师生投诉管理制度内容

第1篇第一章总则第一条为加强学校管理，保障师生合法权益，提高教育教学质量，根据国家有关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于我校全体师生，包括教师、学生及其家长。第三条本制度旨在建立健全师生投诉处理机制，确保投诉渠道畅通，及时、公正、有效地处理师生投诉事项。第四条师生投诉处理工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）及时高效，注重实效；（三）保护隐私，尊重事实；（四）教育引导，促进和谐。第二章投诉范围第五条师生投诉范围包括但不限于以下内容：（一）教育教学活动中的问题；（二）学校管理与服务中的问题；（三）教师职业道德与行为规范问题；（四）学生权益保障问题；（五）校园安全与卫生问题；（六）其他涉及师生利益的问题。第六条投诉人应当提供以下信息：（一）投诉人姓名、联系方式；（二）被投诉人姓名、职务；（三）投诉事项的具体内容；（四）投诉请求；（五）相关证据材料。第三章投诉渠道第七条投诉渠道包括：（一）学校投诉接待室；（二）学校官方网站、微信公众号等网络平台；（三）学校设立的投诉电话；（四）学校相关部门设立的投诉邮箱；（五）学校领导接待日。第八条投诉人可通过以下方式提出投诉：（一）现场投诉：到学校投诉接待室填写投诉登记表；（二）电话投诉：拨打学校设立的投诉电话；（三）网络投诉：通过学校官方网站、微信公众号等网络平台提交投诉；（四）电子邮件投诉：通过学校相关部门设立的投诉邮箱发送投诉；（五）领导接待日投诉：在指定时间内到学校领导接待室反映问题。第四章投诉处理程序第九条学校设立师生投诉处理工作领导小组，负责投诉处理工作的组织、协调和监督。第十条投诉处理程序如下：（一）接收投诉：投诉接待室或相关部门负责接收投诉，并进行登记；（二）初步审查：投诉处理工作领导小组对投诉事项进行初步审查，确定是否属于投诉范围；（三）调查核实：对属于投诉范围的，进行调查核实，收集相关证据；（四）处理决定：根据调查结果，作出处理决定；（五）反馈结果：将处理决定告知投诉人，并告知其申诉途径。第十一条投诉处理时限：（一）一般投诉事项，应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕；（二）重大投诉事项，应在接到投诉之日起30个工作日内处理完毕。第五章申诉制度第十二条投诉人对处理决定不服的，可在接到处理决定之日起5个工作日内向学校师生投诉处理工作领导小组提出申诉。第十三条申诉处理程序如下：（一）申诉人填写申诉表，提交申诉材料；（二）投诉处理工作领导小组对申诉进行审查，必要时进行调查；（三）作出申诉处理决定，并告知申诉人。第十四条申诉处理时限：（一）一般申诉事项，应在接到申诉之日起10个工作日内处理完毕；（二）重大申诉事项，应在接到申诉之日起20个工作日内处理完毕。第六章奖励与处罚第十五条对积极反映问题、提出合理建议的师生，学校给予表扬和奖励。第十六条对恶意投诉、捏造事实、诬告陷害的师生，学校将依法依规进行处罚。第七章附则第十七条本制度由学校师生投诉处理工作领导小组负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。---以上内容为一份基本的师生投诉管理制度，实际应用中可能需要根据学校的具体情况和法律法规进行调整。第2篇第一章总则第一条为加强学校管理，保障师生合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，根据国家有关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于学校全体师生员工，包括教师、学生、行政管理人员等。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉渠道畅通，及时有效地处理师生投诉。第四条学校设立投诉受理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。第二章投诉范围第五条师生投诉范围包括但不限于以下内容：（一）教育教学方面：教师教学质量、课程设置、教学资源分配、教学秩序等。（二）管理服务方面：学校规章制度、后勤服务、校园安全、宿舍管理、食堂管理等。（三）学生权益方面：学生奖助学金评定、学生申诉、学生违纪处理等。（四）教师权益方面：教师职称评定、教师待遇、教师申诉等。（五）其他师生关心的问题。第三章投诉途径第六条投诉途径包括：（一）书面投诉：师生可以通过书面形式向学校投诉，书面投诉应包括投诉人姓名、联系方式、投诉事由、投诉时间等。（二）口头投诉：师生可以通过电话、电子邮件、现场咨询等方式进行口头投诉。（三）网络投诉：学校设立投诉邮箱、投诉热线等网络投诉渠道。第四章投诉处理程序第七条投诉处理程序如下：（一）接收投诉：学校投诉受理机构负责接收师生投诉，对投诉内容进行登记。（二）初步审查：投诉受理机构对投诉内容进行初步审查，判断投诉是否符合受理条件。（三）调查核实：对符合受理条件的投诉，投诉受理机构进行调查核实，必要时可组织相关人员召开调查会议。（四）处理决定：根据调查结果，投诉受理机构提出处理意见，报学校领导审批。（五）反馈结果：将处理结果以书面形式反馈给投诉人，并告知其申诉权利。第五章投诉处理时限第八条投诉处理时限如下：（一）投诉受理：自收到投诉之日起，3个工作日内给予答复。（二）调查核实：自受理投诉之日起，15个工作日内完成调查核实。（三）处理决定：自调查核实完毕之日起，10个工作日内作出处理决定。（四）反馈结果：自处理决定作出之日起，5个工作日内反馈给投诉人。第六章投诉处理结果第九条投诉处理结果包括：（一）事实清楚，证据确凿，投诉成立，给予投诉人满意的答复。（二）事实不清，证据不足，投诉不成立，向投诉人说明理由。（三）部分事实成立，部分事实不成立，根据实际情况给予部分支持。（四）投诉人要求撤回投诉，予以撤回。第七章投诉人权利与义务第十条投诉人权利：（一）了解投诉处理情况。（二）要求对投诉事项进行保密。（三）对处理结果不满意，有权提出申诉。第十一条投诉人义务：（一）如实反映情况，提供相关证据。（二）遵守学校规章制度，不得捏造事实，诬告陷害他人。（三）配合调查，接受询问。第八章附则第十二条本制度由学校行政部门负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。第九章责任追究第十四条对违反本制度，故意捏造事实、诬告陷害他人，或者故意干扰投诉处理的师生，学校将依法依规追究其责任。第十五条学校工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法依规给予处分。第十六条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。第十七条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第3篇第一章总则第一条为加强学校管理，保障师生合法权益，提高教育教学质量，根据国家有关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于学校全体师生，包括教师、学生、教职员工等。第三条本制度旨在建立健全师生投诉处理机制，及时、公正、有效地解决师生在教育教学、管理服务等方面遇到的问题，维护学校正常的教育教学秩序。第四条师生投诉处理工作应遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校规章制度处理投诉。（二）公平公正原则：对投诉事件进行调查、处理，确保处理结果公平公正。（三）及时高效原则：对投诉事件及时受理、调查、处理，提高工作效率。（四）保密原则：对投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第二章投诉范围第五条师生投诉范围包括但不限于以下内容：（一）教育教学方面：教师教学态度、教学方法、教学质量等。（二）管理服务方面：学校管理、后勤服务、学生事务管理等。（三）校园环境方面：校园安全、设施设备、环境卫生等。（四）学生权益方面：学生资助、奖惩、转学、休学、复学等。（五）其他师生关心的问题。第三章投诉途径第六条师生可通过以下途径提出投诉：（一）书面投诉：向学校投诉办公室提交书面投诉材料。（二）电话投诉：拨打学校投诉热线电话。（三）网络投诉：通过学校官方网站、微信公众号等网络平台提交投诉。（四）现场投诉：到学校投诉办公室或相关职能部门现场投诉。第四章投诉处理程序第七条投诉处理程序如下：（一）受理：学校投诉办公室接到投诉后，应立即登记、审核，并在24小时内决定是否受理。（二）调查：对受理的投诉，学校应组织相关人员开展调查，收集相关证据。（三）处理：根据调查结果，对投诉事件进行处理，并将处理结果告知投诉人。（四）反馈：对投诉人提出的合理要求，学校应予以答复；对投诉人提出的意见建议，学校应认真研究，及时改进。第五章投诉人权利与义务第八条投诉人享有以下权利：（一）了解投诉处理进展情况。（二）要求学校对投诉事件进行调查、处理。（三）要求学校保护其合法权益。（四）要求学校对投诉事件的处理结果予以答复。第九条投诉人应履行以下义务：（一）如实提供投诉材料。（二）配合学校进行调查。（三）不得捏造、歪曲事实。（四）不得诽谤、侮辱他人。第六章被投诉人权利与义务第十条被投诉人享有以下权利：（一）要求学校对其投诉事件进行调查、处理。（二）要求学校保护其合法权益。（三）要求学校对其投诉事件的处理结果予以答复。第十一条被投诉人应履行以下义务：（一）积极配合学校进行调查。（二）不得捏造、歪曲事实。（三）不得诽谤、侮辱他人。第七章责任追究第十二条对违反本制度，故意捏造事实、诽谤他人、干扰投诉处理工作的师生，学校将依法依规追究其责任。第十三条对因工作失误导致投诉处理不当，造成不良后果的，学校将依法依规追究相关责任人的责任。第八章附则第十四条本制度由学校投诉办公室负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。第九章具体措施第十六条学校设立投诉办公室，负责投诉的受理、调查、处理和反馈工作。第十七条学校设立投诉热线电话，方便师生随时投诉。第十八条学校建立投诉档案，对投诉事件进行分类、归档、统计和分析。第十九条学校定期对投诉处理工作进行总结，对存在的问题进行整改。第二十条学校加强对投诉处理工作的宣传，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第二十一条学校对投诉处理工作成绩突出的师生给予表彰和奖励。第二十二条学校对投诉处理工作中出现的问题，及时进行整改，不断完善投诉处理机制。第二十三条学校建立健全投诉处理工作制度，确保投诉处理工作规范化、制度化。第二十四条学校定期对投诉处理工作进行监督检查，确保投诉处理工作落到实处。第二十五条学校加强对投诉处理工作的培训，提高工作人员的业务素质和职业道德。第二十六条学校鼓励师生积极参与投诉处理工作，共同维护学校正常的教育教学秩序。第二十七条学校建立健全投诉处理工作监督机制，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第二十八条学校对投诉处理工作中的重大问题，及时向上级主管部门报告。第二十九条学校建立健全投诉处理工作激励机制，对投诉处理工作成绩突出的师生给予奖励。第三十条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第三十一条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第三十二条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第三十三条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第三十四条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第三十五条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第三十六条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第三十七条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第三十八条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第三十九条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第四十条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第四十一条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第四十二条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第四十三条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第四十四条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第四十五条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第四十六条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第四十七条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第四十八条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第四十九条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第五十条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第五十一条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第五十二条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第五十三条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第五十四条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第五十五条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第五十六条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第五十七条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第五十八条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第五十九条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第六十条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第六十一条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第六十二条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第六十三条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第六十四条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第六十五条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第六十六条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第六十七条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第六十八条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第六十九条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第七十条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第七十一条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第七十二条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第七十三条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第七十四条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第七十五条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第七十六条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第七十七条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第七十八条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第七十九条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第八十条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第八十一条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第八十二条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第八十三条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第八十四条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第八十五条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第八十六条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第八十七条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第八十八条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第八十九条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第九十条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第九十一条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第九十二条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第九十三条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第九十四条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第九十五条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第九十六条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第九十七条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第九十八条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第九十九条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第一百条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第一百零一条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第一百零二条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第一百零三条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第一百零四条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第一百零五条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第一百零六条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第一百零七条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第一百零八条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第一百零九条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第一百一十条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第一百一十一条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第一百一十二条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第一百一十三条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第一百一十四条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第一百一十五条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第一百一十六条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第一百一十七条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第一百一十八条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第一百一十九条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第一百二十条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第一百二十一条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第一百二十二条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第一百二十三条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第一百二十四条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第一百二十五条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第一百二十六条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第一百二十七条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第一百二十八条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第一百二十九条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第一百三十条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第一百三十一条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第一百三十二条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第一百三十三条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第一百三十四条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第一百三十五条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第一百三十六条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第一百三十七条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第一百三十八条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第一百三十九条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第一百四十条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第一百四十一条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第一百四十二条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第一百四十三条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第一百四十四条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第一百四十五条学校建立健全投诉处理工作宣传制度，提高师生对投诉制度的知晓率和参与度。第一百四十六条学校建立健全投诉处理工作监督制度，确保投诉处理工作公开、透明、公正。第一百四十七条学校建立健全投诉处理工作考核制度，将投诉处理工作纳入学校年度考核。第一百四十八条学校建立健全投诉处理工作信息共享机制，加强与相关部门的沟通协调。第一百四十九条学校建立健全投诉处理工作责任追究制度，对投诉处理工作中的失职、渎职行为进行严肃处理。第一百五十条学校建立健全投诉处理工作保密制度，确保投诉人、被投诉人及投诉事件的相关信息予以保密。第一百五十一条学校建立健全投诉处理工作档案管理制度，对投诉处理工作进行归档、保存。第一百五十二条学校建立健全投诉处理工作反馈制度，对投诉处理结果进行跟踪反馈。第一百五十三条学校建立健全投诉处理工作培训制度，提高工作人员的业务素质和职业道德。第一百五十四条学校建立健全投