2025年电子商务平台交易安全保障合同协议

2025年电子商务平台交易安全保障合同协议本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（平台）：[平台全称]统一社会信用代码/注册号：[平台统一社会信用代码/注册号]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]地址：[平台注册地址]联系电话：[平台联系电话]乙方（用户）：[用户姓名/用户名称]身份证号/统一社会信用代码/注册号：[用户身份证号/统一社会信用代码/注册号]地址：[用户地址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，为保障电子商务平台（以下简称“平台”）内交易活动的安全，明确甲乙双方在交易安全保障方面的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1本合同所称“平台”是指由甲方运营的，为用户提供商品或服务交易信息发布、匹配、支付结算等服务的电子商务网站、移动应用或其他网络平台。1.2本合同所称“用户”是指注册并使用平台服务的自然人、法人和其他组织。1.3本合同所称“交易”是指用户通过平台达成的购买、销售、服务预订等商业活动。1.4本合同所称“安全事件”是指影响平台系统安全、用户信息安全或交易安全的任何行为或事件，包括但不限于网络攻击、系统故障、数据泄露、欺诈交易、账户被盗用等。第二条平台的安全保障义务2.1甲方承诺建立健全并持续维护必要的安全保障措施，保障平台的正常运行及用户信息、交易数据的安全。2.2甲方采取的安全保障措施包括但不限于：2.2.1实施网络安全等级保护，部署防火墙、入侵检测/防御系统等技术防护设施，定期进行安全漏洞扫描和修复。2.2.2对用户身份信息进行实名认证或采取其他有效身份验证措施，并建立用户行为异常监测机制。2.2.3采取加密技术保护用户数据在传输和存储过程中的安全，对关键业务数据进行加密存储。2.2.4建立完善的支付结算系统安全规范，与具有相应资质的第三方支付机构合作，确保支付过程安全可靠。2.2.5建立用户信息安全保护政策，明确用户个人信息的收集范围、使用目的、存储期限和共享方式，并遵循最小必要原则。2.2.6制定并演练安全事件应急预案，在发生安全事件时能够及时响应、处置并通知受影响的用户。2.2.7对平台服务器、网络设备等关键基础设施进行定期备份，并具备数据恢复能力。2.2.8定期对平台安全性进行内部评估或委托第三方进行安全审计，并根据评估结果改进安全措施。2.2.9在平台显著位置公示平台的安全管理制度、用户隐私政策及联系方式。第三条用户的安全保障义务3.1乙方同意遵守国家法律法规及平台安全规定，文明、安全地使用平台服务。3.2乙方在注册成为平台用户时，应提供真实、准确、完整的身份信息，并根据平台要求完成实名认证。3.3乙方应对其账户信息（包括用户名、密码、手机号、电子邮箱等）负责，设置高强度密码，并定期修改。乙方不得将账户信息泄露给他人或授权他人使用。3.4乙方应妥善保管支付密码、支付验证码等敏感信息，不在公共场所或不安全的网络环境下操作涉及账户和支付的操作。3.5乙方发现其账户存在异常情况（如密码被破解、收到疑似钓鱼邮件/短信等）或疑似遭受网络攻击时，应立即采取有效措施（如修改密码、联系平台客服、向公安机关报案等），并配合平台进行安全调查。3.6乙方在发布商品信息、参与交易、进行评价等过程中，不得发布含有违法、违规信息或可能危害平台安全、他人合法权益的内容。3.7乙方应警惕各类网络诈骗活动，对要求提供个人敏感信息、账户密码、支付验证码的行为保持警惕，并可通过平台官方渠道核实信息。3.8乙方有义务配合平台进行安全风险排查、身份核实、安全事件调查等工作，并根据平台要求采取必要的安全保护措施。第四条责任承担4.1因甲方在履行本合同第二条约定的安全保障义务过程中存在过错，导致用户遭受财产损失或人身损害的，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但甲方已采取行业标准合理安全措施且用户自身存在重大过失的除外。4.2因乙方违反本合同第三条约定的安全保障义务，导致其自身或他人遭受财产损失或人身损害的，乙方应自行承担全部责任。若因此给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。4.3因第三方原因（包括但不限于黑客攻击、病毒传播、网络服务提供商故障、用户自身操作不当等）导致的安全事件，由相关责任方承担责任。甲方已尽到合理安全保障义务的，不承担责任或依法可减轻责任。乙方因此遭受损失的，可向责任方追偿。4.4任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。第五条安全事件的处置5.1发生或可能发生安全事件时，甲方应立即启动应急预案，采取必要措施控制事态发展，防止损失扩大，并及时向受影响的用户发布通知，告知事件情况、可能影响及应对建议。5.2发生或可能发生安全事件时，乙方应立即通知甲方，并采取相应措施保护自身权益。乙方有义务根据甲方要求提供相关信息和证据，配合甲方进行调查和处理。5.3对于因安全事件造成的损失，甲乙双方应根据实际损失情况及各自过错程度协商确定赔偿责任。甲方可根据用户协议或相关法律法规的规定，在合理范围内确定赔偿上限。5.4甲乙双方均有义务向有关部门（如公安机关）报告安全事件。第六条个人信息保护6.1甲方承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，依法收集、使用、存储、加工、传输用户个人信息，并保障用户个人信息安全。6.2甲方仅将收集的用户个人信息用于本合同约定的目的，或法律法规及用户协议另有约定的除外。未经用户同意，甲方不得向第三方提供用户个人信息，但法律法规另有规定或为履行法定义务所必需的除外。6.3甲方应采取必要的技术和管理措施，确保用户个人信息不被泄露、篡改、丢失。在用户要求删除其个人信息或甲方不再具有使用目的时，应按法律规定及约定及时删除。6.4乙方应配合甲方进行用户身份信息的核实，并对所提供的个人信息的真实性、准确性、完整性负责。第七条通知与送达7.1双方在本合同首部载明的地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方。因未及时通知导致的后果由变更方自行承担。7.2双方通过书面形式（包括但不限于纸质信函、快递、电子邮件、平台内消息系统）发送的通知，在按上述地址或联系方式有效送达时视为送达。第八条合同的变更、解除和终止8.1本合同的变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2发生下列情形之一，守约方有权解除本合同：(一)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的；(二)甲方丧失履行合同能力或存在欺诈、重大过失行为的；(三)乙方存在严重违法违规行为或利用平台从事非法活动的；(四)因不可抗力导致合同目的无法实现的。8.3本合同在以下情形下终止：(一)双方约定的合同期限届满，且双方未续签的；(二)双方协商一致同意终止的；(三)平台根据相关法律法规或政策要求关闭服务的；(四)因不可抗力导致合同无法继续履行的。8.4合同终止或解除后，关于用户个人信息保护、保密、费用结算、安全事件后续处理等条款仍然有效。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如选择仲裁则写明仲裁委员会名称和仲裁规则，如选择诉讼则写明有管辖权的人民法院名称]提起仲裁/诉讼。第十条法律适用10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他11.1本合同构成双方就电子商务平台交易安全保障事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议及承诺。11.2本合同