2025年AI智能客服系统合同协议

2025年AI智能客服系统合同协议鉴于甲方（采购方）有意采购并使用乙方（供应方）提供的AI智能客服系统（以下简称“系统”），乙方同意向甲方提供该系统，双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条定义1.1甲方是指在本合同中指明的采购方：[甲方公司全称]。1.2乙方是指在本合同中指明的供应方：[乙方公司全称]。1.3AI智能客服系统是指乙方开发并交付给甲方使用的，基于人工智能技术的客户服务系统，具备智能问答、工单管理、数据分析、知识库管理等功能。1.4合同生效日是指本合同双方签字盖章的日期。1.5维护期是指本合同约定乙方对系统提供维护支持的期限，自系统正式上线之日起计算。1.6系统正式上线是指系统完成安装调试，并通过甲乙双方共同组织的验收测试。第二条系统交付2.1乙方应按照本合同约定的时间、地点和方式向甲方交付系统。2.2系统交付内容包括但不限于：系统软件安装包、系统操作手册、系统管理手册、系统维护手册、培训资料（电子版或纸质版）。2.3乙方保证交付的系统能够满足合同约定的功能和技术指标，并符合国家相关法律法规的要求。第三条系统安装与调试3.1乙方负责协助甲方完成系统的安装和调试工作。3.2安装和调试工作应在甲方提供必要的硬件环境、网络环境和技术人员配合下进行。3.3乙方应在合同签订后[具体天数]日内完成系统的初步安装，并在[具体天数]日内完成系统的初步调试，使系统能够基本运行。3.4系统的最终调试和验收应在双方共同进行测试后完成。第四条系统培训4.1乙方应提供系统操作和管理方面的培训。4.2培训内容包括系统功能介绍、常用操作指南、管理后台使用、常见问题解答等。4.3培训方式为[例如：现场培训、远程视频培训]，具体培训时间和方式由双方协商确定。4.4甲方应指派[具体数量]名熟悉计算机技术的员工参加培训。第五条系统维护与支持5.1本合同项下系统的维护期为[具体年数]年，自系统正式上线之日起计算。5.2维护内容包括：a.系统故障排除，包括系统崩溃、数据丢失、功能异常等问题；b.系统性能优化，根据甲方使用情况对系统进行优化；c.系统安全防护，提供必要的安全补丁和防护措施；d.根据甲方需求进行的小规模系统升级和定制开发（如有，需另行协商并签订补充协议）。5.3乙方应在接到甲方报障后，[具体小时数]小时内响应，并根据问题严重程度在[具体小时数]或[具体天数]内提供解决方案。5.4维护支持方式包括：电话支持、邮件支持、远程桌面支持，如有必要，乙方可以派遣技术人员到甲方现场提供支持。第六条费用与支付方式6.1本合同项下系统费用共计人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]）。6.2费用构成包括：软件许可费人民币[具体金额]元，部署费人民币[具体金额]元，培训费人民币[具体金额]元，第一年维护费人民币[具体金额]元。6.3甲方应按照以下方式支付系统费用：a.第一期付款：本合同签订后[具体天数]日内，支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元。b.第二期付款：系统完成安装调试并交付甲方使用后[具体天数]日内，支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元。c.第三期付款：本合同项下所有服务履行完毕后[具体天数]日内，支付剩余的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元。6.4甲方应将款项支付至乙方指定的银行账户：a.开户行：[开户行全称]；b.账户名称：[账户全称]；c.账号：[银行账号]。第七条知识产权7.1系统的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等，均归乙方所有。7.2甲方仅获得系统在本合同约定范围内的使用许可，甲方不得对系统进行反编译、反汇编、修改、复制、出租、出借、转让或以其他方式向第三方披露，也不得用于合同约定以外的目的。7.3乙方应保证其拥有或有权使用本合同项下提供的系统，不会侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对本合同内容以及因履行本合同而获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述保密信息向任何第三方披露，但法律法规另有规定的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而解除，在本合同终止后[具体年数]年内仍然有效。第九条数据安全9.1乙方应采取必要的技术措施，保障甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、备份恢复等措施。9.2甲方应妥善保管系统登录账号和密码，并对因账号密码泄露造成的损失自行承担责任。9.3双方应遵守国家有关数据安全保护的法律法规，以及行业内的最佳实践。第十条违约责任10.1甲方未按本合同约定支付系统费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体百分比，例如：千分之零点五]的违约金，逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供系统或终止本合同，并要求甲方支付已完成工作的费用。10.2乙方未能按本合同约定交付系统，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[具体百分比，例如：千分之零点五]的违约金，逾期超过[具体天数]日，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的费用并赔偿损失。10.3乙方交付的系统能够正常运行，并满足合同约定的功能和技术指标的，甲方应承担违约责任。10.4因乙方原因导致甲方数据丢失或泄露的，乙方应负责恢复数据或赔偿甲方因此遭受的损失，赔偿金额不超过合同总金额的[具体百分比，例如：两倍]。第十一条不可抗力11.1因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致合同无法履行的，双方应及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。11.2因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。第十二条争议解决12.1本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可向[具体法院，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条合同生效与终止13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2本合同在甲方付清所有系统费用后终止。13.3本合同终止后，甲乙双方仍应遵守保密条款和知识产权条款的约定。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同