电信维护工程师岗位操作手册

电信维护工程师岗位操作手册一、岗位概述电信维护工程师聚焦电信网络（传输网、接入网、核心网等）的设备运维、故障处置、优化升级，通过标准化操作保障通信链路稳定、业务服务连续，是支撑电信网络高效运行的核心岗位。工作范围覆盖机房设备（服务器、交换机、传输设备等）、室外线路（光缆、电缆、杆路等）的全生命周期维护，需兼顾技术专业性与应急响应能力。二、岗位职责1.设备与线路巡检：按周期（核心机房周检、室外光缆季检等）巡检设备/线路，排查隐患（如设备高温、光缆磨损），记录运行参数（如光功率、端口流量）。2.故障诊断与修复：响应告警/用户报障，快速定位故障点（传输中断、设备宕机等），制定并执行修复方案，恢复网络服务。3.系统优化升级：配合网络规划，完成设备软件升级、配置优化、容量扩容，提升网络性能（如通话质量、数据速率）。4.工程配合验收：参与新建/改造工程的施工配合、设备调试及验收，确保新入网设备符合维护标准。5.应急保障响应：自然灾害、重大活动期间，执行应急通信预案，快速恢复受损网络，保障关键业务（如政务通信、医疗专线）畅通。6.维护文档管理：整理设备台账、拓扑图、操作日志等技术文档，定期更新归档，为后续维护提供参考。三、日常操作流程（一）设备与线路巡检1.计划制定：结合设备重要性（核心设备>接入设备）、维护规范，制定月度/季度巡检计划（如核心机房设备每周1次，室外光缆每季度1次）。2.现场执行：设备侧：检查指示灯状态（电源、运行、告警灯），监测设备温度、风扇转速，通过`ping`测试、端口环回验证业务连通性。线路侧：检查光缆接头盒密封性、杆路垂直度，用光功率计测试光纤衰耗，排查电缆外皮破损、接头氧化。环境侧：检查机房温湿度、消防设施、UPS续航能力（模拟断电测试）。3.记录上报：将巡检结果录入《设备巡检记录表》，对隐患分级（一般/重要/紧急），同步提交运维系统，跟进整改闭环。（二）日常维护操作1.软件升级：升级前：备份配置文件，确认升级包兼容性，通知业务部门（如凌晨低峰期操作）。升级中：按厂商手册执行步骤，实时监控设备状态（CPU、内存占用），避免中断关键业务。升级后：验证业务功能（如通话、数据传输），观察24小时无异常后确认完成。2.配置调整：测试环境模拟验证效果后，再在现网设备执行操作（如调整路由策略、端口带宽）。操作后备份新配置，记录调整内容（如“某年X月X日，调整XX交换机VLAN100的QoS参数”）。3.设备清洁保养：每月用防静电毛刷、无尘布清洁设备，每季度清理风扇滤网，每年对蓄电池充放电测试（避免亏电）。四、故障处理流程（一）故障发现与确认1.告警监控：通过网管系统（如华为U2020、中兴ZENICNMS）实时监控设备告警（如“光模块接收光功率过低”“设备掉电”），标记告警级别（紧急/主要/次要）。2.用户报障：接收客服转派的故障单（如“宽带无法上网”“固话杂音”），与用户确认故障现象（如“拨号错误代码678”），初步判断故障范围（用户端/接入网/核心网）。（二）故障定位与分析1.信息收集：调取设备日志（syslog、告警日志）、性能统计（端口流量、光功率曲线），结合巡检记录（如近期施工扰动光缆）。2.分层排查：用户端：上门测试终端（光猫、路由器），检查网线/光纤连接、PPPoE配置。接入层：测试分光器、ONU状态，用OTDR（光时域反射仪）定位光缆断点（记录距离、损耗值）。核心层：检查交换机路由表、端口状态，通过`traceroute`追踪数据包路径，排查网关故障。（三）故障修复与验证1.方案制定：根据定位结果，制定修复方案（如“更换光模块”“熔接光缆”“重启交换机”），评估操作风险（业务中断时长、数据丢失可能）。2.现场修复：硬件故障：携带备用件（光模块、熔接机）到现场，按规范操作（如熔接光缆时清洁端面、用热缩管保护接头）。软件故障：远程登录设备，执行配置修改（重启服务、恢复备份配置），保留操作日志。3.业务验证：修复后，通过用户终端测试（`ping`百度、拨打电话）或网管系统验证指标（光功率、端口流量），确认故障解决。（四）故障复盘与优化1.故障处理完成后，24小时内提交《故障处理报告》，分析根因（如“施工挖断光缆”“固件BUG”）。2.针对根因制定优化措施（如“增加光缆警示标识”“推动厂商修复漏洞”），跟踪措施落地效果。五、工具与仪器使用规范（一）常用工具清单工具名称用途操作要点----------------------------------------------------------------------------------------------------------------光功率计测试光纤光功率每年校准1次，测试前清洁光纤端面，选择匹配波长（1310nm/1550nm）OTDR定位光缆断点、测量衰耗测试前设置脉宽、波长，避免直视光纤端面（强光源易伤眼）万用表检测电源电压、线路通断测量前确认量程（直流电压选DC档），表笔接触牢固，避免短路损坏设备网管系统监控设备、配置管理登录后锁定操作（避免多人误操作），高危操作前（如重启设备）发预警通知熔接机熔接光缆每日开机校准光纤夹具，熔接后检查接头损耗（≤0.08dB为合格）（二）工具维护与管理1.工具使用后及时清洁（如OTDR镜头用专用擦纤纸擦拭），归位存放（避免摔碰、受潮）。2.建立《工具台账》，记录型号、校准日期、故障维修记录，确保工具可用。六、安全操作规范（一）人身安全防护1.防静电操作：接触设备前佩戴防静电手环（或触摸接地金属释放静电），避免静电击穿电路板。2.登高作业：攀爬杆路、机架时使用安全带、脚扣，现场设专人监护，雷雨/大风天禁止登高。3.电气安全：操作电源设备时（配电柜、UPS），确认断电（挂“禁止合闸”警示牌），使用绝缘工具，避免触电。（二）设备与数据安全1.操作权限管理：通过账号密码登录设备，禁止共享账号，操作后及时退出。2.配置备份：修改配置前，必须备份当前配置（如`save`命令或网管备份），防止配置丢失。3.带电操作规范：带电插拔模块（如光模块）时，佩戴防静电手套，沿导轨平稳操作，避免损坏接口。（三）数据与信息安全1.严格遵守电信保密制度，禁止泄露用户信息（电话号码、宽带账号）、网络拓扑图、设备配置等敏感数据。2.维护操作日志（网管记录、现场台账）需定期归档，严禁篡改或删除，以备审计。七、文档管理要求（一）维护记录文档1.《设备巡检记录表》：记录设备参数、隐患、整改情况，包含“巡检日期、设备名称、异常描述、处理人”等字段。2.《故障处理报告》：包含“故障现象、定位过程、修复方案、根因分析、优化措施”，作为经验库参考。3.《操作日志》：记录软件升级、配置调整，标注“操作时间、内容、执行人、验证结果”。（二）技术文档管理1.设备手册：按厂商分类存放（华为、中兴等），电子版备份至内部服务器，纸质版放机房资料柜。2.网络拓扑图：绘制核心网、接入网拓扑，标注设备型号、端口连接、IP段，每月更新。3.配置文件：按设备类型、区域备份（如“XX机房-交换机-某年某月某日.cfg”），存储于加密服务器。（三）文档归档与查阅1.文档分类存储（如“巡检记录/某年”“故障报告/传输类”），命名规范清晰，便于检索。