2025年电子商务退货处理服务合同协议

2025年电子商务退货处理服务合同协议甲方（服务请求方/委托方）：[甲方法定全称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]注册地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方/承接方）：[乙方法定全称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]注册地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方运营电子商务平台/销售商品，需要专业的退货处理服务；乙方拥有专业的退货处理设施、人员和经验，能够提供高效的退货处理服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供电子商务退货处理服务事宜，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下退货处理服务：(1)接收甲方指定地点退回的商品；(2)对退回商品进行拆包、清点、分类；(3)对商品进行质量检验，判断是否符合甲方退货政策及商品完好标准；(4)根据检验结果，将符合退货条件的商品进行登记，不符合退货条件的商品进行分类（如需维修、不符合标准等）；(5)将符合退货条件的商品按照甲方指示原路退回或转交甲方指定接收人/地址；(6)对符合二次销售条件的商品进行清洁、整理、修复（如需）和入库管理；(7)对残损、无法出售的商品进行合规处理，如拆解、回收或销毁；(8)提供退货处理操作相关的数据记录和管理系统访问权限，并定期生成统计报告；(9)协助甲方处理与退货相关的物流事宜，包括但不限于提供退货物流标签、处理退回运输费用（根据双方约定）；(10)配合甲方进行退货数据查询、问题商品追溯等合理请求。1.2服务范围包括但不限于甲方通过其电子商务平台销售的商品所产生的退货，具体商品类别和特殊处理要求由双方另行书面确认或依据甲方退货政策执行。第二条服务流程与标准2.1退货接收：甲方通过指定系统或渠道向乙方发送退货指令，包含订单信息、退货原因等。乙方根据指令接收退回商品，并记录接收详情。2.2商品检验：乙方在接收商品后[]个工作日内完成初步检验，并在[]个工作日内完成最终质量评估。检验标准以甲方公开的退货政策、商品规格及双方另行约定的标准为准。乙方应保留检验过程的记录或影像资料。2.3结果处理：(1)符合退货条件的商品：乙方在确认后[]个工作日内安排退回运输，费用按本协议第五条约定处理。(2)需要维修的商品：乙方进行登记并通知甲方处理。(3)不符合退货条件或商品的：乙方进行标识、分类，并通知甲方处理方式。2.4数据报告：乙方应于每个自然月结束后[]个工作日内向甲方提供上一个自然月的退货处理详细报告，内容包括接收量、检验量、各处理结果（退回、维修、残损、转售等）数量及比例、相关费用明细等。报告格式应事先征得甲方同意。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。(2)有权随时查阅乙方提供的退货处理数据报告和系统数据（如授权）。(3)有权根据甲方退货政策对乙方处理结果进行最终确认或提出异议。(4)应向乙方提供清晰、有效的退货政策、商品信息（包括但不限于规格、材质、注意事项）及操作指引。(5)应及时向乙方传递准确的退货指令信息，并配合乙方进行必要的信息核对。(6)应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付服务费用。(7)应负责提供或协调退回商品的初始运输安排，并可能需承担相关费用（具体承担方式见本协议第五条）。(8)应对乙方提供的服务过程中接触到的属于甲方的商业秘密信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议第一条和第二条约定，勤勉、专业地提供退货处理服务。(3)应确保退货处理操作符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国环境保护法》等相关法律法规的要求，特别是对废弃物的处理。(4)应妥善保管和处理甲方退回的商品，直至根据本协议约定完成最终处理（如退回、转售、报废处理），并承担相应责任。(5)应保证向甲方提供的数据报告真实、准确、完整。(6)应在收到甲方合理请求时，提供必要的协助，如协助查找特定订单退货信息、提供问题商品照片等。(7)应对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(8)应配备必要的设施和人员，确保服务在约定服务期限内有效提供。第四条服务期限4.1本协议服务期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，为期[]年。4.2协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年。任何一方提前终止，应提前[]个月书面通知对方，并按本协议约定处理后续事宜。第五条费用与结算5.1服务费用：(1)本协议服务费采用[]方式计费：[]固定月费：每月人民币[]元整（¥[]）。[]按量计费：每处理一件商品（或每公斤/立方米）收费人民币[]元整（¥[]），具体费率可依据商品类别或双方约定调整。[]组合计费：基础固定费用为每月人民币[]元整（¥[]），超出部分按[]计费标准收费。(2)上述费用为[]（选择：不含/含）税费。如含税费，应明确税种及税率。5.2费用支付：(1)费用结算周期为[]（如每月/每季度）。(2)乙方应在每个结算周期结束后[]个工作日内向甲方提供对账单及发票（如需）。(3)甲方应在收到乙方对账单并确认无误后[]个工作日内，通过[]（如银行转账）方式将费用支付至乙方指定账户：开户名称：[乙方开户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号](4)甲方支付的费用对应于乙方在本结算周期内已完成的服务。5.3额外费用：因处理特殊商品（如易碎品、需要特殊包装处理）、超期仓储、加急处理或其他双方约定的特殊服务产生的额外费用，由双方另行书面约定。甲方应在收到乙方额外费用通知后[]个工作日内确认并支付。第六条退货商品所有权与风险转移6.1退回商品的所有权自[]时点起由甲方转移至乙方。该时点定义为：[]（选择：乙方实际占有商品时/乙方完成商品检验并将检验结果通知甲方时/双方约定的其他明确时点）。6.2退回商品的风险自[]时点起由甲方转移至乙方。该时点定义为：[]（选择：乙方实际接收并控制商品时/乙方完成商品检验并将检验结果通知甲方时/双方约定的其他明确时点）。6.3在所有权和风险转移前，如因甲方原因（非乙方责任）导致退回商品发生毁损、灭失，相关责任由甲方承担。第七条违约责任7.1若乙方未能按本协议约定提供服务，或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未能有效整改，甲方有权根据情况暂停支付当期服务费或部分服务费，并有权解除本协议，乙方应退还已收取但未提供相应服务的费用，并承担由此给甲方造成的损失。7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方仍不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。7.4因一方违约导致协议无法继续履行，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。第八条不可抗力8.1若本协议履行过程中，因发生战争、自然灾害、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。8.2因不可抗力事件影响，双方应协商暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽最大努力减少损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[]种方式解决：[]向[]人民法院提起诉讼。[]提交[]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条通知双方在本协议首部载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[]日视为送达）、或发送至电子邮箱、或通过双方确认的通讯平台发送（以发送时视为送达）即视为有效送达。一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.4本协议项下的任何