安全观察学习和复盘（可编辑）

安全观察学习和复盘CONTENTS01什么是安全观察02为什么要进行安全观察03安全观察成功的关键04制定总体计划目录05安全观察程序及方法06复盘解析什么是安全观察01LOGO安全观察的定义对员工行为（实际应用中也包括物的状况，但以行为为主，下同）进行有计划性、非惩罚性地观察、沟通和干预，强化安全的行为和纠正不安全的行为，复盘、解析全员不安全的行为的变化趋势，主动采取有效措施以预防事故发生。安全观察的目的通过安全观察这项活动体系性的有效运行，以降低伤害和事故的发生，加强各级管控人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所，持续改善公司的安全业绩。。一、什么是安全观察一、什么是安全观察LOGO安全审核的定义一个完善的观察与沟通体系，包括对组织、目标、职责、学习等实施效果的监控及评估。定期对安全观察信息进行汇总、解析并提出建议等。不安全的范围做了不该做的事没有做该做的事以上两种行为直接导致的不安全状况为什么要进行安全观察02管控层很重视安全并建立了安全管控体系，为什么我们对安全仍然不自信？1、你是否想过这个问题二、为什么要安全观察LOGO01这点小事不可能出问题，放心吧！2、我们是否有过这样的想法我这样做都十几年了，从来没有出事……别人都这样做，我也这样做……要做好安全就得花钱，有必要吗？二、为什么安全观察LOGO01信念态度行为结果3、什么是可以被观察、被计量、被管控的二、为什么安全观察LOGO014、从被动式管控到主动式管控1死亡30损工事故300医疗事故3000医务自助幸免事故30000不安全的行为和状况前瞻性主动式管控被动性反应式管控二、为什么安全观察LOGO015、从惩罚负面行为到强化正面行为结果强化措施惩罚措施行为增加行为减少二、为什么安全观察LOGO015、从惩罚负面行为到强化正面行为二、为什么安全观察LOGO016、从单向沟通到事前双向沟通行政命令单向沟通理解不一致、意见不统一、实施效能低双向沟通、达成共识执行统一、稳定、有效安全观察成功的关键03三、安全观察成功的关键LOGO011、开始安全观察之前，你是否会有这些疑问会不会应付一阵子就过去了？我不知道要观察些什么内容？办公室没什么场所或机会做安全观察？现在工作太忙而没有时间做安全观察？实施安全观察后到底会有什么作用？0102030405三、安全观察成功的关键LOGO2、安全观察需要遵循的原则所有的事故都是可以预防的安全是每一个人的责任，需要从最高领导到一线员工每一个人的参与

不安全行为没有根本地改正，所有的安全活动都是纸上谈兵安全观察要成功，人是最关键的因素01040203三、安全观察成功的关键LOGO3、安全观察的关键因素0504010203文化必须建立无指责文化

关键领导领导必须亲自参加目标设立目标沟通关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为、认识不安全行为的潜在后果并予以改良。参与人员经过专业训练

培训三、安全观察成功的关键LOGO4、逐级进行瀑布式的安全学习三、安全观察成功的关键LOGO5、领导做好榜样以身作则榜样力量是无穷的制定总体计划04第四章制定总体计划

LOGO您主张在您所在的公司，如何编制安全观察总体计划参加安全行为观察的人员与层级不同层级的管控人员的频次研发不同阶段的频次是否有必要调整?如有，如何调整?制订安全观察行动计划需要考虑哪些因素安全观察讨论LOGO2、制定总体计划第四章制定总体计划

计划周期通常按年度拟定安全观察总体计划；执行过程中根据实际情况可作适当调整观察区域安全观察区域选定在某一车间或工区之内，中小型承包商作业区、后勤办公区分别作为一个观察区域，大型承包商可适当细分观察区域。观察用时安全观察需要专门安排时间，一般每次用时20~30分钟。LOGO2、制定总体计划第四章制定总体计划

观察频次公司高干每季度不少于1次，中干及基层管理人员每月不少于1次，安全管理人员每周不少于1次。公示总体计划安全观察计划应经直线主管审批，以便从公司或分厂（车间或班级）整体上均衡分配观察时间和观察区域。计划拟定后在OA平台、办公区域或生产现场张贴公示，如计划发生变动，需及时更新。 观察方式一般单人进行安全观察，如果为了示范、培训等目的，在安全观察时可以带领一名同事或下属。安全观察程序及方法05LOGO安全观察程序及方法第五章安全观察程序及方法

单次计划（计划）预习准备（预备）填写报表（报表）实施观察（观察）沟通行动（沟通）LOGO（一）单次计划(简称：计划）第五章安全观察程序及方法

根据之前制定好的总体计划，确定本次在何时（专门为安全观察留出20~30分钟的时间）进行有重点的安全观察。确定观察时间高危险作业的工作区域安全隐患较多的区域：除当时了解现场外，另可查阅过去的安全检查报告、审核报告、事故报告有交叉作业的工作区域新进场分包方的工作区域确定观察区域新员工或者欠缺经验的员工正在进行操作的员工新进场的分包方员工确定被观察人员和经过培训的人员一起独自一人或几个人一起和直线主管或下属一起确定观察人员LOGO（二）预习准备(简称：预备）第五章安全观察程序及方法

预习准备1、预习安全观察注意事项在观察前预习安全观察卡上的项目，并思考观察区域的工作内容和作业工况以及潜在的隐患危害。2、选择安全的观察位置保证自身安全不作用员工运行或对其没有压力方便观察，但不以确认员工身份为目的LOGO（三）实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

1、观察过程注意事项可能出现严重后果当观察到可能会发生危及生命或产生其它严重后果的行为时，应马上制止、纠正这种不安全行为（过程中再与员工进行必要的沟通），在这种情况下，不再需要遵循安全观察程序。明确安全观察场景将安全观察与惩罚措施分开，对于违反集团或本公司相关处罚标准的行为（如下面）不宜进行安全观察，可直接进行处罚（处罚过程中需进行必要的沟通）：当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命或者当某人重复违反某项规定或程序时LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

除通常直接关注的前面、左面、右面外，还包括ABBI：上面Above下面Below后面Behind里面Inside有无异常声音看听闻感有无异常气味有无异常温度和振动2、全方位安全观察LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员最初反应人员所处位置个人防护用品器具与装置作业工况运行规程安全行为或不安全行为人员所处位置不会被撞击不会被夹住不会跌到或绊倒不会高处坠落不会接触极端温度的物体不会触电不会接触或吸入有害物质不会接触转动装置转运负荷适中姿势合理无重复性动作其他观察人员所处位置3、LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

3、观察“人员所处位置”01人员位置的重要性02人员位置不当可能会造成的伤害03如何观察人员位置LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

不会被夹住不会高处坠落不会触电LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员位置不当可能会造成的伤害LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

不会接触或吸入有害物质LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

姿势合理转运负荷适中LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员最初反应人员所处位置个人防护用品器具与装置作业工况运行规程安全行为或不安全行为人员最初反应调整个人防护装备转换姿势重新安排工作关停工作接上地线上锁挂牌其他观察人员最初反应4、LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员的反应指在观察初始，被观察者出现的一种短暂的行为现象，作业人员消失的行为和现有行为的综合表现。这种本能的反应，仅发生十秒到三十秒，在如此短时间内，某些不安全行为会绝对地“消失”。消失很快人员的反应观察“人员最初反应”的特点LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

如：一名施工人员脚踩消防器材箱进行作业，看到车间主任后马上从消防器材箱上下来。保证作业安全所采取的措施是领导让做的事，对其本身没有任何意义不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成自己或他人伤害的行为掩盖自己的不安全行为可以逃避领导的指责或处罚观察过程中要注意不安全行为的线索。人员的反应说明可能知道正确的工作方法，但却没有按标准去做LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员最初反应人员所处位置个人防护用品器具与装置作业工况运行规程安全行为或不安全行为个人防护用品头部眼睛及脸部耳部呼吸体系胳膊和手身躯腿部及脚部观察个人防护用品5、LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

观察过程中要注意不安全行为的线索。如：一名施工人员脚踩消防器材箱进行作业，看到车间主任后马上从消防器材箱上下来。1、最后一道防线最后一道防线绝不是预防事故的发生避免受到事故伤害（职业危害）或减轻伤害程度LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

（2）从头到脚进行观察LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

一个有教训的主管会识别，自觉正确佩戴PPE的人员通常也会遵守其它的安全规定。相反，不能自觉正确佩戴PPE的员工，通常也会忽视其它的安全规定LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

车间主任进行安全观察时，识别运行工小李正准备佩戴过滤式防毒面具到现场进行巡检。主任：小李，去生产现场带防毒面具，很好。我能看一下面具吗？小李：好的。（主任打开滤毒盒评估）小李：啊，滤毒盒已经锈蚀了。主任：如果带这套防毒面具去工作，会出现什么情况？小李：起不到维护作用，可能会中毒。主任：那该怎么办？小李：滤毒盒该换了。我应该先评估一下，然后才能用。但平时大家一般不评估，直接利用。主任：利用不符合安全要求的PPE是极其风险的；我会安排对防毒面具进行评估，必要时制定相关规定，保证防毒面具达到利用要求。案例解析LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

仿真练习如何对PPE进行安全观察与沟通？LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员最初反应人员所处位置个人防护用品器具与装置作业工况运行规程安全行为或不安全行为器具及装置适合当前工作正确利用器具或装置状况良好观察器具及装置6、LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

结果如何？LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

不适合当前工作LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

器具或装置状况良好正确利用LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员最初反应人员所处位置个人防护用品器具与装置作业工况运行规程安全行为或不安全行为作业工况照明或光线良好噪声符合标准现场整洁物料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它观察器具及装置7、LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

1.你的工作现场是哪种类型LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

1.你的工作现场是哪种类型LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

混乱、不良的工况有可能引发事故、导致伤害。整齐工作现场井然有序的作业现场，可以使员工安全有效地工作，员工会主张我们是重视安全的。混乱工作现场LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

好的工作现场不仅使人心情愉悦安全系数也加强很多LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

人员最初反应人员所处位置个人防护用品器具与装置作业工况运行规程安全行为或不安全行为作业工况照明或光线良好噪声符合标准现场整洁物料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它运行规程8、LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

必须建立安全的作业程序，约束和标准人员的安全行为，保证运行规程与人员作业行为的一致性（写与做一致）。员工应知道每项工作应遵循的程序，并应知道为什么要遵循这样的程序。运行规程的重要性LOGO实施观察(简称：观察）第五章安全观察程序及方法

小组练习2：你观察到了什么LOGO（四）沟通行动（即安全观察沟通六步法，简称：沟通）第五章安全观察程序及方法

沟通行动（安全观察沟通六步法）及时制止（简称：制止）正向肯定（简称：肯定）讨论确认（简称：确认）取得承诺（简称：承诺）征询意见（简称：征询）致谢结束（简称：致谢）LOGO沟通行动1：及时制止(简称：制止）第五章安全观察程序及方法

123全方位观察后采取行动，以安全的方式制止员工的不安全行为。无意间造成的不安全文化（杜绝此类文化）：默许：看见不安全的行为而不做任何事（杜绝此类默许）。潜台词：没有对所期望的进行交流，导致员工以为我们希望他们为了达到生产需要可以走捷径（杜绝此类潜台词）。现在或过去的行为的结果对我们将来的行为具有最深远的作用。LOGO及时制止(简称：制止）第五章安全观察程序及方法

你是怎么沟通的LOGO第五章安全观察程序及方法

认真倾听保持客观、开放的态度恰当的提问平等尊重表明你将采取的行动高效沟通的五个前提及时制止(简称：制止）LOGO第五章安全观察程序及方法

沟通行动2：正向肯定（简称：肯定）以积极的语言肯定员工作业方式中安全的部分效果最强较强较弱最弱时机马上马上以后马上以后马上以后以后连贯性

持续持续持续间断间断间断持续间断关注点正面负面正面正面正面负面负面负面

=++LOGO第五章安全观察程序及方法

沟通行动3：讨论确认（简称确认）讨论事项沟通方式采取询问、引导思考的方式讨论确认有关事项，讨论确认的内容主要有三点：刚才作业时有哪些不安全行为；这些不安全行为可能会产生什么样的后果（让员工认识到不安全行为的危害性）；应该采取的安全的作业方式是什么。请教式的沟通方式：如果发生意外，会造成什么样的伤害？怎样让这工作做得更安全？做这项工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，会发生怎样的事？你对改善工作区的秩序有何看法？如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？LOGO第五章安全观察程序及方法

讨论确认小组练习3：如何进行沟通LOGO第五章安全观察程序及方法

你是否会倾听积极倾听8要素赞许点头避免分心换位思考提问目光接触避免中途打断复述不要多说关键词关键词LOGO第五章安全观察程序及方法

你是怎么表达的对事不对人避免利用“命令式”的语气尽力理解对方的目的考虑对方情绪建立互信气氛准确、简明扼要和完整的说明不断评估对方理解程度向对方证明你将采取的行动LOGO第五章安全观察程序及方法

你能操控你的情绪吗？儿子：“妈妈，对不起！”妈妈：“怎么啦，来！告诉妈妈。”儿子：“我不敢，因为你会生气。”妈妈：“妈妈不会生气的，快！乖！跟妈妈说发生什么事了？”儿子：“我和同学打架，老师罚我扫一周的厕所，还说要给你打电话。”妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么这么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？”儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。”妈妈：“自己做错事还顶嘴。”结果：儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。LOGO第五章安全观察程序及方法

小组练习：你怎么样处理这种情况你看到一位员工站在人字梯的最顶级LOGO第五章安全观察程序及方法

小组练习：你怎么样处理这种情况主任：小李，做什么呢？你不知道这样不安全吗？赶快停下来！小李茫然地停下来。主任：停下来想想再干。场景一LOGO第五章安全观察程序及方法

小组练习：你怎么样处理这种情况场景二主任：小李，在刷墙啊？小李：是，有事吗，主任？主任：你这样站着刷油漆，如果站不稳会出现什么后果？小李：可能会摔下去。主任：有可能会摔破你的头。小李：噢，那就麻烦了。主任：那怎么做更好呢？小李：应该换一个更长的梯子，以后我会注意。LOGO第五章安全观察程序及方法

小组练习复盘表达担心更好的理由如果你看见某些你主张是（或可能是）不安全的事情，要围绕后果表达你的担心或期望。也许有一个好的理由让他们这么做。LOGO第五章安全观察程序及方法

沟通行动4：取得承诺（简称承诺）取得承诺正面强调取得员工在接下来的工作中以安全的方式进行作业的承诺。正面强调是使某项行为进行重复的最好的方法；正面强调能更好的交流期望；正面强调能改善相互关系并使以后的问题能更容易处理。LOGO第五章安全观察程序及方法

沟通行动5：征询意见（简称：征询）所有可能不安全我们不仅仅是针对特定问题进行安全观察，而是寻找所有可能不安全的情况。征询意见征询员工在其它方面的意见或建议，并予以及时反馈。LOGO第五章安全观察程序及方法

小组练习如果你是观察者你会观察哪些内容请每组选出二名代表，运用所学沟通技巧上台进行练习。你主张哪组观察沟通的效果较好？LOGO第五章安全观察程序及方法

小组练习你观察到了什么LOGO第五章安全观察程序及方法

可以借鉴的安全观察教训充分利用您的感官，“望、闻、问、切”可以讨论标准，但不要过分关注标准，讨论有没有更安全的工作方法不要先下定义，让员工讲出自己的看法，员工讲话时间要长于自己讲话时间不妨和员工巡检一次，会有更多的观察机会日积月累，哪怕每次只搞清楚一件事情在现场处处表现出您对安全的兴趣和重视注意员工行为活动的痕迹，进行类比多问为什么？多向现场人员请教，特别是您不太了解标准的做法的时候LOGO第五章安全观察程序及方法

可以借鉴的安全观察教训特别关注先前审核识别的问题，落实先前审核识别问题的整改情况；沟通的问题要开放，营造讨论问题、处理问题、听取员工建议的气氛；沟通技巧不是问题，端正心态才是关键，将行为安全观察作为体现有感领导的重要途径。LOGO第五章安全观察程序及方法

安全观察时要避免的错误123456没有吸引员工参与；利用“警察抓小偷”的方法，没有针对结果与员工沟通领导没有将审核当作一种日常工作或一种技能，为了达成审核任务而为之；领导前呼后拥，以审核团的形式审核；我们在找的是那些看起来不安全的情况，即使你没有识别任何问题也并不说明你的安全观察失败了；不要在寻找问题上花上整个观察时间的50%以上，那样做是以错误的方法来进行安全观察。不要期待做到十全十美；最关键的是我们已经在同他人讨论与安全相关的问题。LOGO第五章安全观察程序及方法

较难处理的员工和局面其他人也是这样做的你怎么办啊？对策：我们现在谈的是你；我们谈完后，你可以写下他们的名字，我会跟他们谈。员工想列出一大堆错误的事情。对策：把重点放在最关键的两点上，以后再去处理其它问题。员工担心没有足够资源来处理所有问题。对策：提供资源主要是团队或上级的事情，员工不必担心。LOGO第五章安全观察程序及方法

沟通行动6：致谢结束（简称：致谢）LOGO第五章安全观察程序及方法

（五）填写报表（简称：报表）安全观察结束之后，24小时内将观察内容填写至OA表单（也可以先填写至纸质记载卡中后再填写OA表单）。 24小时填写观察人员填写安全观察记载表时需独立进行（不需要被观察者参与）；填写安全观察记载表的目的仅仅是用于资料统计解析，以便制定安全改良措施，对被观察者无任何作用。

独立填写每次安全观察填写一张记载表，在同一时间段内进行的多区域或多人次的安全观察视为一次安全观察。一次观察观察内容分为人员反应等六项，如某项安全观察内容包含的子项全部符合，在该项内容后面画“√”，如观察中不涉及此项也在后面的括号画“√“√”填写填写要求LOGO第五章安全观察程序及方法

（五）填写报表（简称：报表）在观察到一个不安全行为（或状况）时，在其对应子项前面画“×”，若没有相对应的子项，请在子项空白栏中提升记载。

“x”填写如安全观察区域内多人进行作业的，以所有人的安全和不安全行为（或状况）数量之和进行统计。

多人作业以对话方式简明扼要的记载双方沟通过程。 对话记载观察中识别的问题需要反馈至义务人（OA表单中可直接加签程序），同时跟踪整改情况。跟踪整改填写要求复盘解析06LOGO第六章复盘解析六复盘解析复盘解析要求#1#2#3资料汇总解析复盘解析要求LOGO1总体解析要求010203提出建议安全管控部门须每月进行安全观察资料统计解析并提出改良意见或建议。包括内容统计解析内容至少包括安全观察计划实施率、不安全行为比例、不安全行为分类等，可通过折线图、柱状图、饼图、表格等图表形式进行解析。进行汇报安全观察统计解析资料需在公司安全委员会上进行汇报，为安全管控决策提供参考和依据。第六章复盘解析LOGO2资料汇总解析安全观察计划实施率010203040605不安全行为比例不安全行为潜在隐患指数折算表不安全行为分类隐患指数趋势图安全观察整改项整改率包括但不限于这些资料表第六章复盘解析LOGO2资料汇总解析（1）每月安全观察计划实施率第六章复盘解析LOGO2资料汇总解析说明：1、不安全行为比例=x100%。2、在推行安全观察的初期，可能由于现场作