【《S景区体验营销效果调研分析报告》3900字】

S景区体验营销效果调研分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u27252S景区体验营销效果调研分析报告 19981.1问卷设计与修正 193961.2调查方法与数据收集 2308621.3数据分析 284821.4调查结论 61.1问卷设计与修正1.1.1问卷设计为更加真实的了解旅游者在芜湖马仁奇峰景区的游客体验状况，本人在查阅景区相关资料以及借阅和参考相关文献后对调查问卷有了基本思路，后根据施密特战略体验（SEMs）的五个模块入手，基于游客视角对景区体验营销效果的看法，从而对调查问卷内容进行设计，最终设计“芜湖马仁奇峰景区体验营销效果调查问卷”。问卷共分为两个部分。第一部分是游客的个人基本情况信息，共有五个问题，由性别、年龄、学历、来景区旅游的旅游次数以及了解景区的信息渠道。第二部分是对景区体验营销效果的调查内容，共有20道题目，分别从五个体验模块考察。判断标准为：非常认同、比较认同、一般认同、比较不认同、非常不认同五种程度，其分别对应五种分数，分别为5、4、3、2、1，数字越高，分值越高。1.1.2预调研与修正在正式调研前先在网络平台发放了100份问卷调查，后根据被调研者的反馈发现部分题目具有引导性，不贴合被调研者的真实情况，并且在问卷第一部分上缺少相关基本信息的提问，此外问卷主体部分的题目在不同体验模块上存在混乱、多次出现的情况，因此根据其反馈意见将问卷进行修改与完善。在问卷第一部分添加“您每年的旅游次数为？”和“您来马仁奇峰景区旅游的出行方式为？”两个题目，并在前者设置了跳转题形式，若旅游次数为0，则结束答题，问卷自动结束，借此筛选被调查者对象来提高最终问卷数据的准确性和效率性。在问卷第二部分重新编排和设计题目，删除了重复性题目，使问卷更具条理性和逻辑性，最终形成了正式问卷。（见附录1）1.2调查方法与数据收集1.2.1调研对象与方法本文是对马仁奇峰景区的体验营销策略研究，因此将去游玩过马仁奇峰景区的游客视为调查对象。本次问卷的调查方式为①线上发放问卷；②线下拦截。线上：在相关网站上设计好问卷后，在各个网络平台发放问卷。线下：在马仁奇峰景区，采取“拦截式”的发放方式，实地每隔五分钟向一位游客发放问卷，填写完毕后将问卷收回。1.2.2样本容量与样本构成本次问卷调查，回收问卷总数共385份，其中旅游次数为0次的问卷共27份，最终整理出可供研究的问卷数量为358份，但其中无效问卷5份，其填写内容不符合要求，主要是出现以下情况：填写者态度不严谨，选型多为同一个选项，且两极分化，不是“非常不认同”则是“非常认同”。因此，在对无效问卷的删除后，最终得到有效率为98.6％的有效问卷，共353份。表5-1问卷回收情况统计表共回收问卷数量385份马仁奇峰景区体验营销效果调查问卷358份最终实质有效问卷353份问卷有效率98.6%本次问卷调查的被调研者中，将近84.7%的人数是在21-49岁之间的游客，满足现社会旅游行业的主力人群。经过本次问卷分析得知，回收的385份问卷中，没有旅游过的人数有27人，调查者推测其原因可能是以下方面：一，可能是被调查者由于自身经济状况不够好无法满足旅游的经济条件，无可随意支配的收入承担旅游；二，疫情的不稳定性无法让人放下警惕去他处旅游，害怕影响日常生活，因此旅游次数为无；三，当今人们快节奏的生活无法有充裕的休闲时间供自身旅游。但是除此之外，被调查者大多旅游过，占大多数。1.3数据分析1.3.1调查对象基本信息分析表5-2基本信息统计题目选项频率百分比性别男17248.73%女18151.27%年龄20岁以下3810.76%21-29岁10630.03%30-39岁11031.16%40-49岁8323.51%50岁及以上164.53%教育程度初中及以下236.52%高中（中专）5014.16%大专9928.05%本科15744.48%研究生及以上246.8%每年旅游次数1次9226.06%2次13638.53%3次8824.93%4次201.67%5次及以上174.82%到景区的旅游次数1次16747.31%2次10429.46%3次4913.88%4次211.95%5次及以上123.4%到景区的出行方式自驾11532.58%跟团9326.35%乘坐公共交通13437.96%其他113.12%了解的信息渠道亲人或朋友12033.99%广告4813.6%互联网13638.53%旅行社3810.76%旅游手册113.12%资料来源：问卷调查调查样本中，男女比例差距不大，女性占比高于男性为，占比51.27%。游客的年龄30岁至39岁之间所占比最大，21至29岁仅次于它。体验营销策略的设计中，可更多的考虑这个年龄段游客的基础需求。参与调研的游客中，游客的教育程度多集中在专科和本科，这个群体对网络需求将比较高。样本游客每年旅游次数的占比多集中在2次，人群总体上对旅游需求比较高。此外，参与调研的人群在马仁奇峰景区游玩次数为1次的占比最高，高达47.31%，后续体验营销策略上可关注如何让游客多次游览景区。游客到景区的出行方式中，调查对象多反映自驾与乘坐公共交，为了让游客出行方便，需要考虑如何设置路线方便游客到达景区。参与调研的人群了解到景区的信息渠道在“亲人或朋友”和“互联网”占比较高，信息渠道的宣传不均衡，因此，需考虑更好的均衡渠道宣传。表5-3游客体验满意度体验项目题目均值感觉体验8景区位置便利2.959景区环境干净整洁3.3110景区食物可口并种类丰富2.9311景区内有明确易懂的导向标志3.3112景区景色宜人，空气清新3.58思考体验13您认为景区的门票价格很合理2.9214您觉得景区的收费景点值得一试，物有所值3.0915景区文化氛围浓郁，能够让我理解思考3.2816景区的宣传引发我对景区体验活动的思考2.917您对景区印象独特，认为有独特风格，不同于国内其他景区3.28情感体验18您认为景区的服务设施具备人文关怀，让人舒适2.9319景区工作人员友善称职3.0920景区美食风味独特，令人食指大动3.1921通过旅游该景区，心情更加美好3.37行动体验22景区安全设施良好，不惧安全问题3.2423景区体验活动丰富，您愿意积极参与3.3724游玩过程中，我与他人产生良好互动3.18关联体验25纪念品能让我感受到景区的独特之处2.9226景区项目和设计和风格具有特色3.2227对本次游玩很满意，愿意重游马仁奇峰并将景区推荐给他人3.2本调查问卷对于景区的体验营销效果采用李克特（Likert）五点法，将游客所选选项转化为相应数值，分别为非常认同5分、比较认同4分、一般认同3分、比较不认同2分以及非常不认同1分，再求出均值，均值大于3表示游客认同对景区的描述，越接近5表示越认同；均值小于3表示游客对以上描述不认同，值越接近1表示认可程度越低。根据表5-3显示，在感官体验上，游客对马仁奇峰景区的“景区位置便利”、“景区食物可口并种类丰富”方面的体验营销效果认可度低于均值3，其他方面的体验认可度均值都高于3，尤其认可“景区景色宜人，空气清新”方面，游客认可度最高，为3.58分。笔者推测，游客对于景区的地理位置以及交通是比较在意的，景区是否位置偏僻以及交通是否便利对游客而言至关重要；思考体验上，游客对景区门票价格以及宣传上的体验营销效果认可度低于均值3，且收费景点的平均分也只是略高于均值，说明游客对这些方面是不太认可的。笔者推测游客重视付费项目的性价比，而景区在门票价格和收费景点性价比较低导致游客不情愿付费。此外，景区的宣传可能比较单调无趣，渠道少，不容易吸引到游客，让游客能够思考；情感体验上，除了“景区的服务设施具备人文关怀，让人舒适”这方面游客体验过后认可度2.93，低于均值，其他方面都高于均值，游玩后比较认可笔者认为可能是景区的基础设施不够完善，设施建设上没有以游客为根本考虑，让游客感受不到景区对游客的关怀；行动体验上的游客反馈分数是相对游玩后比较认可的，景区体验营销效果认可度均值均高于3，但少于3.5分，说明景区在其方面存在一些问题，没有让游客比较认可，可能是非晴朗天气下基础设施的不安全性，譬如下雨天的阶梯湿滑，也有可能部分人群态度恶劣，影响与他人相处，这些都对游客的体验认可度有着重要影响；关联体验上，景区纪念品让游客不太满意，分值低于均值，为2.92分，在“景区项目和设计和风格”和“景区推荐意向”体验认可度高于均值。笔者推测是因为景区纪念品花样少，类型同质化，致使游客没有购买欲望。1.4调查结论本文通过问卷调查后，经过简单统计分析得出以下结论：（1）景区的位置以及交通的便利对提升景区体验营销认可度发挥着重要作用。从调查结果可以得知，游客对景区的的位置以及交通便利的认可度较低。旅游交通是一个地区旅游业产生和发展的先决条件，交通服务质量的好坏，对游客情绪的好坏、旅游消费支出的多少有着直接影响。因此，景区体验营销策略的优化设计需要从位置、交通来考量。马仁奇峰景区位置已无法更改，需考虑对交通的完善，让游客出行更加便利，例如自驾或公共交通要设计的更加完善。（2）旅游目的地美食的加成对景区的发展有着巨大影响。美食是旅游的重要组成部分，游客每到一个旅游胜地，都不可避免地想要品尝当地美食。本文通过统计分析后得知游客对马仁奇峰景区的饮食上认可度较低，低于均值。景区应重视体验项目的建设设计的同时也要注重对饮食上的挖掘，利用美食在景区宣传上更尽一份力，吸引游客前来游览。（3）打造良好的体验环境对提升景区体验营销有着显著影响。根据调查显示，马仁奇峰景区在价格策略方面采用门票和景点收费方式，而游客反馈上对门票价格认可度低于均值，其收费景点也险高于均值，认为不是物有所值、物超所值，由此需要考虑景区的价格体系，让游客感受到性价比，提高消费体验。此外，景区可完善基础设施、提高服务质量提高游客体验认可度。（4）旅游宣传有利于提高景区在国内外旅游业界的知名度，马仁奇峰景区要得到游客的了解、认可并吸引前来观