2025年养老机构老年人紧急联系网络合同协议

2025年养老机构老年人紧急联系网络合同协议合同编号：[填写合同编号]签订日期：______年______月______日签订地点：[填写签订地点]甲方（服务提供方）：[填写养老机构全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]统一社会信用代码：[填写代码]地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]乙方（服务接受方）：[填写老年人姓名或其监护人姓名]身份证号码/监护人身份证号码：[填写号码]住址：[填写住址]联系电话：[填写电话]鉴于甲方提供养老照护服务，乙方作为甲方的在住老年人（或其法定监护人），为保障乙方在养老机构期间的人身安全，经友好协商，就甲方为乙方建立和运营紧急联系网络服务事宜，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意为乙方在养老机构内提供紧急联系网络服务，该服务旨在协助乙方在发生意外、突发疾病或需要紧急帮助时，能够快速、有效地获取援助。1.2紧急联系网络服务包括但不限于以下方式：[根据实际情况选择并填写，例如：通过安装在乙方住处/指定区域的紧急呼叫按钮/设备发起求助；通过乙方配备的指定手机APP发起求助；在特定区域通过语音指令发起求助等]。1.3服务覆盖范围限于甲方养老机构的内部区域，具体包括：[根据实际情况填写，例如：乙方居住的房间内部、公共活动室、餐厅、走廊、户外活动场地等]。1.4服务内容包括：接收乙方发起的紧急求助信号；在规定时间内响应并核实情况；根据预设流程通知乙方指定的紧急联系人；[根据实际情况选择并填写，例如：在必要时协助拨打急救电话（如120）、火警电话（如119）或其他紧急服务电话；向甲方现场工作人员或主管报告情况并启动内部应急预案等]。第二条服务流程与响应机制2.1乙方触发紧急求助方式：[明确具体的触发方式，例如：按下紧急呼叫按钮；通过手机APP选择紧急求助功能；说出预设的紧急指令等]。2.2甲方响应流程：(1)甲方监控系统或相关设备在接收到乙方求助信号后，应在[填写时间，例如：5]秒内检测到。(2)甲方工作人员应在检测到信号后[填写时间，例如：30]秒内到达乙方所在位置或求助发生地。(3)工作人员到达后，应在[填写时间，例如：1]分钟内对乙方状况进行初步评估，并根据情况采取必要措施（如安抚、联系急救等）。(4)同时，工作人员应在接到信号后[填写时间，例如：3]分钟内，按照乙方预留信息联系其指定的紧急联系人。2.3响应时间承诺：甲方承诺在正常工作时间内，接收到乙方求助信号后，将按照本条2.2款约定流程进行响应和处理。特殊情况下（如设备故障、重大突发事件等），响应时间可能会有合理延迟，甲方应及时与乙方或其监护人沟通说明。2.4紧急联系人通知：甲方在联系紧急联系人前，将尝试核实求助信号的真实性。核实无误后，甲方将通过[填写首选通知方式，例如：电话]方式通知紧急联系人，通知内容将包括：乙方有紧急求助、乙方所在位置、当前情况简述以及建议采取的措施。甲方可根据紧急联系人要求或实际情况，辅以短信、APP推送等方式补充通知。2.5乙方在紧急情况下，有权主动使用本协议约定的紧急联系方式求助，甲方应确保该方式在服务有效期内畅通可用。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(1)有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息、健康状况信息以及紧急联系人信息，并有权在必要时进行核实。(2)有权制定并执行紧急联系网络服务的操作规程和应急预案。(3)有权对提供服务的员工进行相关培训。(4)有权根据服务需要，对紧急联系网络设施进行维护、升级或改造，但应尽量减少对乙方日常生活的影响，并提前通知乙方（如非紧急情况）。(5)在通知紧急联系人时，有权向其说明基本情况，但不得泄露超出必要范围的其他个人信息，除非获得乙方或其监护人的明确授权或法律规定。3.2甲方的义务：(1)确保紧急联系网络系统及相关设施的正常运行，定期进行检查、维护和保养，保障服务的连续性和可靠性。(2)按照本协议约定的流程和标准及时响应乙方的紧急求助，并采取合理的应急措施。(3)对乙方提供的个人信息和紧急联系人信息严格保密，未经乙方或其监护人同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议约定以及应对真实发生的紧急情况所必需的除外。(4)对接触乙方个人信息的工作人员进行保密教育和培训，并签订保密协议。(5)配合乙方或其监护人更新紧急联系人信息及其他必要信息。(6)定期向乙方或其监护人说明紧急联系网络服务的使用方法及注意事项。(7)保留紧急联系网络服务的操作记录，以备查询和改进服务。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(1)有权享受本协议约定的紧急联系网络服务。(2)有权了解服务的具体流程、响应机制和免责条款。(3)有权要求甲方对其个人信息和紧急联系人信息保密。(4)有权对服务提出意见和建议。(5)在紧急情况下，有权主动使用紧急联系设施求助。4.2乙方的义务：(1)如乙方为老年人，其法定监护人应代表其签署本协议，并负责提供真实、准确的信息。如乙方具有完全民事行为能力，可自行签署本协议并负责提供真实信息。(2)确保提供给甲方的个人信息、健康状况信息及紧急联系人信息真实、准确、完整，并及时告知甲方任何变更情况。(3)遵守甲方的相关规定，正确、合理地使用紧急联系网络服务及其设施，不得用于非紧急情况。(4)积极参与甲方组织的关于本服务的培训和学习。(5)配合甲方工作人员在紧急情况下的现场处理和调查。(6)支付本协议约定的服务费用（如适用）。第五条紧急联系人5.1乙方（或其监护人）指定以下紧急联系人为首选联系人：姓名：[填写姓名]关系：[填写关系]联系电话：[填写电话]通讯地址：[填写地址]备注：[填写其他需要说明的事项]（可另附书面指定文件）5.2乙方（或其监护人）可指定备选紧急联系人：姓名：[填写姓名]关系：[填写关系]联系电话：[填写电话]通讯地址：[填写地址]备注：[填写其他需要说明的事项]（可另附书面指定文件）5.3紧急联系人承诺在接到甲方通知后，根据乙方情况及时响应，提供必要的帮助或采取适当的措施。第六条费用与支付（如适用）6.1[选择一项：本紧急联系网络服务费用包含在甲方收取的养老服务费中/本紧急联系网络服务作为一项可选增值服务，费用为人民币[填写金额]元/月/年]。6.2费用支付方式为：[选择一项：甲方从乙方应支付的养老服务费中扣除/乙方单独以[填写方式，例如：银行转账、现金]方式支付给甲方]。6.3支付周期为：[选择一项：按月支付/按年支付/入住时一次性支付]。6.4如乙方服务期间需要变更服务内容或退住，产生的费用按甲方相关规定结算。第七条信息保密7.1甲方承诺对乙方及其提供的个人信息、健康状况信息、紧急联系人信息以及紧急联系网络的操作记录等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2甲方仅可为履行本协议之目的使用保密信息，不得向任何第三方泄露，除非：(1)获得乙方（或其监护人）的书面授权同意；(2)依据法律法规或有权机关的要求；(3)为维护甲方或乙方的合法权益而有必要披露；(4)紧急情况下，为救助乙方或防止损害扩大而向相关救援机构（如医院、警察、消防等）提供必要信息。7.3甲方员工及其授权人员有权接触保密信息，但均负有保密义务，不得泄露或不当使用。甲方应对其员工进行保密培训，并对其违约行为承担连带责任。7.4乙方亦有义务对甲方提供的非公开信息（如操作流程、系统细节等）保密。第八条责任承担与免责8.1甲方应在合理范围内尽到安全保障和管理义务，确保紧急联系网络服务的正常运行。若因甲方原因（如系统故障、设备损坏、工作人员失职等）导致乙方无法正常使用服务或未能及时获得救助，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额以乙方实际损失为限。8.2甲方对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断或未能及时响应不承担赔偿责任。发生不可抗力时，甲方应及时通知乙方（或其监护人）并采取措施减少损失。8.3乙方或紧急联系人未能及时响应甲方通知，或未能采取合理措施救助乙方，或乙方自身健康状况导致无法得到有效救助的，甲方不承担赔偿责任。8.4因第三方（如医疗机构、急救中心、电信部门等）原因导致延误救助或造成损失的，甲方不承担责任，但甲方有义务尽力协助乙方或其监护人联系并寻求帮助。8.5任何因乙方或其监护人提供虚假信息、不当使用服务设施、故意损坏设备等行为造成的损失，由乙方自行承担。8.6甲方不对因乙方突发疾病的具体病情发展、救治效果及后续治疗等结果承担责任，亦不对紧急联系人采取的行动及其后果承担责任。第九条服务期限与终止9.1本协议服务期限自[填写生效日期]起至[填写终止日期]止，为期[填写期限]。9.2协议期满前[填写天数，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[填写续期时长，例如：一年]，续期条件同本协议。9.3任何一方有权在服务期限内提前终止本协议，但应提前[填写天数，例如：三十]日以书面形式通知对方，并按以下约定处理：(1)乙方提前终止：乙方应结清所有应付未付费用。甲方应停止向乙方提供紧急联系网络服务，并按约定处理相关信息和设施。(2)甲方提前终止：甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的相应费用（如有）。甲方应停止服务，并妥善处理相关信息，确保不影响乙方正常退出或转住。(3)因乙方违反本协议约定严重妨碍服务或损害甲方利益，或乙方/其监护人要求退住，甲方有权单方面解除协议，并停止服务，乙方应结清所有费用。9.4协议终止后，甲方仍有义务履行保密义务，保护乙方信息。紧急联系网络设施的处理方式按甲方相关规定执行。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，由双方协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议的任何修改