中学信访应急预案

第1篇一、编制目的为有效预防和妥善处理我校信访工作，确保学校稳定和谐，维护师生合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合我校实际情况，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于我校师生、家长及其他相关人员来校反映问题或提出诉求的信访事件。三、组织机构及职责1.信访工作领导小组组长：校长副组长：分管副校长、政教主任成员：各年级组长、班主任、保卫科、后勤处等相关负责人职责：负责信访工作的组织、协调、指挥和监督，制定信访工作预案，及时处理重大信访事件。2.信访接待组组长：政教主任成员：班主任、保卫科、后勤处等相关人员职责：负责接待来访人员，了解信访事项，做好记录，及时向信访工作领导小组报告。3.信访调查组组长：政教主任成员：班主任、保卫科、后勤处等相关人员职责：负责对信访事项进行调查核实，提出处理意见，报信访工作领导小组审批。4.信访处理组组长：分管副校长成员：政教主任、班主任、保卫科、后勤处等相关人员职责：负责对信访事项进行处理，落实处理意见，做好信访人的思想工作。四、信访工作流程1.接待来访来访人员到达学校后，由信访接待组负责接待，向来访人员说明来访程序和注意事项。2.了解情况信访接待组详细记录来访人员的诉求，了解信访事项的背景、原因、诉求等内容。3.报告领导信访接待组将信访事项报告信访工作领导小组，领导小组召开会议研究处理意见。4.调查核实信访调查组对信访事项进行调查核实，收集相关证据，形成调查报告。5.处理决定信访处理组根据调查报告，提出处理意见，报信访工作领导小组审批。6.执行处理信访处理组根据审批意见，落实处理措施，做好信访人的思想工作。7.反馈结果信访处理组将处理结果反馈给来访人员，做好信访人的满意度调查。五、应急响应1.重大信访事件（1）信访工作领导小组立即启动应急预案，召开紧急会议，研究处理措施。（2）信访调查组迅速展开调查，了解事件真相。（3）信访处理组根据调查结果，提出处理意见，报信访工作领导小组审批。（4）执行处理措施，做好信访人的思想工作。2.一般信访事件（1）信访接待组及时向信访工作领导小组报告。（2）信访调查组进行调查核实。（3）信访处理组提出处理意见，报信访工作领导小组审批。（4）执行处理措施，做好信访人的思想工作。六、信息报送1.信访工作领导小组定期向学校领导班子汇报信访工作情况。2.信访接待组、信访调查组、信访处理组及时向上级部门报送信访工作信息。七、宣传教育1.加强对师生、家长的宣传教育，提高信访意识，引导合理表达诉求。2.定期开展信访工作培训，提高信访工作人员的业务素质。3.利用校园广播、宣传栏等渠道，宣传信访工作政策和法律法规。八、附则1.本预案由学校信访工作领导小组负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.本预案如与国家法律法规和上级部门的要求不一致，以国家法律法规和上级部门的要求为准。4.本预案可根据实际情况进行修订和完善。第2篇一、总则1.1编制目的为切实保障我校师生合法权益，维护学校稳定，提高信访工作应急处理能力，根据国家有关法律法规和上级文件精神，结合我校实际情况，制定本预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国教师法》等法律法规。1.3适用范围本预案适用于我校发生的各类信访事件，包括但不限于学生、家长、教职工等群体对学校管理、教育教学、后勤保障等方面提出的合理诉求。1.4工作原则（1）以人为本，关注民生；（2）依法依规，公正公平；（3）预防为主，及时处置；（4）分级负责，协同配合。二、组织机构及职责2.1成立信访应急工作领导小组组长：校长副组长：分管副校长、工会主席成员：各处室负责人、年级组长、班主任等信访应急工作领导小组负责组织、协调、指挥信访应急工作，研究解决信访工作中的重大问题。2.2信访应急工作小组组长：工会主席副组长：学生处主任、保卫处主任成员：各处室负责人、年级组长、班主任等信访应急工作小组负责具体实施信访应急工作，包括信访接待、调查处理、信息报送、应急保障等。2.3各部门职责（1）学生处：负责学生信访事件的接待、调查处理、信息报送等工作；（2）保卫处：负责校园安全保卫工作，维护校园秩序；（3）教务处：负责教育教学信访事件的接待、调查处理、信息报送等工作；（4）后勤处：负责后勤保障信访事件的接待、调查处理、信息报送等工作；（5）工会：负责教职工信访事件的接待、调查处理、信息报送等工作；（6）办公室：负责信访应急工作的综合协调、信息报送、应急保障等工作。三、信访事件分类及处理流程3.1信访事件分类（1）一般信访事件：涉及学校管理、教育教学、后勤保障等方面的一般性诉求；（2）重大信访事件：涉及学校稳定、师生安全、重大利益等方面的重大诉求；（3）紧急信访事件：涉及师生生命安全、校园安全等方面的紧急诉求。3.2处理流程（1）信访接待：信访人提出信访诉求，学校信访应急工作小组负责接待，了解情况，登记信访事项；（2）调查处理：信访应急工作小组根据信访事项，组织相关部门进行调查处理；（3）信息报送：信访应急工作小组将调查处理结果及时报送信访应急工作领导小组；（4）答复信访人：信访应急工作领导小组对信访事项进行调查处理，答复信访人；（5）跟踪回访：信访应急工作小组对信访事项进行跟踪回访，了解信访人满意度。四、应急响应4.1一般信访事件（1）信访应急工作小组接到信访事项后，及时进行调查处理；（2）调查处理过程中，加强与信访人的沟通，了解诉求，争取达成共识；（3）调查处理结束后，及时答复信访人，并做好跟踪回访工作。4.2重大信访事件（1）信访应急工作领导小组召开会议，研究解决重大信访事件；（2）信访应急工作小组组织相关部门进行调查处理，确保问题得到妥善解决；（3）及时向信访人答复处理结果，做好跟踪回访工作。4.3紧急信访事件（1）信访应急工作领导小组立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置；（2）确保师生生命安全，维护校园秩序；（3）及时向有关部门报告情况，争取支持；（4）应急处置结束后，及时总结经验，完善应急预案。五、应急保障5.1人员保障（1）加强信访应急工作队伍建设，提高工作人员的业务素质和应急处置能力；（2）定期组织信访应急演练，提高应急处置能力。5.2资金保障（1）学校设立信访应急专项资金，用于信访应急处置工作；（2）根据实际情况，积极争取上级部门支持。5.3物资保障（1）配备必要的信访应急处置物资，如录音笔、摄像机、电脑等；（2）确保信访应急处置物资的充足和完好。六、附则6.1本预案由学校信访应急工作领导小组负责解释。6.2本预案自发布之日起施行。6.3本预案如与国家法律法规和上级文件精神相抵触，以国家法律法规和上级文件精神为准。6.4本预案可根据实际情况进行修订和完善。第3篇一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚持党的群众路线，坚持稳中求进工作总基调，坚持问题导向，强化责任担当，健全工作机制，依法依规处理信访事项，维护学校和谐稳定，确保校园安全。二、适用范围本预案适用于我校发生的各类信访事件，包括但不限于学生、教职工、家长、校友及其他社会人士对我校提出的合理诉求、意见建议、投诉举报等。三、组织机构及职责（一）成立信访工作领导小组组长：校长副组长：分管副校长、工会主席成员：各处室负责人、年级组长、班主任等信访工作领导小组负责统筹协调全校信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，制定信访工作制度，组织开展信访宣传教育，对信访工作进行监督检查。（二）设立信访办公室信访办公室设在校长办公室，负责信访工作的日常管理、协调和处置。1.负责接待来访群众，受理信访事项；2.调查核实信访事项，提出处理意见；3.跟进信访事项处理结果，做好信访人回访工作；4.负责信访信息的收集、整理、分析、上报；5.组织开展信访宣传教育活动。四、信访工作原则（一）依法依规原则。严格按照国家法律法规和政策规定，依法依规处理信访事项。（二）公开透明原则。信访工作公开透明，接受群众监督。（三）分级负责原则。按照信访事项的性质、内容、影响范围等因素，分级负责处理。（四）及时处置原则。对信访事项及时调查核实，及时处理，确保信访人合法权益。（五）维护稳定原则。在处理信访事项过程中，维护学校和谐稳定。五、信访工作流程（一）来访接待1.信访人来访时，由信访办公室负责接待，登记来访人基本信息、来访事项、联系方式等；2.信访办公室对来访事项进行初步了解，判断是否属于信访范围；3.对属于信访范围的，告知信访人相关法律法规和政策规定，引导信访人依法依规反映诉求。（二）调查核实1.信访办公室根据信访事项的性质、内容、影响范围等因素，确定调查核实方式；2.调查核实过程中，依法依规收集证据，确保调查结果客观、公正；3.调查核实结束后，形成调查报告，提出处理意见。（三）处理决定1.信访办公室根据调查报告，提出处理意见，报信访工作领导小组审批；2.信访工作领导小组对处理意见进行审议，形成最终处理决定；3.信访办公室将处理决定告知信访人，并做好解释说明工作。（四）跟踪回访1.信访办公室对信访事项处理结果进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的意见和建议；2.对信访人反映的问题，及时反馈给相关部门，督促整改；3.对信访人满意的处理结果，做好总结和宣传。六、应急处置（一）信访突发事件1.信访突发事件发生后，信访办公室立即向信访工作领导小组报告；2.信访工作领导小组迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场；3.对信访突发事件进行妥善处置，确保校园安全稳定。（二）群体性信访事件1.群体性信访事件发生后，信访办公室立即向信访工作领导小组报告；2.信访工作领导小组迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场；3.对群体性信访事件进行妥善处置，维护学校正常教育教学秩序。七、宣传教育（一）开展信访宣传教育活动，提高师生员工的法治意识、维权意识；（二）通过校园广播、宣传栏、微信公众号等渠