管控水上乐园突发事件对策

管控水上乐园突发事件对策一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲、水上运动于一体的大型场所，因其环境特殊、参与人群广泛，易发生各类突发事件。为保障游客安全，维护场所秩序，制定科学有效的突发事件管控对策至关重要。本方案从预防、应急响应、处置恢复三个层面，系统阐述水上乐园突发事件管控的具体措施。

二、预防措施

（一）强化日常安全管理

1.定期设备检查与维护

(1)对漂流河、造浪池、滑道等核心设备实施每日巡检，确保运行状态正常；

(2)每季度开展全面检修，重点检查水泵、管道、护栏等关键部件的磨损情况；

(3)建立设备维护台账，记录维修时间、更换部件及责任人。

2.游客行为规范管理

(1)在入口处及各区域张贴安全警示标识，明确禁止嬉戏打闹、擅自进入非开放水域；

(2)配备安全督导员，对儿童、老人等特殊群体实施重点看护；

(3)限制单人乘坐的滑道数量，避免超载导致设备故障。

（二）完善应急预案体系

1.制定专项预案

(1)针对溺水、设备故障、恶劣天气等场景，分别制定详细的处置流程；

(2)每半年组织一次桌面推演，检验预案的可行性；

(3)将预案内容培训给所有员工，确保人人熟悉应急流程。

2.建立监测预警机制

(1)安装水位、风速等环境监测设备，实时掌握运营条件；

(2)通过广播系统发布天气预警或安全提示；

(3)设置紧急疏散通道，并定期进行畅通性检查。

三、应急响应措施

（一）启动分级响应机制

1.初始化响应

(1)发现轻微事件（如游客落水但情况稳定），立即启动一级响应；

(2)由就近救生员实施救援，同时通知中控室协调；

(3)伤者送医后，由医务人员出具情况说明。

2.扩大响应范围

(1)若事件涉及多区域或设备停运，升级为二级响应；

(2)调动所有救生员及后勤人员，封闭受影响区域；

(3)通知保险公司准备理赔资料。

3.全面应急状态

(1)发生重大事故（如场馆大面积停电），启动三级响应；

(2)停止所有水上项目运营，组织游客沿指定路线撤离；

(3)报告行业主管部门，并联系市政部门协调支援。

（二）现场处置流程

1.伤员救治优先

(1)救援时遵循“先救近后救远”原则；

(2)对轻度伤员进行现场包扎，重伤者直接转送医院；

(3)保留医疗记录作为后续追溯依据。

2.交通疏导管理

(1)关闭事发区域出口，引导游客至备用通道；

(2)增加广播频次，安抚游客情绪；

(3)协调周边停车场释放车辆，避免拥堵。

3.信息发布规范

(1)通过电子屏幕、广播等渠道发布事件进展；

(2)避免猜测性信息传播，由指定发言人统一口径；

(3)事件结束后7日内发布简要说明。

四、处置恢复措施

（一）善后处理流程

1.场地清理与修复

(1)停运设备全面消毒，更换损坏部件；

(2)聘请第三方机构检测水质，达标后方可重新开放；

(3)恢复期间设置临时替代项目，分流游客。

2.游客安抚与补偿

(1)对受影响游客提供免费餐食或娱乐代金券；

(2)联系旅行社协商退改事宜；

(3)建立投诉渠道，记录游客意见。

3.总结改进机制

(1)事件后30日内完成专项复盘，分析责任环节；

(2)检讨现有措施的有效性，提出改进方案；

(3)更新应急预案，并开展全员再培训。

（二）持续改进措施

1.技术升级投入

(1)引进智能监控系统，实时识别危险行为；

(2)增设水下定位设备，提高救援效率；

(3)推广自动售票与检票系统，减少人员聚集。

2.人员能力提升

(1)每年组织不少于20小时的救生员复训；

(2)开展心理学培训，提升员工情绪管理能力；

(3)与高校合作开展课题研究，优化安全管理模式。

3.跨部门协作深化

(1)与消防、医疗单位建立联动机制；

(2)参与行业联盟组织的应急演练；

(3)定期邀请专家进行风险评估。

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲、水上运动于一体的大型场所，因其环境特殊、参与人群广泛，易发生各类突发事件。为保障游客安全，维护场所秩序，制定科学有效的突发事件管控对策至关重要。本方案从预防、应急响应、处置恢复三个层面，系统阐述水上乐园突发事件管控的具体措施。通过建立健全的管理体系，可最大限度地降低突发事件带来的风险，确保水上乐园的持续、安全运营。

二、预防措施

（一）强化日常安全管理

1.定期设备检查与维护

(1)对漂流河、造浪池、滑道等核心设备实施每日巡检，确保运行状态正常；巡检内容包括设备是否有异响、漏水、部件松动等情况，并做好巡检记录。每季度开展全面检修，重点检查水泵、管道、护栏等关键部件的磨损情况；检修时需使用专业检测工具，对设备性能进行量化评估，确保设备符合安全标准。建立设备维护台账，记录维修时间、更换部件及责任人，确保维护工作可追溯。台账应包含设备编号、维护日期、维护内容、更换零件明细、维修人员签名等信息，便于后续查阅和管理。

(2)每月组织一次设备应急功能测试，如快速断电切换、紧急停机系统等，确保在紧急情况下设备能立即响应；测试后需出具报告，对发现的问题进行整改，并再次确认功能正常。同时，要定期检查设备的电气线路和防水措施，防止因线路老化或防水不当引发安全事故。

2.游客行为规范管理

(1)在入口处及各区域张贴安全警示标识，明确禁止嬉戏打闹、擅自进入非开放水域、禁止携带危险物品等；标识应使用醒目的颜色和简洁的图形，确保游客能快速理解安全须知。在滑道入口、浅水区等关键位置设置深度指示牌，提醒游客注意水深。

(2)配备安全督导员，对儿童、老人等特殊群体实施重点看护；督导员需经过专业培训，掌握基本的急救技能和沟通技巧，能够有效引导游客遵守规则，并对特殊群体进行一对一照护。在高峰时段，增加督导员数量，确保每个区域都有专人负责。

(3)限制单人乘坐的滑道数量，避免超载导致设备故障；在滑道排队区域设置限流装置，通过控制进人速度来防止拥堵；同时，通过广播系统提醒游客遵守排队秩序，避免插队或拥挤。

（二）完善应急预案体系

1.制定专项预案

(1)针对溺水、设备故障、恶劣天气等场景，分别制定详细的处置流程；例如，溺水预案应包括发现溺水者、呼叫支援、实施心肺复苏、使用救生设备等步骤，每个步骤都要有明确的责任人和操作要求。设备故障预案应涵盖设备停运时的游客疏散、备用设备启动、故障排除等环节。恶劣天气预案则需考虑台风、暴雨等不同天气情况下的运营调整、游客安置、安全疏散等措施。

(2)每半年组织一次桌面推演，检验预案的可行性；推演前需确定模拟场景和参与人员，推演过程中要记录每个环节的执行情况，并在结束后进行评估，找出不足之处并进行改进。推演结束后，需形成书面报告，总结经验教训，并更新预案内容。

(三）建立监测预警机制

1.安装水位、风速等环境监测设备，实时掌握运营条件；监测数据应接入中央控制系统，一旦超过安全阈值，系统自动发出警报，并通知相关人员进行处理。

2.通过广播系统发布天气预警或安全提示；在恶劣天气来临前，通过广播系统提前告知游客，并提醒游客做好防护措施。同时，在广播系统中播放安全提示，提醒游客注意安全事项。

3.设置紧急疏散通道，并定期进行畅通性检查；疏散通道应保持畅通无阻，不得堆放任何物品；定期组织疏散演练，确保游客能够在紧急情况下快速撤离。疏散通道的出口应通向安全区域，并设置明显的指示标志。

三、应急响应措施

（一）启动分级响应机制

1.初始化响应

(1)发现轻微事件（如游客落水但情况稳定），立即启动一级响应；由就近的救生员进行救援，并通知中控室进行协调；救生员在救援过程中要确保自身安全，并使用合适的救生设备。

(2)由中控室通知附近的工作人员，并准备必要的救援物资，如救生圈、急救包等；同时，中控室要记录事件发生的时间、地点、情况等信息，并启动初步的调查程序。

(3)伤者送医后，由医务人员出具情况说明，并通知家属；医务人员在救治过程中要详细记录伤情和治疗过程，并出具正式的医疗证明。

2.扩大响应范围

(1)若事件涉及多区域或设备停运，升级为二级响应；中控室要立即通知所有相关部门，如安保部、工程部、后勤部等，并启动应急联动机制。

(2)调动所有救生员及后勤人员，封闭受影响区域，并设置警戒线，防止无关人员进入；同时，要安抚在场的游客，避免恐慌情绪蔓延。

(3)通知保险公司准备理赔资料，并联系维修公司进行设备抢修；保险公司要准备好相关的理赔表格和流程说明，以便在事件结束后尽快处理理赔事宜。维修公司要尽快赶到现场，进行设备抢修，并确保抢修质量。

3.全面应急状态

(1)发生重大事故（如场馆大面积停电），启动三级响应；中控室要立即通知所有员工，并启动应急电源，确保应急照明和疏散通道正常工作。

(2)停止所有水上项目运营，组织游客沿指定路线撤离；工作人员要引导游客有序撤离，并确保所有游客都撤离到安全区域。撤离过程中要特别注意老人、儿童和行动不便的游客，确保他们能够安全撤离。

(3)报告行业主管部门，并联系市政部门协调支援；报告时要说明事件发生的时间、地点、情况等信息，并请求相关部门提供必要的支援。市政部门要尽快协调电力、交通等相关部门，为水上乐园提供必要的支援。

（二）现场处置流程

1.伤员救治优先

(1)救援时遵循“先救近后救远”原则；先对距离较近的溺水者进行救援，再对距离较远的溺水者进行救援，以最大限度地减少伤亡。

(2)对轻度伤员进行现场包扎，重伤者直接转送医院；现场包扎时要使用合适的急救包，并按照正确的步骤进行操作；重伤者要尽快送往医院，并通知医院做好接诊准备。

(3)保留医疗记录作为后续追溯依据；医疗记录要详细记录伤情、治疗过程和用药情况，并妥善保管，以备后续查阅。

2.交通疏导管理

(1)关闭事发区域出口，引导游客至备用通道；工作人员要设置明显的指示牌，引导游客前往备用通道；同时，要协调交通部门，确保备用通道畅通。

(2)增加广播频次，安抚游客情绪；通过广播系统播放舒缓的音乐，并提醒游客保持冷静，不要恐慌；同时，要安排工作人员在现场进行安抚，确保游客情绪稳定。

(3)协调周边停车场释放车辆，避免拥堵；停车场工作人员要尽快引导车辆离开，并确保停车场畅通；同时，要协调周边的交通工具，如出租车、公交车等，为游客提供出行便利。

3.信息发布规范

(1)通过电子屏幕、广播等渠道发布事件进展；信息发布要及时、准确，避免发布虚假信息或未经证实的信息；同时，要控制信息发布的频率，避免过度发布信息，造成游客恐慌。

(2)避免猜测性信息传播，由指定发言人统一口径；指定发言人要经过专业培训，能够准确、清晰地传达信息；同时，要建立信息发布机制，确保信息发布的一致性和准确性。

(3)事件结束后7日内发布简要说明；简要说明要包括事件发生的时间、地点、情况、处置过程、结果等信息；同时，要表达对游客的感谢，并承诺会进行改进，避免类似事件再次发生。

四、处置恢复措施

（一）善后处理流程

1.场地清理与修复

(1)停运设备全面消毒，更换损坏部件；消毒工作要使用专业的消毒剂，并按照规定的步骤进行操作；更换损坏部件时要使用符合安全标准的部件，并确保安装牢固。

(2)联系第三方机构检测水质，达标后方可重新开放；水质检测要使用专业的检测设备，并按照规定的标准进行检测；检测合格后，方可重新开放水上乐园。

(3)恢复期间设置临时替代项目，分流游客；临时替代项目要能够吸引游客参与，并确保游客安全；同时，要合理安排游客流量，避免过度拥挤。

2.游客安抚与补偿

(1)对受影响游客提供免费餐食或娱乐代金券；免费餐食要使用新鲜、卫生的食材，并按照规定的标准进行制作；娱乐代金券要能够兑换成景区的门票或周边商品，并确保代金券的有效性。

(2)联系旅行社协商退改事宜；旅行社要尽快与游客联系，并协商退改事宜；同时，要提供合理的退改方案，确保游客的权益得到保障。

(3)建立投诉渠道，记录游客意见；投诉渠道要方便游客使用，并确保投诉得到及时处理；同时，要记录游客的意见，并进行分析，以改进服务质量。

3.总结改进机制

(1)事件后30日内完成专项复盘，分析责任环节；专项复盘要由相关部门共同参与，并形成书面报告；报告要包括事件发生的原因、责任环节、处置过程、结果等信息；同时，要提出改进措施，以避免类似事件再次发生。

(2)检讨现有措施的有效性，提出改进方案；检讨要全面、深入，要涵盖所有相关环节；改进方案要具体、可行，并能够有效解决存在的问题。

(3)更新应急预案，并开展全员再培训；应急预案要包括所有的事件类型和处置流程；再培训要覆盖所有员工，并确保员工能够掌握应急预案的内容。

（二）持续改进措施

1.技术升级投入

(1)引进智能监控系统，实时识别危险行为；智能监控系统要能够识别游客的异常行为，如溺水、落水、碰撞等，并立即发出警报；同时，要能够记录监控画面，以便后续调查。

(2)增设水下定位设备，提高救援效率；水下定位设备要能够快速定位溺水者，并传输位置信息；同时，要能够与救援设备联动，提高救援效率。

(3)推广自动售票与检票系统，减少人员聚集；自动售票与检票系统要能够快速处理游客的购票和检票需求，并减少人员聚集，降低安全风险。

2.人员能力提升

(1)每年组织不少于20小时的救生员复训；复训要涵盖所有救生技能和应急处置流程；同时，要定期进行考核，确保救生员的能力得到提升。

(2)开展心理学培训，提升员工情绪管理能力；心理学培训要涵盖情绪管理、沟通技巧等内容；同时，要能够帮助员工更好地应对突发事件，提高服务质量。

(3)与高校合作开展课题研究，优化安全管理模式；课题研究要涵盖安全管理的各个方面，如风险评估、应急预案、人员培训等；同时，要能够为安全管理提供理论支持和实践指导。

3.跨部门协作深化

(1)与消防、医疗单位建立联动机制；定期与消防、医疗单位进行联合演练，提高协作效率；同时，要建立信息共享机制，确保在突发事件发生时能够及时获取支援。

(2)参与行业联盟组织的应急演练；通过参与行业联盟组织的应急演练，学习其他景区的安全管理经验，提高自身的安全管理水平。

(3)定期邀请专家进行风险评估；邀请安全专家对景区进行风险评估，找出安全隐患，并提出改进建议；同时，要定期进行复查，确保安全隐患得到及时整改。

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲、水上运动于一体的大型场所，因其环境特殊、参与人群广泛，易发生各类突发事件。为保障游客安全，维护场所秩序，制定科学有效的突发事件管控对策至关重要。本方案从预防、应急响应、处置恢复三个层面，系统阐述水上乐园突发事件管控的具体措施。

二、预防措施

（一）强化日常安全管理

1.定期设备检查与维护

(1)对漂流河、造浪池、滑道等核心设备实施每日巡检，确保运行状态正常；

(2)每季度开展全面检修，重点检查水泵、管道、护栏等关键部件的磨损情况；

(3)建立设备维护台账，记录维修时间、更换部件及责任人。

2.游客行为规范管理

(1)在入口处及各区域张贴安全警示标识，明确禁止嬉戏打闹、擅自进入非开放水域；

(2)配备安全督导员，对儿童、老人等特殊群体实施重点看护；

(3)限制单人乘坐的滑道数量，避免超载导致设备故障。

（二）完善应急预案体系

1.制定专项预案

(1)针对溺水、设备故障、恶劣天气等场景，分别制定详细的处置流程；

(2)每半年组织一次桌面推演，检验预案的可行性；

(3)将预案内容培训给所有员工，确保人人熟悉应急流程。

2.建立监测预警机制

(1)安装水位、风速等环境监测设备，实时掌握运营条件；

(2)通过广播系统发布天气预警或安全提示；

(3)设置紧急疏散通道，并定期进行畅通性检查。

三、应急响应措施

（一）启动分级响应机制

1.初始化响应

(1)发现轻微事件（如游客落水但情况稳定），立即启动一级响应；

(2)由就近救生员实施救援，同时通知中控室协调；

(3)伤者送医后，由医务人员出具情况说明。

2.扩大响应范围

(1)若事件涉及多区域或设备停运，升级为二级响应；

(2)调动所有救生员及后勤人员，封闭受影响区域；

(3)通知保险公司准备理赔资料。

3.全面应急状态

(1)发生重大事故（如场馆大面积停电），启动三级响应；

(2)停止所有水上项目运营，组织游客沿指定路线撤离；

(3)报告行业主管部门，并联系市政部门协调支援。

（二）现场处置流程

1.伤员救治优先

(1)救援时遵循“先救近后救远”原则；

(2)对轻度伤员进行现场包扎，重伤者直接转送医院；

(3)保留医疗记录作为后续追溯依据。

2.交通疏导管理

(1)关闭事发区域出口，引导游客至备用通道；

(2)增加广播频次，安抚游客情绪；

(3)协调周边停车场释放车辆，避免拥堵。

3.信息发布规范

(1)通过电子屏幕、广播等渠道发布事件进展；

(2)避免猜测性信息传播，由指定发言人统一口径；

(3)事件结束后7日内发布简要说明。

四、处置恢复措施

（一）善后处理流程

1.场地清理与修复

(1)停运设备全面消毒，更换损坏部件；

(2)聘请第三方机构检测水质，达标后方可重新开放；

(3)恢复期间设置临时替代项目，分流游客。

2.游客安抚与补偿

(1)对受影响游客提供免费餐食或娱乐代金券；

(2)联系旅行社协商退改事宜；

(3)建立投诉渠道，记录游客意见。

3.总结改进机制

(1)事件后30日内完成专项复盘，分析责任环节；

(2)检讨现有措施的有效性，提出改进方案；

(3)更新应急预案，并开展全员再培训。

（二）持续改进措施

1.技术升级投入

(1)引进智能监控系统，实时识别危险行为；

(2)增设水下定位设备，提高救援效率；

(3)推广自动售票与检票系统，减少人员聚集。

2.人员能力提升

(1)每年组织不少于20小时的救生员复训；

(2)开展心理学培训，提升员工情绪管理能力；

(3)与高校合作开展课题研究，优化安全管理模式。

3.跨部门协作深化

(1)与消防、医疗单位建立联动机制；

(2)参与行业联盟组织的应急演练；

(3)定期邀请专家进行风险评估。

一、概述

水上乐园作为集娱乐、休闲、水上运动于一体的大型场所，因其环境特殊、参与人群广泛，易发生各类突发事件。为保障游客安全，维护场所秩序，制定科学有效的突发事件管控对策至关重要。本方案从预防、应急响应、处置恢复三个层面，系统阐述水上乐园突发事件管控的具体措施。通过建立健全的管理体系，可最大限度地降低突发事件带来的风险，确保水上乐园的持续、安全运营。

二、预防措施

（一）强化日常安全管理

1.定期设备检查与维护

(1)对漂流河、造浪池、滑道等核心设备实施每日巡检，确保运行状态正常；巡检内容包括设备是否有异响、漏水、部件松动等情况，并做好巡检记录。每季度开展全面检修，重点检查水泵、管道、护栏等关键部件的磨损情况；检修时需使用专业检测工具，对设备性能进行量化评估，确保设备符合安全标准。建立设备维护台账，记录维修时间、更换部件及责任人，确保维护工作可追溯。台账应包含设备编号、维护日期、维护内容、更换零件明细、维修人员签名等信息，便于后续查阅和管理。

(2)每月组织一次设备应急功能测试，如快速断电切换、紧急停机系统等，确保在紧急情况下设备能立即响应；测试后需出具报告，对发现的问题进行整改，并再次确认功能正常。同时，要定期检查设备的电气线路和防水措施，防止因线路老化或防水不当引发安全事故。

2.游客行为规范管理

(1)在入口处及各区域张贴安全警示标识，明确禁止嬉戏打闹、擅自进入非开放水域、禁止携带危险物品等；标识应使用醒目的颜色和简洁的图形，确保游客能快速理解安全须知。在滑道入口、浅水区等关键位置设置深度指示牌，提醒游客注意水深。

(2)配备安全督导员，对儿童、老人等特殊群体实施重点看护；督导员需经过专业培训，掌握基本的急救技能和沟通技巧，能够有效引导游客遵守规则，并对特殊群体进行一对一照护。在高峰时段，增加督导员数量，确保每个区域都有专人负责。

(3)限制单人乘坐的滑道数量，避免超载导致设备故障；在滑道排队区域设置限流装置，通过控制进人速度来防止拥堵；同时，通过广播系统提醒游客遵守排队秩序，避免插队或拥挤。

（二）完善应急预案体系

1.制定专项预案

(1)针对溺水、设备故障、恶劣天气等场景，分别制定详细的处置流程；例如，溺水预案应包括发现溺水者、呼叫支援、实施心肺复苏、使用救生设备等步骤，每个步骤都要有明确的责任人和操作要求。设备故障预案应涵盖设备停运时的游客疏散、备用设备启动、故障排除等环节。恶劣天气预案则需考虑台风、暴雨等不同天气情况下的运营调整、游客安置、安全疏散等措施。

(2)每半年组织一次桌面推演，检验预案的可行性；推演前需确定模拟场景和参与人员，推演过程中要记录每个环节的执行情况，并在结束后进行评估，找出不足之处并进行改进。推演结束后，需形成书面报告，总结经验教训，并更新预案内容。

(三）建立监测预警机制

1.安装水位、风速等环境监测设备，实时掌握运营条件；监测数据应接入中央控制系统，一旦超过安全阈值，系统自动发出警报，并通知相关人员进行处理。

2.通过广播系统发布天气预警或安全提示；在恶劣天气来临前，通过广播系统提前告知游客，并提醒游客做好防护措施。同时，在广播系统中播放安全提示，提醒游客注意安全事项。

3.设置紧急疏散通道，并定期进行畅通性检查；疏散通道应保持畅通无阻，不得堆放任何物品；定期组织疏散演练，确保游客能够在紧急情况下快速撤离。疏散通道的出口应通向安全区域，并设置明显的指示标志。

三、应急响应措施

（一）启动分级响应机制

1.初始化响应

(1)发现轻微事件（如游客落水但情况稳定），立即启动一级响应；由就近的救生员进行救援，并通知中控室进行协调；救生员在救援过程中要确保自身安全，并使用合适的救生设备。

(2)由中控室通知附近的工作人员，并准备必要的救援物资，如救生圈、急救包等；同时，中控室要记录事件发生的时间、地点、情况等信息，并启动初步的调查程序。

(3)伤者送医后，由医务人员出具情况说明，并通知家属；医务人员在救治过程中要详细记录伤情和治疗过程，并出具正式的医疗证明。

2.扩大响应范围

(1)若事件涉及多区域或设备停运，升级为二级响应；中控室要立即通知所有相关部门，如安保部、工程部、后勤部等，并启动应急联动机制。

(2)调动所有救生员及后勤人员，封闭受影响区域，并设置警戒线，防止无关人员进入；同时，要安抚在场的游客，避免恐慌情绪蔓延。

(3)通知保险公司准备理赔资料，并联系维修公司进行设备抢修；保险公司要准备好相关的理赔表格和流程说明，以便在事件结束后尽快处理理赔事宜。维修公司要尽快赶到现场，进行设备抢修，并确保抢修质量。

3.全面应急状态

(1)发生重大事故（如场馆大面积停电），启动三级响应；中控室要立即通知所有员工，并启动应急电源，确保应急照明和疏散通道正常工作。

(2)停止所有水上项目运营，组织游客沿指定路线撤离；工作人员要引导游客有序撤离，并确保所有游客都撤离到安全区域。撤离过程中要特别注意老人、儿童和行动不便的游客，确保他们能够安全撤离。

(3)报告行业主管部门，并联系市政部门协调支援；报告时要说明事件发生的时间、地点、情况等信息，并请求相关部门提供必要的支援。市政部门要尽快协调电力、交通等相关部门，为水上乐园提供必要的支援。

（二）现场处置流程

1.伤员救治优先

(1)救援时遵循“先救近后救远”原则；先对距离较近的溺水者进行救援，再对距离较远的溺水者进行救援，以最大限度地减少伤亡。

(2)对轻度伤员进行现场包扎，重伤者直接转送医院；现场包扎时要使用合适的急救包，并按照正确的步骤进行操作；重伤者要尽快送往医院，并通知医院做好接诊准备。

(3)保留医疗记录作为后续追溯依据；医疗记录要详细记录伤情、治疗过程和用药情况，并妥善保管，以备后续查阅。

2.交通疏导管理

(1)关闭事发区域出口，引导游客至备用通道；工作人员要设置明显的指示牌，引导游客前往备用通道；同时，要协调交通部门，确保备用通道畅通。

(2)增加广播频次，安抚游客情绪；通过广播系统播放舒缓的音乐，并提醒游客保持冷静，不要恐慌；同时，要安排工作人员在现场进行安抚，确保游客情绪稳定。

(3)协调周边停车场释放车辆，避免拥堵；停车场工作人员要尽快引导车辆离开，并确保停车场畅通；同时，要协调周边的交通工具，如出租车、公交车等，为游客提供出行便利。

3.信息发布规范

(1)通过电子屏幕、广播等渠道发布事件进展；信息发布要及时、准确，避免发布虚假信息或未经证实的信息；同时，要控制信息发布的频率，避免过度发布信息，造成游客恐慌。

(2)避免猜测性信息传播，由指定发言人统一口径；指定发言人要经过专业培训，能够准确、清晰地传达信息；同时，要建立信息发布机制，确保信息发布的一致性和准确性。

(3)事件结束后7日内发布简要说明；简要说明要包括事件发生的时间、地点、情况、处置过程、结果等信息；同时，要表达对游客的感谢，并承诺会进行改进，避免类似事件再次发生。

四、处置恢复措施

（一）善后处理流程

1.场地清理与修复

(1)停运设备全面消毒，更换损坏部件；消毒工作要使用专业的消毒剂，并按照规定的步骤进行操作；更换损坏部件时要使用符合安全标准的部件，并确保安装牢固。

(2)联系第三方机构检测水质，达标后方可重新开放；水质检测要使用专业的检测设备，并按照规定的标准进行检测；检测合格后，方可重新开放水上乐园。

(3)恢复期间设置临时替代项目，分流游客；临时替代项目要能够吸引游客参与，并确保游客安全