息传输设备的应急维护方案，保障应急期间通讯和信息系统的不间断运行。

（四）信息安全。加强信息安全管理，制定信息安全应急预案，防止信息泄露、篡改或中断，确保知识产权信息的安全。

第十二条物资与资金保障

（一）经费保障。将知识产权侵权事件应急处置经费纳入公司年度预算，确保应急处置工作所需资金来源的稳定性和充足性。明确应急处置经费的预算编制、审批、拨付、使用和管理等环节的具体要求，确保资金使用的规范性和有效性。

（二）物资储备。建立公司知识产权侵权应急物资储备制度，根据事件类型和可能影响范围，储备必要的应急物资，包括但不限于：

1.法律法规及案例分析资料；

2.知识产权评估报告模板及行业相关标准；

3.应急法律顾问联系方式及法律支持资源；

4.信息安全技术防护工具和设备；

5.应急通讯设备和器材。

（三）物资管理。明确应急物资的种类、数量、存放地点、保管要求、维护保养、补充更新等环节的管理规定，确保应急物资的完好性和随时可用性。指定专人负责应急物资的日常管理和维护，建立物资出入库登记制度，定期检查物资状态，确保物资充足、保管规范。

（四）物资供应。制定应急物资调配和供应预案，明确物资调拨程序、运输方式和配送要求，确保在突发事件发生时，应急物资能够及时、充足地送达需要地点。优先保障关键应急物资的供应，确保应急处置工作的顺利开展。

（五）资金使用。应急处置资金的使用必须遵循专款专用的原则，确保资金使用的合理性和效益性。建立应急资金使用审批和监督机制，确保资金使用的透明度和规范性。对于因应急处置工作产生的必要开支，应优先予以保障。

第十三条人员与技术保障

（一）队伍建设。组建公司知识产权侵权应急预备队，作为公司知识产权侵权应急处置的核心力量。预备队由法务部、技术中心/研发部、品牌/市场部、人力资源部、信息安全部等部门的专业技术人员、法律专家、管理骨干等组成，并根据事件需要，吸纳外部专家资源。

（二）人员培训。定期对预备队成员进行知识产权法律法规、侵权识别与评估、应急处置流程、沟通协调技巧、心理疏导等知识和技能培训，提升其专业素养和应急处置能力。

（三）技术支持。加强知识产权保护相关技术平台和工具的建设，提升技术监测、预警、分析和处置能力。与专业技术服务机构建立合作关系，为应急处置工作提供专业技术支持。

（四）专家咨询。建立知识产权侵权应急专家库，涵盖法律、技术、管理等领域专家。在应急处置过程中，根据需要及时咨询专家意见，为事件的分析研判、处置决策提供专业支持。

（五）结构优化。根据不同事件类型和处置需求，优化预备队的人员结构，确保团队的专业性和高效性。定期对预备队进行评估和调整，确保团队始终保持较高的应急响应能力。

（六）专业指导。定期邀请知识产权保护领域的专家对预备队进行指导，提供专业培训和咨询服务，提升团队的专业能力和应急处置水平。

第十四条培训与演练保障

（一）培训体系。建立完善的知识产权侵权应急培训体系，明确培训对象、内容、方式、周期等，确保培训的针对性和实效性。

（二）定期培训。定期组织针对预备队成员的知识产权保护知识和技能培训，内容涵盖知识产权法律法规、侵权识别与评估、应急处置流程、沟通协调技巧等。

（三）模拟演练。定期组织针对不同类型知识产权侵权事件的应急模拟演练，检验预案的可行性，评估团队的应急处置能力，并根据演练结果完善应急预案和改进应急措施。

（四）演练评估。对演练过程和结果进行客观评估，总结经验教训，形成评估报告，为后续培训和演练提供参考。

（五）交流协作。鼓励