办公楼物业管理运作服务

办公楼物业管理运作服务

二、物业管理运作服务

本公司于物业落成及发给楼宇使用执照日起，即时提供实质管理

运作服务，各项服务如下：

-大厦管理人力资源

-大厦保险事宜

-保安服务

-清洁服务

-维护保养服务

-财务管理

-处理投诉

-用户联系及管理报告

1、大厦管理人力资源

1）配合物业所需，我公司将直接聘请及培训合适员工负责日常

管理，保安及维修等工作，确保高品质服务质量；

2）我公司制定员工编制表，工作时间表，员工手册及各项运作

报告等；

3）于物业正式营运前调派机电及管理人员进驻以熟悉各项设施

运作，配合日后管理服务；

2、大厦保险事宜

本公司将按〃Z办公楼〃的建筑成本，建议发展商足额投保，并建

议投保的方式。该项服务将于大厦正式营运前提供资料与业主参考。

3、保安服务

1）依本公司以往经验，国内的物业管理工作保安实为重要一环,

因此我公司将被委任后制定一套完善的保安制度。

2）聘请保安公司保安员，外包产生的管理问题。

3）本司将配合发展商代表意见，拟定保安人员岗位，设立特定

并适合大厦保安制度及编制各相关巡逻路线图表等。

4）为确保大厦的保安服务能达至预定的效果，本公司将定期与

大厦发展商代表举行会议，检讨物业保安问题。

5）于物业正式营运前，本公司将依据发展商的特定要求制定一

套能符合物业需要的保安计划草本供发展商批核及确认。

4、清洁服务

1）本公司将拟定物业清洁服务标准，如建材的类别、位置、清

洁次数及所需员工。

2）本公司将拟定清洁服务条款。

3）本司将拟定客户室内的清洁服务细则及收费标准，以满足客

户的特殊服务。

5、维护保养服务

1）负责物一业内部所有机电设备的运作保养服务，各驻物.业技工

将由工程师督导下处理各项操作、维护及定期保养。

2）编制短期及长期修缮计划，建立机电维护的基准及品质定位,

并备有各承包商处理定期及大型的维修保养计划。

3）选定适合的保养招标程序，由发展商核准后选定合适厂商。

6、财务管理

1）物业管理预算

-管理预算案主要针对物'业日常运作支出做出评估并制定。经发

展商核准后，本公司将依预算作为物业财务管理标准由管理公司全权

处理；

-依据预算案，本公司将建议管理费及保证金的制定金额。

2）处理支出帐目

所有物业内管理运作的帐目将由总经理审核后交由服务公司作

最后核准，一切支出项目将依据先前通过物业管理预算案内所制定的

预估费用做依据。

3）收支损益报告

每月提交物业收支损益报告与发展商批核，报告内容包括物业所

有支出细项及预估支出，并提供管理费收支帐目与应收帐款的对照，

以供发展商了解物业财务状况；

4）管理帐户

-本公司将在发展商指定的银行开设物业管理帐户，以备发展商

审核各项开支；

-除有支出需要外，所有物.业管理费将存放于专有帐户，管理费

所获得的利息将归入物业管理帐户，并仅用于物业的管理营运；

-本公司每月将提供管理帐户的银行收支记录及结存与发展商审

核。

7、处理投诉

-驻物业管理处将记录所有客户的建议或投诉，并以最短时间内

处理；

-本公司物业管理部主管级人员将定期友善拜访各用户，做适当

沟通；

-所有用户的建议及投诉记录将提供与发展商查核及检讨。

8、用户联系及管理报告

-物业管理处将定期发出通告，报导有关物业内资讯及其他事项,

并通知客户最新或经修改的管理规章；

一本公司物业管理部主管将定期拜访主要用户，以收集有关改善

管理运作的意见及建议；

-本公司将每月与发展商举行例会检讨及报告管理进度。另