2025年AI客服社群运营服务协议

2025年AI客服社群运营服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有AI客服社群运营的专业能力和技术资源，愿意为乙方提供AI客服社群运营服务；乙方愿意接受甲方的服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1社群建立与维护甲方负责根据乙方的具体需求，完成AI客服社群的建立工作，包括但不限于选择合适的社群运营平台、设计社群架构、制定社群管理规则及日常运营规范。甲方需持续对社群进行维护和管理，确保社群平台的稳定运行，提供必要的技术支持，定期更新社群内容，管理社群用户互动，处理社群日常事务，维护良好的社群环境。1.2AI客服系统部署与优化甲方负责为乙方社群部署AI客服系统，并进行初步的配置和优化，以确保系统能够有效处理社群内的用户咨询、常见问题解答以及用户反馈。甲方需提供AI客服系统的操作培训，包括但不限于系统功能介绍、日常操作指南、故障排除等，确保乙方相关人员能够熟练操作系统。同时，甲方需根据运营效果和用户反馈，持续对AI客服系统进行优化升级，提升服务效率和用户体验。1.3社群内容运营甲方负责乙方社群的内容策划与制作，包括撰写发布社群公告、活动通知、产品信息等文本内容，制作符合社群调性的短视频、图文素材等。甲方需策划并执行社群互动活动，如在线问答、主题讨论、有奖竞猜等，以提升社群活跃度和用户粘性。甲方应定期收集社群用户的反馈意见，根据用户需求和市场趋势，对社群内容进行迭代更新，确保内容的质量和吸引力。1.4用户数据分析甲方负责在服务期间，对社群运营产生的用户数据进行收集、整理和分析，重点关注用户行为数据、互动频率、咨询类型、满意度反馈等信息。甲方需建立用户画像，分析用户需求偏好，评估社群运营效果。甲方应定期（例如每月或每季度）向乙方提供用户数据分析报告，报告内容应包括关键数据指标、数据分析结果、运营效果评估以及改进建议等，为乙方的营销决策和产品优化提供数据支持。第二条服务期限2.1本协议项下的AI客服社群运营服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起，至2025年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[服务月数]个月。2.2服务期限届满前[协商期月数]个月，如双方均有意继续合作，可协商续签服务协议。续签协议的条款和条件由双方另行协商确定。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用标准甲方提供本协议项下的服务，乙方需向甲方支付相应服务费用。服务费用总额为人民币[总金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含但不限于社群建立与维护费、AI客服系统部署与首次优化费、社群内容运营费、用户数据分析与报告费等所有在本协议服务内容中约定的服务项目。3.2支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）首期费用：本协议签订之日起[X]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[首期金额]元（大写：人民币[大写首期金额]元整）。（2）尾期费用：本协议约定的服务期限届满且甲方已完成所有服务内容后[X]个工作日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[尾期金额]元（大写：人民币[大写尾期金额]元整）。（3）支付账户：乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户名：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]3.3税费本协议约定的服务费用为[含/不含]税费用。如为不含税费用，乙方应根据甲方开具的合法有效发票，另行支付相应的增值税等税费。具体税种和税率，按照中华人民共和国相关税收法律法规的规定执行。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）甲方有权根据本协议约定收取服务费用。（2）甲方有权要求乙方提供与社群运营相关的必要信息、资料及支持，如品牌介绍、产品信息、目标用户画像等，乙方应及时、准确提供。（3）甲方应严格按照本协议第一条约定的服务内容、标准和要求，提供专业、高效的AI客服社群运营服务，确保服务质量满足乙方的商业需求。（4）甲方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权等。如因甲方原因导致乙方或第三方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。（5）甲方应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息以及用户数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或传播。保密义务在本协议终止后持续有效。（6）甲方应指定专门的项目团队负责本协议项下的服务，并保持与乙方的有效沟通，及时汇报服务进展和问题。4.2乙方的权利与义务（1）乙方有权根据本协议约定监督甲方的服务过程，对服务质量进行评价，并要求甲方在合理期限内纠正不符合协议约定的问题。（2）乙方有权要求甲方提供必要的服务报告和工作记录，以便了解服务情况。（3）乙方应按照本协议第三条的约定，按时、足额向甲方支付服务费用。如乙方延迟支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的[滞纳金比例，例如万分之五]向甲方支付滞纳金，且甲方有权暂停或终止服务，直至款项付清为止。（4）乙方应积极配合甲方进行社群运营相关工作，如提供产品培训、参与活动策划等，确保服务的顺利进行。（5）乙方应对其提供的资料和信息的真实性、合法性负责。如因乙方提供的信息有误或违法，导致甲方产生损失或承担法律责任，由乙方承担相应责任。（6）乙方也有权对甲方及其工作人员在服务过程中违反保密义务的行为提出异议，并要求其停止违约行为。第五条违约责任5.1甲方违约责任（1）如甲方未能按照本协议约定的服务内容、标准或期限提供服务，导致乙方利益受损，乙方有权要求甲方限期补救。逾期未补救或补救后仍不符合约定的，乙方有权根据受损程度，要求甲方减免相应服务费用或解除本协议，并要求甲方赔偿由此给乙方造成的直接经济损失。（2）如因甲方原因导致AI客服系统严重故障、数据丢失或泄露，或严重违反保密义务，给乙方造成重大损失的，甲方应承担赔偿责任。5.2乙方违约责任（1）如乙方未能按时支付服务费用，除应支付逾期滞纳金外，甲方还有权根据情况暂停提供服务，直至费用结清。（2）如乙方单方面无故解除本协议，应向甲方支付相当于本协议未履行部分服务费用总额[百分比，例如20%]的违约金。若违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步追偿。第六条不可抗力6.1本协议所称不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其防控措施等。6.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[合理期限，例如7]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、用户资料等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让、复制或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，例如三]年。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的变更与解除9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。9.2除本协议另有约定或法律规定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。如因一方违约导致协议解除，守约方有权要求违约方承担违约责任。第十条其他10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议一式[