DB2306T 176-2023 滑冰馆服务规范 公众服务

2306I 24.4安全检查岗位 24.5客户服务岗位 34.6程控服务岗位 4 44.8公共设备维护岗位 5 5 6 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：于海成、马香军、付1滑冰馆服务规范公众服务GB19079.7体育场所开放条件与技术要求第7部分：花样滑冰GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则4接待服务应按照GB19079.7、GB/T344.2咨询服务岗位4.2.1总则4.2.2咨询服务岗位职责4.2.2.1负责解答滑冰人员的询问。4.2.2.2负责收集、整理滑冰人员提出的问题、意见4.2.2.3负责对外信息的宣传推介。4.2.3咨询服务岗位工作标准4.2.3.1熟悉本馆综合业务，实时了解运行信息，能满足滑冰人员咨询需求。4.2.3.3语言规范，态度和蔼。24.2.4咨询服务岗位工作流程4.2.4.1接受咨询，给予答复。4.2.4.2对现场无法解答的问题，征询滑冰人员联4.3投诉接待岗位4.3.1总则4.3.2投诉接待岗位职责4.3.2.2负责了解投诉内容，作书面记录，并当日汇报。4.3.3投诉接待岗位工作标准4.3.3.1受理滑冰人员投诉，听取投诉人意4.3.3.2各类投诉，应即时处理。遇现场无法处理的问题4.3.3.3投诉档案应记录准确，当日归档。4.3.3.4避免在开放场所处理投诉。4.3.4投诉接待岗位工作流程4.3.4.1接待投诉者。4.3.4.2倾听、记录投诉内容。4.4.1总则4.4.2安全管理岗位职责4.4.2.3如遇突发事件，协助疏散滑冰人员、保护现场。4.4.3安全管理岗位工作标准4.4.3.3主动帮助老弱病残滑冰人员接受安检。34.4.4安全管理岗位工作流程4.4.4.1开启安检设备，待检。4.4.4.4发现消防、反恐等风险即时处理上报。4.5.1总则4.5.2票务岗位职责4.5.2.1负责会员卡及门票的销售、发放、出入库统计。4.5.2.4负责每日领取、核对、清点会员卡及门票。4.5.3票务岗位工作标准4.5.4核验窗口岗位职责4.5.4.2负责核验预约和身份信息。4.5.5核验窗口岗位工作标准4.5.6客服服务流程4.5.6.3进场的方式：44)健身结束后开放通道；4,6程控服务岗位4.6.1总则4.6.2程控服务岗位职责4.6.2.1负责场馆的信息公示、场4.6.2.3负责对弱电设备的运行情况作详细的记录。4.6.3程控服务岗位工作标准4.6.4程控岗位工作流程4.6.4.1开启设备，检查运行情况。4.7卫生保洁岗位4.7.1总则4.7.2卫生保洁岗位职责4.7.2.2负责卫生间卫生用具的保管、维护和补充。4.7.3卫生保洁岗位工作标准4.7.3.1做好所辖区域日常保洁，4.7.3.3保证所辖区域卫生间：——恭桶及便池清洁、无异味；——卫生用品，随时补充。4.7.4卫生保洁岗位工作流程54.8公共设备维护岗位4.8.1总则4.8.2公共设备维护岗位职责4.8.2.1负责各类公共设备设施的检修、保养。4.8.3公共设备维护岗位工作标准4.8.3.1执行操作规程，确保设备设施的安全运转。4.8.4公共设备维护岗位工作流程4.8.4.2接到报修，即时处理。4.8.4.3重要安全隐患应即时上报。4.9制冰与冰面质量管理岗位4.9.1总则负责冰面质量检测，制冷设备、压缩机、水处理4.9.2制冰与冰面质量管理岗位职责4.9.2.1负责场地冰面指标达到国家标准要求4.9.2.3负责制冷设备、压缩机、水处理系统管理、检修、保养等事宜。4.9.3制冰与冰面质量管理岗位工作标准4.9.3.1操作制冷设备、压缩机、水处理系统。4.9.3.2保障场地冰面实时达到国家标准。4.9.4制冰与冰面质量管理岗位工作流程64.9.4.4发现设备故障，冰面指标异常5.2.