2025年电子商务平台服务器维护合同协议

2025年电子商务平台服务器维护合同协议甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供商注册地址]联系地址：[服务提供商联系地址]联系电话：[服务提供商联系电话]电子邮箱：[服务提供商电子邮箱]乙方（客户/平台所有者）：[客户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户注册地址]联系地址：[客户联系地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]鉴于甲方拥有提供电子商务平台服务器维护服务的能力和资质，乙方需要对其运营的电子商务平台相关服务器进行专业维护，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同期限本合同服务期限为一年，自2025年[具体开始月份]月[具体开始日期]日起至2026年[具体结束月份]月[具体结束日期]日止。服务期限届满前[具体月份，如三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展一年，续展次数不限，每次续展期限为一年。第二条服务范围与内容2.1甲方负责为乙方提供以下服务器及相关系统的维护服务：a.乙方电子商务平台运行所依赖的核心物理服务器或虚拟服务器/云服务器（包括但不限于[具体云服务商名称，如阿里云、腾讯云等]上的服务器实例）；b.运行在上述服务器上的操作系统，包括但不限于Linux发行版（如CentOS,Ubuntu）和WindowsServer操作系统；c.乙方电子商务平台所使用的Web服务器软件，包括但不限于Apache、Nginx、IIS等；d.乙方电子商务平台所依赖的数据库管理系统，包括但不限于MySQL、PostgreSQL、MicrosoftSQLServer、MongoDB等；e.乙方电子商务平台所使用的中间件，包括但不限于Tomcat、Redis、Memcached等；f.乙方电子商务平台核心应用代码所依赖的关键第三方软件或框架；g.网络设备，包括但不限于路由器、交换机（以双方书面确认的设备清单为准）；h.其他双方书面约定的与乙方电子商务平台稳定运行直接相关的服务器组件或系统。2.2维护服务具体内容包括：a.预防性维护：按照约定频率（如每月/每季度）对服务器硬件、操作系统、Web服务器、数据库、中间件等进行巡检、性能监控和优化；及时应用官方发布的安全补丁和更新（不包括因乙方应用代码变更导致的问题）；按照乙方制定的备份策略执行数据备份，并定期进行备份有效性验证；b.故障排除与修复：在服务范围内，对因软硬件故障、配置错误、安全攻击等原因导致的服务中断或性能问题，提供7x24小时技术支持，进行诊断分析，并采取措施进行修复，尽快恢复乙方服务；c.技术咨询：在服务范围内，为乙方提供与维护内容相关的技术咨询支持；d.系统优化：根据乙方需求或系统运行状况，提供性能调优建议，并在获得乙方书面同意后实施；e.安全加固：根据约定，定期对服务器及相关系统进行安全漏洞扫描，并提供修复建议；协助乙方进行安全加固工作（具体范围以双方约定为准）。第三条服务级别协议（SLA）3.1响应时间：a.标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外），服务请求提交后，甲方技术支持人员应在[例如：30]分钟内响应。b.非标准工作时间或法定节假日，服务请求提交后，甲方技术支持人员应在接到请求后[例如：1]小时内响应紧急故障，并在[例如：4]小时内响应一般故障。c.紧急故障定义为：导致乙方电子商务平台核心功能完全不可用，对业务造成重大影响的故障。d.一般故障定义为：导致乙方电子商务平台部分功能异常或性能显著下降，但不至于核心功能完全不可用的故障。3.2解决时间：a.标准故障：在甲方技术支持人员开始响应后，力争在[例如：4]小时内提供临时解决方案或修复措施，或在[例如：8]小时内解决。b.严重故障：在甲方技术支持人员开始响应后，力争在[例如：2]小时内提供临时解决方案或修复措施，或在[例如：6]小时内解决。c.特别严重故障：在甲方技术支持人员开始响应后，立即启动最高优先级处理流程，力争在[例如：1]小时内恢复服务或提供有效的临时运行方案。3.3可用性承诺：a.甲方承诺，对于乙方电子商务平台核心运行所依赖的关键服务器组件（以双方书面确认的清单为准），其整体可用性目标不低于99.9%。若因甲方维护服务直接导致的系统不可用时间，超出每月[例如：4]小时，则甲方应按本合同第四条第5.2款执行。b.任何因不可抗力、乙方原因（如应用代码错误、非法操作）、或非甲方维护范围内的硬件彻底损坏导致的系统不可用，不在此SLA可用性承诺范围内。第四条服务费用与支付4.1本合同服务费用采用固定总价方式。甲方为本合同项下所有维护服务的年服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。4.2乙方应按以下方式支付服务费用：a.本合同签订后[例如：5]个工作日内，支付相当于合同总价[例如：50%]的预付款，即人民币[具体预付款金额]元。b.甲方完成年度服务周期，并提交最终服务报告经乙方确认后[例如：15]个工作日内，支付剩余的[例如：50%]服务费，即人民币[具体尾款金额]元。4.3支付方式：乙方应将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方银行账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.4甲方应在收到乙方每期付款后[例如：5]个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税专用/普通发票。4.5如因乙方要求，甲方需提供超出本合同约定范围的服务（如紧急上门服务、现场支持、硬件更换等），相关费用需经乙方事先书面同意，并按甲乙双方另行协商确认的价格支付。此类费用不属于本合同固定服务费范畴。第五条服务响应与流程5.1乙方提出服务请求，应通过以下方式之一进行：拨打甲方服务热线[具体服务热线号码]、发送邮件至[具体服务支持邮箱地址]、或通过双方约定的在线服务管理系统提交工单。5.2甲方接收服务请求后，将根据故障优先级和可用资源，指派技术人员进行处理。处理过程中，甲方应定期向乙方通报进展情况。5.3乙方应指定一名接口人负责与甲方就服务事宜进行沟通协调，并确保及时提供甲方维护工作所需要的信息和必要的配合（如账号权限、环境配置说明等）。5.4甲方应每月向乙方提供上一个月度维护服务报告，内容包括但不限于：服务请求统计、已完成维护任务摘要、解决的主要问题、系统安全更新情况、性能监控数据摘要、以及下一阶段维护计划简述。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：a.按照本合同约定和SLA标准，及时、有效地提供服务器维护服务。b.保障乙方服务器的正常运行和信息安全，维护过程中产生的数据应遵守保密义务。c.保持必要数量和资质的技术人员，并持续提升服务能力。d.对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担严格的保密义务，未经乙方书面许可，不得向任何第三方泄露。e.有权要求乙方提供履行维护服务所必需的信息、环境或配合。f.对因自身原因造成的维护失误或服务中断，应承担相应的责任。6.2乙方的权利与义务：a.有权按照本合同约定，获得甲方提供的各项服务器维护服务。b.有权监督甲方的服务过程，对服务质量提出合理化建议。c.按时足额支付本合同约定的服务费用。d.负责管理其电子商务平台应用层面的代码更新、业务配置等，因乙方原因导致的故障，甲方应提供咨询，但修复义务由乙方承担或另行协商。e.配合甲方进行必要的维护操作，如提供临时访问权限、准备维护环境等，但甲方应遵守乙方相关安全规定。f.对其管理下的系统安全负有首要责任，应建立完善的安全管理制度和备份机制。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中，了解或接触到的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工或顾问除外）披露保密信息。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后[例如：五]年。7.4如根据法律法规或司法/行政命令要求披露保密信息，披露方应在法律允许的范围内，事先书面通知对方，并仅限于披露法定或命令要求的范围。7.5双方员工或其他接触保密信息的人员，均负有保密义务，需遵守本合同的保密规定。任何一方违反本保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，导致乙方服务中断，每发生一次，且持续时间达到[例如：5]分钟以上的，甲方应向乙方支付违约金人民币[例如：500]元。当月累计违约金总额不超过人民币[例如：2000]元。若因甲方违约行为导致乙方直接经济损失（需提供有效证据），甲方还应赔偿乙方的实际损失，但赔偿金额不超过该次违约金总额。8.2若甲方违反SLA可用性承诺（因甲方维护服务直接导致），超出每月[例如：4]小时的部分，每超出[例如：1]小时，除按8.1款支付违约金外，甲方还应按超出部分的月服务费的[例如：10%]向乙方支付赔偿金。8.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供维护服务，直至乙方付清全部款项及违约金。逾期超过[例如：60]日，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付相当于合同总价[例如：20%]的违约金。8.4若任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应足以弥补对方的全部损失。8.5除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。不可抗力事件包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策调整）、严重的网络攻击或大规模断电等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。9.3因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行本合同。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或，任何一方均有权向[具体有管辖权的人民法院名称，如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。11.3本合同在下列任一情况下终止：a.本合同期限届满，双方未续签；b.双方协商一致同意终止；c.一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现，守约方有权根据本合同约定或法律规定解除合同；d.一方进入破产、清算程序。11.4合同终止后，双方应在[例如：15]日内完成以下工作：a.甲方完成所有正在进行的服务工作，并提交最终服务报告；b.双方就服务交接事宜（如数据备份、系统文档等）进行确认；c.乙方支付所有尚未支付的服务费用及违约金（如有）；d.甲方应在收到全部款项后，向乙方提供等额、合法的增值税发票；e.双方应相互返还或按照约定处理属于对方的文件、资料、物品等；f.保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后继续有效。第十二条其他条款12.1本合同构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替