DB3302∕T 1160-2024 婚姻登记档案利用服务规范

ICS01.080.99

CCSA14

浙江省宁波市地方标准

DB0/T110—0

婚姻登记档案利用服务规范

Specificationofaccessanduseserviceformarriageregistrationarchives

0-0-0发布0-0-0实施

宁波市市场监督管理局发布

DB3302/T1160—0

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体要求...........................................................................1

4.1统一...........................................................................1

4.2便捷...........................................................................1

4.3安全...........................................................................2

4.4准确...........................................................................2

5服务资源...........................................................................2

5.1人员要求.......................................................................2

5.2馆藏资源.......................................................................2

5.3场地...........................................................................2

5.4设施设备.......................................................................2

5.5标识...........................................................................3

5.6信息公开.......................................................................3

6服务内容与要求.....................................................................3

6.1基本要求.......................................................................3

6.2咨询...........................................................................3

6.3阅览...........................................................................4

6.4复制...........................................................................4

7服务评价与改进.....................................................................5

7.1服务评价.......................................................................5

7.2服务改进.......................................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—22《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁波市档案局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：宁波市档案馆、宁波市标准化研究院、宁波市民政局、镇海区档案馆、镇海区民

政局。

本文件主要起草人：章惠毅、詹锐、徐之、陈霄、赵逸路、吕亮弯、胡红国、郁松、沈宝玲、陈绍

友、励江腾、张凯、吴建港、曾祺惠、何小平、于明亮。

II

DB3302/T1160—0

婚姻登记档案利用服务规范

1范围

本文件规定了婚姻登记档案利用服务的总体要求，以及服务资源、服务内容与要求，并给出了服务

评价与改进的方法。

本文件适用于婚姻登记档案保管部门对各类婚姻登记档案利用服务的提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T16903.2标志用图形符号表示规则第2部分：公共信息图形符号的通用符号要素

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB37487公共场所卫生管理规范

DA/T1—2档案工作基本术语

MZ/T082—217婚姻登记术语

DB33/T2036.1政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

3术语和定义

DA/T1—2、MZ/T082—217界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

婚姻登记档案maritalregistrationarchives

婚姻登记机关在办理婚姻登记业务过程中形成的相关材料。

[来源：MZ/T082—217，7.2

3.2

利用accessanduse

利用者以阅览、复制、摘录等方式使用档案的活动。

[来源：DA/T1—2，7.1

4总体要求

4.1统一

开展婚姻登记档案利用服务时，应确保使用统一平台、统一规则、统一数据来源，其服务结果与信

息系统记录及档案资料记载的信息应一致。

4.2便捷

1

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应根据实际情况在服务场所、服务途径、服务方式等方面设置绿色通道，为特殊群体服务提供便利。

4.3安全

应确保服务对象的个人信息、查阅信息及婚姻登记档案资料、信息系统数据、查询结果等信息的安

全。

4.4准确

应定期逐一核对每份婚姻登记档案，确保所供查阅信息的准确无误、齐全完整。不应出现错漏、缺

页、涂改、脏污等情况。并保持与电子档案一致。

5服务资源

5.1人员要求

5.1.1应根据馆藏级别、服务规模、岗位要求等因素配备相应的工作人员。

5.1.2应具有相应的文化水平、专业知识与技能、熟练的系统操作能力、良好的职业道德。

5.1.3专业技术人员应占工作人员5％以上。

5.1.4专业技术人员应符合下列条件之一并从事相关业务工作：

——具有助理馆员等各类初级及以上专业技术职务任职资格；

——具有档案学专业专科或以上学历；

——非档案学专业专科或以上学历，应接受档案学专业课程培训，并成绩合格。

5.1.5定期开展岗位培训，并做好记录，建立培训档案。

5.2馆藏资源

5.2.1应确保自建、共建、共享婚姻登记档案资源满足不同的服务需求。符合服务条件，但由于服务

资源保障不足而无法提供服务的，应不大于1％。

5.2.2应满足婚姻档案的数据采集率不低于％。数据采集率=婚姻档案已采集数/婚姻档案应采集

数×1％。

5.2.3对已接收婚姻登记电子档案，此类婚姻登记档案应统一提供利用服务。

5.2.4压缩档案整理清点和数字化校对工作时限，最大限度缩短因未进馆而无法提供查询利用的时间。

5.3场地

5.3.1服务场地布局合理，功能区明确、服务流线通畅，符合开放式服务环境的要求。

5.3.2卫生条件应符合GB37487的要求。

5.4设施设备

5.4.1应配备可供利用服务信息系统运行的网络设备、计算机、证件读卡器、打印机、复印机、扫描

仪、高拍仪、传真机、服务评价器等设备。

5.4.2应配备公开信息查阅、自助服务等设备，有条件的宜根据工作需要配备排队取、叫号系统和电

子滚动显示屏。

5.4.3应配备必要的应急药箱、便民充电、寄存柜、特殊人群用具等便民设施和设备。

5.4.4应配备无障碍设施及必要的安全、消防、卫生等防护设备。

5.4.5应设立意见箱（意见簿）。

2

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5.5标识

5.5.1应在醒目的位置设置相关的公共信息图形符号和安全图形标志，标识、标志应符合GB2894和

GB/T16903.2的规定。

5.5.2应对等候区、受理区、查阅区、信息公开区等功能区明确标识，按GB/T31015的要求设置无障

碍导引标识。

5.6信息公开

5.6.1应公开服务内容，并对服务内容进行及时更新。

5.6.2服务公开内容包括但不限于以下内容：

a)主要职能、人员信息、工作时间、联系方式、投诉监督、临时闭馆等基本信息；

b)服务承诺、查档须知、查档指南、查档流程图等信息；

c)常见问题解答等业务信息。

5.6.3服务公开形式包括但不限于以下内容：

a)公告栏或公示牌；

b)纸质宣传资料；

c)电子显示屏；

d)政府门户网站。

6服务内容与要求

6.1基本要求

6.1.1现场服务(包括阅览、复制、摘录)应遵循申请、受理、审核、办结、评价的流程为服务对象提

供利用服务，流程要求应符合DB33/T2036.1的相关规定。

6.1.2为特殊人群提供服务时，应主动告知网上申请等便捷流程及方式。现场办理时，开通绿色通道，

便捷服务。

6.1.3在申请环节应对服务对象进行需求确认，对提交的身份信息（如身份证、介绍信、委托书等）

进行登记，核验与当事人一致。

6.1.4现场服务的，符合受理要求的，工作人员应当场予以受理。从确认受理到档案调出供服务对象

利用，等待时长应不超过25min。所供档案要求内容齐全、准确。不能受理的，应一次性告知不能受理

原因；对申请材料不齐或不符合法定形式的，应当场予以指正，并告知下一步办理流程和相关要求。

6.1.5网上服务的，申请服务的响应时间应不超过1个工作日，并在收到申请后与服务对象进行电话

确认与沟通，核对申请事项。

6.1.6应建立政务外网、业务专网的数据交换和实时互通。

6.2咨询

6.2.1现场咨询

6.2.1.1工作人员应衣着整洁、仪表端正、佩证上岗、亮牌服务。

6.2.1.2工作人员在接待、解答过程中应平易近人、微笑服务。

6.2.1.3服务用语应使用普通话，文明用语，宜使用与之相适应的语言进行沟通。

6.2.1.4应对来访者的问询一次性做出明确答复，并提供相关事项的服务要求与内容。当场不能答复

的，应在三个工作日内给予答复，并记录反馈信息。

3

DB3302/T1160—0

6.2.1.5因故需暂停办理业务或暂时离开岗位时，应放置“有事离开请稍等”等标识牌。

6.2.1.6工作人员应建立咨询接待记录，登记来访者的姓名、单位、联系方式、咨询内容、处理结果

等内容。

6.2.2电话咨询

6.2.2.1应保持咨询电话实时畅通，对来电咨询信息进行登记，包括来电者的姓名、单位、联系方式、

咨询内容、处理结果等内容。

6.2.2.2服务用语应使用普通话，文明用语，必要时可以使用其他语言或借助辅助设备沟通交流。

6.2.2.3应对来电者的问询一次性做出明确答复，当时不能答复的，应在3个工作日内给予答复，并

记录反馈信息。

6.2.3网上咨询

应设立网上咨询平台，设立专人专岗进行网上平台的咨询答复，咨询响应时间应不超过1个工作日。

6.2.4信函咨询

6.2.4.1应设专人专岗整理来信或查看电子邮箱，咨询响应时间应不超过收到信件的3个工作日内。

6.2.4.2对来信咨询信息进行登记，包括来信者的姓名、单位、联系方式、咨询内容、处理结果等内

容。

6.2.4.3应在承诺时限内，对信函咨询问题通过电话或信函方式一次性做出明确答复，并记录反馈信

息。

6.3阅览

6.3.1应及时核验服务对象信息，并告知服务对象阅览的服务内容、流程指南、阅览需知等事项。

6.3.2审核通过后，应再次确认申请信息，及时调取申请档案。

6.3.3归还阅览档案时，应检查档案是否完备、整洁，是否有污损现象，如发生档案损坏情况，应及

时记录与处理，并查明原因。

6.3.4应及时提醒阅览者不得将本馆婚姻登记档案带出馆，防止档案资料外泄，做好档案的安全工作。

6.4复制

6.4.1现场服务

工作人员应能熟练操作复印机等设备，发放的档案复制件应图文清晰，复制完整，无错页、漏页。

6.4.2网上服务

6.4.2.1申请服务功能应界面简洁明了，操作简单方便，提供在线查询、浏览下载和打印功能，查询

结果应加盖电子签章。

6.4.2.2应通过电话、短信等方式给予服务对象申请成功提示，告知申请编号等基本内容，申请信息

应及时通过内外网交换转入业务专网办理。

6.4.2.3办理结果应根据服务对象需求可选择网络送达、到馆自取、快递送达等方式。

6.4.2.4网上办结提供的婚姻登记档案复制内容应与现场办结结果保持一致。

6.4.2.5需核验材料的查档事项，