2025年7月用电客户受理员试题库(含参考答案)

2025年7月用电客户受理员试题库(含参考答案)

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.居民客户用电容量在多少千瓦及以下时，可执行居民阶梯电价？()A.100千瓦以下B.160千瓦以下C.200千瓦以下D.300千瓦以下2.高压单相用电客户电费计算公式中的基本电费是指什么？()A.按变压器容量计收的费用B.按实际用电量计收的费用C.按线路损耗计收的费用D.按功率因数计收的费用3.下列哪种情况下，用户可以申请办理更名过户手续？()A.用户用电地址变更B.用户用电容量变更C.用户用电性质变更D.用户用电人变更4.低压非居民客户电费计算中，电度电价和力率调整电价分别指什么？()A.电度电价指按用电量计收的电费，力率调整电价指按功率因数计收的电费B.电度电价指按变压器容量计收的电费，力率调整电价指按线路损耗计收的电费C.电度电价指按用电地址计收的电费，力率调整电价指按用电人变更计收的电费D.电度电价指按用电性质计收的电费，力率调整电价指按用电容量计收的电费5.高压多相用电客户电费计算中，基本电费的计算方法是什么？()A.按变压器容量乘以电费单价计算B.按实际用电量乘以电费单价计算C.按线路损耗乘以电费单价计算D.按功率因数乘以电费单价计算6.居民客户办理暂停用电业务时，暂停时间最长不得超过多少个月？()A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月7.高压客户用电容量变更时，应在多少个工作日内向供电企业提出申请？()A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日8.低压客户办理增容业务时，供电企业应在多少个工作日内完成现场勘查和工程设计？()A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日9.高压客户办理减容业务时，应提前多少天向供电企业提出申请？()A.3天B.5天C.7天D.10天10.居民客户办理移表业务时，供电企业应在多少个工作日内完成移表工作？()A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日二、多选题(共5题)11.以下哪些情况属于高压客户用电申请的必要条件？()A.用户用电地址明确B.用户用电容量确定C.用户用电性质明确D.用户用电人合法12.以下哪些措施可以减少客户用电过程中的安全隐患？()A.定期检查用电设备B.使用合格的用电设备C.遵守安全用电规程D.安装漏电保护器13.在客户用电业务办理过程中，以下哪些行为是受理员应遵守的？()A.认真倾听客户需求B.严格按照规定办理业务C.及时向客户反馈办理进度D.维护客户隐私14.以下哪些情况可以申请办理临时用电？()A.施工现场临时用电B.设备调试期间用电C.举办活动临时用电D.用户个人生活用电15.以下哪些属于高压客户用电计量装置的常见故障？()A.表计损坏B.电压异常C.电流异常D.表计读数错误三、填空题(共5题)16.居民客户电费计算中，基本电费是指按照用户的______来计算的。17.高压客户用电申请时，需提交的资料中______是必须的，用以证明用户的用电需求。18.低压客户办理过户业务时，如果原用电人为单位，新用电人需提供______以证明其具有合法使用电力的资格。19.在客户用电业务中，如果客户对电费有疑问，受理员应首先______，确保计算无误。20.对于办理暂停用电业务的客户，供电企业应在______个工作日内完成停电工作。四、判断题(共5题)21.高压客户办理增容业务时，需在原用电容量基础上增加的容量超过100千伏安，则需要重新办理用电手续。()A.正确B.错误22.居民客户在办理用电过户时，只需提供身份证复印件即可完成过户手续。()A.正确B.错误23.低压客户办理移表业务时，供电企业应在客户申请后的5个工作日内完成移表工作。()A.正确B.错误24.高压客户用电容量变更超过原容量50%，则视为新装用电，需要重新办理用电手续。()A.正确B.错误25.客户在用电过程中，若发现电力设施存在安全隐患，应立即停止使用并报告供电企业。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请问高压客户在办理用电增容时，需要注意哪些事项？27.如果客户对电费计算有异议，应该如何处理？28.在办理高压客户用电申请时，供电企业会进行哪些检查？29.客户在办理低压非居民增容业务时，需要准备哪些材料？30.如何正确处理客户在用电过程中遇到的问题和投诉？

2025年7月用电客户受理员试题库(含参考答案)一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】居民客户用电容量在160千瓦以下时，可执行居民阶梯电价。2.【答案】A【解析】高压单相用电客户电费计算公式中的基本电费是指按变压器容量计收的费用。3.【答案】D【解析】用户用电人变更时，可以申请办理更名过户手续。4.【答案】A【解析】电度电价指按用电量计收的电费，力率调整电价指按功率因数计收的电费。5.【答案】A【解析】高压多相用电客户电费计算中，基本电费是按变压器容量乘以电费单价计算的。6.【答案】D【解析】居民客户办理暂停用电业务时，暂停时间最长不得超过12个月。7.【答案】B【解析】高压客户用电容量变更时，应在5个工作日内向供电企业提出申请。8.【答案】B【解析】低压客户办理增容业务时，供电企业应在5个工作日内完成现场勘查和工程设计。9.【答案】C【解析】高压客户办理减容业务时，应提前7天向供电企业提出申请。10.【答案】C【解析】居民客户办理移表业务时，供电企业应在7个工作日内完成移表工作。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】高压客户用电申请的必要条件包括用户用电地址明确、用电容量确定、用电性质明确以及用电人合法。12.【答案】ABCD【解析】为了减少客户用电过程中的安全隐患，可以采取定期检查用电设备、使用合格的用电设备、遵守安全用电规程以及安装漏电保护器等措施。13.【答案】ABCD【解析】客户用电业务办理过程中，受理员应认真倾听客户需求、严格按照规定办理业务、及时向客户反馈办理进度以及维护客户隐私。14.【答案】ABC【解析】施工现场临时用电、设备调试期间用电和举办活动临时用电等情况可以申请办理临时用电，而用户个人生活用电通常不适用临时用电。15.【答案】ABCD【解析】高压客户用电计量装置的常见故障包括表计损坏、电压异常、电流异常以及表计读数错误。三、填空题(共5题)16.【答案】变压器容量【解析】基本电费是根据用户接入电网的变压器容量来计算的费用，通常是按月或按年支付。17.【答案】用电申请报告【解析】用电申请报告是高压客户申请用电时必须提交的文件，用以详细说明用电目的、用电容量等信息。18.【答案】营业执照【解析】营业执照是新用电人为单位过户时，证明其合法存在和经营资格的重要文件。19.【答案】核实电费计算过程【解析】受理员在处理客户电费疑问时，应首先核实电费计算过程，确保没有计算错误，然后针对客户的具体问题给予解答。20.【答案】3【解析】供电企业应在3个工作日内完成办理暂停用电业务的停电工作，以保障客户用电安全。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】高压客户办理增容业务时，如果增加的容量超过原容量的一定比例（通常是100千伏安），则需重新办理用电手续。22.【答案】错误【解析】居民客户在办理用电过户时，除了身份证复印件外，还需提供原用电人的同意书等相关资料。23.【答案】正确【解析】低压客户办理移表业务时，供电企业通常承诺在客户申请后的5个工作日内完成移表工作。24.【答案】正确【解析】高压客户用电容量变更超过原容量50%时，按照规定视为新装用电，需要重新办理用电手续。25.【答案】正确【解析】客户在用电过程中，若发现电力设施存在安全隐患，应立即停止使用并报告供电企业，以确保安全。五、简答题(共5题)26.【答案】高压客户在办理用电增容时，需要注意以下事项：首先，需确认增容后的用电容量是否符合电网供电条件；其次，提供完整的增容申请材料，包括用电申请报告、用电负荷计算书等；再次，供电企业将进行现场勘查和工程设计；最后，按照规定支付相关费用，并在规定时间内完成增容施工。【解析】这些注意事项有助于确保增容过程顺利进行，同时保障电力系统的安全稳定运行。27.【答案】如果客户对电费计算有异议，应首先向供电企业提出查询，供电企业将根据客户提供的资料进行核查。若核查后确认电费计算有误，供电企业将更正电费并退还多收费用。如果客户对核查结果仍有异议，可以向上级部门投诉或申请仲裁。【解析】正确处理电费异议，有助于维护客户的合法权益，同时也体现了供电企业的服务态度。28.【答案】在办理高压客户用电申请时，供电企业会进行以下检查：首先，检查客户的用电需求是否符合电网供电能力；其次，审查客户的用电申请材料是否齐全；再次，进行现场勘查，确认用电设施的安装位置和施工质量；最后，对客户的用电安全措施进行检查。【解析】这些检查是为了确保电力系统的安全稳定运行，同时保障客户的用电需求得到满足。29.【答案】客户在办理低压非居民增容业务时，需要准备以下材料：1.低压增容用电申请表；2.有效的营业执照或组织机构代码证；3.用电负