地铁乘客列车乘降制度

地铁乘客列车乘降制度一、地铁乘客列车乘降制度概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效的乘降制度对于保障乘客出行体验和运营秩序至关重要。本制度旨在规范乘客在地铁列车上的乘车行为，确保乘降过程安全有序，提升整体运输效率。

二、乘降流程规范

（一）进站前的准备

1.乘客进站前应提前规划行程，预留充足时间。

2.按照车站指引，通过安检口进入站台，配合安检人员工作。

3.严禁携带违禁品（如易燃易爆、危险化学物品等）进站。

（二）站台乘车规则

1.在指定候车区域排队等候，保持安全距离。

2.等待列车时，面向列车方向站立，避免倚靠车门或站台边缘。

3.不在站台轨道附近逗留、奔跑或进行其他危险行为。

（三）上车流程

1.列车进站后，乘客按顺序上车。

2.使用自动扶梯时，靠右站立，留出左侧通道。

3.优先协助老人、儿童、孕妇及残障人士上车。

（四）车厢内行为规范

1.爱护车厢设施，不损坏座椅、扶手等公共财物。

2.保持车厢安静，避免大声喧哗或播放音视频时音量过大。

3.禁止在车厢内吸烟、饮食或丢弃垃圾。

（五）下车流程

1.根据目的地提前按下车铃，避免临近车站时再操作。

2.下车时注意脚下安全，防止滑倒或碰撞。

3.下车后沿指定通道离开车厢，不堵塞出口。

三、特殊情况应对措施

（一）突发延误

1.列车延误时，车站工作人员会发布信息，请耐心等待。

2.乘客可通过车站广播或APP查询实时动态。

3.如需改签或换乘，可咨询工作人员协助。

（二）紧急情况处置

1.如遇火灾、车门故障等紧急情况，立即按下紧急制动按钮或联系司机。

2.保持冷静，听从工作人员指挥有序疏散。

3.禁止乘坐故障车厢，待工作人员安排转运。

四、违规行为处理

1.乘客违反乘车规则（如强行扒车、占座等），工作人员有权制止。

2.严重违规行为（如扰乱公共秩序）将移交公安机关处理。

3.违规者可能被列入乘车黑名单，限制乘坐地铁。

五、文明乘车倡议

1.自觉维护乘车秩序，为他人提供便利。

2.随身携带个人物品，下车前检查是否遗漏。

3.践行绿色出行理念，减少不必要的浪费。

**一、地铁乘客列车乘降制度概述**

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效的乘降制度对于保障乘客出行体验和运营秩序至关重要。本制度旨在规范乘客在地铁列车上的乘车行为，确保乘降过程安全有序，提升整体运输效率。地铁列车运行速度快、载客量大，规范乘降行为是预防安全事故、保障乘客生命财产安全的基础。同时，良好的乘降秩序也有助于提高地铁运营的准点率和服务水平。乘客应熟悉并遵守相关规定，共同维护文明、安全的乘车环境。

**二、乘降流程规范**

（一）进站前的准备

1.乘客进站前应提前规划行程，预留充足时间。

*（1）乘客可通过地铁官方APP、网站或第三方导航平台查询线路、首末班车时间及预计到达时间。

*（2）根据行程规划，选择合适的出入口，避开高峰时段，减少等候时间。

*（3）了解所乘线路的换乘方案及站内步行距离，必要时提前熟悉车站结构图。

2.按照车站指引，通过安检口进入站台，配合安检人员工作。

*（1）在安检区域排队，将随身物品放入传送带，配合安检人员检查。

*（2）携带大件行李（如行李箱、背包等）的乘客，请提前准备好接受开包检查。

*（3）如遇安检设备无法检测的物品，请主动出示并接受人工检查，切勿隐瞒。

3.严禁携带违禁品（如易燃易爆、危险化学物品等）进站。

*（1）根据地铁运营方公示的安全须知，禁止携带的物品包括但不限于：爆炸物、压缩气体、液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品、氧化剂、有机过氧化物、毒害品、腐蚀品、放射性物品等。

*（2）具体禁止携带的物品种类详见车站公告或地铁官方指南，例如：烟花爆竹、酒精类饮品（限量除外）、浓硫酸/盐酸/硝酸等强腐蚀性液体、枪支弹药仿真品等。

*（3）对性质不明的物品，如有疑问应主动向安检人员咨询，切勿带入车站。

（二）站台乘车规则

1.在指定候车区域排队等候，保持安全距离。

*（1）乘客应在站台指定的候车标线内排队，避免越线或过于靠近轨道。

*（2）候车时保持至少1米的社会距离，尤其在客流量较大的时段。

*（3）不在站台边缘、轨道旁或屏蔽门/闸机旁逗留、奔跑或打闹。

2.等待列车时，面向列车方向站立，避免倚靠车门或站台边缘。

*（1）站立时身体面向行驶方向，以便及时观察列车动态和获取信息。

*（2）严禁倚靠车门、站台屏蔽门或闸机，这些区域结构复杂，存在安全隐患。

*（3）注意保持站稳，避免因列车进站产生的轻微震动而摔倒。

3.不在站台轨道附近逗留、奔跑或进行其他危险行为。

*（1）列车到站前，乘客应远离轨道，待列车停稳后再靠近车门。

*（2）严禁在轨道区域内跑步、追逐嬉戏或进行其他妨碍运营的行为。

*（3）注意观察地面标识和警示牌，明确安全区域和禁止区域。

（三）上车流程

1.列车进站后，乘客按顺序上车。

*（1）待列车完全停稳后，先下后上，确保车门关闭到位。

*（2）按顺序通过车门，避免拥挤推搡，尤其注意车门关闭时的安全缝隙。

*（3）如有携带大件行李或婴儿车，应提前准备好，在上车后及时放置在车厢连接处或指定区域，确保通道畅通。

2.使用自动扶梯时，靠右站立，留出左侧通道。

*（1）在自动扶梯上保持靠右站立，让出左侧通道给有需要的人（如推婴儿车、轮椅使用者、携带大件行李者）通行。

*（2）如需逆行，请确保扶梯运行方向与您的行走方向一致，并注意安全。

*（3）乘坐扶梯时，站稳扶好，避免嬉戏打闹。

3.优先协助老人、儿童、孕妇及残障人士上车。

*（1）在上下车过程中，主动为需要帮助的乘客提供便利，如提醒、搀扶等。

*（2）注意观察车厢内是否有空余座位，优先让座给老弱病残孕等重点乘客。

*（3）在车厢连接处或特定区域设有优先座位，请按规定使用。

（四）车厢内行为规范

1.爱护车厢设施，不损坏座椅、扶手等公共财物。

*（1）请勿刻划、涂鸦座椅、车厢壁画或其他公共设施。

*（2）正常使用扶手、拉环等辅助设施，避免用力拉扯或悬挂重物。

*（3）保持车厢整洁，不故意损坏空调、照明等设备。

2.保持车厢安静，避免大声喧哗或播放音视频时音量过大。

*（1）接打电话时请到车厢连接处或低声交谈，避免打扰他人。

*（2）使用耳机听音乐、看视频时，请调至合适的音量，避免外放。

*（3）在车厢内进行商务洽谈或讨论工作时，请控制音量和音量范围。

3.禁止在车厢内吸烟、饮食或丢弃垃圾。

*（1）根据公共场合禁烟规定，地铁车厢内严禁吸烟（包括电子烟）。

*（2）避免在车厢内进食气味浓烈的食物，以免影响他人。

*（3）妥善处理个人垃圾，请投入车厢内的垃圾桶内，保持车厢清洁。

（五）下车流程

1.根据目的地提前按下车铃，避免临近车站时再操作。

*（1）在进入下一站前约1-2个站点，按下对应方向的下车铃。

*（2）如需在非标准停靠站下车，应提前通过乘客信息显示屏或广播联系司机。

*（3）避免在列车即将到站时才按铃，以免影响后续乘客正常乘车或造成列车延误。

2.下车时注意脚下安全，防止滑倒或碰撞。

*（1）下车前观察站台与车厢间的台阶或坡道，注意高度差。

*（2）注意脚下是否有水渍或障碍物，小心行走。

*（3）下车后及时离开车门区域，避免在门口处逗留、聚集，为后续上车乘客留出空间。

3.下车后沿指定通道离开车厢，不堵塞出口。

*（1）按照车站指示，通过楼梯、扶梯或自动坡道离开站台。

*（2）在站厅或换乘通道内，不占用疏散通道或安全出口。

*（3）如携带大件行李，请小心通过狭窄通道，必要时寻求他人帮助。

**三、特殊情况应对措施**

（一）突发延误

1.列车延误时，车站工作人员会发布信息，请耐心等待。

*（1）车站会通过广播、电子显示屏等方式告知延误原因和预计恢复时间。

*（2）乘客应留在站台原位，听从工作人员的指引和安排。

*（3）避免擅自离开站台或与工作人员发生争执。

2.乘客可通过车站广播或APP查询实时动态。

*（1）留意车站内的广播通知和各类信息显示屏。

*（2）使用地铁官方APP或相关出行APP查看线路状态和预计时间更新。

*（3）保持手机畅通，以便接收相关信息或工作人员的通知。

3.如需改签或换乘，可咨询工作人员协助。

*（1）如行程受延误影响较大，可向车站工作人员咨询改签方案或换乘建议。

*（2）工作人员会根据实际情况提供帮助，如指引至其他出入口、推荐替代路线等。

*（3）在高峰时段，工作人员可能较忙，请耐心等待或尝试通过APP自助查询解决方案。

（二）紧急情况处置

1.如遇火灾、车门故障等紧急情况，立即按下紧急制动按钮或联系司机。

*（1）发现火情时，立即按下车内的紧急报警按钮（通常为红色按钮），并向司机或附近工作人员报告。

*（2）车门故障无法关闭时，按下车门旁的紧急开门按钮（通常标有“开门”字样），使车门解锁。

*（3）在确保自身安全的前提下，及时向司机或乘客通报情况。

2.保持冷静，听从工作人员指挥有序疏散。

*（1）在紧急情况下，保持镇定，不要惊慌失措。

*（2）密切关注车站工作人员或司机的指示，按照疏散路线有序撤离。

*（3）在疏散过程中，注意保护头部，避免碰撞和踩踏。

3.禁止乘坐故障车厢，待工作人员安排转运。

*（1）如所在车厢出现故障（如车门无法关闭、空调失效严重等），在确保安全的情况下，听从工作人员安排，转移到其他正常运行的车厢。

*（2）如果无法转移，请留在故障车厢内，保持安静，等待工作人员的进一步指示和转运安排。

*（3）配合工作人员进行清点、登记等工作。

**四、违规行为处理**

1.乘客违反乘车规则（如强行扒车、占座等），工作人员有权制止。

*（1）对于强行扒车、不排队乘车、不遵守乘车秩序等行为，工作人员有权进行劝阻和制止。

*（2）工作人员会口头警告，要求乘客立即改正行为。

*（3）对于不听劝阻或情节较重的违规行为，工作人员可采取措施，如请乘客离开车厢或车站。

2.严重违规行为（如扰乱公共秩序）将移交公安机关处理。

*（1）对于严重扰乱乘车秩序、危害公共安全、侵害他人权益的行为（如暴力冲突、故意破坏设施、投放危险品等），工作人员会立即制止。

*（2）情况严重时，工作人员会报警，并配合公安机关进行调查和处理。

*（3）依据相关法律法规，违规者可能面临罚款、行政拘留甚至刑事责任。

3.违规者可能被列入乘车黑名单，限制乘坐地铁。

*（1）对于多次违规或情节恶劣的乘客，地铁运营方可能会将其信息录入乘车黑名单。

*（2）被列入黑名单的乘客在一定期限内可能被限制乘坐地铁。

*（3）乘客应自觉遵守乘车规则，避免因违规行为对自己造成不便。

**五、文明乘车倡议**

1.自觉维护乘车秩序，为他人提供便利。

*（1）排队候车、有序上下，展现文明素养。

*（2）为老人、儿童、孕妇、残疾人士及怀抱婴儿的乘客让座。

*（3）照顾好同行的小朋友，防止其跑动、吵闹或乱跑。

2.随身携带个人物品，下车前检查是否遗漏。

*（1）乘车前检查背包，确保重要物品（如手机、证件、钱包等）随身携带。

*（2）下车时注意查看座位下方及周边区域，确认未遗漏个人物品。

*（3）如发现遗落物品，及时联系车站工作人员处理。

3.践行绿色出行理念，减少不必要的浪费。

*（1）优先选择地铁等公共交通工具，减少私家车使用，缓解交通压力。

*（2）自备水杯，减少一次性塑料瓶的使用。

*（3）爱护车厢环境，不乱扔垃圾，做到“垃圾不落地”。

一、地铁乘客列车乘降制度概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效的乘降制度对于保障乘客出行体验和运营秩序至关重要。本制度旨在规范乘客在地铁列车上的乘车行为，确保乘降过程安全有序，提升整体运输效率。

二、乘降流程规范

（一）进站前的准备

1.乘客进站前应提前规划行程，预留充足时间。

2.按照车站指引，通过安检口进入站台，配合安检人员工作。

3.严禁携带违禁品（如易燃易爆、危险化学物品等）进站。

（二）站台乘车规则

1.在指定候车区域排队等候，保持安全距离。

2.等待列车时，面向列车方向站立，避免倚靠车门或站台边缘。

3.不在站台轨道附近逗留、奔跑或进行其他危险行为。

（三）上车流程

1.列车进站后，乘客按顺序上车。

2.使用自动扶梯时，靠右站立，留出左侧通道。

3.优先协助老人、儿童、孕妇及残障人士上车。

（四）车厢内行为规范

1.爱护车厢设施，不损坏座椅、扶手等公共财物。

2.保持车厢安静，避免大声喧哗或播放音视频时音量过大。

3.禁止在车厢内吸烟、饮食或丢弃垃圾。

（五）下车流程

1.根据目的地提前按下车铃，避免临近车站时再操作。

2.下车时注意脚下安全，防止滑倒或碰撞。

3.下车后沿指定通道离开车厢，不堵塞出口。

三、特殊情况应对措施

（一）突发延误

1.列车延误时，车站工作人员会发布信息，请耐心等待。

2.乘客可通过车站广播或APP查询实时动态。

3.如需改签或换乘，可咨询工作人员协助。

（二）紧急情况处置

1.如遇火灾、车门故障等紧急情况，立即按下紧急制动按钮或联系司机。

2.保持冷静，听从工作人员指挥有序疏散。

3.禁止乘坐故障车厢，待工作人员安排转运。

四、违规行为处理

1.乘客违反乘车规则（如强行扒车、占座等），工作人员有权制止。

2.严重违规行为（如扰乱公共秩序）将移交公安机关处理。

3.违规者可能被列入乘车黑名单，限制乘坐地铁。

五、文明乘车倡议

1.自觉维护乘车秩序，为他人提供便利。

2.随身携带个人物品，下车前检查是否遗漏。

3.践行绿色出行理念，减少不必要的浪费。

**一、地铁乘客列车乘降制度概述**

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效的乘降制度对于保障乘客出行体验和运营秩序至关重要。本制度旨在规范乘客在地铁列车上的乘车行为，确保乘降过程安全有序，提升整体运输效率。地铁列车运行速度快、载客量大，规范乘降行为是预防安全事故、保障乘客生命财产安全的基础。同时，良好的乘降秩序也有助于提高地铁运营的准点率和服务水平。乘客应熟悉并遵守相关规定，共同维护文明、安全的乘车环境。

**二、乘降流程规范**

（一）进站前的准备

1.乘客进站前应提前规划行程，预留充足时间。

*（1）乘客可通过地铁官方APP、网站或第三方导航平台查询线路、首末班车时间及预计到达时间。

*（2）根据行程规划，选择合适的出入口，避开高峰时段，减少等候时间。

*（3）了解所乘线路的换乘方案及站内步行距离，必要时提前熟悉车站结构图。

2.按照车站指引，通过安检口进入站台，配合安检人员工作。

*（1）在安检区域排队，将随身物品放入传送带，配合安检人员检查。

*（2）携带大件行李（如行李箱、背包等）的乘客，请提前准备好接受开包检查。

*（3）如遇安检设备无法检测的物品，请主动出示并接受人工检查，切勿隐瞒。

3.严禁携带违禁品（如易燃易爆、危险化学物品等）进站。

*（1）根据地铁运营方公示的安全须知，禁止携带的物品包括但不限于：爆炸物、压缩气体、液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品、氧化剂、有机过氧化物、毒害品、腐蚀品、放射性物品等。

*（2）具体禁止携带的物品种类详见车站公告或地铁官方指南，例如：烟花爆竹、酒精类饮品（限量除外）、浓硫酸/盐酸/硝酸等强腐蚀性液体、枪支弹药仿真品等。

*（3）对性质不明的物品，如有疑问应主动向安检人员咨询，切勿带入车站。

（二）站台乘车规则

1.在指定候车区域排队等候，保持安全距离。

*（1）乘客应在站台指定的候车标线内排队，避免越线或过于靠近轨道。

*（2）候车时保持至少1米的社会距离，尤其在客流量较大的时段。

*（3）不在站台边缘、轨道旁或屏蔽门/闸机旁逗留、奔跑或打闹。

2.等待列车时，面向列车方向站立，避免倚靠车门或站台边缘。

*（1）站立时身体面向行驶方向，以便及时观察列车动态和获取信息。

*（2）严禁倚靠车门、站台屏蔽门或闸机，这些区域结构复杂，存在安全隐患。

*（3）注意保持站稳，避免因列车进站产生的轻微震动而摔倒。

3.不在站台轨道附近逗留、奔跑或进行其他危险行为。

*（1）列车到站前，乘客应远离轨道，待列车停稳后再靠近车门。

*（2）严禁在轨道区域内跑步、追逐嬉戏或进行其他妨碍运营的行为。

*（3）注意观察地面标识和警示牌，明确安全区域和禁止区域。

（三）上车流程

1.列车进站后，乘客按顺序上车。

*（1）待列车完全停稳后，先下后上，确保车门关闭到位。

*（2）按顺序通过车门，避免拥挤推搡，尤其注意车门关闭时的安全缝隙。

*（3）如有携带大件行李或婴儿车，应提前准备好，在上车后及时放置在车厢连接处或指定区域，确保通道畅通。

2.使用自动扶梯时，靠右站立，留出左侧通道。

*（1）在自动扶梯上保持靠右站立，让出左侧通道给有需要的人（如推婴儿车、轮椅使用者、携带大件行李者）通行。

*（2）如需逆行，请确保扶梯运行方向与您的行走方向一致，并注意安全。

*（3）乘坐扶梯时，站稳扶好，避免嬉戏打闹。

3.优先协助老人、儿童、孕妇及残障人士上车。

*（1）在上下车过程中，主动为需要帮助的乘客提供便利，如提醒、搀扶等。

*（2）注意观察车厢内是否有空余座位，优先让座给老弱病残孕等重点乘客。

*（3）在车厢连接处或特定区域设有优先座位，请按规定使用。

（四）车厢内行为规范

1.爱护车厢设施，不损坏座椅、扶手等公共财物。

*（1）请勿刻划、涂鸦座椅、车厢壁画或其他公共设施。

*（2）正常使用扶手、拉环等辅助设施，避免用力拉扯或悬挂重物。

*（3）保持车厢整洁，不故意损坏空调、照明等设备。

2.保持车厢安静，避免大声喧哗或播放音视频时音量过大。

*（1）接打电话时请到车厢连接处或低声交谈，避免打扰他人。

*（2）使用耳机听音乐、看视频时，请调至合适的音量，避免外放。

*（3）在车厢内进行商务洽谈或讨论工作时，请控制音量和音量范围。

3.禁止在车厢内吸烟、饮食或丢弃垃圾。

*（1）根据公共场合禁烟规定，地铁车厢内严禁吸烟（包括电子烟）。

*（2）避免在车厢内进食气味浓烈的食物，以免影响他人。

*（3）妥善处理个人垃圾，请投入车厢内的垃圾桶内，保持车厢清洁。

（五）下车流程

1.根据目的地提前按下车铃，避免临近车站时再操作。

*（1）在进入下一站前约1-2个站点，按下对应方向的下车铃。

*（2）如需在非标准停靠站下车，应提前通过乘客信息显示屏或广播联系司机。

*（3）避免在列车即将到站时才按铃，以免影响后续乘客正常乘车或造成列车延误。

2.下车时注意脚下安全，防止滑倒或碰撞。

*（1）下车前观察站台与车厢间的台阶或坡道，注意高度差。

*（2）注意脚下是否有水渍或障碍物，小心行走。

*（3）下车后及时离开车门区域，避免在门口处逗留、聚集，为后续上车乘客留出空间。

3.下车后沿指定通道离开车厢，不堵塞出口。

*（1）按照车站指示，通过楼梯、扶梯或自动坡道离开站台。

*（2）在站厅或换乘通道内，不占用疏散通道或安全出口。

*（3）如携带大件行李，请小心通过狭窄通道，必要时寻求他人帮助。

**三、特殊情况应对措施**

（一）突发延误

1.列车延误时，车站工作人员会发布信息，请耐心等待。

*（1）车站会通过广播、电子显示屏等方式告知延误原因和预计恢复时间。

*（2）乘客应留在站台原位，听从工作人员的指引和安排。

*（3）避免擅自离开站台或与工作人员发生争执。

2.乘客可通过车站广播或APP查询实时动态。

*（1）留意车站内的广播通知和各类信息显示屏。

*（2）使用地铁官方APP或相关出行APP查看线路状态和预计时间更新。

*（3）保持手机畅通，以便接收相关信息或工作人员的通知。

3.如需改签或换乘，可咨询工作人员协助。

*（1）如行程受延误影响较大，可向车站工作人员咨询改签方案或换乘建议。

*（2）工作人员会根据实际情况提供帮助，如指引至其他出入口、推荐替代路线等。

*（3）在高峰时段，工作人员可能较忙，请耐心等待或尝试通过APP自助查询解决方案。

（二）紧急情况处置

1.如遇火灾、车门故障等紧急情况，立即按下紧急制动按钮或联系司机。

*（1）发现火情时，立即按下车内的紧急报警按钮（通常为红色按钮），并向司机或附近工作人员报告。

*（2）车门故障无法关闭时，按下车门旁的紧急开门按钮（通常标有“开门”字样），使车门解锁。

*（3）在确保自身安全的前提下，及时向司机或乘客通报情况。

2.保持冷静，听从工作人员指挥有序疏散。

*（1）在紧急情况下，保持镇定，不要惊慌失措。

*（2）密切关注车站工作人员或司机的指示，按照疏散路线有序撤离。

*（3）在疏散过程中，注意保护头部，避免碰撞和踩踏