地铁调度员日常操作规程

地铁调度员日常操作规程一、地铁调度员日常操作规程概述

地铁调度员是保障地铁运营安全、高效运行的核心岗位，其日常操作涉及多方面工作内容。本规程旨在规范调度员的操作流程，确保地铁系统稳定运行，提升服务效率，保障乘客出行安全。以下是地铁调度员日常操作的具体规程。

二、调度员准备工作

（一）班前准备

1.调度员需提前30分钟到达岗位，进行班前交接。

2.检查调度系统设备，包括监控屏幕、通信设备、操作终端等，确保设备运行正常。

3.熟悉当日运营计划，包括线路运行图、车辆安排、特殊运营任务等。

（二）应急准备

1.了解当前线路的客流情况，重点关注拥挤区域或特殊天气条件下的客流变化。

2.熟悉应急预案，包括车辆故障、信号故障、乘客疏散等常见情况的处置流程。

3.检查应急物资，如对讲机、手电筒、急救包等，确保随时可用。

三、运营调度操作

（一）正常运营调度

1.监控列车运行状态，确保列车按时刻表运行。

(1)定期检查列车位置、速度、间隔时间，确保符合运行计划。

(2)通过监控系统观察列车车门、信号灯等状态，及时发现异常。

2.处理列车延误或晚点

(1)分析延误原因，如信号故障、客流过大等。

(2)调整后续列车运行计划，避免连锁延误。

(3)通过广播或乘客信息屏发布延误信息。

3.应对客流高峰

(1)根据客流监测数据，动态调整列车发车间隔。

(2)协调车站工作人员，引导乘客有序乘车。

(3)必要时启动备用列车，增加运力。

（二）突发事件处置

1.车辆故障处理

(1)接到故障报告后，立即确认故障位置及影响范围。

(2)安排备用列车接替故障列车，或调整运行计划。

(3)协调维修人员快速处理故障。

2.信号系统故障

(1)监测信号系统状态，发现异常立即上报。

(2)启用备用信号系统或人工调度模式。

(3)通知相关工程师进行维修。

3.乘客疏散

(1)接到车站疏散指令后，确认疏散原因及影响区域。

(2)指挥列车绕行或停运，引导乘客安全转移。

(3)与车站工作人员保持沟通，确保疏散秩序。

四、调度记录与报告

（一）操作记录

1.记录每趟列车的运行状态，包括发车时间、到达时间、延误原因等。

2.记录突发事件处理过程，包括发现时间、处置措施、恢复时间等。

3.定期整理操作日志，确保数据完整、准确。

（二）报告提交

1.每日运营结束后，提交运营情况报告，包括客流数据、异常事件总结等。

2.针对重大事件，及时向上级提交专项报告，说明事件经过及改进建议。

3.与相关部门（如维修、票务）共享必要信息，确保协同工作。

五、工作结束流程

（一）设备检查

1.工作结束后，全面检查调度系统设备，确保无遗留问题。

2.关闭不必要的设备，切断电源，做好安全防护。

（二）交接班工作

1.与接班调度员详细交接当日运营情况、未完成事项及注意事项。

2.确认接班人员熟悉当前运行状态，无遗漏关键信息。

（三）个人总结

1.回顾当日工作，记录操作中的问题及改进点。

2.提交必要的文档或报告，完成所有收尾工作。

**一、地铁调度员日常操作规程概述**

地铁调度员是保障地铁运营安全、高效运行的核心岗位，其日常操作涉及多方面工作内容。本规程旨在规范调度员的操作流程，确保地铁系统稳定运行，提升服务效率，保障乘客出行安全。以下是地铁调度员日常操作的具体规程。

**二、调度员准备工作**

（一）班前准备

1.**时间与到达：**调度员须严格遵守排班表，提前30分钟到达指定调度岗位。确保个人状态良好，无影响工作的身体状况。

2.**设备检查（详细步骤）：**

*(1)**监控系统检查：**依次检查所有监控屏幕的显示亮度、清晰度、音频输出是否正常。确认各分画面（如列车进路、车站状态、设备区段等）切换功能正常。

*(2)**通信设备检查：**测试对讲机、调度电话的通话质量，确保无杂音、断续或死机现象。检查备用电池电量充足。

*(3)**操作终端检查：**登录操作电脑，检查操作系统、应用软件（如行车调度系统、通信系统界面）是否正常启动，有无错误提示。确认权限设置正确。

3.**运营信息熟悉（要点）：**

*(1)**查阅计划：**仔细阅读当日《运营时刻表》或电子运行图，明确各线路、区段的行车计划，包括标准发车间隔、首末班车时间、特殊运行模式（如周末、节假日调整）等。

*(2)**车辆安排：**了解当班期间投入运营的列车编号、车型、编组信息及位置。

*(3)**维修计划：**熟悉当日计划内或临时的设备维修、线路施工信息，及其对行车组织可能产生的影响。了解维修区域、时间及相应的限速、绕行等措施。

4.**应急预案熟悉：**再次熟悉本岗位相关的应急预案，包括但不限于：信号系统故障、列车脱轨、火灾、乘客恐慌性骚乱、恶劣天气（如暴雨、大风）等。明确各类事件下的报告流程、处置权限和协同部门。

（二）应急准备

1.**客流监测与分析：**结合历史数据、天气情况、周边大型活动信息等，初步预测当日客流分布特点，重点关注早晚高峰时段、大站及换乘站的可能出现的客流压力。

2.**资源确认：**确认当班期间可用的人员资源（如备用调度员、车站应急人员）和设备资源（如备用列车、应急通信设备）的状态。

3.**物资检查（清单）：**检查个人工作台或指定位置存放的应急物品是否齐全有效，包括但不限于：

*(1)对讲机及备用电池

*(2)手电筒（确保电池正常）

*(3)急救包（常用药品及用品）

*(4)应急联系通讯录（内部各部门及外部单位）

*(5)笔记本及记录表格

**三、运营调度操作**

（一）正常运营调度

1.**列车运行监控（实时与周期性）：**

*(1)**实时追踪：**通过行车调度系统（ATS）或模拟盘，实时监控每趟列车的位置、速度、状态（如正常运行、减速、抱闸等）。与列车运行图进行比对，及时发现偏差。

*(2)**关键点确认：**定期核对列车通过主要道岔、信号机、站点的实际时间，与计划时间对比，确认进路建立和释放正常。

*(3)**参数监控：**关注列车的运行速度、加减速曲线、能耗等关键参数是否在允许范围内。

2.**列车延误或晚点处理（标准流程）：**

*(1)**信息接收与核实：**通过车载信息、车站报告、自身监控等方式接收到列车延误信息后，立即核实延误列车编号、位置、延误时长及原因（如设备故障、乘客上下时间长、信号影响等）。

*(2)**原因分析与影响评估：**快速判断延误原因的严重性及可能影响的后续列车和区间。使用调度系统评估延误对整个网络的影响范围。

*(3)**制定与执行调整方案：**

*若延误较短，可通知后续列车适当加压或维持原计划。

*若延误较长或影响范围广，需调整后续列车的运行计划，如：

*(a)增加列车间隔，缓解后续区间压力。

*(b)临时停运部分列车，减少折返和等待。

*(c)指挥列车按非正常模式运行（如取消部分停站、限速运行）。

*(4)**信息发布与沟通：**

*通过乘客信息显示屏（PIDS）发布延误信息，包括预计影响时间、原因简述及绕行建议（若有）。

*利用乘客广播系统，由车站或指定人员在列车到站时播报最新信息。

*与受影响的车站调度员保持沟通，确保车站掌握最新情况并做好乘客安抚工作。

*必要时，向上一级调度或运营控制中心（OCC）汇报情况并执行指示。

3.**应对客流高峰（分层级措施）：**

*(1)**高峰前准备：**根据客流预测，提前调整列车发车间隔，高峰时段增加上线列车数量或缩短间隔至标准最小值。

*(2)**高峰中监控：**重点监控客流大站、换乘站的上车/下车时间，以及列车在站内停站时间。通过视频监控或车站报告，观察客流状态。

*(3)**动态调整发车间隔：**若监控到某线路或区段客流异常大，导致列车严重拥挤，在确保安全的前提下，可适当增加该区段列车的发车间隔，或协调调整往该方向运行的列车。

*(4)**引导与疏导：**

*指示车站工作人员加强站台秩序维护，引导乘客按指示排队候车。

*利用车站广播劝导乘客错峰出行或选择其他线路。

*若发生乘客滞留站台的情况，立即协调车站采取措施，确保乘客安全并维持秩序。

*(5)**备用运力准备：**确保备用列车及司机资源处于待命状态，随时可投入服务以应对突发大客流。

（二）突发事件处置（分类与步骤）

1.**车辆故障处理（分级响应）：**

*(1)**信息接收与初步确认：**接到列车故障报告（通过无线通信、车站报告或监控系统提示），立即了解故障列车编号、位置、故障现象（如无法启动、报紧急制动、空调故障等）。

*(2)**安全措施与隔离：**若故障影响行车安全（如列车无法移动、停在关键位置），立即通过信号系统或人工指令，将该列车隔离在故障区间，防止影响后续列车。

*(3)**制定救援与接替方案：**

*(a)**非影响行车故障：**若故障不影响行车安全，且列车可在站内等待修复，通知维修人员进场处理，后续列车正常通过。

*(b)**影响行车故障：**若列车需救援或无法在站内停留，立即启动救援程序：

*通知救援列车及人员准备。

*指挥救援列车前往故障点，进行列车拖拽或乘客转移。

*安排备用列车接替故障列车的运行任务，调整运行图，确保运力平衡。

*(4)**信息通报与调整：**将故障情况、处置措施及对运营的影响通报给相关车站、维修部门及OCC（若有）。根据救援和接替进度，动态调整后续列车运行计划。

2.**信号系统故障处理（优先级高）：**

*(1)**故障发现与定位：**通过监控系统告警、车站报告或人工巡检发现信号设备故障（如信号机显示错误、联锁失灵等）。迅速判断故障影响范围（单点、区间、整个线路）。

*(2)**安全防护与限速：**立即对该区段实施限速或停运措施，确保行车安全。设置禁止信号，防止列车进入故障区段。

*(3)**启用备用系统或人工模式：**

*若有备用信号系统或降级运行方案，立即启用。

*若无法快速恢复，可能需要将该区段列车进行绕行调度。

*(4)**维修协调与监控：**通知信号维修人员携带工具和备件赶赴现场。实时监控维修进展，与维修人员保持密切沟通，了解恢复时间。

*(5)**运营调整与信息发布：**根据故障恢复情况，逐步恢复列车运行。通过乘客信息系统发布线路运行调整信息，并通知车站做好乘客解释和引导工作。

3.**乘客疏散处置（应急核心）：**

*(1)**接收报告与核实：**通过车站报告、乘客紧急呼叫或其他渠道接收到某列车或车站需要疏散的报告后，立即核实事件性质（如设备冒烟、乘客突发疾病、发现可疑物品等）、影响范围及严重程度。

*(2)**确认疏散指令：**根据事件性质和评估结果，决定是否需要发布疏散指令。必要时，通过调度指令系统向车站发布疏散命令。

*(3)**指挥列车运行：**

*若是列车内事件，视情况安排列车就近停靠安全站，或返回终点站。禁止列车在区间内随意停车。

*若影响车站，协调列车在不影响安全的前提下，尽量远离事发车站或绕行运行。

*(4)**协调车站处置：**

*指示车站立即启动疏散预案，组织车站工作人员引导乘客从站台、站厅安全撤离至指定的安全区域。

*指示车站封锁相关区域，防止无关人员进入。

*保持与车站的持续沟通，了解疏散进展和现场情况。

*(5)**外部资源协调（若需）：**若事件严重，车站自行处置困难，协调请求OCC或上级支持，或联系公安、医疗等外部单位协助。

*(6)**信息发布与安抚：**指示车站通过广播、显示屏等方式，向滞留乘客解释情况，安抚情绪，告知疏散路线和注意事项。根据事件发展，必要时向乘客发布更广泛的信息。

**四、调度记录与报告**

（一）操作记录（标准化与完整性）

1.**实时记录（动态更新）：**在工作台面上，使用规定的记录表格或电子系统，实时、准确、简洁地记录关键操作事件。包括：

*(1)列车运行状态变更（如延误、取消、绕行、恢复）。

*(2)信号、设备故障发生及处理情况。

*(3)乘客疏散、特殊事件处置过程。

*(4)与车站、维修、OCC等部门的沟通协调要点。

*(5)采取的调度措施及其效果。

2.**事件记录（详细描述）：**对于发生的非正常事件（如延误、故障、疏散等），需在事件结束后进行补充记录，内容包括：

*(1)事件发生时间、地点、原因。

*(2)事件影响范围（列车、区间、乘客）。

*(3)处置措施、响应时间、参与人员。

*(4)事件结果、恢复时间。

*(5)经验教训及改进建议。

3.**记录规范：**使用统一的语言和术语，记录字迹清晰或输入准确。确保记录的及时性，不延迟、不遗漏。记录需经复核，确保无误。

（二）报告提交（定期与专项）

1.**日运营情况报告（常规）：**

*(1)**提交对象：**通常提交给当班组长、值班主管或OCC（运营控制中心）。

*(2)**内容要点：**

*当日整体运营概况（线路运行总时长、列车开行总对数）。

*客流情况概述（高峰时段客流特点、大客流应对情况）。

*非正常事件汇总（事件类型、发生次数、影响程度、处置情况）。

*设备故障及维修情况概述。

*本班次主要工作总结及遇到的问题。

*下班前需特别注意的事项或遗留问题。

*(3)**提交时间：**通常在班次结束后规定时间内提交。

2.**专项报告（非正常事件后）：**

*(1)**触发条件：**发生重大非正常事件（如信号系统长时间故障、列车严重故障导致大范围影响、乘客疏散事件等）后，根据要求撰写专项报告。

*(2)**报告内容：**详细描述事件经过、原因分析、处置过程、影响评估、恢复情况、责任划分（若有）、以及为防止类似事件再次发生的改进措施建议。

*(3)**提交对象：**根据事件级别，可能提交给部门主管、运营公司管理层或相关监管部门（若适用）。

3.**信息共享（内部协同）：**按照规定，将需要其他部门知晓的信息（如维修进度影响、运营调整计划），及时通过内部系统或沟通渠道共享给维修、票务、车站等部门，确保信息畅通，协同工作。

**五、工作结束流程**

（一）设备检查（最终确认与关闭）

1.**系统状态确认：**工作结束后，再次检查所有监控屏幕、通信设备、操作终端是否处于关闭或待机状态。确认无告警信息或未完成的任务遗留在系统上。

2.**设备关闭：**按照设备操作规程，安全关闭个人使用的电脑、通信设备等。对于需要切断电源的设备，确保操作规范。

3.**安全防护：**确认个人工作区域无遗留物品，门窗、电源等处于安全状态。

（二）交接班工作（清晰与完整）

1.**准备交接：**提前与接班调度员沟通，明确交接时间地点。准备好交接班记录本或电子文档。

2.**交班内容（要点）：**

*(1)**当前状态：**详细说明当前正在运行的列车情况、剩余任务、未完成工作。

*(2)**事件处理：**汇报本班次发生的重要事件、处理结果及后续跟进事项。

*(3)**关键信息：**交接本班次的重要运营信息、设备状态、遗留问题、注意事项（如天气变化、特殊安排等）。

*(4)**系统与设备：**说明系统运行状态、设备使用情况等。

3.**接班确认：**接班调度员听取交班内容，如有疑问及时提出。交班调度员解答疑问，确保接班人员完全理解。双方在交接记录上签字确认。

4.**交接完成：**交班调度员离开岗位前，确认接班调度员已清楚所有情况，并可独立处理当前及简单后续工作。

（三）个人总结（反思与提升）

1.**工作回顾：**简要回顾当日工作内容，梳理完成情况及效率。

2.**问题与反思：**思考工作中遇到的问题、挑战以及处理上的不足之处。分析原因，考虑改进方法。

3.**知识更新：**查阅相关资料或培训材料，学习新的操作技能或知识，为次日工作做好准备。

4.**文档整理：**整理个人工作文件、记录表格等，确保资料完整归档。

一、地铁调度员日常操作规程概述

地铁调度员是保障地铁运营安全、高效运行的核心岗位，其日常操作涉及多方面工作内容。本规程旨在规范调度员的操作流程，确保地铁系统稳定运行，提升服务效率，保障乘客出行安全。以下是地铁调度员日常操作的具体规程。

二、调度员准备工作

（一）班前准备

1.调度员需提前30分钟到达岗位，进行班前交接。

2.检查调度系统设备，包括监控屏幕、通信设备、操作终端等，确保设备运行正常。

3.熟悉当日运营计划，包括线路运行图、车辆安排、特殊运营任务等。

（二）应急准备

1.了解当前线路的客流情况，重点关注拥挤区域或特殊天气条件下的客流变化。

2.熟悉应急预案，包括车辆故障、信号故障、乘客疏散等常见情况的处置流程。

3.检查应急物资，如对讲机、手电筒、急救包等，确保随时可用。

三、运营调度操作

（一）正常运营调度

1.监控列车运行状态，确保列车按时刻表运行。

(1)定期检查列车位置、速度、间隔时间，确保符合运行计划。

(2)通过监控系统观察列车车门、信号灯等状态，及时发现异常。

2.处理列车延误或晚点

(1)分析延误原因，如信号故障、客流过大等。

(2)调整后续列车运行计划，避免连锁延误。

(3)通过广播或乘客信息屏发布延误信息。

3.应对客流高峰

(1)根据客流监测数据，动态调整列车发车间隔。

(2)协调车站工作人员，引导乘客有序乘车。

(3)必要时启动备用列车，增加运力。

（二）突发事件处置

1.车辆故障处理

(1)接到故障报告后，立即确认故障位置及影响范围。

(2)安排备用列车接替故障列车，或调整运行计划。

(3)协调维修人员快速处理故障。

2.信号系统故障

(1)监测信号系统状态，发现异常立即上报。

(2)启用备用信号系统或人工调度模式。

(3)通知相关工程师进行维修。

3.乘客疏散

(1)接到车站疏散指令后，确认疏散原因及影响区域。

(2)指挥列车绕行或停运，引导乘客安全转移。

(3)与车站工作人员保持沟通，确保疏散秩序。

四、调度记录与报告

（一）操作记录

1.记录每趟列车的运行状态，包括发车时间、到达时间、延误原因等。

2.记录突发事件处理过程，包括发现时间、处置措施、恢复时间等。

3.定期整理操作日志，确保数据完整、准确。

（二）报告提交

1.每日运营结束后，提交运营情况报告，包括客流数据、异常事件总结等。

2.针对重大事件，及时向上级提交专项报告，说明事件经过及改进建议。

3.与相关部门（如维修、票务）共享必要信息，确保协同工作。

五、工作结束流程

（一）设备检查

1.工作结束后，全面检查调度系统设备，确保无遗留问题。

2.关闭不必要的设备，切断电源，做好安全防护。

（二）交接班工作

1.与接班调度员详细交接当日运营情况、未完成事项及注意事项。

2.确认接班人员熟悉当前运行状态，无遗漏关键信息。

（三）个人总结

1.回顾当日工作，记录操作中的问题及改进点。

2.提交必要的文档或报告，完成所有收尾工作。

**一、地铁调度员日常操作规程概述**

地铁调度员是保障地铁运营安全、高效运行的核心岗位，其日常操作涉及多方面工作内容。本规程旨在规范调度员的操作流程，确保地铁系统稳定运行，提升服务效率，保障乘客出行安全。以下是地铁调度员日常操作的具体规程。

**二、调度员准备工作**

（一）班前准备

1.**时间与到达：**调度员须严格遵守排班表，提前30分钟到达指定调度岗位。确保个人状态良好，无影响工作的身体状况。

2.**设备检查（详细步骤）：**

*(1)**监控系统检查：**依次检查所有监控屏幕的显示亮度、清晰度、音频输出是否正常。确认各分画面（如列车进路、车站状态、设备区段等）切换功能正常。

*(2)**通信设备检查：**测试对讲机、调度电话的通话质量，确保无杂音、断续或死机现象。检查备用电池电量充足。

*(3)**操作终端检查：**登录操作电脑，检查操作系统、应用软件（如行车调度系统、通信系统界面）是否正常启动，有无错误提示。确认权限设置正确。

3.**运营信息熟悉（要点）：**

*(1)**查阅计划：**仔细阅读当日《运营时刻表》或电子运行图，明确各线路、区段的行车计划，包括标准发车间隔、首末班车时间、特殊运行模式（如周末、节假日调整）等。

*(2)**车辆安排：**了解当班期间投入运营的列车编号、车型、编组信息及位置。

*(3)**维修计划：**熟悉当日计划内或临时的设备维修、线路施工信息，及其对行车组织可能产生的影响。了解维修区域、时间及相应的限速、绕行等措施。

4.**应急预案熟悉：**再次熟悉本岗位相关的应急预案，包括但不限于：信号系统故障、列车脱轨、火灾、乘客恐慌性骚乱、恶劣天气（如暴雨、大风）等。明确各类事件下的报告流程、处置权限和协同部门。

（二）应急准备

1.**客流监测与分析：**结合历史数据、天气情况、周边大型活动信息等，初步预测当日客流分布特点，重点关注早晚高峰时段、大站及换乘站的可能出现的客流压力。

2.**资源确认：**确认当班期间可用的人员资源（如备用调度员、车站应急人员）和设备资源（如备用列车、应急通信设备）的状态。

3.**物资检查（清单）：**检查个人工作台或指定位置存放的应急物品是否齐全有效，包括但不限于：

*(1)对讲机及备用电池

*(2)手电筒（确保电池正常）

*(3)急救包（常用药品及用品）

*(4)应急联系通讯录（内部各部门及外部单位）

*(5)笔记本及记录表格

**三、运营调度操作**

（一）正常运营调度

1.**列车运行监控（实时与周期性）：**

*(1)**实时追踪：**通过行车调度系统（ATS）或模拟盘，实时监控每趟列车的位置、速度、状态（如正常运行、减速、抱闸等）。与列车运行图进行比对，及时发现偏差。

*(2)**关键点确认：**定期核对列车通过主要道岔、信号机、站点的实际时间，与计划时间对比，确认进路建立和释放正常。

*(3)**参数监控：**关注列车的运行速度、加减速曲线、能耗等关键参数是否在允许范围内。

2.**列车延误或晚点处理（标准流程）：**

*(1)**信息接收与核实：**通过车载信息、车站报告、自身监控等方式接收到列车延误信息后，立即核实延误列车编号、位置、延误时长及原因（如设备故障、乘客上下时间长、信号影响等）。

*(2)**原因分析与影响评估：**快速判断延误原因的严重性及可能影响的后续列车和区间。使用调度系统评估延误对整个网络的影响范围。

*(3)**制定与执行调整方案：**

*若延误较短，可通知后续列车适当加压或维持原计划。

*若延误较长或影响范围广，需调整后续列车的运行计划，如：

*(a)增加列车间隔，缓解后续区间压力。

*(b)临时停运部分列车，减少折返和等待。

*(c)指挥列车按非正常模式运行（如取消部分停站、限速运行）。

*(4)**信息发布与沟通：**

*通过乘客信息显示屏（PIDS）发布延误信息，包括预计影响时间、原因简述及绕行建议（若有）。

*利用乘客广播系统，由车站或指定人员在列车到站时播报最新信息。

*与受影响的车站调度员保持沟通，确保车站掌握最新情况并做好乘客安抚工作。

*必要时，向上一级调度或运营控制中心（OCC）汇报情况并执行指示。

3.**应对客流高峰（分层级措施）：**

*(1)**高峰前准备：**根据客流预测，提前调整列车发车间隔，高峰时段增加上线列车数量或缩短间隔至标准最小值。

*(2)**高峰中监控：**重点监控客流大站、换乘站的上车/下车时间，以及列车在站内停站时间。通过视频监控或车站报告，观察客流状态。

*(3)**动态调整发车间隔：**若监控到某线路或区段客流异常大，导致列车严重拥挤，在确保安全的前提下，可适当增加该区段列车的发车间隔，或协调调整往该方向运行的列车。

*(4)**引导与疏导：**

*指示车站工作人员加强站台秩序维护，引导乘客按指示排队候车。

*利用车站广播劝导乘客错峰出行或选择其他线路。

*若发生乘客滞留站台的情况，立即协调车站采取措施，确保乘客安全并维持秩序。

*(5)**备用运力准备：**确保备用列车及司机资源处于待命状态，随时可投入服务以应对突发大客流。

（二）突发事件处置（分类与步骤）

1.**车辆故障处理（分级响应）：**

*(1)**信息接收与初步确认：**接到列车故障报告（通过无线通信、车站报告或监控系统提示），立即了解故障列车编号、位置、故障现象（如无法启动、报紧急制动、空调故障等）。

*(2)**安全措施与隔离：**若故障影响行车安全（如列车无法移动、停在关键位置），立即通过信号系统或人工指令，将该列车隔离在故障区间，防止影响后续列车。

*(3)**制定救援与接替方案：**

*(a)**非影响行车故障：**若故障不影响行车安全，且列车可在站内等待修复，通知维修人员进场处理，后续列车正常通过。

*(b)**影响行车故障：**若列车需救援或无法在站内停留，立即启动救援程序：

*通知救援列车及人员准备。

*指挥救援列车前往故障点，进行列车拖拽或乘客转移。

*安排备用列车接替故障列车的运行任务，调整运行图，确保运力平衡。

*(4)**信息通报与调整：**将故障情况、处置措施及对运营的影响通报给相关车站、维修部门及OCC（若有）。根据救援和接替进度，动态调整后续列车运行计划。

2.**信号系统故障处理（优先级高）：**

*(1)**故障发现与定位：**通过监控系统告警、车站报告或人工巡检发现信号设备故障（如信号机显示错误、联锁失灵等）。迅速判断故障影响范围（单点、区间、整个线路）。

*(2)**安全防护与限速：**立即对该区段实施限速或停运措施，确保行车安全。设置禁止信号，防止列车进入故障区段。

*(3)**启用备用系统或人工模式：**

*若有备用信号系统或降级运行方案，立即启用。

*若无法快速恢复，可能需要将该区段列车进行绕行调度。

*(4)**维修协调与监控：**通知信号维修人员携带工具和备件赶赴现场。实时监控维修进展，与维修人员保持密切沟通，了解恢复时间。

*(5)**运营调整与信息发布：**根据故障恢复情况，逐步恢复列车运行。通过乘客信息系统发布线路运行调整信息，并通知车站做好乘客解释和引导工作。

3.**乘客疏散处置（应急核心）：**

*(1)**接收报告与核实：**通过车站报告、乘客紧急呼叫或其他渠道接收到某列车或车站需要疏散的报告后，立即核实事件性质（如设备冒烟、乘客突发疾病、发现可疑物品等）、影响范围及严重程度。

*(2)**确认疏散指令：**根据事件性质和评估结果，决定是否需要发布疏散指令。必要时，通过调度指令系统向车站发布疏散命令。

*(3)**指挥列车运行：**

*若是列车内事件，视情况安排列车就近停靠安全站，或返回终点站。禁止列车在区间内随意停车。

*若影响车站，协调列车在不影响安全的前提下，尽量远离事发车站或绕行运行。

*(4)**协调车站处置：**

*指示车站立即启动疏散预案，组织车站工作人员引导乘客从站台、站厅安全撤离至指定的安全区域。

*指示车站封锁相关区域，防止无关人员进入。

*保持与车站的持续沟通，了解疏散进展和现场情况。

*(5)**外部资源协调（若需）：**若事件严重，车站自行处置困难，协调请求OCC或上级支持，或联系公安、医疗等外部单位协助。

*(6)**信息发布与安抚：**指示车站通过广播、显示屏等方式，向滞留乘客解释情况，安抚情绪，告知疏散路线和注意事项。根据事件发展，必要时向乘客发布更广泛的信息。

**四、调度记录与报告**

（一）操作记录（标准化与完整性）

1.**实时记录（动态更新）：**在工作台面上，使用规定的记录表格或电子系统，实时、准确、简洁地记录关键操作事件。包括：

*(1)列车运行状态变更（如延误、取消、绕行、恢复）。

*(2)信号、设备故障发生及处理情况。

*(3)乘客疏散、特殊事件处置过程。

*(4)与车站、维修、OCC等部门的沟通协调要点。

*(5)采取的调度措施及其效果。

2.**事件记录（详细描述）：**对于发生的非正常事件（如延误、故障、疏散等），需在事件结束后进行补充记录，内容包括：

*(1)事件发生时间、地点、原因。

*(2)事件影响范围（列车、区间、乘客）。

*(3)处置措施、响应时间、参与人员。

*(4)事件结果、恢复时间。

*(5)经验教训及改进建议。

3.**记录规范：**使用统一的语言和术语，记录字迹清晰或输入准确。确保记录的及时性，不延迟、不遗漏。记录需经复核，确保无误。

（二）报告提交（定期与专项）