西部计划服务协议书

西部计划服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国西部计划志愿者服务管理办公室（以下简称“甲方”），地址位于中华人民共和国北京市海淀区中关村南大街5号，法定代表人/负责人：张明，联系方式甲方作为国家西部计划项目的主管单位，依据《中华人民共和国劳动合同法》《西部计划志愿者管理办法》及相关政策法规，负责西部计划志愿者的招募、管理、服务及后续跟踪工作。甲方通过公开招募程序，选拔具备条件的志愿者参与西部计划服务，并为其提供必要的服务保障和权益维护。甲方在履行职责过程中，委托乙方提供专业化、系统化的服务支持，以提升西部计划的服务质量和志愿者的工作体验。

甲方的主要职责包括但不限于：制定西部计划服务方案、审核志愿者资格、岗前培训、协调服务单位对接、监督服务过程、评估服务成效、提供必要的生活补贴及保险保障，以及处理志愿者在服务期间遇到的相关问题。甲方有权对乙方的服务内容、服务质量及服务标准进行监督和考核，并根据协议约定支付服务费用。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：西部计划专业服务集团有限公司（以下简称“乙方”），地址位于中华人民共和国四川省成都市高新区天府大道中段666号，法定代表人/负责人：李强，联系方式乙方作为专业的公共服务机构，依据国家相关法律法规及行业规范，为西部计划志愿者提供岗前培训、心理辅导、职业规划、法律咨询、项目管理、信息技术支持等综合性服务。乙方凭借丰富的服务经验和专业的服务团队，协助甲方提升西部计划的服务效率和服务水平，保障志愿者的合法权益。

乙方的主要职责包括但不限于：根据甲方需求设计服务方案、提供高质量的培训课程、建立志愿者心理支持体系、开发信息化管理平台、开展服务效果评估、志愿者交流活动、提供法律援助及政策解读，以及配合甲方完成其他相关工作。乙方应严格遵守国家法律法规及行业道德规范，确保服务内容的专业性、安全性和合法性。乙方有权根据服务成本和市场行情，按照协议约定向甲方收取服务费用，并接受甲方的监督和评估。

###协议简介

本协议的签订基于甲乙双方对西部计划服务工作的共同目标和管理需求。甲方作为西部计划的主管单位，承担着国家公共服务的重要使命，需要高效、专业的服务支持以提升志愿者服务质量和整体效能。乙方作为专业服务提供方，具备丰富的服务经验和成熟的服务体系，能够为西部计划提供全方位、定制化的服务解决方案。双方基于平等互利、诚实信用的原则，通过本协议明确各自的权利与义务，旨在构建长期稳定的合作关系，共同推动西部计划服务工作的创新发展。

协议的背景是西部计划作为国家人才战略的重要组成部分，旨在培养和选拔一批有理想、有本领、有担当的青年志愿者，到西部基层一线开展教育、卫生、农技、扶贫等服务。甲方在实施过程中面临服务资源分散、服务质量参差不齐、志愿者管理难度大等问题，亟需专业机构的支持。乙方凭借在公共服务领域的专业优势，能够有效解决这些问题，为西部计划提供从前期准备到后期评估的全流程服务。

本协议的签订，既是甲方提升服务能力的需要，也是乙方拓展业务范围、实现社会价值的机会。双方通过明确协议内容，确保服务工作的规范化、制度化，为西部计划志愿者的成长和发展提供有力保障。协议的执行将有助于优化西部计划的服务体系，提升志愿者的服务热情和满意度，同时促进西部地区经济社会的发展。双方将共同遵守协议约定，确保各项服务工作的顺利开展，实现合作共赢的目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供西部计划志愿者服务相关支持的具体内容与标准，以提升西部计划的服务质量与志愿者满意度。协议范围包括但不限于：乙方根据甲方需求，为西部计划志愿者提供岗前培训、心理辅导、职业规划咨询、项目管理支持、法律援助、信息技术平台建设与维护、服务效果评估、志愿者交流活动等服务。具体服务内容将依据甲方的年度工作计划及乙方服务能力，在协议附件中详细列明。本协议旨在通过双方的专业协作，优化西部计划的服务体系，保障志愿者的合法权益，促进西部地区的经济社会发展。

第二条定义

1.**西部计划**：指由国务院相关部门牵头，志愿者到西部基层开展教育、卫生、农技、扶贫等服务的国家人才战略项目。

2.**志愿者**：指通过西部计划招募，在西部地区基层单位从事为期一年至两年的服务工作的青年。

3.**岗前培训**：指乙方为志愿者提供的关于西部工作环境、服务要求、政策法规、应急处理等方面的系统性培训。

4.**心理辅导**：指乙方为志愿者提供的服务期间心理支持，包括压力管理、情绪调节、职业适应等咨询服务。

5.**服务效果评估**：指乙方根据甲方要求，对志愿者服务过程及成效进行的系统性评价，形成评估报告提交甲方。

6.**信息技术平台**：指乙方为甲方开发的用于志愿者管理、服务记录、信息共享的数字化系统。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权力：

1.1.1甲方有权根据西部计划的工作需求，制定志愿者服务方案，并向乙方提出具体的服务要求。

1.1.2甲方有权对乙方的服务内容、服务质量及服务标准进行监督和考核，并根据协议约定支付服务费用。

1.1.3甲方有权根据实际工作需要，调整服务内容或增加服务项目，并通知乙方相应变更协议。

1.1.4甲方有权要求乙方提供服务过程的详细报告及数据分析，以评估服务成效。

1.2义务：

1.2.1甲方应向乙方提供西部计划的相关政策文件、工作计划及志愿者信息，确保乙方了解服务背景及需求。

1.2.2甲方应按照协议约定，按时足额支付乙方服务费用，并确保资金使用的合规性。

1.2.3甲方应配合乙方开展服务效果评估工作，提供必要的问卷、访谈资料等支持。

1.2.4甲方应建立志愿者反馈机制，收集志愿者对乙方服务的意见建议，并及时反馈给乙方进行改进。

1.2.5甲方应保障志愿者的合法权益，处理服务期间出现的重大问题，并协助乙方协调相关资源。

2.乙方的权力和义务：

2.1权力：

2.1.1乙方有权根据甲方的服务需求，设计并实施服务方案，并对服务过程进行自主管理。

2.1.2乙方有权按照协议约定，向甲方收取服务费用，并要求甲方提供必要的支付保障。

2.1.3乙方有权要求甲方提供服务所需的必要资源，包括场地、设备、人员等，以保障服务质量。

2.1.4乙方有权对服务效果进行评估，并向甲方提交评估报告，提出改进建议。

2.1.5乙方有权根据服务需求变化，提出调整服务方案的建议，经甲方同意后执行。

2.2义务：

2.2.1乙方应根据甲方的服务要求，组建专业的服务团队，配备合格的服务人员，并确保服务内容的合规性。

2.2.2乙方应提供高质量的服务，包括但不限于岗前培训、心理辅导、职业规划咨询、项目管理支持等，并确保服务时间与内容的完整性。

2.2.3乙方应建立服务档案，记录每位志愿者的服务情况，并定期向甲方汇报服务进展。

2.2.4乙方应保障志愿者的隐私安全，不得泄露志愿者的个人信息及服务内容。

2.2.5乙方应积极配合甲方的服务效果评估工作，提供真实、准确的服务数据及分析报告。

2.2.6乙方应建立应急处理机制，及时响应志愿者在服务期间遇到的问题，并提供必要的支持。

2.2.7乙方应定期对服务团队进行培训，提升服务能力，并根据甲方反馈及时调整服务策略。

2.2.8乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保服务过程的合法性，并承担因服务不当产生的责任。

2.2.9乙方应建立客户服务体系，及时响应甲方及志愿者的咨询与投诉，并提供解决方案。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方根据本协议约定提供西部计划志愿者服务支持，服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00元）。该费用包含但不限于岗前培训、心理辅导、职业规划咨询、项目管理支持、法律援助、信息技术平台建设与维护、服务效果评估、志愿者交流活动等所有在本协议附件中列明的服务内容。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在签订本协议后十日内向乙方支付服务费用总额的百分之五十（50%），即人民币伍拾万元整（￥500,000.00元）；剩余百分之五十（50%）的服务费用，甲方应在乙方完成全部服务内容并提交最终服务报告后十日内支付。

3.支付账户：甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：开户名称：西部计划专业服务集团有限公司；开户银行：中国工商银行成都市高新区支行；账号：6222020100112345678。

4.税费承担：乙方应承担提供服务过程中产生的所有税费，并在发票中列明。甲方在支付服务费用时，应将相应税费一并支付。

5.费用调整：如因甲方需求变更或国家政策调整导致服务内容增加或服务周期延长，双方应协商调整服务费用，并签订补充协议确认。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至服务全部完成且甲方支付全部服务费用之日止，为期壹年。

2.服务期限：乙方应在协议生效后三十日内完成岗前培训及心理辅导服务；信息技术平台建设与维护服务应于协议生效后六十日内完成并投入使用；服务效果评估应在每年年底前完成，并提交评估报告给甲方；志愿者交流活动应至少每季度举办一次，全年不少于四次。

3.关键时间节点：甲方应在每年年初向乙方提供下一年度的服务需求清单，并至少提前三个月通知乙方需要开展志愿者交流活动的时间及规模；乙方应在收到甲方需求清单后十五日内提交初步的服务方案，并经甲方确认后执行。

4.期限延长：如因不可抗力或双方协商一致，需要延长协议有效期或调整服务期限，应签订补充协议确认。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1未按时支付服务费用：如甲方未按照本协议第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一（0.1%）向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及全部违约金。

1.2未提供必要支持：如甲方未按照本协议第三条第一款1.2.1项约定提供相关资料，导致乙方服务受阻，甲方应承担由此产生的额外费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。

1.3无故解除协议：如甲方因自身原因无故解除本协议，应向乙方支付相当于服务费用总额百分之三十（30%）的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.乙方违约责任：

2.1未按时完成服务：如乙方未按照本协议第三条第二款2.2.1项至2.2.9项约定按时完成服务内容，每逾期一日，应按未完成服务金额的千分之一（0.1%）向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权暂停支付剩余服务费用或解除本协议，并要求乙方支付已完成服务的费用及全部违约金。

2.2服务质量不合格：如乙方提供的服务内容不符合本协议约定或甲方需求，甲方有权要求乙方在十日内整改，并承担整改期间的服务费用。若乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

2.3泄露志愿者信息：如乙方违反本协议第三条第二款2.2.5项约定，泄露志愿者个人信息或服务内容，应向每位泄露信息的志愿者支付人民币伍仟元（￥5,000.00元）的赔偿金，并承担由此产生的法律责任。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于服务费用总额百分之五十（50%）的违约金。

2.4其他违约行为：如乙方有其他违反本协议约定行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。甲方有权根据违约情节严重程度，要求乙方承担全部责任或解除本协议。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总价款的百分之三十（30%）。如违约金不足以弥补实际损失，违约方还应赔偿实际损失与违约金差额部分。

4.损失赔偿：任何一方违约造成对方损失的，应赔偿对方直接损失及可预见的间接损失。损失赔偿范围包括但不限于合同履行利益、预期利益、诉讼费、律师费等。

5.解除协议后果：如一方解除本协议，应提前三十日书面通知对方，并承担相应的违约责任。解除协议后，双方应妥善处理已产生的服务关系，并返还相关财产及资料。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、行政命令等）、疫情及其防控措施、以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力发生后七个工作日内书面通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明文件。通知应包括不可抗力事件的基本情况、对协议履行的影响程度以及预计持续的时间。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的一方，不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商处理：发生不可抗力事件后，双方应积极配合，采取必要的措施减少损失，并协商处理协议履行问题。如不可抗力持续超过三十日，双方应协商解除协议，并退还已支付但未提供服务的费用。

5.不可抗力证明：不可抗力证明包括但不限于政府公告、法院判决、保险公司理赔单据、以及相关机构出具的证明文件。提供方应确保不可抗力证明的真实性和有效性。

6.后续责任：不可抗力消除后，受影响一方应尽快恢复履行协议义务。如因不可抗力导致协议解除，双方互不承担违约责任，但应妥善处理已产生的权利义务关系。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、互利的原则进行，双方应指定专人负责协商，并努力在合理期限内达成一致意见。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向第三方调解机构申请调解。调解机构应依据相关法律法规和行业规范，对争议进行公正、独立的调解。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并按照协议约定履行。

3.仲裁解决：如协商和调解均无法解决争议，双方应将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁应依据本协议约定或相关仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点应为本协议签订地或甲方所在地。

4.诉讼解决：如双方未约定仲裁，且协商和调解均无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应依据本协议约定及相关法律法规进行。被告住所地或合同履行地的人民法院对本案具有管辖权。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守法律法规，尊重商业道德，保护对方商业秘密和知识产权。争议解决结果不应影响协议其他条款的效力。双方应通过争议解决过程，维护良好的合作关系，并为未来的合作奠定基础。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址。如一方需要变更联系方式，应提前七个工作日书面通知对方。任何通过电子邮件发送的通知，发出时即视为送达；任何通过快递或挂号信发送的通知，寄出后三个工作日即视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未以书面形式作出的变更或补充均无效。

3.协议终止：除本协议约定的解除条件外，双方应在协议履行完毕后自动终止合作关系。如需提前终止协议，应提前三十日书面通知对方，并协商处理未完成的服务内容及