2025年电子价签维护协议

2025年电子价签维护协议双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方使用甲方提供的电子价签系统及维护服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“电子价签”指利用电子技术实现价格信息显示、更新和管理的设备，包括但不限于电子墨水屏、液晶显示屏等。1.2本协议所称“维护服务”指甲方为乙方提供的电子价签系统的安装、调试、维修、升级、技术支持、数据备份与恢复、定期巡检等服务。1.3本协议所称“故障”指电子价签系统无法正常显示价格信息、无法更新数据、无法与管理系统连接等异常情况。1.4本协议所称“备件”指用于维修电子价签系统的零部件和耗材。1.5本协议所称“服务响应时间”指甲方接到乙方故障报修通知后，开始提供服务的最长时间。1.6本协议所称“服务期限”指本协议约定的维护服务有效期限。第二条服务范围与内容2.1甲方同意按照本协议约定向乙方提供电子价签维护服务。2.2维护服务具体内容包括：2.2.1安装与调试：指新购电子价签的安装、设置和调试。2.2.2维修服务：包括故障诊断、排除、部件更换等，甲方承诺对乙方电子价签提供终身保修（非人为损坏）。2.2.3系统升级：指对电子价签系统软件或硬件的升级服务，包括升级内容、升级频率、升级方式等。甲方将根据产品更新和乙方需求，提供必要的系统升级服务，升级服务不收取额外费用。2.2.4技术支持：包括远程技术支持、现场技术支持、用户培训等。远程技术支持提供时间为工作日9:00-18:00，现场技术支持需提前与甲方预约。甲方将提供电子价签使用相关的用户培训，培训时间根据乙方需求确定。2.2.5数据备份与恢复：甲方将定期对乙方电子价签数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。2.2.6定期巡检：甲方将定期（每季度一次）对乙方电子价签系统进行检查，及时发现并解决潜在问题，确保系统稳定运行。第三条服务期限与时间3.1本协议服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2服务时间为：3.2.1工作时间：周一至周五，上午9点至下午6点。3.2.2紧急情况：如遇电子价签系统故障影响乙方正常经营，乙方可通过协议约定的联系方式向甲方报告，甲方将在接到报告后2小时内响应，并尽快安排技术人员进行处理。第四条服务费用与支付方式4.1维护费用采用年度维护费模式，费用为人民币______元整（大写：____________），包含本协议第二条约定的所有维护服务内容。4.2乙方应在协议签订后______日内向甲方支付年度维护费。4.3支付方式为银行转账，乙方需将费用支付至甲方以下账户：开户名称：____________开户银行：____________银行账号：____________4.4如电子价签数量或总价值发生变化，双方应协商调整年度维护费，并签订书面补充协议。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定提供维护服务，确保服务质量达到行业标准。5.1.2对乙方提供的电子价签系统进行必要的维护和升级，以保持系统的正常运行和性能。5.1.3对乙方的价格信息数据进行保密，未经乙方书面同意，不得泄露给任何第三方。5.1.4定期（每半年一次）向乙方报告维护服务情况，包括已完成的维修服务、系统升级情况等。5.1.5保障乙方在使用电子价签过程中的数据安全。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务。5.2.2有义务配合甲方进行故障诊断和排除，及时提供必要的信息和资料。5.2.3有义务保护电子价签系统，防止人为损坏或丢失，如因乙方原因导致损坏，乙方需承担相应的维修费用。5.2.4有义务按照本协议约定支付维护费用。5.2.5有义务及时向甲方报告电子价签系统的故障情况，并提供详细的故障描述。第六条故障报告与处理6.1乙方应通过电话、邮件等方式向甲方报告故障，并提供详细的故障描述、设备信息、故障发生时间等。6.2甲方将在接到故障报告后，根据故障的紧急程度和服务级别协议，安排技术人员进行故障处理。6.3对于非人为损坏的故障，甲方将提供免费维修服务。对于超出保修范围的故障，甲方将提供有偿维修服务，费用根据实际维修情况确定。6.4甲方将努力在服务响应时间内响应故障报告，并尽快完成故障处理，恢复电子价签系统的正常运行。第七条保密条款7.1双方同意对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密。7.2未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息泄露给任何第三方，否则应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1甲方未按本协议约定提供维护服务，应承担相应的赔偿责任，并可能被乙方要求降低服务费用或解除协议。8.2乙方未按本协议约定支付维护费用，应向甲方支付违约金，违约金为应付未付金额的20%。逾期超过30日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。9.2当发生不可抗力事件时，双方应根据事件的影响程度协商决定是否解除协议或延迟履行协议。9.3因不可抗力事件导致协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2本协议的任何变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议。11.3本协议在服务期