电商合同协议书范本解析

电商合同协议书范本解析鉴于双方愿意在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，就一方作为电子商务平台服务提供方（以下简称“平台”），另一方作为电子商务平台服务接受方（以下简称“用户/商家”），使用平台提供的服务事宜，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.平台：指提供电子商务服务信息发布、交易撮合、在线支付接口、用户/商家管理等功能的服务提供方。2.用户：指在平台上注册并使用平台提供的服务，以购买商品或接受服务的自然人。3.商家：指在平台上注册并使用平台提供的服务，以销售商品或提供服务的法人、其他组织或个体工商户。4.商品：指商家在平台上向用户提供的，用于出售或交换的有形或无形财产、服务或权利。5.订单：指用户向商家下单购买商品，并提交支付信息的交易指令。6.交易：指用户通过平台向商家支付货款，商家向用户交付商品或提供服务的行为。7.账户：指用户/商家在平台上注册使用的唯一身份标识。8.隐私政策：指平台发布的，关于收集、使用、存储、共享和披露用户/商家个人信息的规则。9.用户协议/服务条款：指平台发布的，关于用户/商家使用平台服务的详细规则和约定。10.服务：指平台根据本协议向用户/商家提供的各项电子商务相关服务。第二条合同主体与资格1.平台：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，注册地址：[平台注册地址]，联系方式：[平台联系方式]。2.用户/商家：[用户/商家名称]，统一社会信用代码/身份证号/护照号：[用户/商家主体识别号]，联系地址：[用户/商家联系地址]，联系方式：[用户/商家联系方式]。3.双方确认，用户/商家具有完全民事行为能力或依法享有民事权利能力，能够独立承担民事责任。用户承诺其年龄已达到法定成年年龄。商家承诺其具备合法的经营资格，能够合法从事其声明销售的商品或提供的服务。第三条服务内容与范围1.平台服务：平台向用户/商家提供符合国家法律法规及平台规则要求的电子商务服务平台，包括但不限于：(1)提供商品展示、搜索、浏览功能；(2)提供订单生成、管理、支付接口服务；(3)提供用户/商家注册、认证、账户管理服务；(4)提供商品评价、问答、客服互动等社区功能；(5)提供物流信息跟踪、售后服务协调等增值服务（如平台提供）；(6)发布平台促销活动、规则变更等信息；(7)其他平台明示或暗示提供的与电子商务相关的服务。2.用户服务：在遵守平台规则的前提下，用户可使用平台提供的服务进行以下活动：(1)注册、登录用户账户；(2)浏览平台上的商品信息；(3)查询、比较商品；(4)下订单、选择支付方式并完成支付；(5)接收商品、验收货物；(6)对购买的商品进行评价或反馈；(7)参与平台组织的促销活动；(8)使用平台提供的其他用户服务。3.商家服务：在遵守平台规则和法律法规的前提下，商家可使用平台提供的服务进行以下活动：(1)注册、认证商家账户；(2)开设并管理店铺；(3)发布、编辑、管理商品信息，包括但不限于商品名称、描述、价格、图片、库存等；(4)管理商品分类、店铺装修；(5)接收用户订单，确认订单，安排商品发货；(6)处理用户咨询、评价；(7)参与平台组织的促销活动；(8)查看经营数据、交易记录；(9)使用平台提供的其他商家服务。第四条用户/商家权利与义务4.1用户权利与义务(1)有权按照平台规则注册、登录账户。(2)有权浏览、搜索平台上的商品信息。(3)有权下单购买商品，并按照约定方式支付货款。(4)有权要求商家按照订单约定提供商品或服务，并对收到的商品进行验收。(5)有权根据平台规则和法律法规，对购买的商品进行评价、退货或要求换货（如适用）。(6)应提供真实、准确、完整的注册信息，并妥善保管账户及密码安全，对账户下的所有活动负责。(7)应遵守平台用户协议/服务条款及各项规则，不得利用平台从事任何违法违规活动，包括但不限于发布虚假信息、侵犯他人合法权益、进行人身攻击、传播病毒、干扰平台正常运行等。(8)应按照平台要求提供必要的身份验证或商品信息。(9)应按时支付货款及其他应付款项。(10)应尊重商家及平台其他用户，文明互动。4.2商家权利与义务(1)有权在遵守平台规则的前提下，在平台上从事合法的商品销售或服务提供活动。(2)有权在平台上发布商品信息，管理店铺运营。(3)有权接收、处理用户订单，并按照约定时间安排发货。(4)有权根据平台规则处理用户咨询、评价。(5)应具备合法的商品销售或服务提供资质，保证所售商品或提供的服务的质量、安全及合法性。(6)应提供真实、准确、完整的商家信息及商品信息，包括但不限于商品名称、规格、性能、产地、生产日期、有效期限、价格、库存等，不得进行虚假或引人误解的宣传。(7)应按时、按质地履行订单，确保商品符合约定。(8)应遵守平台用户协议/服务条款及各项规则，包括但不限于税务、知识产权、消费者权益保护等方面的规定。(9)应配合平台进行商品审核、订单处理、信息披露及争议处理。(10)应按时结清平台收取的各项服务费用。(11)应妥善处理用户售后需求，承担商品售后的相关责任。第五条费用与结算1.平台服务费：平台可能根据国家相关规定及平台政策，向商家收取相应的平台服务费。服务费的具体收费标准、计费方式、收费周期等，以平台公示的规则为准。用户使用平台服务通常无需向平台支付额外费用，但购买商品需按约定向商家支付货款。2.支付方式：平台提供多种在线支付方式供用户选择，具体方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡支付等。用户应选择安全、可靠的支付方式完成支付。平台对用户支付行为的安全性负责，但不对支付失败或支付过程中可能产生的风险承担责任（因平台重大过失除外）。3.结算：(1)商家与用户之间的交易货款结算规则，按照平台公示的支付规则和结算周期执行。(2)平台向商家收取的平台服务费结算，按照平台公示的费率、周期和方式执行。商家应按时足额支付服务费。(3)双方对结算结果有异议的，应在结算周期结束后规定时间内提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按照本协议争议解决条款处理。第六条信息提供与保密1.双方应根据本协议及平台规则的要求，向对方或平台提供真实、准确、完整的个人或企业信息、账户信息、商品信息等。任何一方不得提供虚假信息或隐瞒重要信息。2.平台承诺对在履行本协议过程中收集、存储的用户/商家个人信息和商业信息承担保密义务，除法律法规要求、获得用户/商家明确同意或为履行本协议所必需外，不得向任何第三方披露或用于本协议约定目的之外的其他用途。3.用户/商家承诺对通过平台获得的、或在与平台及其他用户/商家交互中获悉的任何商业秘密、技术信息、经营数据等保密信息承担保密义务，不得泄露、使用或允许他人使用该等信息，除非获得信息方事先书面同意或法律法规另有规定。4.用户同意，平台依据法律法规或本协议约定收集、使用其个人信息时，应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并可能参照执行平台发布的《隐私政策》（用户在使用平台服务前已同意该政策）。平台将根据《隐私政策》处理用户个人信息。第七条知识产权1.平台提供的平台软件、界面设计、网站内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、程序、商标、标志、域名等）及其包含的所有知识产权，均属于平台所有或其许可使用，受相关法律法规保护。用户/商家不得侵犯平台的知识产权。2.用户/商家在平台上发布或提交的内容（包括但不限于商品信息、商品图片、描述、评价、店铺名称、Logo等）及其包含的知识产权，归用户/商家所有或其合法拥有。用户/商家授予平台在平台服务范围内，对该等内容进行复制、修改、发布、展示、传播、信息存储、汇编以及商业利用的权利（基于用户/商家授权或平台提供服务所必需），但用户/商家仍保留该等内容的知识产权。平台行使前述权利时，应注明出处或按用户/商家要求进行署名。3.用户/商家保证其发布或提交的内容不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等）。因用户/商家发布或提交的内容侵犯第三方合法权益而引起纠纷的，由用户/商家承担全部责任，并赔偿平台因此遭受的损失。第八条隐私政策与用户协议/服务条款1.平台发布的《隐私政策》是本协议不可分割的一部分。用户/商家使用平台服务，即表示同意遵守《隐私政策》的规定，平台将根据《隐私政策》收集、使用、存储和披露用户/商家的个人信息。2.平台发布的《用户协议》或《服务条款》（或相关具体规则）是本协议不可分割的一部分。用户/商家使用平台特定服务或功能，即表示同意遵守《用户协议》或《服务条款》的规定。平台将根据《用户协议》或《服务条款》管理用户/商家的行为。第九条违约责任1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方或平台造成的直接经济损失；给对方或平台造成间接损失的，在合理范围内也应当赔偿。2.用户/商家违反平台用户协议/服务条款及各项规则，平台有权根据规则对用户/商家采取警告、限制功能、暂停服务、终止账户等措施，并有权要求用户/商家承担违约责任。3.因平台原因（如系统故障、网络中断）导致用户/商家无法正常使用平台服务，平台应努力采取措施恢复服务，但平台不承担由此给用户/商家造成的直接或间接损失，除非平台存在故意或重大过失。4.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并应在合理期限内提供证明。第十条争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向[平台所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条合同生效、变更与解除1.本协议自双方或一方（以一方明确表示接受时视为双方）点击“同意”或以其他书面形式确认后生效。2.本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并以书面形式（包括但不限于补充协议、修改通知）确认后生效。3.发生下列情况之一时，守约方有权解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，情节严重的；(4)用户/商家利用平台从事违法犯罪活动的；(5)法律法规规定的其他可以解除合同的情形。4.本协议解除后，双方应结清所有未了结的款项和事务。平台有权在合理范围内处理用户/商家在平台上的数据（如商品信息、交易记录等），但应遵守相关法律法规及《隐私政策》关于数据保留的规定。第十二条通知与送达1.双方在本协议中提供的联系方式（包括但不限于电子邮箱、联系电话、联系地址）为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。2.通知可以通过书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）或平台内消息系统发送至本协议约定的地址或联系方式。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[]日视为送达；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以平台内消息系统发送的，发送成功时视为送达。第十三条合同完整性与附件1.本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。2.本协议的附件（包括但不限于《隐私政策》、《用户协议》、《服务条款》等）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。本协议未约定的事项，依照相关法律法规及附件的规定执行。第十四条法律适用与管辖1.